3.2.6.1. Đẩy mạnh hoạt động quảng bỏ thương hiệu
Trong lĩnh vực ngõn hàng, thương hiệu là một tài sản vụ hỡnh và cú tớnh quyết định sự sống cũn của ngõn hàng. Nú tạo nờn uy tớn và sự trung thành của khỏch hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của ngõn hàng. Do đú, ABBANK cần phải quan tõm đỳng mức đến cỏc hoạt động xỳc tiến và quảng bỏ thương hiệu của mỡnh cả trong nước và nước ngoài.
ABBANK cần đặt trọng tõm phục vụ là khỏch hàng, lợi ớch của khỏch hàng cũng là lợi ớch của ABBANK. Vỡ vậy, chiến lược marketing của ABBANK cần được xõy dựng và thực hiện song song với chiến lược kinh doanh. Chiến lược marketing cần nhấn mạnh đến cụng tỏc xỳc tiến, truyền thụng và nõng cao hỡnh ảnh thương hiệu ABBANK theo hướng:
- Cụng tỏc truyền thụng phải gắn liền với việc giới thiệu, thụng tin về cỏc dịch vụ, tiện ớch và mức độ an toàn trong giao dịch với ngõn hàng. Đặc biệt, cần quan tõm tới văn hoỏ ABBANK trong hoạt động giao dịch trực tiếp với khỏch hàng. Vỡ chỉ cú sự cảm nhận của khỏch hàng thụng qua giao tiếp trực tiếp mới đỏnh giỏ đỳng chất lượng dịch vụ của ngõn hàng.
- ABBANK cần lựa chọn phương thức xỳc tiến hỗn hợp gồm cỏc phương thức như: Quảng cỏo, tài trợ, giao dịch cỏ nhõn, marketing trực tiếp, tuyờn truyền hoạt động của ngõn hàng trong xó hội và cỏc chương trỡnh khuyến mói. Đặc biệt, trong giai đoạn hiện nay, quảng cỏo và quan hệ cụng chỳng là những phương phức cú thể núi là hiệu quả nhất. Mặt khỏc, ABBANK cũng cần liờn kết với những ngõn hàng, DN tờn tuổi lớn, cú thương hiệu nổi tiếng trong và ngoài ngành ngõn hàng để tạo sự cộng hưởng trong phỏt triển thương hiệu.
3.2.6.2. Mở rộng mạng lưới chi nhỏnh của ABBANK
Khỏch hàng mục tiờu của ABBANK là cỏc DN vừa và nhỏ và khỏch hàng cỏ nhõn. Do đú, ABBANK cần phỏt triển mạng lưới chi nhỏnh của mỡnh trờn tất cả cỏc tỉnh, thành phố trọng điểm trờn cả nước, gắn với nhu cầu của khỏch hàng. Việc mở rộng cỏc chi nhỏnh cần thực hiện theo hướng sau:
- Ưu tiờn mở rộng mạng lưới tại cỏc vựng kinh tế trọng điểm, cỏc địa phương cú tốc độ tăng trưởng kinh tế cao. Tiếp đến là mở rộng ra cỏc tỉnh, thành phố lõn cận. Khi mở chi nhỏnh đầu tiờn tại một địa phương thỡ quy mụ chi nhỏnh phải đủ lớn để cú thể đỏp ứng tối đa nhu cầu của khỏch hàng. Tiếp đú sẽ mở thờm cỏc chi nhỏnh, PGD tại khu vực đú tuỳ thuộc vào tiềm năng của địa phương.
- Tăng cường mở cỏc PGD, điểm giao dịch tại cỏc trung tõm thương mại, siờu thị. Khi mở cỏc PGD, điểm giao dịch tại đõy sẽ tạo sự tiện lợi cho khỏch hàng khi mà thúi quen mua sắm của người dõn đó dần thay đổi. Mặt khỏc, mở cỏc PGD, điểm giao dịch tại đõy sẽ tiếp xỳc với lượng khỏch hàng nhiều hơn so với cỏc PGD thụng thường. Đồng thời, chi phớ đầu tư và bảo vệ sẽ thấp hơn cũng như thời gian hoạt động kộo dài trong cả ngày lễ và cuối tuần.
