CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2.2. Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ giáo dục tại Trung tâm
3.2.2.1. Chương trình/dịch vụ giáo dục
+ Chƣơng trình cử nhân Quản trị kinh doanh liên kết với Đại học Troy, Hoa Kỳ: Đây là chƣơng trình liên kết đào tạo áp dụng nguyên khung chƣơng trình của Đại học Troy, Hoa Kỳ.
Chƣơng trình đào tạo bao gồm 3 phần: Đại Cƣơng (49 tín chỉ)
Chuyên ngành (42 tín chỉ) Các môn lựa chọn (30 tín chỉ)
Chƣơng trình đào tạo có tổng số 121 tín chỉ bao gồm 41 môn học, trong đó có 25 môn học bắt buộc; học theo hình thức tích lũy tín chỉ. Thời gian đào tạo kéo dài 10 kỳ học (tƣơng đƣơng 3,5 năm). Bằng cấp của chƣơng trình do Trƣờng Đại học Troy, Hoa Kỳ cấp và đã đƣợc Cục khảo thí kiểm định chất lƣợng của Bộ Giáo dục - Đào tạo công nhận văn bằng.
+ Chƣơng trình Thạc sỹ Quản trị kinh doanh liên kết với Đại học Benedictine, Hoa Kỳ:
Trƣờng Đại học Benedictine (tên tiếng Anh: Benedictine University, gọi tắt: BU) là trƣờng Đại học có bề dài lịch sử, thành lập từ năm 1887 tại Hoa Kỳ. Trƣờng đƣợc báo cáo U.S. News an Worlds năm 2099 xếp hạng hàng đầu tại khu vực Trung và Bắc Mỹ về khả năng hấp dẫn sinh viên quốc tế.
Các chƣơng trình đào tạo của Đại học Benedictine đặc biệt là MBA đƣợc hiệp hội các trƣờng Đại học miền Bắc và Trung Hoa Kỳ (the Higer learning commission of the North Central Association of Colleges and Schools) kiểm định và đảm bảo chất lƣợng đào tạo.
Chƣơng trình đào tạo Thạc sỹ Quản trị kinh doanh liên kết với Đại học Benedictine, Hoa Kỳ có tổng số 64 tín chỉ với 16 môn học. Thời gian đào tạo kéo dài 18 tháng. Bằng cấp của chƣơng trình do Trƣờng Đại học Benedictine, Hoa Kỳ cấp và đã đƣợc Cục khảo thí kiểm định chất lƣợng của Bộ Giáo dục - Đào tạo công nhận văn bằng.
Hình thức đào tạo: Hình thức đào tạo của Trung tâm đƣợc đánh giá là một trong những hình thức đào tạo có ƣu thế so với các Chƣơng trình đào tạo liên kết khác với Khung chƣơng trình đào tạo hoàn toàn theo Khung chƣơng trình của Trƣờng đối tác đã đƣợc kiểm định, Bằng cấp do Đại học đối tác cấp.
Chính sách về ngành nghề đào tạo: Hiện tại Trung tâm đang tập trung chủ yếu vào chuyên ngành quản lý và quản trị kinh doanh nhằm xây dựng nên một địa chỉ uy tín đào tạo các nhà quản lý, quản trị chất lƣợng cao đáp ứng nhu cầu của xã hội.
Tài liệu và giáo trình: Sinh viên, học viên đƣợc cung cấp toàn bộ giáo trình theo khung chƣơng trình, ngoài ra sinh viên, học viên đƣơc tham khảo các sách tham khảo tại thƣ viện của Trung tâm Đào tạo và Giáo dục Quốc tế, Thƣ viện Đại học Quốc gia Hà Nội và thƣ viện online của Đại học đối tác.
3.2.2.2. Giá cả trong giáo dục
Tổng nguồn thu học phí của Trung tâm Đào tạo và Giáo dục Quốc tế trong 3 năm gần đây cụ thể nhƣ sau:Năm 2015: doanh thu khoảng 21 tỷ đồng
Năm 2016: doanh thu khoảng 21,5 tỷ đồng Năm 2017: doanh thu khoảng 22 tỷ đồng Năm 2018: doanh thu khoảng 25 tỷ đồng
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh hàng năm của CITE) Cùng với việc xây dựng kế hoạch ngân sách tài chính hàng năm sát với thực tế, Trung tâm Đào tạo và Giáo dục Quốc tế đã có giải pháp phù hợp để tập trung, quản lý các nguồn thu. Tất cả các nguồn lực tài chính đều đƣợc phân bổ, sử dụng hợp lý, rõ ràng, minh bạch và phát huy hiệu quả tốt. Căn cứ vào tình hình thực tế của các bộ phận, thông qua quy trình lập kế hoạch tài chính hàng năm, Trung tâm đã phân bổ kinh phí đúng quy định, phù hợp với nhiệm vụ trọng tâm về đào tạo và tuyển sinh. Việc phân bổ kinh phí luôn bám sát với kế hoạch tổng thể hàng năm và mục tiêu phát triển của Trung tâm trong dài hạn, cũng nhƣ đáp ứng đƣợc trọng tâm chiến lƣợc ƣu tiên phát triển hàng năm của Trung tâm.
Học phí của các Chƣơng trình:
+ Học phí chƣơng trình BSBA Troy là 10.890 USD/1 khóa học, chƣa bao gồm học phí học tiếng Anh
Mức học phí này đƣợc đánh giá là cạnh tranh so với một chƣơng trình liên kết quốc tế chất lƣợng ở các sơ sở đào tạo khác.
+ Học phí của chƣơng trình MBA Ben là 10.900 USD/1 khóa học.
