CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2 Thiết kế nghiên cứu
2.2.1 Các bước nghiên cứu
Hình 2.1. Các bƣớc nghiên cứu thực hiện luận văn
Phân tích tìm nguyên nhân các vấn đề còn tồn tại trong Quản trị chiến lƣợc KD của TCT
Thiết kế câu hỏi phỏng vấn, phiếu điều tra và tiến hành thu thập dữ liệu
Phân tích dữ liệu tìm ra các vấn đề tồn tại trong quản trị rủi ro hoạt động XKLÐ của OLECO
Điều tra, khảo sát tình hình quản trị chiến lược kinh doanh của Viettelpost
X/định đối tƣợng, phạm vi
ng/cứu
Tìm hiểu cơ sở lý luận liên quan đến đề tài nghiên cứu
Nghiên cứu chiến lƣợc kinh doanh trong hoạt động SXKD của Viettelpost
Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc
Ðề xuất áp dụng
Bƣớc 1
Xác định Đối tượng/Phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu:
Các chính sách và hoạt động ảnh hƣởng đến chiến lƣợc kinh doanh tại Tổng công ty CP Bƣu chính Viettel.
Các yếu tố môi trƣờng ảnh hƣởng đến chiến lƣợc kinh doanh của doanh nghiệp.
Hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ Bƣu chính tại Tổng công ty CP Bƣu chính Viettel.
Phạm vi nghiên cứu:
Về không gian: Do hạn chế về thời gian nên đề tài chỉ nghiên cứu tập trung vào các hoạt động quản trị chiến lƣợc kinh doanh tại trụ sở Tổng công ty CP Bƣu chính Viettel.
Về thời gian: Dữ liệu thu thập nghiên cứu tập trung vào phân tích các lĩnh vực kinh doanh mà Viettelpost đang cung cấp cho khách hàng trong giai đoạn 2010-2013, kết quả điều tra phỏng vấn do đề tài tiến hành trong quí 1 và 2 năm 2014.
Tìm hiểu cơ sở lý luận liên quan đến đề tài nghiên cứu
Phần này đã đƣợc trình bày rõ tại Chƣơng I của luận văn này với nội dung: Tổng quan về tài liệu và cơ sở lý luận về chiến lƣợc kinh doanh của doanh nghiệp.
Bƣớc 2 : Thiết kế câu hỏi phỏng vấn, phiếu điều tra và tiến hành thu thập dữ
liệu
Trong bƣớc này, đề tài đã tiến hành thiết kế bảng hỏi logic, phù hợp để tiến hành điều tra thu thập dữ liệu cần thiết : Điều tra, khảo sát tình hình thực hiện chiến lƣợc kinh doanh tại Viettelpost ?
Thu thập dữ liệu từ các phiếu điều tra, phỏng vấn : Phân tích tìm nguyên nhân các vấn đề còn tồn tại trong việc xây dựng và thực hiện chiến lƣợc kinh doanh của Viettelpost ?
Từ các dữ liệu điều tra có đƣợc sẽ đƣợc xử lý, phân tích bằng phƣơng pháp tính tỷ lệ %, dựa theo kết quả của phần mềm thống kế SPSS 11.5, Excel.
Bước 3
Đề xuất các giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Tổng công ty CP Bưu chính Viettel, kết luận sẽ được trình bày chi tiết tại chương IV của luận văn.
2.2.2 Thu thập dữ liệu
Nghiên cứu này sử dụng hai loại số liệu chính: thứ cấp và sơ cấp
2.2.2.1 Các dữ liệu thứ cấp:
Đƣợc thu thập chủ yếu từ các nguồn: Các loại hình thông tin phục vụ nghiên cứu của đề tài dựa trên cơ sở các dữ liệu do chính doanh nghiệp tạo ra nhƣ số liệu báo cáo kết quả kinh doanh, bảng cân đối kế toán tài chính của Tổng công ty qua các năm từ năm 2010 đến năm 2013. Một số lý thuyết về vấn đề nghiên cứu qua các cuốn sách về marketing nhƣ: Marketing căn bản, Quản trị marketing (tác giả Philip Kotler); quản trị marketing (tác giả
Ths.Ngô Minh Cách và Ts.Đào Thị Minh Thanh). Bên cạnh đó, còn sử dụng
các dữ liệu có ở bên ngoài doanh nghiệp nhƣ số liệu của các cơ quan thống kê, các số liệu công bố trên báo, tạp chí cũng nhƣ số liệu công bố của các hiệp hội kinh tế, các cơ quan nghiên cứu thị trƣờng...