- ABBANK cần mở rộng mạng lưới hoặc liờn kết với cỏc ngõn hàng khỏc trong hệ thống mỏy rỳt tiền tự động (ATM). Đõy là một trong những trạm giao dịch của ngõn hàng được bố trớ ở nhiều nơi và khụng bị giới hạn bởi thời gian. Ngoài ra, hệ thống ATM cũng là một kờnh quảng bỏ cỏc sản phẩm dịch vụ và cỏc tiện ớch mới trong sản phẩm của ABBANK.
Khi mở rộng mạng lưới chi nhỏnh, phũng giao dịch, ABBANK phải tớnh toỏn kỹ hiệu quả hoạt động và khả năng quản lý của mỡnh để cú những bước đi thận trọng và hiệu quả nhất.
3.2.7. Tăng cường hợp tỏc quốc tế
Tăng cường hợp tỏc quốc tế, tranh thủ tối đa sự hỗ trợ của cỏc tổ chức tài chớnh quốc tế để đổi mới và nõng cao năng lực chất lượng hoạt động, NLCT là chiến lược của nhiều NHTM Việt Nam trong vài năm trở lại đõy.
Hiện nay, ABBANK đó cú hợp tỏc với nhiều cỏc tổ chức tài chớnh, cỏc DN nước ngoài như:
- Hợp tỏc với ngõn hàng Deutsche Bank về việc cung cấp cho Ngõn hàng này cỏc dịch vụ thu hộ, chi trả, và dịch vụ thanh toỏn/chi trả tiền lương… Hợp tỏc cựng Deutsche Bank sẽ là cơ hội tốt để học hỏi kinh nghiệm từ một định chế tài chớnh lớn của nước ngoài về cụng nghệ và nghiệp vụ ngõn hàng hiện đại, đồng thời mở ra cho ABBANK cơ hội liờn kết và hợp tỏc sõu rộng hơn để tạo ra những sản phẩm dịch vụ mang tớnh đột phỏ.
- Hợp tỏc với Cụng ty Prudential nhằm cung cấp cho khỏch hàng những sản phẩm và dịch vụ tài chớnh tốt nhất.
- Hợp tỏc với Cụng ty Bảo hiểm nhõn thọ Prevoir (Phỏp) triển khai cho vay trả gúp mua nhà thời hạn 30 năm, kốm theo bảo hiểm miễn phớ trong suốt thời gian vay vốn. - Hợp tỏc với Microsoft về sử dụng cụng nghệ và bản quyền phần mềm Microsoft tại ABBANK. Việc ký kết nhằm mục đớch chuẩn hoỏ hoạt động của ABBANK theo tiờu chuẩn quốc tế, mang lại những lợi ớch thiết thực cho ABBANK, thể hiện qua sự dễ dàng và tiện dụng của người dựng cuối, khả năng chủđộng quản trị và tớch hợp hệ thống, độ tin cậy và an toàn trong cơ chế hoạt động của hệ thống….
- Tiờu biểu nhất là sự hợp tỏc với cổ đụng chiến lược nước ngoài Maybank. Maybank sẽ hỗ trợ ABBank trong cụng tỏc quản lý rủi ro; chia sẻ kinh nghiệm và xõy dựng chiến lược nhõn sự; tư vấn và cung cấp cỏc giải phỏp cụng nghệ thụng
tin… Maybank khụng chỉ mang lại thặng dư vốn lớn, tăng lợi ớch của cổ đụng mà cũn tăng cả năng lực, giỏ trị cho ABBANK.
