CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3 Kiến nghị
4.3.2 Kiến nghị đối với cán bộ quản lý của Tổng Công ty
Để thực hiện thành công các chiến lƣợc của mình, các cán bộ quản lý của Tổng Công ty cần:
- Chú trọng đến các hoạt động kiểm tra, giám sát tình hình thực hiện các chiến lƣợc, không chỉ giao cho các bộ phận chuyên trách tiến hành mà ngay cả cán bộ quản lý cấp cao cũng cần thƣờng xuyên kiểm tra, giám sát các hoạt động của các bô phận.
- Lắng nghe ý kiến của nhân viên cấp dƣới bởi họ là những ngƣời gần nhất với quá trình thực hiện chiến lƣợc của doanh nghiệp, nhân viên cấp dƣới có thể gợi mở ra những ý tƣởng mới rất tốt cho cán bộ quản lý.
- Tăng cƣờng quan hệ với các nhà quản lý cấp cao của Nhà Nƣớc sẽ có rất nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp.
KẾT LUẬN
Với việc mở cửa thị trƣờng Bƣu chính, các doanh nghiệp trong nƣớc đang đứng trƣớc nguy cơ bị thâu tóm, làm thuê với giá trị gia tăng thấp trong chuỗi cung ứng, kinh doanh toàn cầu, hơn nữa việc liên kết giữa các doanh nghiệp cùng ngành còn ở mức thấp, coi nhau nhƣ đối thủ “quyết định sống còn”, năng lực tài chính, công nghệ quản lý thấp thì việc xây dựng chiến lƣợc càng trở nên cần thiết.
Do vậy, chiến lƣợc kinh doanh có vai trò rất lớn đối với doanh nghiệp, nó là phƣơng hƣớng hành động của doanh nghiệp. Không ai có thể phủ nhận vai trò to lớn của chiến lƣợc kinh doanh , nếu doanh nghiệp không đƣa ra cho mình chiến lƣợc kinh doanh hợp lý sẽ dẫn đến những sai lầm trong hoạt động của doanh nghiệp và doanh nghiệp sẽ khó tồn tại trên thị trƣờng. Vì vậy các doanh nghiệp cần chú ý xây dựng cho mình một chiến lƣợc kinh doanh hợp lý, đồng thời tổ chức thực hiện nó cho thật hiệu quả. Đó cũng là cách mà Viettelpost đã làm để từ những bƣớc đi chập chững khi mới bƣớc vào ngành rồi lớn mạnh và phát triển bền vững nhƣ ngày nay, đây cũng là bài học cho các doanh nghiệp khác khi muốn tồn tại và khẳng định mình trên thƣơng trƣờng .
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt:
1. Hoàng Quốc Anh – 2012, luận văn thạc sỹ - Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân: Xây dựng chiến lược của Tổng công ty CP Bưu chính Viettel.
2. Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền : Giáo trình Chiến lược
kinh doanh và phát triển doanh nghiệp, NXBLĐ 2002.
3. Nguyễn Thị Liên Diệp: Chiến lược và chính sách kinh doanh, NXB thống kê 1997.
4. Fred R. David: Khái luận về quản trị chiến lược, NXB thống kế 2003.
5. Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải: Quản trị chiến lược, Nhà xuất bản thống kê - 2007.
6. Hoàng Văn Hải (chủ biên), Nguyễn Trúc Lê, Nguyễn Mạnh Tuân (2010): Giáo trình quản trị chiến lược, Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội.
7. Hoàng Văn Hải, Nguyễn Anh Tuấn, Nguyễn Phƣơng Mai (2011):
Kinh tế và kinh doanh 27 (2011), Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà
Nội, Đổi mới chính sách đãi ngộ nhân sự của các doanh nghiệp thời kỳ hậu
gia nhập WTO.
8. Hoàng Văn Hải (chủ biên), Nguyễn Viết Lộc, Nguyễn Ngọc Thắng (2013): Giáo trình ra quyết định quản trị, Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội.
9. Hội đồng lý luận trung ƣơng (2010), tập 2: Các lý thuyết kinh tế chính
trong bối cảnh phát triển mới của thế giới và những vấn đề rút ra cho Việt Nam.
10. Trần Trung Kiên (2013):“ Xây dựng chiến lược kinh doanh
Viettel giai đoạn 2013 – 2017” đề tài tốt nghiệp MBA đại học Griggs –
11. M. Porter (1996): Chiến lược là gì.
12. Nguyễn Ngọc Thanh (2010), Tài liệu Hội thảo khoa học quốc gia:
Vấn đề chủ sở hữu và người đại diện, Một số gợi ý về chính sách cho Việt Nam.
13. Ngô Kinh Thanh (2011): Giáo trình Quản trị chiến lược, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân.
14. Trần Thị Thập (2012): Chuyển đổi bưu chính để phát triển, các động lực chuyển đổi bưu chính, cách xây dựng chiến lược chuyển đổi và kinh nghiệm một số nước.
