5. Bố cục đề tài
2.3 Thực trạng quy trình đăng ký khách sạn tại bộ phận tiền sảnh Hội An Ancient House
2.3.7 Giới thiệu thông tin về các dịch vụ trong khách sạn
Trước khi khách lên phòng, nhân viên Lễ tân nên thông tin cho khách về những chính sách ưu đãi của khách sạn dành cho khách, giới thiệu về 1 số quy định, dịch vụ và sản phẩm của resort, về giờ phục vụ ăn sáng, giờ trả phòng và các dịch vụ có trong khách sạn.
Sau cùng, nhân viên Lễ tân chúc khách có thời gian nghỉ thoải mái tại khách sạn và đưa khách lên phòng
Nhận xét:
- Trong bước xác nhận thông tin khách hàng nhân viên lễ tân không theo quy định trình tự ưu tiên, quên xin mã số chuyến bay và giờ bay của khách đôi khi làm cho khách không biết khách sạn có hỗ trợ xe cho khách ra sân bay làm cho khách tự gọi taxi bên ngoài gây ra những mâu thuẫn giữa khách và nhân viên lễ tân
- Giai đoạn giới thiệu các dịch vụ trong resort nhân viên quên bước giới thiệu nhà hàng hoặc spa khiến giảm doanh thu của resort
- Khi dẫn khách vào, vì có một số thời điểm khách đông nhân viên Bell man chỉ có một người không thể hướng dẫn hết tất cả khách vào, nhân viên lễ tân khác phải linh động hỗ trợ Bell man dẫn khách vào bàn không nên để khách đứng ngoài cửa hoặc tự kéo vali vào trong khách sạn và chuẩn bị nước cho khách uống
- Trường hợp từ chối và hẹn dịp khác nhân viên lễ tân quên lưu lại thông tin của khách
- Giới thiệu cho khách một số chỗ check in đẹp trong resort, các ưu đãi dành cho khách, ngoài ra một số khách đã thuê xe tại resort thì lễ tân có thể giới thiệu khách một số
quán ăn ngon đặc sản cho khách.