Những lợi ớch từ việc hợp tỏc quốc tếđó và đang đem lại cho ABBANK thể hiện sự nhanh nhạy, bước đi đỳng đắn của HĐQT và Ban lónh đạo ABBANK. Tuy nhiờn, ABBANK cần phải tăng cường mở rộng hơn nữa sự hợp tỏc trong khu vực và trờn thế giới. Cỏc nước trong khu vực như Malaysia, Thỏi Lan… cú cỏc điều kiện kinh tế xó hội khỏ tương đồng với Việt Nam hay cỏc nước như Singapore, Hàn Quốc, Hồng Kụng…. thỡ cú điều kiện phỏt triển vượt bậc so với chỳng ta. Do đú, ABBANK cần mở rộng hợp tỏc, học hỏi thờm nhiều kinh nghiệm về trang bị hạ tầng kỹ thuật, cụng tỏc điều hành, quản lý, cũng như kiến thức chuyờn mụn cho đội ngũ nhõn lực,… để nõng cao được vị thế của mỡnh trờn thị trường tài chớnh trong nước cũng như trong khu vực.
3.4. NHỮNG KIẾN NGHỊ
3.3.1. Đối với chớnh phủ và cỏc cơ quan chức năng
- Tăng cường tớnh tự chủ, từng bước nới lỏng cỏc quy định mang tớnh hành chớnh trong hoạt động của cỏc ngõn hàng. Đối với hệ thống ngõn hàng Việt Nam núi chung và NHTMCP núi riờng, vấn đề về tớnh tự chủ của cỏc ngõn hàng cũn hạn chế ở cỏc cơ chế giấy phộp và cỏc biện phỏp điều hành tỷ giỏ, lói suất hay phớ suất cũn mang tớnh can thiệp hành chớnh.
Việc can thiệp quỏ sõu vào cỏc quy định liờn quan đến lói suất, tỷ giỏ hay phớ suất dịch vụ với việc quy định cỏc giới hạn trong điều kiện thị trường cũn chưa phỏt triển nhằm trỏnh hiện tượng cạnh tranh khụng lành mạnh là cần thiết song cần phải được nghiờn cứu để nới lỏng và thay thế bằng những biện phỏp bảo đảm tớnh cạnh tranh giỏn tiếp hơn, mang tớnh thị trường hơn và minh bạch hơn.
- Chớnh phủ cần tạo lập mụi trường kinh doanh bỡnh đẳng giữa cỏc ngõn hàng. Việc bảo hộ cỏc NHTMNN và hạn chế hoạt động của cỏc loại hỡnh ngõn hàng khỏc, đặc biệt là NHTMCP đó tạo ra sự bất bỡnh đẳng trong cạnh tranh. Do đú, cựng với việc thực hiện cỏc cam kết hội nhập, cần phải dỡ bỏ cỏc hạn chếđối với NHTMCP nhằm tạo điều
kiện tốt hơn để cỏc ngõn hàng này vươn lờn, cạnh tranh hiệu quả hơn, đúng gúp tớch cực hơn vào sự phỏt triển của hệ thống ngõn hàng núi riờng và nền kinh tế núi chung.
- Đẩy mạnh cụng tỏc xõy dựng và hoàn thiện hệ thống cỏc quy phạm phỏp luật điều chỉnh hoạt động ngõn hàng trong điều kiện hội nhập. Cựng với việc thực hiện cỏc cam kết trong lĩnh vực ngõn hàng, rất nhiều cỏc điều khoản của cỏc văn bản phỏp luật hiện hành cần phải sửa đổi, bổ sung nhằm phự hợp với cỏc cam kết quốc tế mà Việt Nam tham gia, nhất là cỏc cam kết trong AFTA, BTA và WTO. Đặc biệt, Chớnh phủ và Bộ tài chớnh cần xõy dựng chế độ hạch toỏn kế toỏn tương ứng với chế độ hạch toỏn theo chuẩn mực kế toỏn quốc tế (IAS) và cỏc văn bản phỏp luật đồng bộđiều chỉnh cạnh tranh trong lĩnh vực ngõn hàng.