Nguồn cung cấp dữ liệu thứ cấp
Bên trong: Thông tin đƣợc cung cấp bởi các phòng ban trong Tổng công ty nhƣ:
Phòng tài chính: Số liệu về tài sản, nguồn vốn, báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh, báo cáo tài chính…
Phòng tổ chức lao động: Thu thập về số liệu lao động (nhân sự), thu nhập bình quân…
Phòng kế hoạch: Thu thập về sản lƣợng, thị phần…thu thập các thông tin liên quan đến dịch vụ Bƣu chính chuyển phát qua trang web của Tổng công ty, qua các cuộc điều tra phỏng vấn tại các đơn vị trong toàn Tổng công ty.
Bên ngoài: Thông tin đƣợc lấy từ internet, các trang web liên quan đến dịch vụ, sản phẩm của Tổng công ty, các giáo trình kinh tế, các sách báo tạp trí liên quan…
2.2.2.2 Các dữ liệu sơ cấp
Đƣợc thu thập qua:
Quan sát và tìm hiểu thực tế về công tác quản trị chiến lƣợc trong hoạt động kinh doanh của Viettelpost.
Xây dựng bảng điều tra về thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh cũng nhƣ quản trị chiến lƣợc trong Tổng Công ty.
Điều tra phỏng vấn trực tiếp, điều tra qua bảng câu hỏi, lấy ý kiến chuyên gia, cụ thể liên quan tới 9 vấn đề chủ yếu về chiến lƣợc kinh doanh và quản trị chiến lƣợc trong hoạt động kinh doanh dịch vụ Bƣu chính chuyển phát tại Viettelpost nhƣ sau:
(1) Phƣơng thức quản lý của ban lãnh đạo, Phòng ban Tổng Công ty (2) Công tác lập kế hoạch liên quan tới hoạt động kinh doanh dịch vụ Bƣu chính chuyển phát.
(3) Nhân sự liên quan tới công tác kinh doanh.
(4) Pháp luật liên quan tới hoạt động kinh doanh dịch vụ bƣu chính chuyển phát tại Việt nam và Campuchia
(6) Ứng dụng công nghệ thông tin trong việc quản lý hành trình bƣu gửi tại Viettelpost.
(7) Quy trình quản lý chất lƣợng dịch vụ.
(8) Quy trình CSKH và trả lời, xử lý khiếu nại.
(9) Quy trình phục vụ khách hàng: thái độ, cách thức phục vụ… Việc phỏng vấn trực tiếp sẽ đƣợc thực hiện với các vị trí lãnh đạo quản lý của Viettelpost: Tổng giám đốc Tổng công ty, Các phó tổng giám đốc, trƣởng phòng tài chính, kế hoạch, kinh doanh, nghiệp vụ, CSKH…và các chuyên viên, đối tác, phỏng vấn ngƣời lao động của Viettelpost. Nội dung phỏng vấn tập trung vào các khía cạnh: thị trƣờng, khách hàng, tài chính, chất lƣợng dịch vụ, nhân sự, cách thức lập kế hoạch…
Bên cạnh đó, thông qua các phƣơng pháp nghiên cứu, đề tài còn xin ý kiến đánh giá của chuyên gia về các thông tin phỏng vấn, tài liệu thu thập đƣợc đối với mục đích phân tích, đánh giá hệ thống quản trị chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ Bƣu chính chuyển phát của Viettelpost.