2.2.1 .Phân công lao động và hiệp tác lao động
3.2. Một số biện pháp hoàn thiện công tác tổ chức lao động
3.2.5. Đào tạo và nâng cao trình độ cho người lao động
Với xu hƣớng phát triển ngày càng mạnh mẽ của toàn bộ nền kinh tế đất nƣớc ta trong tƣơng lai gần và đặc biệt ngành Bƣu chính Viễn thông với chiến lƣợc “đi tắt đón đầu” về công nghệ nên sẽ có những thay đổi với tốc độ chóng mặt, mở ra thời đại kinh tế tri thức công nghệ tin học phổ biến rộng rãi. Do vậy các doanh nghiệp Bƣu chính Viễn thông Việt Nam cần phải tăng cƣờng nâng cao sức cạnh tranh trên thị trƣờng để tồn tại và kinh doanh có lãi. Muốn vậy thì phải không ngừng nâng cao chất lƣợng dịch vụ ra thêm các dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Một trong những bƣớc đi của mà các doanh nghiệp Bƣu chính Viễn thông hiện nay cần phải làm là tự động hoá dây truyền sản xuất. Gắn với đó là một đội ngũ lao động cần phải bồi dƣỡng nâng cao trình độ về nghiệp vụ khai thác, kỹ năng sử dụng, cập nhật các công nghệ mới.
Hiện nay, chi phí đào tạo đã đƣợc tổng công ty Bƣu chính Viễn thông cấp, các chƣơng trình, các lớp đào tạo bồi dƣỡng chủ yếu do tổng công ty thực hiện tại các trƣờng của ngành. Bên cạnh đó Bƣu điện tỉnh Phú Thọ cũng thƣờng xuyên mời giáo viên riêng về trực tiếp giảng dạy nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân viên. Có thể nói đó là những điều kiện hết sức thuận lợi mà đơn vị cần biết tận dụng và tối ƣu hoá công tác đào tạo của mình. Tuy nhiên có vấn đề đặt ra là đơn vị không có quyền hạn đƣợc trực tiếp tuỳ ý đƣa cán bộ công nhân viên của đơn vị đi đào tạo và vấn đề này hoàn toàn do Bƣu điện tỉnh lập kế hoạch, quyết định, tổ chức đƣa đi đào tạo. Vì vậy, trong phạm vi quyền hạn nhất định của mình, Bƣu điện huyện Yên Lập cần phải có những kế hoạch đào tạo phù hợp điều kiện của đơn vị mình.
Thứ nhất, Việc xác định đúng hƣớng mục tiêu đào tạo, có chọn lọc sẽ mang
lại hiệu quả cao. Với mỗi loại lao động khác nhau cần tập trung theo các hƣớng khác nhau, nhƣ:
Đối với lao động quản lý: Khi kinh doanh trong điều kiện cạnh tranh, ngƣời quản lý ngoài hiểu biết về chuyên môn nghiệp vụ kỹ thuật, cần phải đƣợc đào tạo các kiến thức về kinh tế, tài chính, quản trị kinh doanh và phải nắm vững các nguyên tắc chung của quản lý chất lƣợng hiện nay, các hệ thống quản lý theo tiêu
chuẩn quốc tế, hệ thống quản lý chất lƣợng toàn diện. Trên cơ sở kiền thƣc nền tảng họ cần phải thƣờng xuyên cập nhật kiến thức mới về công nghệ, về phƣơng pháp quản lý tiên tiến về các chủ trƣơng chính sách của Đảng, Nhà nƣớc, của ngành và của Bƣu điện tỉnh. Hình thức đào tạo với lănh đạo và cán bộ quản lý trên là các khoá đào tạo, huấn luyện tập trung bên ngoài, nên qua trƣờng lớp hoặc tập trung ngắn hạn, dài hạn và đào tạo theo chuyên đề phù hợp với công việc hiện hành. Riêng với đội ngũ tổ trƣởng sản xuất nên có kế hoạch bồi dƣỡng nghiệp vụ quản lý cho họ tại đơn vị hoặc trên Bƣu điện tỉnh để họ thực tế với điều kiện làm việc hiện tại và đảm bảo công việc của đơn vị không bị gián đoạn.
