(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS)
Từkết quảthu nhận được, trong tổng số150 khách hàng được phỏng vấn thì số lượng khách hàng có nghềnghiệp là Kinh doanh bn bán chiếm tỉlệcao nhất với 31,3%, tươngứng với 47 người được phỏng vấn. Nghềnghiệp có sốlượng khách hàng cao thứ2,3 là Cơng chức, viên chức và học sinh sinh viên chiếm tỉlệlần lượt là 30,0 %; 26,7% tươngứng với 45 người; 40 người. Cuối cùng, nghềnghiệp chiếm tỉlệthấp nhất trong mẫu cơ cấu điều tra theo nghềnghiệp là (lơ xe, quản lí, kĩ sư, bảo vệ….) chiếm 12,0% tương tứng với 18/150 khách hàng được phỏng vấn
2.3.2 Đo lường một số yếu tốvề sử dụng dịch vụ Internet Cáp Quang FiberVnn của VNPT FiberVnn của VNPT
2.3.2.1 Đo lường sự nhận biết về dịch vụ mạng Internet Cáp quang Fibervnn của VNPT
Biểu đồ8: Các kênh thông tin khách hàng biết đến dịch vụInternet Cáp quang Fibervnn của VNPT
Trong tổng số150 bản khảo sát được phát ra thìđối tượng mà tơi hướng đến đó là những khách hàng đang sửdụng dịch vụInternet cáp quang Fibervnn của VNPT. Tiêu chuẩn loại bỏlà những đối tượng không sửdụng dịch vụsẽkhông được đưa vào phỏng vấn
Qua kết quảcủa sơ đồtrên, khách hàng biết đến dịch vụInternet cáp quang Fibervnn thông qua nhiều nguồn thông tin khác nhau như: biết qua Internet; Báo chí truyền hình;Tivi; Tờrơi, banner; Nhân viên tư vấn;Các đại lí của VNPT,Biết qua nguồn khác nhau; bạn bè, người thân;… trong tổng số150 người vì mỗi khách hàng biết đến Internet Cáp Quang Fibervnn của VNPT qua nhiều kênh thông tin khác nhau
Kênh thông tin khách hàng biết đến thương hiệu Internet Cáp Quang Fibervnn đó chính là biết qua mạng Internet với 110 người biết đến qua kênh thông tin này chiếm 33,6%%, điều này chứng tỏkhách hàng ln tìmđược những thông tin vềdịch vụ Internet Cáp quang Fibervnn của VNPT trên kênh Internet, mạng xã hội. Tiếp theo là nguồn thông tinđến từbạn bè người thân với 59 khách hàng nhận biết, chiếm tỉlệ 18,0%. Xếp thứ3 chính là nguồn thơng tin đến từbáo chí truyền hình với 50 khách hàng chiếm tỉlệ15,3%. Các kênh thơng tin cịn lại lần lượt như nhân viên tư vấn với 42 khách hàng (12,8%), Tivi với 34 khách hàng(10,4%); Tờrơi/banner với 30 khách hàng (9,2%).
2.3.2.2 Đo lường thời gian sử dụng dịch vụ mạng Internet Cáp Quang của VNPT của khách hàng
Qua thực hiện khảo sát thời gian sử dụng dịch vụ Internet Cáp Quang của VNPT cho thấy: thời gian sử dụng dịch vụ mạng Internet Cáp Quang của VNPT từ 2 năm đến 3 năm là cao nhất với 64 khách hàng chiếm tỉ lệ 42,7%. Tiếp theo đó là thời gian từ 1 năm đến 2 năm với 40 khách hàng chiếm tỉ lệ 26,7%. Sau đó là dưới 1 năm với 29 khách hàng chiếm tỉ lệ 19,3% và còn lại thời gian sử dụng trên 3 năm chiếm tỷ lệ thấp nhất là 11,3% với 17 khách hàng. Có thể nói việc sử dụng dịch vụ mạng Internet Cáp Quang của VNPT của người dân mới thực sự bắt đầu trong những năm trở lại đây, trong thời gian tới thì số lượng cũng như thời gian sử dụng dịch vụ này của khách hàng sẽ còn tăng hơn nữa.