CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Tổng quan về Trung tâm Ngoại ngữ mùa hè SummerSchool
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Tên đơn vị: Trung tâm Ngoại ngữ Mùa hè Summer School
Hiện nay Trung tâm ngoại ngữ Mùa Hè Summer School có 3 cơ sở chính: - Cơ sở 1: Số 69 Kim Mã Thƣợng. Số điện thoại: 04 3232 1044
- Cơ sở 2: Số 21 Võ Văn Dũng. Số điện thoại: 04 3538 1178 - 04 3514 9357 - Cơ sở 3: Số 2 ngõ 80 Ngụy Nhƣ Kon Tum. Số điện thoại: 04 3540 6063 Email: hanoi.summerschool@gmail.com
Website: summerschool.edu.vn
Facebook:https://www.facebook.com/summerschoolhanoi
Trẻ em học tiếng Anh đang trở thành một nhu cầu thiết yếu và quan trọng đối với tất cả mọi ngƣời. Ngày nay, nhu cầu cho các bé đi học tiếng Anh cũng đang là một vấn đề đƣợc rất nhiều các bậc phụ huynh quan tâm. Nhằm đáp ứng nhu cầu của xã hội, Trung tâm Ngoại ngữ mùa hè Summer School đã đang và sẽ tiếp tục định hƣớng phát triển trở thành một trong những địa chỉ dạy Tiếng Anh trẻ em hàng đầu tại Việt Nam và đạt chuẩn quốc tế.
Thành lập năm 2006, Summer School là một trong những trung tâm ngoại ngữ dành riêng cho trẻ em hàng đầu tại Hà Nội. Với đội ngũ giáo viên chuyên nghiệp, đƣợc đào tạo hàng tháng cùng đội ngũ nhân viên thân thiện và năng động, Summer School là điểm đến cho những ai muốn con mình “yêu tiếng anh nhƣ tiếng việt”.
Khởi nguồn tƣ̀ nhƣ̃ng lớ p ho ̣c dành riêng cho mô ̣t số con em trƣờng Ngoại Thƣơng năm 2004 do cô Trần Thi ̣ Nguyên Hà , giảng viên khoa tiếng Anh trƣờng Đa ̣i ho ̣c Ngoa ̣i Thƣơng , trƣ̣c tiếp giảng da ̣y . Summer School
chính thức thành lập năm 2006 tại cơ sở 69 Kim Mã Thƣợng. Do nhu cầu mở rô ̣ng và phát triển , với hơn 5000 lƣợt ho ̣c sinh theo ho ̣c , đến nay Summer School đã có thêm hai cơ sở nƣ̃a ta ̣i Hoàng Cầu và Ngu ̣y Nhƣ Kon Tum. Trung tâm Ngoại ngữ mùa hè Summer School có có sở vật chất khang trang, hiện đại; các phịng học đủ ánh sáng, thống mát, đảm bảo an toàn cho các em. Thiết kế phòng học, bàn ghế đẹp, bắt mắt và phù hợp với từng lứa tuổi. Các em đƣợc học với nhiều trang thiết bị hỗ trợ hiện đại nhƣ máy chiếu, màn hình LCD, băng đĩa hình… Đặc điểm khác biệt tại Summer School là chỉ tập trung vào dạy tiếng Anh cho trẻ em,tất cả giáo viên tại Summer School đều có trình độ sƣ phạm, có kinh nghiệm và lòng yêu trẻ và đƣợc đào tạo về dạy tiếng Anh cho trẻ em. Đặc biệt, các khóa đào tạo do trung tâm tổ chức hàng tháng cung cấp cho các thầy cô giáo những kiến thức, kỹ năng cần thiết trong việc giảng dạy trẻ nhỏ. Đội ngũ giáo viên bản ngữ có trình độ và kinh nghiệm giảng dạy tiếng Anh cho trẻ em đến từ các quốc gia nhƣ Mỹ, Australia, Anh, Canada không chỉ mang đến cho các con những giờ học vui, có chất lƣợng mà còn giúp các con lĩnh hội đƣợc giá trị văn hóa từ nhiều nƣớc trên thế giới.Các khóa học của Summer School đều hƣớng các em từng bƣớc tiến lên theo "Mơ hình cấp độ - tiếp bƣớc thành công", phát triển đều cả 4 kỹ năng Nghe - Nói - Đọc - Viết. Trƣờng liên tục tuyển sinh và tổ chức các kỳ thi dành cho các bạn học sinh muốn kiểm tra kiến thức, đào tạo các học sinh có kiến thức vững vàng để tham gia các kỳ thi cấp chứng chỉ Quốc tế.
