3.1.3 .Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2016– 2018
4.2. Giải pháp đẩy mạnh phát triển dịch vụbán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ
4.2.1. Nâng cao năng lực quản trị điều hành
Mục tiêu là hình thành hệ thống quản trị điều hành lành mạnh, có năng lực giám sát và kiểm soát rủi ro hoạt động tốt với mục tiêu trở thành Chi nhánh bán lẻ hiện đại trên địa bàn Hà Nội. Trong giai đoạn tới, BIDV Chi nhánh Thái Hà cần thực hiện một số vấn đề sau:
+ Đổi mới mạnh mẽ, sâu sắc và đồng thuận, thống nhất trong toàn Chi nhánh về định hướng phát triển DVBL, về chỉ đạo điều hành hoạt động kinh doanh NHBL.
+ Xác lập cơ cấu, giới hạn cụ thể trong điều hành kế hoạch kinh doanh NHBL nhằm đảm bảo thực hiện mục tiêu phát triển an toàn trong hoạt động.
+ Xây dựng và chuẩn hóa các thể chế, quy chế, quy định trong quản lý và kinh doanh hoạt động NHBL tiệm cận với các thông lệ quốc tế và hướng tới khách hàng mục tiêu.
+ Đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu phát triển và khai thác thông tin phục vụ quản lý, điều hành.
+ Xây dựng cơ chế khuyến khích để phát triển DVBL cho các đơn vị từ trụ sở Chi nhánh đến các Phòng giao dịch trực thuộc để nâng cao trách nhiệm cũng như tuyên dương các cán bộ có thành tích tốt trong việc phát triển DVBL.
+ Chú trọng công tác đào tạo, nâng cao kỹ năng nghiệp vụ và kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp với khách hàng của cán bộ. Xây dựng và triển khai chương trình đào tạo một cách khoa học về công tác phát triển sản phẩm mới, công tác marketing dịch vụ.
+ Xây dựng, hoàn thiện mô hình tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh bán lẻ chuyên nghiệp.
+ Xác lập và hình thành mô hình tổ chức hoạt động kinh doanh NHBL đồng bộ, thống nhất từ trụ sở chính của Chi nhánh đến các Phòng giao dịch trực thuộc.
Từ đó củng cố vai trò điều hành của trụ sở chính và xây dựng các Phòng giao dịch trở thành các tổ chức bán hàng chuyên nghiệp với các bộ phận quan hệ khách hàng bán lẻ độc lập, chuyên trách.
+ Hướng dẫn các Phòng giao dịch triển khai mô hình tổ chức theo đó hướng dẫn việc chuyển giao chức năng, nhiệm vụ từ Phòng Giao dịch Khách hàng cá nhân, Phòng Quản lý nội bộ sang Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân, xác định định biên lao động cho hoạt động bán lẻ theo nguyên tắc ưu tiên định biên cho các bộ phận phát triển hoạt động DVBL. Cụ thể hóa chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận quan hệ khách hàng thông qua việc xây dựng bản mô tả công việc của cán bộ Quan hệ khách hàng cá nhân, triển khai mô hình giao dịch chuẩn và xây dựng luồng công việc tại các phòng giao dịch bán lẻ kiểu mẫu.