- Sự phỏt triển của hệ thống ngõn hàng đũi hỏi sự phỏt triển đồng bộ của thị trường tài chớnh, trong đú đặc biệt chỳ trọng đến sự phỏt triển của thị trường giao dịch nội tệ, ngoại tệ liờn ngõn hàng và thị trường chứng khoỏn. Do vậy, Chớnh phủ cần hoàn thiện hoạt động của thị trường tiền tệ và thị trường chứng khoỏn để tạo ra sự cạnh tranh đối với cỏc ngõn hàng trong thu hỳt và phõn bổ nguồn vốn của xó hội từđú tạo động lực thỳc đẩy sựđổi mới của cỏc ngõn hàng. Mặt khỏc, nú cũng tạo ra cho ngõn hàng những cơ hội để đa dạng hoỏ sản phẩm, dịch vụ, cung cấp cỏc cụng cụ đa dạng cho phộp cỏc ngõn hàng linh động hơn trong việc điều tiết cỏc nguồn vốn, tăng cường khả năng chống đỡ trước những bất lợi của thị trường.
3.3.2. Đối với Ngõn hàng Nhà nước
- Với vai trũ là cấp quản lý cao nhất của hệ thống ngõn hàng, do đú, NHNN cần phải đổi mới cụng tỏc thanh tra, giỏm sỏt đối với cỏc hoạt động của cỏc NHTM núi chung và hệ thống NHTMCP núi riờng theo hướng hiệu quả, phự hợp với thụng lệ quốc tế.
- Việc điều hành chớnh sỏch tiền tệ của NHNN phải nhằm mục tiờu thỳc đẩy phỏt triển ổn định vững chắc nền kinh tế, kiểm soỏt lạm phỏt, ổn định giỏ trị đồng tiền Việt Nam cần cải tiến theo hướng sử dụng cỏc cụng cụ giỏn tiếp phự hợp với
thực tiễn việt nam, xoỏ bỏ cỏc cụng cụ quản lý hành chớnh trực tiếp và can thiệp quỏ sõu vào hoạt động của cỏc NHTM.
- NHNN cần đứng ra tư vấn và làm đầu mối tiếp nhận sự giỳp đỡ, tư vấn của cỏc nhà tài trợ, cỏc tổ chức quốc tế về cụng nghệ ngõn hàng để nõng cao NLCT của toàn hệ thống, trỏnh việc đầu tưđơn lẻ, dàn trải, kộm hiệu quả như việc đầu tư vào hệ thống thanh toỏn thẻ của một số NHTM vừa qua.
- Hoàn thiện trung tõm thụng tin tớn dụng cho phự hợp với trỡnh độ khu vực và quốc tế, nõng cao hiệu quả thiết thực với hoạt động kinh doanh và hạn chế rủi ro tớn dụng trong cho vay của cỏc ngõn hàng.
3.3.3. Đối với Ngõn hàng An Bỡnh
Để nõng cao năng lực hoạt động, ABBANK cần tập trung giải quyết những yếu điểm đang tồn tại như: Năng lực điều hành, năng lực quản lý rủi ro, trỡnh độ cụng nghệ, năng lực tài chớnh và cỏn bộ cú kỹ thuận tốt.
- HĐQT và Ban điều hành cần cú kế hoạch và tầm nhỡn chiến lược dài hạn, phự hợp với diễn biến kinh tế - xó hội. Chủ động nắm bắt định hướng và dự bỏo kinh tế của Nhà nước, quản trị hợp lý tài sản Nợ - Cú, khả năng thanh khoản và nguồn vốn, sớm khắc phục việc sử dụng vốn bất hợp lý, trong đú đặc biệt quan tõm đến chất lượng tớn dụng.
- Thường xuyờn rà soỏt để bổ sung, chỉnh sửa kịp thời hệ thống quy chế, quy trỡnh nội bộ, quản lý rủi ro tất cả cỏc mặt hoạt động. Tuõn thủ quy định quy định của NHNN về cơ chế - chớnh sỏch tớn dụng. Nghiờm tỳc thực hiện việc phõn loại nợ, trớch lập dự phũng rủi ro,…
- ABBANK cần cú chiến lược phỏt triển nguồn nhõn lực lõu dài. Cú chớnh sỏch hợp lý và xõy dựng mụi trường văn hoỏ làm việc phự hợp để ổn định và khai thỏc được cỏc cỏc ưu thế tối đa của nguồn nhõn lực.