15. Đặng Đình Trám (2013) : Khái niệm về chiến lược.
16. Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel ( 2012), Nghị quyết chuyên đề chiến lược phát triển nguồn nhân lực đến năm 2020.
17. Tổng công ty cổ phần Bƣu chính Viettel (2010), Nghị quyết Đảng ủy nhiệm kỳ (2010-2015).
18. Tổng công ty Bƣu chính Viettel: Báo cáo tài chính năm 2010 – 2012.
19. Giáo trình Chiến lược kinh doanh, NXB Thống kê 1999.
20. Tập sách “Một góc nhìn kinh doanh” (trang 181), NXB trẻ 2005.
Tiếng nƣớc ngoài
21.James E.Anderson & Jame Peter Neary (2003): The Mercantilist
PHỤ LỤC THAM KHẢO
Phụ lục 1
(Nội dung thảo luận) ---
Xin chào Anh (chị) !
Để đánh giá đúng thực trạng và đề xuất các giải pháp hữu ích nhằm hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ bƣu chính chuyển phát tại Tổng công ty Cổ phần Bƣu chính Viettel (ViettelPost), Anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến của mình về các nội dung dƣới đây:
1.Đứng trên quan điểm khách hàng, giả định Anh (chị) có nhu cầu sử dụng dịch vụ bƣu chính chuyển phát của Viettelpost nhƣ: Dịch vụ chuyển phát, lƣu kho, logistic, thƣơng mại điện tử, thanh toán... những yếu tố nào sẽ chi phối đến quyết định lựa chọn doanh nghiệp cung cấp ?
2.Yếu tố mà Anh (chị) vừa nêu, theo Anh (chị) thì doanh nghiệp Bƣu chính chuyển phát cần phải thực hiện nhƣ thế nào để tạo ra sự hài lòng của khách hàng?
Phụ lục 2
Phụ lục 2: Bảng câu hỏi ---
Anh (chị) vui lòng khoanh tròn (O) vào ô số của 1 trong 5 mức độ dưới đây (cho mỗi câu hỏi) mà Anh (chị) cho rằng nội dung của nó phù hợp với chính kiến đánh giá của mình.
Mức độ đánh giá
1 2 3 4 5
Hoàn toàn không đồng ý
Không đồng ý Tƣơng đối đồng ý
Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
T T
Các yếu tố đánh giá Mức độ đánh giá
1 Phƣơng thức quản lý của ban lãnh
đạo, Phòng ban Tổng Công ty. 1 2 3 4 5
2
Công tác lập kế hoạch liên quan tới hoạt động kinh doanh dịch vụ Bƣu chính chuyển phát.
1 2 3 4 5
3 Nhân sự liên quan tới công tác kinh
doanh. 1 2 3 4 5
4 Giá cƣớc chuyển phát rẻ hơn thị trƣờng 1 2 3 4 5 5 Có nhiều mức giá cƣớc và phụ phí đáp
ứng nhu cầu 1 2 3 4 5
6 Thời hạn thanh toán đảm bảo 1 2 3 4 5
7 Thủ tục quy định đơn giản, dễ hiểu 1 2 3 4 5 8 Hình thức thanh toán linh hoạt 1 2 3 4 5
9 Địa danh thu – phát rộng khắp 1 2 3 4 5
10 Tỷ lệ chuyển hoàn hàng thấp 1 2 3 4 5
11 Số lƣợng nhân viên Giao nhận đáp ứng
yêu cầu 1 2 3 4 5
12 Hàng hóa lƣu kho, vận chuyển an toàn 1 2 3 4 5 13 Kết nối hệ thống công nghệ thông tin
tốt 1 2 3 4 5
14 Số lƣợng Văn phòng/Chi nhánh rộng 1 2 3 4 5
15 Có trình độ chuyên môn 1 2 3 4 5
16 Có kinh nghiệm làm việc 1 2 3 4 5
17 Tác phong làm việc nhanh nhẹn 1 2 3 4 5
Phần 2: Đánh giá mức độ quan trọng của các thành phần cấu thành dich vụ bƣu chính của Viettelpost
1 Yếu tố hữu hình 1 2 3 4 5
2 Tin cậy 1 2 3 4 5
3 Năng lực phục vụ (Tƣơng tác cá nhân) 1 2 3 4 5 4 Đáp ứng (Giải quyết khiếu nại / phàn
nàn) 1 2 3 4 5
5 Đồng cảm 1 2 3 4 5
6 Anh (chị) hài lòng về dịch vụ của Bƣu chính Viettel?
Chúng tôi xin chân thành cảm ơn về sự hợp tác của Anh (chị). Tổng công ty Bƣu chính Viettel rất mong tiếp tục nhận đƣợc ý kiến đóng góp của anh chị để tiếp tục hoàn thiện và đƣa Tổng Công ty phát triển bền vững.