CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.2 xuất chiến lƣợc Chăm sóc Khách hàng cho mạng di động Viettel
trong thời gian tới
4.2.1 Phương án chiến lược từ ma trận chiến lược chính
Hình 4.1. Ma trận IE [11]
Với tổng số điểm quan trọng của ma trận EFE (bên ngoài) là 2.726 điểm và tổng số điểm quan trọng của ma trận IFE (bên trong) là 2,857 điểm, ma trận
IE đã cho thấy vị trí hiện nay của Viettel nằm trong các ô III, V, VII với chiến lƣợc nắm giữ và duy trì. Chiến lƣợc thích hợp với năng lực hiện tại mà di động Viettel cần quan tâm và áp dụng là tăng trƣởng tập trung gồm: Chiến lƣợc phát triển các sản phẩm dịch vụ đi kèm; Chiến lƣợc phát triển các chƣơng trình khuyến mại
4.2.2. Phương án chiến lược từ ma trận SWOT
Dựa vào các chiến lược được đưa ra ở ma trận chiến lược chính và ma trận SWOT thì các chiến lược được đề xuất là:
- Chiến lược 1: Chiến lược phát triển các chương trình khuyến mại - Chiến lược 2: Chiến lược phát triển các sản phẩm dịch vụ đi kèm - Chiến lược 3: Chiến lược củng cố điểm yếu
- Chiến lược 4: Chiến lược kết hợp hàng ngang
- Chiến lược 5: Chiến lược tái cấu trúc đầu tư nguồn lực
4.2.3 Lựa chọn chiến lược Chăm sóc Khách hàng cho mạng di động Viettel trong thời gian tới trong thời gian tới
Nhƣ vậy có thể có một số chiến lƣợc đƣợc đƣa ra để triển khai thực hiện trong điều kiện nguồn lực có hạn và để tập trung chỉ đạo thực hiện, huy động nguồn lực, trong số các chiến lƣợc có thể có, cần chọn ra một chiến lƣợc phù hợp nhất. Ma trận QSPM nhƣ đã giới thiệu đƣợc sử dụng cho sự lựa chọn và quyết định này.
Bảng 4.7. Ma trận QSPM
Các yếu tố CL1 CL2 CL3 CL4 CL5
Các yếu tố bên ngồi
Chính trị ổn định 6,00 6 6 4 4
Ngành Viễn thông ngày càng
phát triển 5,96 8,94 8,94 8,94 5,96
Khoa học kỹ thuật ngày càng
phát triển 12,00 12 9 9 6
Nhu cầu Viễn thông tăng cao 12,96 12,96 12,96 6,48 9,72 Đòi hỏi chất lƣợng ngày càng
cao 10,08 10,08 13,44 13,44 6,72
Áp lực từ Khách hàng 5,68 8,52 5,68 8,52 5,68 Công nghệ ngày càng phức tạp 7,02 7,02 9,36 9,36 4,68 Sự tham gia của các Công ty mới
vào nghành 10,64 7,98 5,32 7,98 10,64 Sự cạnh tranh quyết liệt giữa các
đối thủ 6,00 8 4 6 8
Các yếu tố nội bộ
Nguồn tài chính mạnh và ổn định 8,22 8,22 10,96 10,96 10,96 Uy tín, thƣơng hiệu tốt 12,08 12,08 12,08 9,06 9,06 Nguồn nhân lực trẻ, năng động 7,38 7,38 4,92 7,38 7,38 Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh
ngày càng đa dạng 11,92 8,94 8,94 5,96 5,96 Ban lãnh đạo có trình độ và tâm
huyết 9,84 9,84 6,56 9,84 9,84
Khó kiểm sốt số lƣợng th bao 13,44 10,08 6,72 10,08 13,44 Cơ sở hạ tầng cho mạng di động
chƣa đƣợc củng cố 8,64 11,52 5,76 5,76 11,52 Quá coi trọng công cụ cạnh tranh
thông qua giá 7,26 7,26 7,26 7,26 7,26 Chƣa tập trung phát triển các
dịch vụ đi kèm 10,88 2,72 5,44 10,88 10,88 Chính sách nhân sự cịn hạn chế 10,40 5,2 10,4 10,4 10,4
Tổng 181,04 174,02 158,38 165,94 165,06
Nhƣ vậy bảng phân tích QSPM cho thấy kết quả nhƣ sau:
- Chiến lƣợc phát triển các chƣơng trình khuyến mại có tổng điểm là 181,04 và là phƣơng án tốt nhất
- Chiến lƣợc phát triển các dịch vụ đi kèm có tổng điểm là 174,02 là phƣơng án đứng thứ 2
Theo kết quả tính tốn này của tác giả thì Chiến lược phát triển các chương trình khuyến mại sẽ đƣợc Viettel ứng dụng đầu tiên trong quá trình
phát triển tiếp theo của mình trong cơng tác Chăm sóc Khách hàng cho mạng di động Viettel. Sau đó trong q trình triển khai sẽ đánh giá và hiệu chỉnh các phƣơng án cho hợp lý với diễn biến mới.