CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2 Các giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ Bƣu chính của
ERP.ONE để phục vụ cho công tác kinh doanh.
4.1.2 Chương trình hành động:
- Chƣơng trình mở rộng mạng lƣới, củng cố nâng cao chất lƣợng thu phát bƣu phẩm trên toàn hệ thống Viettelpost.
- Chƣơng trình đầu tƣ Kho bãi, Nhà xƣởng, phƣơng tiện đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ mà Viettelpost cung cấp.
- Rút kinh ngiệm việc đầu tƣ kinh doanh tại Capuchia để có chiến lƣợc, định hƣớng đầu tƣ sang Myanma đảm bảo hiệu quả.
- Triển khai kinh doanh dịch vụ kho vận Logistic và hậu cần cho Thƣơng mại điện tử tại Việt nam.
4.2 Các giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ Bƣu chính của Viettelpost của Viettelpost
4.2.1 Về chiến lược tổng quát
Chiến lƣợc tổng quát là chiến lƣợc chung nhất đƣợc doanh nghiệp đề ra để xác định hƣớng đi cho mình. Trong thời gian tới Viettelpost nên thực hiện các giải pháp sau để hoàn thiện chiến lƣợc tổng quát cho mình:
- Vẫn thực hiện chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung, tiếp tục mở rộng thị trƣờng và thâm nhập vào các thị trƣờng tiềm năng, quyết tâm trở thành Doanh nghiệp Bƣu chính chuyển phát hàng đầu tại Việt nam bằng nhiều giải pháp nhƣ:
+ Là đơn vị đầu tiên giảm giá khi giá nhiên liệu, xăng dầu giảm để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng tin tƣởng sử dụng dịch vụ của Viettelpost.
+ Tạo ra nhiều gói sản phẩm: Chuyển phát nhanh, hẹn giờ, hỏa tốc, 60h, vận tải… để có sự khác biệt hoá trong sản phẩm so với đối thủ, đem đến sự tiện lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
+ Tiến hành đầu tƣ khai thác nhiều thêm các dịch vụ giá trị gia tăng trong thời gian tới, đây sẽ là hƣớng cạnh tranh mới của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Bƣu chính chuyển phát khi mà thị trƣờng Bƣu chính chuyển phát trở lên bão hòa.
+ Thực hiện đầu tƣ nâng cao chất lƣợng mạng lƣới, đảm bảo trở thành nhà cung cấp dịch vụ Bƣu chính có chất lƣợng dịch vụ tốt nhất tại Việt Nam
+ Xây dựng thƣơng hiệu Viettelpost trở thành thƣơng hiệu gần gũi với khách hàng, nói đến Viettelpost là nói đến thƣơng hiệu tốt nhất trong việc cung cấp dịch vụ Bƣu chính chuyển phát, Logistic và Thƣơng mại điện tử tại Việt Nam.
- Chú ý mở rộng khai thác dịch vụ tại các thị trƣờng tiềm năng, đó là thị trƣờng rộng lớn tại các huyện, xã. Có thể nói dân cƣ tập trung tại vùng nông thôn còn rất đông, số lƣợng ngƣời tiêu dùng, doanh nghiệp tại khu vự này còn rất lớn về nhu cầu sử dụng dịch vụ Thƣơng mại điện tử. Do vậy nếu khai thác tốt thị trƣờng này sẽ đem lại hiệu quả rất lớn cho Viettelpost. Có thể thực hiện các giải pháp sau:
+ Thực hiện đặt mức giá thấp tại thi trƣờng này để thâm nhập thị trƣờng một cách tốt nhất.
+ Phối hợp với Vietteltelecom và Viettelimex để truyền thông rộng dãi hình ảnh, thƣơng hiệu của Viettelpost nói riêng và Viettel nói chung trên toàn lãnh thổ Việt nam để mọi ngƣời đều biết đến dịch vụ Bƣu chính chuyển phát của Viettelpost.
+ Mở rộng nhiều hơn nữa các Bƣu cục cũng nhƣ phối kết hợp với các đơn vị thành viên trong toàn Tập đoàn để cung cấp kịp thời dịch vụ cho khách hàng.
+ Đầu tƣ cho cơ sở hạ tầng mạng lƣới nhiều hơn nữa để đƣa chất lƣợng dịch vụ tới khách hàng ngày một cao hơn.
4.2.2 Về chiến lược cấp kinh doanh
4.2.2.1 Chiến lược chi phí thấp:
* Về kế hoạch đặt giá cho dịch vụ Bƣu chính:
- Vẫn duy trì vị trí dẫn đầu thị trƣờng về giá và đƣa ra nhiều hơn nữa các sản phẩm, dịch vụ gia tăng mới ra thị trƣờng.
- Duy trì giá cƣớc hấp dẫn hơn đối thủ cạnh tranh trực tiếp (Vnpost) từ 5-10%.