3.1.2. Cơ cấu tổ chức
Hệ thống bộ máy tổ chức của Trung tâm gồm:
- Ban giám đốc, gồm: Giám đốc trung tâm, Phó giám đốc (phụ trách hành chính – kế tốn – nhân sự), phó giám đốc (phụ trách học thuật – Marketing – chăm sóc khách hàng).
- Phịng tài chính kế tốn và pháp lý, gồm: Kế toán tổng hợp, kế toán viên, thủ quỹ trung tâm + quỹ cơng đồn, cộng tác viên (phụ trách kỹ thuật).
- Phịng hành chính – nhân sự, gồm: Chủ tịch cơng đồn, phụ trách hành chính, nhân viên hành chính nhân sự, nhân viên nhân sự (tuyển dụng và quản lý hồ sơ).
- Phòng truyền thông Marketing, gồm: Nhân viên IT, nhân viên truyền thơng Marketing (khảo thí và facebook group giáo viên và nhân viên, câu lạc
bộ và facebook học sinh), nhân viên thiết kế (kiêm website và các kênh truyền thông xã hội khác).
- Nhóm quản lý và phát triển chƣơng trình và học liệu, gồm: thành viên nhóm phát triển chƣơng trình, trợ lý phịng.
- Phịng chun mơn, gồm: Phụ trách tuyển dụng và phát triển giáo viên nƣớc ngồi, giáo viên chính nƣớc ngồi.
- Các cơ sở, gồm: Quản lý cơ sở, chuyên môn cơ sở, tƣ vấn chăm sóc khách hàng (tìm kiếm và chăm sóc khách hàng tiềm năng, cung cấp các thông tin chuẩn xác về khóa học phù hợp, tiến hành kiểm tra đầu vào, sắp xếp lịch học phù hợp, quản lý việc thu chi và chăm sóc sau khi học sinh nhập học).
Hình 3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Trung tâm Nguồn: Phịng hành chính – nhân sự BAN GIÁM ĐỐC Phịng tài chính kế tốn và pháp lý Phịng hành chính – nhân sự Phịng truyền thơng Marketing Kế toán tổng hợp Kế toán viên
Thủ quỹ trung tâm + quỹ cơng đồn Cộng tác viên Chủ tịch cơng đồn Phụ trách hành chính Nhân viên hành chính – nhân sự
Nhân viên nhân sự
Nhân viên IT
Nhân viên truyền thông Marketing
Nhân viên thiết kế
Nhóm quản lý và phát triển chƣơng trình và học liệu
Phịng chuyên môn Các cơ sở
Thành viên nhóm phát triển chƣơng trình
Trợ lý phịng
Phụ trách tuyển dụng và phát triển giáo viên nƣớc ngoài
Giáo viên chính nƣớc ngồi
Quản lý cơ sở
Chun mơn cơ sở
Tƣ vấn chăm sóc khách hàng
3.1.3. Quy mô nguồn nhân lực
Trải qua nhiều năm xây dựng và phát triển, số lƣợng và chất lƣợng nhân viên trong trung tâm đã không ngừng tăng.Dƣới đây là các số liệu về tình hình nhân viên của trung tâm trong những năm gần đây.
Bảng 3.1. Số lƣợng giáo viên và nhân viên của trung tâm giai đoạn 2012 – 2014 (tính đến ngày 31 tháng 12)
Năm
Chỉ tiêu 2012 2013 2014
Tổng số giáo viên và nhân viên của trung tâm
264 290 308 Tỉ lệ tăng (%) Trong đó: _ 9,85 6,21 1. Tổng số giáo viên 72 75 79 Tỉ lệ tăng (%) _ 4,17 5,33 2. Tổng số nhân viên 192 215 229 Tỉ lệ tăng (%) _ 11,98 6,51 Nguồn: Phịng Hành chính – Nhân sự
Từ bảng 3.1 ta thấy, số lƣợng nhân viên trong giai đoạn 2012 – 2014 tăng cao (năm 2013 tăng 23 ngƣời tƣơng ứng 11,98% so với năm 2012; năm 2014 tăng 14 ngƣời tƣơng ứng 6,51% so với năm 2013). Sở dĩ vậy là do số lƣợng học sinh tuyển sinh qua các năm này đều tăng dẫn đến nhu cầu về nhân viên cũng nhƣ giáo viên tăng.