CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2.1. Phân tích ma trận SWOT đối với Trung tâm Đào tạo và Giáo dục
dịch vụ kèm theo cho học viên nhƣ Teabreak giữa giơ, cung cấp dịch vụ photo tài liệu học tập, slide bài giảng cho học viên, trợ lý lớp ngồi tại lớp học để hỗ trợ cho học viên và giải đáp các thắc mắc của học viên … Các dịch vụ này góp phần gia tăng giá trị cho chƣơng trình đào tạo của Trung tâm. Tuy nhiên, chất lƣợng của các dịch vụ này phụ thuộc vào đối tác (teabreak, photo) và cộng tác viên (trợ lý lớp) nên đôi khi vẫn còn có những hạn chế và Trung tâm luôn nỗ lực để khắc phục những hạn chế đó.
3.2. Đánh giá thực trạng marketing dịch vụ giáo dục tại Trung tâm Đào tạo và Giáo dục Quốc tế
3.2.1. Phân tích ma trận SWOT đối với Trung tâm Đào tạo và Giáo dục Quốc tế Quốc tế
3.2.1.1. Cơ hội và thách thức
Cơ hội
Trong những năm vừa qua, Đại học Quốc gia Hà Nội đã khẳng định đƣợc vị thế là một điểm đến của đào tạo, nghiên cứu khoa học, chuyển giao tri
thức, đa ngành, đa lĩnh vực, chất lƣợng cao, trình độ theo chuẩn quốc tế. Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN là một cơ sở nghiên cứu, đào tạo uy tín, chất lƣợng cao trực thuộc Đại học Quốc gia Hà Nội. Trƣờng Đại học Kinh tế đƣợc xã hội biết đến nhƣ là một trƣờng đại học trẻ, năng động, có tầm nhìn và quyết tâm phát triển theo hƣớng chất lƣợng và đẳng cấp quốc tế. Vị thế và uy tín của nhà trƣờng đang dần đƣợc nâng cao.
Lãnh đạo Trƣờng Đại học Kinh tế chú trọng đến chất lƣợng, đào tạo quốc tế và yêu cầu hội nhập.
Trung tâm Đào tạo và Giáo dục hiện nay là đơn vị duy nhất đƣợc Trƣờng Đại học Kinh tế giao nhiệm vụ tổ chức tuyển sinh và Đào tạo các chƣơng trình liên kết quốc tế.
Các trƣờng đối tác đều là những trƣờng có uy tín, đƣợc kiểm định và xếp hạng cao. (Nhƣ Đại học Troy thuộc bang alabama Hoa Kỳ, đƣợc hiệp hội các trƣờng đại học và chƣơng trình kinh doanh ACBSP chứng nhận về chất lƣợng đào tạo và uy tín, bằng cấp đƣợc công nhận trên toàn thế giới)
Nhu cầu về nguồn nhân lực chất lƣợng cao của xã hội ngày càng tăng cao Chƣơng trịnh đã khẳng định đƣợc chất lƣợng trong thị trƣờng đào tạo liên kết quốc tế
Thách thức
Song song với các cơ hội nêu trên thì các thách thức luôn tồn tại.
Quy định về dạy và học liên kết quốc tế liên tục thay đổi: Trong những năm gần đây các quy định về dạy và học liên kết quốc tế liên tục đƣợc bổ sung, thay đổi, làm mới. Nhà trƣờng và các chƣơng trình đào tạo cũng nhƣ sinh viên, học viên đã và đang gặp rất nhiều khó khăn trong việc chuyển đổi và thích nghi.
Sự chồng chéo về quyền và nhiệm vụ giữa Đại học Quốc gia Hà Nội và Bộ Giáo dục - Đào tạo.
Thị trƣờng liên kết quốc tế bão hòa.
Đội ngũ lãnh đạo cấp cao của Trung tâm có nhiều sự thay đổi, ảnh hƣởng đến định hƣớng và chiến lƣợc của Trung tâm.
Khung chƣơng trình và các tiêu chuẩn đầu vào đầu ra vẫn còn phụ thuộc vào yêu cầu của đối tác mà yêu cầu của đối tác cũng thƣờng xuyên thay đổi gây khó khăn cho sinh viên học viên và các cán bộ triển khai.
Cơ sở vật chất chƣa thực sự đạt chuẩn quốc tế.
Nhân sự hạn chế và liên tục thay đổi: Trung tâm hiện chƣa có 1 vị trí marketing chất lƣợng và gắn bó, thêm nữa là đội ngũ chuyên viên sales cũng có nhiều sự thay đổi cộng với đội ngũ nhân sự mỏng vì vậy việc mong muốn nâng cao chất lƣợng dịch vụ, mở rộng quy mô tuyển sinh và các giá trị gia tăng khác cũng khó khăn.
3.2.1.2. Điểm mạnh và điểm yếu
Điểm mạnh
Các sản phẩm đào tạo đƣợc thiết kế theo định hƣớng chất lƣợng cao, phù hợp với nhu cầu của thị trƣờng. Trung tâm xác định đúng thị trƣờng mục tiêu dành cho mỗi sản phẩm đào tạo và các đối tác đều là những trƣờng danh tiếng, có xếp hạng cao và đƣợc kiểm định. Các chƣơng trình đào tạo cũng đã đƣợc Bộ Giáo dục – Đào tạo công nhận văn bằng. Ngoài ra các sản phẩm đào tạo cũng đƣợc biết đến nhờ uy tín của Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội.
Trung tâm định hƣớng đƣợc đúng các chiến lƣợc marketing bao gồm cả truyền thống và các kênh online, kết hợp các kênh bán hàng cá nhân, đạt đƣợc những hiệu quả nhất định trong công tác marketing tuyển sinh.
Điểm yếu
Các chƣơng trình đào tạo của Trung tâm chƣa đa dạng về ngành học, chỉ tập trung chủ yếu vào Quản trị kinh doanh và Quản lý Công. Điều này thu hẹp sự lựa chọn của học viên.
Chƣa khai thác đƣợc triệt để và xây dựng các cơ chế hợp tác hấp dẫn đối với kênh tuyển sinh thông qua đại lý. Do vậy, hiêu quả từ kênh này mang lại chƣa cao.
Các hoạt động marketing mặc dù đã đƣợc điều chỉnh linh hoạt với đối tƣợng tuyển sinh của từng chƣơng trình, tuy nhiên chƣa có bƣớc đột phá, đổi mới và sáng tạo cho các hoạt động marketing mới.