CHƢƠNG 3 : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ DU LỊCH
3.3. Thực trạng công tác quản lý du lịch tại Di tích lịch sử Đền Hùng
3.3.3. Thực hiện Quản lý các hoạt động kinh doanh du lịch
Quản lý các cơ sở lưu trú du lịch
Hiện nay, công tác quản lý nhà nƣớc các cơ sở lƣu trú trên địa bàn Khu di tích đã phát huy hiệu quả, đƣa hoạt động kinh doanh lƣu trú du lịch vào nề nếp, tiêu chuẩn cơ sở vật chất, trang thiết bị và dịch vụ trong các cơ sở lƣu trú ngày càng đƣợc nâng cao, đáp ứng nhu cầu ăn nghỉ, đi lại của khách du lịch. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Phú Thọ thƣờng xuyên tổ chức thẩm định những nhà nghỉ, khách sạn đạt từ 2 sao trở xuống trên địa bàn.
Quản lý hoạt động lữ hành, hướng dẫn viên du lịch
Khu di tích lịch sử Đền Hùng phối hợp với Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch quản lý hƣớng dẫn viên du lịch, lữ hành trên địa bàn Khu di tích đã phát huy đƣợc hiệu quả và đạt đƣợc một số kết quả đáng khích lệ.
Định kỳ 3 năm, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tổ chức hội thi hƣớng dẫn viên du lịch cho các đơn vị hoạt động lữ hành trong tỉnh, tham gia bình chọn hƣớng dẫn viên du lịch xuất sắc tham gia hội thi hƣớng dẫn viên toàn quốc hàng năm do Tổng cục Du lịch tổ chức. Tạo thành phong trào cho các hƣớng dẫn viên không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn, góp phần quảng bá hình ảnh của tỉnh Phú Thọ nói chung và Đền Hùng nói riêng tới bạn bè trong nƣớc và Quốc tế.
Quản lý hoạt động dịch vụ du lịch.
Trên địa bàn Khu di tích có nhiều loại hình dịch vụ. Tuy nhiên các dịch vụ này còn thiếu về số lƣợng, loại hình, chất lƣợng còn hạn chế.
Quản lý các dịch vụ đƣợc Khu di tích lịch sử Đền Hùng xác định là nhiệm vụ quan trọng nhằm tạo sự đồng bộ, hài hòa trong phát triển du lịch nâng cao chất lƣợng dịch vụ, thu hút vốn đầu tƣ và quảng bá cho sản phẩm du lịch Đền Hùng. Tạo nề nếp trong hoạt động kinh doanh, tạo sự sự cạnh tranh lành mạnh giữa các cơ sở dịch vụ du lịch. Khuyến khích các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch hƣớng theo tiêu chuẩn
của ngành du lịch, nâng cao vị thế và sức cạnh tranh của sản phẩm du lịch Phú Thọ nói chung và Đền Hùng nói riêng.
- Ƣu điểm: Khu di tích lịch sử Đền Hùng trong thẩm quyền và nhiệm vụ của mình đã thực hiện và phối hợp với các đơn vị có liên quan thực hiện quản lý tốt việc quy hoạch, sắp xếp các hoạt động dịch vụ đảm bảo mỹ quan và đi vào nề nếp.
- Tồn tại: Bên cạnh những ƣu điểm, các hoạt động quản lý kinh doanh du lịch vẫn còn tồn tại trên một số lĩnh vực nhƣ việc quản lý các đối tƣợng kinh doanh dịch vụ vẫn còn hiện tƣợng chèo kéo, đeo bám, dẫn khách không đúng quy định; Việc quản lý chất lƣợng, giá cả, phong cách phục vụ…còn nhiều hạn chế, đặc biệt là trong dịp mùa Xuân và Lễ hội. Đây là một nguyên nhân mà khách du lịch hay phàn nàn. Do vậy, địa phƣơng cần có những chính sách phù hợp để nâng cao hiệu quả của công tác quản lý.
Thanh tra, kiểm tra hoạt động du lịch
Khu di tích lịch sử Đền Hùng phối hợp với Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Phú Thọ thƣờng xuyên tổ chức các đoàn thanh tra, kiểm tra các hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch. Định kỳ, mỗi năm một lần (đặc biệt trong thời gian mùa xuân và Lễ hội Đền Hùng) sở đã giao cho Thanh tra Sở tổ chức kiểm tra, hƣớng dẫn, nhắc nhở và xử lý các đơn vị kinh doanh lƣu trú, hành nghề hƣớng dẫn du lịch, kinh doanh các dịch vụ văn hóa, công tác bảo vệ môi trƣờng tại di tích trên cơ sở các quy định của Luật Du lịch. Ngoài ra còn thƣờng xuyên phối hợp với Thanh tra Y tế kiểm tra thực hiện vệ sinh an toàn thực phẩm, phối hợp với Cục phòng chống tệ nạn xã hội kiểm tra các hoạt động ma túy, mại dâm; phối hợp với công an tỉnh tổ chức kiểm tra an ninh trật tự, an toàn xã hội, phòng chống tệ nạn xã hội, phòng chống cháy nổ. Công tác thanh tra, kiểm tra đã phát huy hiệu quả các chế tài, xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực du lịch, góp phần tuyên truyền, phổ biến, nâng cao ý thức của các tổ chức, cá nhân có hoạt động du lịch trên địa bàn tỉnh.
- Ƣu điểm:Mặc dù còn gặp nhiều khó khăn do lực lƣợng mỏng địa bàn rộng nhƣng với sự cố gắng của bộ phận thanh tra, trong những năm qua đã tổ chức nhiều đợt kiểm tra, hƣớng dẫn, phổ biến các chủ trƣơng, chính sách về hoạt động du lịch
trên địa bàn di tích. Do vậy hoạt động dịch vụ du lịch, dịch vụ tại Khu di tích luôn đảm bảo trật tự mỹ quan tạo đƣợc ấn tƣợng tốt đối với du khách mỗi khi đến thăm Đền Hùng.
- Tồn tại: Công tác này chƣa đƣợc thực hiện một cách thƣờng xuyên, liên tục, việc tuyên truyền, phổ biến pháp luật về du lịch còn hạn chế nên công tác thanh tra, kiểm tra còn gặp nhiều khó khăn.