- Các điều chỉnh giá cƣớc mới phải hƣớng đến 2 phân đoạn thị trƣờng là khách hàng, doanh nghiệp có mức tiêu dùng cao và khách hàng tiềm năng, khách hàng mới sử dụng cả hai dịch vụ: Chuyển phát nhanh và Văn phòng phẩm. Theo đó Tổng Công ty tiếp tục chiến lƣợc chi phí thấp nhằm thu hút khách hàng để chiếm lĩnh thị phần trong điều kiện thị trƣờng còn tăng trƣởng trƣớc khi thị trƣờng đi vào thế bão hoà. Tổng Công ty có thể áp dụng các chiến lƣợc thực hiện tốt trong thời gian qua và thực hiện thêm một số biện pháp chiến lƣợc mới nhƣ:
- Thƣờng xuyên chăm sóc, hỏi thăm nhân dịp lễ tết, kỷ niệm thành lập doanh nghiệp, sinh nhật…nhƣ vậy sẽ khuyến khích khách hàng sủ dụng nhiều hơn.
- Dùng dịch vụ gia tăng để giảm giá, khuyến mãi cho khách hàng (dùng dịch vụ văn phòng phẩm để tặng cho khách hàng chuyển phát nhanh). Nhƣ vậy Tổng công ty có thể bán đƣợc cùng lúc hai sản phẩm cho 1 khách hàng.
- Thực hiện tối thiểu hoá chi phí trong cung cấp dịch vụ bằng cách tiết kiệm và sử dụng hiệu quả các nguồn lực mà Tổng Công ty có, cần chú ý giảm thiểu đƣợc chi phí ở khâu nào thì phải thực hiện cắt giảm chi phí ở khâu đó, có nhƣ vậy Tổng Công ty mới có thể thực hiện thắng lợi chiến lƣợc tối thiểu hoá chi phí của mình.
- Tạo các rào cản ra nhập ngành để hạn chế đối thủ tiềm ẩn tham gia vào thị trƣờng thông qua chiến lƣợc chi phí thấp và những tiện lợi mang lại cho khách hàng khiến cho đối thủ muốn ra nhập ngành phải chấp nhận đặt giá thấp hơn và nhƣ thế doanh nghiệp mới sẽ khó tồn tại trong thị trƣờng.
4.2.2.2 Về chiến lược khác biệt hoá sản phẩm:
Tạo ra mức khác biệt hoá sản phẩm để phục vụ cho các phân đoạn thị trƣờng khác nhau và tạo ra sự tiện lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ là yếu tố quan trọng quyết định đến thành công của Tổng Công ty trong việc phát triển thị trƣờng dịch vụ Bƣu chính của mình. Tổng Công ty có thể thực hiện một số biện pháp sau:
- Đầu tƣ cho sáng tạo ra các gói sản phẩm mới phù hợp với từng phân đoạn thị trƣờng trong thời gian tới.
- Đầu tƣ cho việc cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng phục vụ khách hàng: Văn phòng phẩm, vé máy bay, bảo hiểm quân đội Mic…
- Tạo ra sự tiện lợi cho khách hàng khi tham gia sử dụng dịch vụ nhƣ : Khách hàng có thể gọi cho nhân viên của Viettelpost sau giờ hành chính hay thứ 7, chủ nhật mà vẫn đƣợc phục vụ tận tình, chu đáo nhƣ khi khách hàng sử dụng trong giờ hành chính hay phục vụ tận nhà riêng của khách hàng theo yêu cầu.
- Đầu tƣ hệ thống kho bãi tại tất cả các Chi nhánh trên toàn quốc, trong đó trục chính và kho tổng là tại HNI, DNG, HCM và CTO, còn tại các tỉnh là các kho nhỏ có nhiệm vụ gom hàng để từ đó triển khai kinh doanh dịch vụ
Logistic (đây sẽ là phần doanh thu chính mang lại trong chiến lƣợc đến năm 2020).
4.2.3 Các giải pháp khác
Ngoài việc đƣa ra cho mình các chiến lƣợc hợp lý và thực hiện chúng hiệu qủa, Tổng Công ty cần chú ý tới các giải pháp khác nhằm tạo điều kiện cho hoạch định chiến lƣợc đúng đắn và thực hiện chiến lƣợc hiệu quả. Đó là các giải pháp nhƣ:
4.2.3.1 Giải pháp hoàn thiện hệ thống thông tin và truyền thông
Hệ thống thông tin và truyền thông có ý nghĩa rất quan trọng trong việc đƣa ra các quyết định chiến lƣợc và thực hiện nó hiệu quả. Do vậy Tổng Công ty nên chú ý đầu tƣ cho hệ thống thu thập và xử lý thông tin của mình sao cho các thông tin thu thập đƣợc đảm bảo phản ánh đúng tín hiệu của thị trƣờng, tránh sai lệch sẽ đƣa ra các quyết định sai lầm. Hệ thống thông tin phải đảm xử lý đƣợc các thông tin sơ cấp thành các thông tin thứ cấp cho các nhà quản lý ra quyết định, đồng thời đảm bảo cho việc truyền tải thông tin trong quá trình thực hiện chiến lƣợc hiệu quả.
4.2.3.2 Giải pháp đảm bảo hoạt động mua sắm cho các nhu cầu của doanh nghiệp khi cần thiết
Tổng Công ty nên chú ý tới các hoạt động này vì nó ảnh hƣởng đến tiến trình của các hoạt động khác trong doanh nghiệp. Do vậy cần chú ý cung cấp đầy đủ kinh phí cho các hoạt động này và đảm bảo đúng tiến trình cho các hoạt động khác.