Đối với lao động kỹ thuật: Phải thƣờng xuyên đào tạo và tái đào tạo để thích ứng với các loại công nghệ mới, từ đó làm chủ đƣợc công nghệ, kỹ thuật mạng lƣới, đủ sức đảm đƣơng việc vận hành, khai thác mạng lƣới an toàn, ổn định, không cần sự trợ giúp của chuyên gia. Muốn vậy trong chƣơng trình đào tạo cần phải tăng thêm thời gian thực hành, khảo sát, tiếp xúc với thiết bị công nghệ mới. Với lao động kỹ thuật cần lấy năng suất, kết quả làm thƣớc đo lao động.
Đối với công nhân khai thác giao dịch: Cần đƣợc đào tạo thêm về kỹ năng khai thác dịch vụ, xử lý nghiệp vụ và nên khuyến khích nhân viên cố gắng học hỏi nâng cao trình độ và kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống. Ngoài ra đây còn là bộ phận lao động trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là nơi thể hiện hình ảnh của doanh nghiệp nên cần bổ sung tăng cƣờng các chƣơng trình đào tạo về Marketing sẽ làm cho mỗi ngƣời đều nhận thức rõ nguy cơ của hội nhập và cạnh tranh, thay đổi cung cách kinh doanh phục vụ để mỗi giao dịch viên, công nhân phục vụ Bƣu chính viễn thông đều là nhân viên tiếp thị cho hoạt động kinh doanh của đơn vị, của Bƣu điện tỉnh Phú Thọ và của ngành nói chung.
Để quá trình đào tạo, huấn luyện đạt hiệu quả cao đơn vị cần chủ động lập kế hoạch đào tạo cụ thể và chặt chẽ theo yêu cầu của công việc trong từng bộ phận dựa trên cơ sở xác định nhu cầu đào tạo của CBCNV ở các bộ phận. Đảm bảo các nhân viên trong đơn vị đƣợc đào tạo, huấn luyện thích hợp nhất, có đủ trình độ và kỹ năng cần thiết cho công việc mà họ đảm nhận.
Thứ hai, việc đào tạo và phát triển đội ngũ lao động tại đơn vị cần gắn chặt với công tác tổ chức, sắp xếp, bố trí lao động. Mục tiêu quan trọng nhất của đào tạo là nâng cao hiệu quả làm việc của ngƣời lao động và muốn làm đƣợc điều náy cần tổ chức lao động một cách khoa học và hợp lý, đặc biệt đối với những ngƣời sau đào tạo. Do vậy có hai hƣớng giải quyết khi tổ chức sắp xếp lao động sau khi đào tạo đó là:
Bối trí công việc nhƣ cũ: Ngƣời lao động vẫn đƣợc bố trí công việc nhƣ trƣớc khi đào tạo, trƣờng hợp này ngƣời lao động không sử dụng hết các kiến thức mới nên thực tế hiệu quả không tăng lên hoặc tăng lên không đáng kể. Để khắc phục hạn chế này, đơn vị có thể giao thêm khối lƣợng công việc và tăng thêm tính trách nhiệm trong nội dung công việc ấy đối với ngƣời lao động. Tất nhiên nếu ngƣời lao động vẫn hoàn thành xuất sắc công việc và làm công việc cũ dễ dàng thì không có lý do gì ngƣời lao động đó đƣợc thuyên chuyển hoặc cất nhắc đến vị trí công tác cao hơn, khó khăn phức tạp hơn.
Thay đổi công việc: Ngƣời lao động có thể đƣợc thuyên chuyển tới các vị trí công việc khác, tới các phòng ban khác hoặc những công việc đòi hỏi tay nghề cao hơn mới thực hiện đƣợc. Điều này sẽ tạo hứng khởi, phấn đấu vì công việc của ngƣời lao động, năng suất lao động sẽ tăng lên.