- ABBANK cần tớch cực học tập kinh nghiệm quản lý điều hành từ cổ đụng chiến lược nước ngoài Maybank.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
ABBANK là một trong những NHTMCP cú tốc độ tăng trưởng và phỏt triển cao trong hệ thống NHTM Việt Nam trong những năm vừa qua. Tuy nhiờn, trong quỏ trỡnh thực hiện cỏc cam kết mở cửa dịch vụ tài chớnh – ngõn hàng đó tạo ra những thỏch thức khụng nhỏ như nguy cơ mất thị phần về tay cỏc ngõn hàng nước ngoài và sự chuẩn bị kỹ lưỡng của cỏc NHTM trong nước đó tạo ra ỏp lực rất lớn trong cạnh tranh đối với ABBANK. Chương 3 của luận văn đó đưa ra cỏc cam kết trong WTO về mở cửa thị trường dịch vụ ngõn hàng trong Biểu cam kết dịch vụ và từ đú chỉ ra những cơ hội và thỏch thức đối với ABBANK núi riờng và với cỏc NHTM Việt Nam núi chung.
Để thực hiện thành cụng mục tiờu tới năm 2015, ABBANK trở thành một trong những ngõn hàng hàng đầu của Việt Nam. Và xuất phỏt từ những kết quả nghiờn cứu và phõn tớch thực trạng năng lực cạnh tranh của ABBANK, luận văn đó đề xuất cỏc giải phỏp nhằm nõng cao năng lực cạnh tranh của ABBANK trong quỏ trỡnh hội nhập kinh tế quốc tế. Trong đú tập trung vào 7 giải phỏp chớnh bao gồm: Tăng cường tiềm lực tài chớnh; nõng cao năng lực cụng nghệ; nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực; nõng cao năng lực quản lý và điều hành; đa dạng hoỏ sản phẩm và nõng cao chất lượng phục vụ khỏch hàng; đẩy mạnh hoạt động quảng bỏ thương hiệu và mở rộng mạng lưới chi nhỏnh; tăng cường hợp tỏc quốc tế.
Để cú thể tạo điều kiện thuận lợi trong quỏ trỡnh thực hiện và đem lại hiệu quả cao, cần sự phối hợp đồng bộ giữa cỏc ngõn hàng, cỏc cơ quan chức năng, và cỏc ban ngành trờn nhiều lĩnh vực. Do đú, tỏc giảđó đưa ra một số kiến nghịđối với chớnh phủ và cỏc cơ quan chức năng, với NHNN và đối với riờng ABBANK.
KẾT LUẬN
Hội nhập kinh tế quốc tế mở ra nhiều cơ hội để cỏc ngõn hàng trong nước thực hiện hợp tỏc quốc tế, cú điều kiện tranh thủ vốn, cụng nghệ, kinh nghiệm quản lý, đào tạo nhõn lực,… Nhưng đồng thời cũng phải đối mặt với sức cạnh tranh mạnh mẽ về năng lực tài chớnh, cũng như chớnh sỏch kinh doanh của cỏc ngõn hàng nước ngoài đang hoạt động tại Việt Nam. Chớnh vỡ thế, ABBANK cần phải xỏc định được những thế mạnh và nhược điểm của mỡnh để từđú nõng cao vị thế, sức cạnh tranh của mỡnh trong quỏ trỡnh hội nhập quốc tế.
Với mục đớch nghiờn cứu đó được xỏc định của đề tài là phõn tớch và đỏnh giỏ năng lực cạnh tranh của ABBANK trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, trờn cơ sở đú đưa ra những đề xuất giải phỏp nhằm nõng cao NLCT của ngõn hàng này. Đề tài đó thực hiện những nội dung sau:
Thứ nhất, đề tài hệ thống hoỏ những vấn đề lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường từđú vận dụng vào đỏnh giỏ năng lực cạnh tranh của ABBANK. Đồng thời đề tài cũng đề cập đến vấn đề hội nhập và những