CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu
2.1.1 Phương pháp quan sát:
Quan sát các phƣơng pháp quản trị chiến lƣợc hiện tại đang áp dụng tại Viettelpost.
Đánh giá khái quát về chiến lƣợc và phƣơng pháp quản trị chiến lƣợc của Viettelpost để từ đó rút ra nhận xét, đánh giá về thực trạng quản trị chiến lƣợc trong hoạt động SXKD của Viettelpost.
2.1.2 Phương pháp điều tra :
Điều tra các chuyên viên, cán bộ trực tiếp cũng nhƣ gián tiếp trong công tác kinh doanh dịch vụ Bƣu chính chuyển phát.
Khảo sát những quan điểm, đánh giá của họ về công tác triển khai kinh doanh tại Viettelpost (dự kiến 63 ngƣời).
2.1.3 Phương pháp phỏng vấn:
Phƣơng pháp của đề tài áp dụng là phỏng vấn trực tiếp Tổng giám đốc, các phó TGĐ, Trƣởng phòng tài chính, kinh doanh, kế hoạch, nghiệp vụ, TCLĐ, CNTT… của Viettelpost (số lƣợng dự kiến 20 ngƣời).
Mục đích: để nắm bắt thông tin về quy trình quản trị chiến lƣợc và cách thức vận hành, giải quyết về tài chính, các biện pháp, những mặt mạnh, mặt yếu trong hoạt động sản xuất kinh doanh tại Viettelpost.
Trên cơ sở danh sách 83 ngƣời, đề tài đã triển khai công tác thu thập dữ liệu nhƣ sau:
Bước 1: Sử dụng phần mềm Exel để thiết kế bảng câu hỏi và in ấn các bảng câu hỏi (Câu hỏi thảo luận - Phụ lục 01).
Bước 2: Tiến hành gửi thƣ điện tử hoặc phỏng vấn trực tiếp các cán bộ lãnh đạo cũng nhƣ các chuyên viên, ngƣời lao động...nói rõ các yêu cầu điều tra và đƣờng link kèm theo cho việc trả lời các câu hỏi. Ngoài ra, đề cƣơng nghiên cứu giới thiệu về đề tài cũng đƣợc đính kèm theo bảng câu hỏi để phục vụ cho những ngƣời có nhu cầu hiểu rõ hơn về đề tài cũng nhƣ các khái niệm đƣợc sử dụng trong bảng câu hỏi (thiết kế bảng hỏi – phụ lục 02)
Bước 3: Gọi điện thông báo cho chuyên viên cũng nhƣ ngƣời lao động biết về việc đã gửi thƣ yêu cầu điều tra và đề nghị các trƣởng phòng, các đơn vị, Chi nhánh trực thuộc Tổng Công ty trên toàn quốc và tại Camuchia hợp tác trả lời. Việc gọi điện này nhằm hạn chế tính trì hoãn về thời gian của thƣ điện tử, cũng nhƣ góp phần thúc đẩy sự phản hồi nhanh chóng các câu hỏi.
Bước 4: Nhận các trả lời và tổng hợp các kết quả trả lời qua thƣ điện tử
Bước 5: Tiến hành gặp trực tiếp hoặc gián tiếp chuyên viên, ngƣời lao động nếu nhƣ các câu trả lời của họ chƣa đủ ý hoặc rõ nghĩa; hơn nữa trong một số trƣờng hợp có một số trƣởng phòng, Giám đốc các chi nhánh và chuyên viên tại các tỉnh vì lý do công việc nên việc check mail, trả lời các câu hỏi không thể kịp thời, do vậy việc gặp trực tiếp hoặc gián tiếp sẽ giúp đề tài thu thập đƣợc ý kiến của họ.