5. Bố cục đề tài
3.1 Định hướng của khách sạn trong tương lai
Hiện nay khi đại dịch covid đang dần ổn định, ngành du lịch cũng bắt đầu trở lại và khách du lịch bắt đầu đi du lịch lại nhiều hơn không chỉ khách trong nước mà cả khách quốc tế. Vì vậy Hội An Ancient House Village Resort & Spa đã đưa một số mục tiêu và định hướng trong tương lai kể từ năm 2022 trở đi và sẽ dần hoàn thiện:
- Xây dựng thêm một số khu vực vui chơi giải trí mới và lạ dành cho khách du lịch - Giữ nguyên cây cảnh vốn có và trồng thêm cây xanh và nhiều loại hoa khác - Mở thêm một số nhà hàng mang phong cách cổ xưa tạo cảm giác yên bình - Mở thêm một khu vui chơi nhỏ dành cho trẻ em, cầu trượt nước, bể bơi có bóng.. Sau đây là một số giải pháp, mục tiêu đề ra cho khách sạn:
- Tăng cường quảng bá hình ảnh về Hội An Ancient House Village Resort & Spa ở tất cả các thị trường nước ngoài, giữ vững mối quan hệ làm ăn lâu dài với các thị trường nhận khách trong nước, những hãng lữ hành đã có mối quan hệ cộng tác làm ăn lâu dài với khách sạn như: Besttour, Danang tourist,....
- Duy trì hai loại khách đó là thương gia và khách du lịch. Tập trung vào những khách có khả năng chi trả cao.
- Giữ vững các tiêu chuẩn của khách sạn ở các bộ phận như: lễ tân, nhà hàng... - Tiến tới khách sạn thúc đẩy hình thức đặt phòng qua mạng. Nhằm mang lại lợi ích cho cả khách hàng và khách sạn.
- Trong thời gian tới resort tiếp tục giữ vững giá nhưng gia tăng thêm các giá trị khác vào trong giá bằng cách tạo ra các dịch vụ đặc biệt như nâng cao chất lượng phục vụ, cải tiến trang thiết bị và bổ sung thêm các dịch vụ miễn phí.
- Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, tăng thêm các dịch vụ bổ sung (mở rộng spa, phòng tập thể dục, cửa hàng đồ lưu niệm...)
- Cùng với việc tăng số lượng sản phẩm thì chất lượng sản phẩm cũng không ngừng được tăng lên. Để đạt được điều này cần phải tăng cường tổ chức các lớp học nhằm nâng cao tay nghề và trình độ chuyên môn, nâng cao tính chuyên nghiệp trong phục vụ khách cho tất cả các bộ phận.
- Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ bằng nhiều hình thức khách nhau thông qua yếu tố nhà cung cấp đầu vào, thông qua việc đầu tư cơ sở vật chât kỹ thuật, trang thiết bị sẵn có và đặc biệt là yếu tố con người. Đó là việc trau dồi kiến thức chuyên môn nghiệp vụ.
- Phát huy nội lực, sử dụng có hiệu quả lợi thế của resort. Đó là nguồn nhân lực có chất lượng cao, lực lượng quản lý giỏi, môi trường làm việc chuyên nghiệp.
- Từng bước tăng lương cho nhân viên, quan tâm đến lợi ích của nhân viên. Tạo niềm tin cho nhân viên để họ yên tâm công tác và cống hiến hết mình cho resort
- Chú trọng công tác tuyển dụng và đào tạo nguồn lao động mới, tăng cường huấn luyện tại chỗ, bồi dưỡng chuyên sâu và học hỏi kinh nghiệm các đơn vị bạn trong nước và nước ngoài.
Từ những phương hướng đó, resort đã đặt ra mục tiêu cho năm 2022 - Công suất sử dụng phòng: 60%
- Tổng lượng khách: tăng 15%
- Đảm bảo doanh thu từ 10% – 15%/ năm