3.1.3 .Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2016– 2018
4.2. Giải pháp đẩy mạnh phát triển dịch vụbán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ
4.2.2. Phát triển và tối đa hóa giá trị nguồn nhân lực
Xây dựng và phát triển nguồn nhân lực cho công tác bán lẻ chuyên nghiệp, có chất lượng về mọi khía cạnh nhận thức, tầm nhìn, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tác phong giao dịch... nhằm đảm bảo hiệu quả của hoạt động DVBL, tối đa hóa giá trị nguồn nhân lực và duy trì thế cạnh tranh của Chi nhánh so với các ngân hàng khác trên địa bàn.
Củng cố đội ngũ cán bộ kinh doanh tại Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân, Phòng giao dịch phục vụ khách hàng phổ thông, cán bộ tư vấn tài chính (FA) phục vụ khách hàng hạng trung và cao cấp và cán bộ khách hàng cá nhân.
Từng bước xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp phục vụ khách hàng có thu nhập cao và giàu có.
3 Một số giải pháp phát triển nhân lực trong hoạt động DVBL như sau: + Gắn kết quả đào tạo với việc bố trí sử dụng cán bộ theo đúng người, đúng việc, thực hiện luân chuyển cán bộ để sắp xếp công việc phù hợp nhất với năng lực chuyên môn, phát huy tinh thần sáng tạo của cán bộ.
+ Xây dựng chính đãi ngộ cán bộ công nhân viên hợp lý: Thường xuyên mở rộng các chương trình thi đua doanh số sản phẩm, bổ sung cho việc đánh giá thi đua và thưởng theo Quý, Năm, thể hiện tính kịp thời của chính sách đãi ngộ nhằm tạo
động lực cho cán bộ kinh doanh hoạt động tối đa năng suất lao động. Ngoài ra, Chi nhánh tiếp tục duy trình các chính sách liên quan đến đời sống của cán bộ công nhân viên như bảo hiểm, nghỉ mát, chia thưởng nhân dịp nghỉ lễ hay thành lập ngành ….
+ Nâng cao chất lượng công tác đào tạo: Thường xuyên mở các khóa đào tạo cho cán bộ mới để cán bộ nắm rõ cơ cấu tổ chức, mục tiêu và định hướng trong hoạt động DVBL, hệ thống các quy trình nghiệp vụ bán lẻ, kỹ năng quản lý và triển khai bán tất cả các sản phẩm tại Phòng/Ban công tác, kỹ năng giao tiếp phục vụ khách hàng, kỹ năng đàm phán, văn hóa doanh nghiệp …
+ Chú trọng phong cách chuyên nghiệp của cán bộ kinh doanh: Chi nhánh cần đổi mới tác phong giao dịch bán lẻ, chú trọng đề cao sự năng động, niềm nở, thể hiện sự văn minh lịch sự của cán bộ đối với khách hàng nhằm tạo án tượng tốt đẹp về chất lượng DVBL của Chi nhánh. Đặc biệt, cần chuyển đổi phong cách làm việc từ tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu của khách hàng một cách thụ động sang phong cách chủ động giao dịch nhằm đáp ứng một cách tối đa nhu cầu dịch vụ tài chính của khách hàng, chú trọng vào chất lượng DVBL và sẵn sàng mang lại sự hài lòng cao nhất đến khách hàng.
Không ngừng nâng cao tính kỷ cương, kỷ luật của cán bộ, tăng cường tinh thần hợp tác, hỗ trợ nhau trong công việc giữa các Phòng/Ban để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Điều kiện đảm bảo thành công:
+ Đào tạo đúng đối tượng, phù hợp với yêu cầu của Chi nhánh cũng như yêu cầu công việc của cán bộ Quan hệ khách hàng cá nhân.
+ Đối tượng được đào tạo phải được bố trí công tác ổn định, có thời gian tiếp nhận kiến thức và áp dụng kiến thức vào thực tiễn công việc tại chi nhánh.
+ Việc luân chuyển, thay đổi cán bộ phải đảm bảo lực lượng kế cận được đào tạo đầy đủ đáp ứng yêu cầu công việc.