Mức học phí này đƣợc đánh giá là khá cao so với các sản phẩm tƣơng tự ở các cơ sở đào tạo khác.
Chính sách học bổng: Hiện nay Trung tâm Đào tạo và Giáo dục Quốc tế có triển khai 2 hình thức học bổng cho đối tƣợng sinh viên chƣơng trình BSBA Troy, cụ thể : Học bổng Tài Năng Troy hàng năm, học bổng này nằm trong chiến lƣợc Pr – marketing đầu vào của Chƣơng trình và học bổng từng kỳ với những sinh viên xuất sắc. Tuy nhiên, 2 học bổng này đều đƣợc duy trì với mức chi phí khá eo hẹp, học bổng Tài năng Troy với mức kinh phí khoảng 20 – 30 triệu đồng 1 năm cho 2 – suất học bổng, học bổng từng kỳ với mức 20
triệu đồng trên 1 kỳ học dành cho các sinh viên có thành tích suất xắc nhất, chƣa thực sự có sức hút với sinh viên.
3.2.2.3. Địa điểm – Phân phối
Kênh phân phối các sản phẩm đào tạo của Trung tâm Đào tạo và Giáo dục Quốc tế đƣợc biểu hiện bằng sơ đồ phác thảo nhƣ sau:
Hình 3.2. Kênh phân phối của Trung tâm Đào tạo và Giáo dục Quốc tế
Kênh phân phối qua đại lý đƣợc Trung tâm Đào tạo và Giáo dục quốc tế bắt đầu triển khai từ năm 2012
+ Kênh phân phối trực tiếp: Nhờ các hoạt động marketing – tuyển sinh, các ứng viên quan tâm liên lạc đến Trung tâm thông qua Phòng Tuyển sinh Quốc tế để đƣợc cung cấp thông tin về các chƣơng trình đào tạo, tƣ vấn chƣơng trìn phù hợp là đăng ký tham gia các chƣơng trình đào tạo. Ngoài ra, bên cạnh các hoạt động marketing tuyển sinh thì các chuyên viên sales còn chủ động khai thác các kênh phân phối cá nhân để bán các sản phẩm đào tạo.
+ Kênh phân phối gián tiếp: Tính đến thời điểm hiện nay Trung tâm có 2 – 3 đại lý tuyển sinh chính thức. Hiện tại, kênh phân phối đại lý đƣợc coi là một kênh phân phối bổ sung và đóng góp khoảng 10% tổng số sinh viên, học viên các năm.
Trung tâm cũng tập trung chủ yếu tuyển sinh chủ yếu tại Hà Nội và các tỉnh miền Bắc (từ Đà Nẵng trở ra).
Địa điểm tổ chức đào tạo: Đến thời điểm hiện nay Trung tâm Đào tạo và Giáo dục Quốc tế chỉ có duy nhất một địa chỉ đào tạo tại Hà Nội, việc này cũng là
Trung tâm Đào tạo và Giáo dục Quốc tế
Sinh viên/Học viên
một trong những chiến lƣợc phát triển của Trung tâm mà các nhà ãnh đạo đang hết sức chú ý. Việc mở rộng cơ sở đào tạo vào trong Thành phố Hồ Chí Minh đƣợc đánh giá là một chiến lƣợc tiềm năng, tuy nhiên đến thời điểm hiện tại thì việc mở rộng địa điểm đào tạo vẫn nằm trong kế hoạch phát triển của Trung tâm.
3.2.2.4. Hoạt động xúc tiến và Truyền thông
Là một Trung tâm còn non trẻ, Trung tâm Đào tạo và Giáo dục Quốc tế đã và đang gặp vấn đề trong xây dựng và giữ gìn thƣơng hiệu và đây cũng là một yêu cầu đối với công tác marketing và tuyển sinh nói chung. Để đƣa thông tin về các chƣơng trình đào tạo đến đƣợc với học viên ở nhiều tỉnh thành trên khắp cả nƣớc, Trung tâm đã triển khai rất nhiều hoạt động truyền thông.
Các hoạt động truyền thông truyền thống:
Tổ chức hội thảo thông tin
Viết bài PR trên báo giấy và báo điện tử: Lao động, Dân trí, Vn Express, Kênh 14, Vietnamnet…
Treo brandroll trên các tuyến phố tại Hà Nội Quảng cáo light box
Gửi công văn về chƣơng trình đến các cơ sở kinh doanh, cơ quan nhà nƣớc… Phát tờ rơi
Tổ chức các School tour đối với chƣơng trình cử nhân và Đến trực tiếp các doanh nghiệp trao đổi hợp tác tuyển sinh tại các doanh nghiệp đối với chƣơng trình thạc sỹ
Gửi SMS
Quảng cáo VOV giao thông
Các hoạt động truyền thông online:
Quảng cáo trên FB, Zalo Quảng cáo GG Ads
Quảng cáo cáo re-marketing
Treo banner trên các diễn đàn tài chính, kinh doanh Gửi mass email
Bên cạnh đó, Trung tâm Đào tạo và Giáo dục Quốc tế còn tăng cƣờng triển khai các hoạt động chăm sóc học viên nhƣ tổ chức các buổi sinh hoạt ngoại khóa, tổ chức các sự kiện kết nối học viên, mời chuyên gia tổ chức các khóa học kỹ năng quản trị, kỹ năng tiếng Anh cho học viên các chƣơng trình, thành lập và phát triển hội Aluminu của các chƣơng trình.
Việc nỗ lực triển khai các hoạt động marketing giúp Trung tâm Đào tạo và Giáo dục Quốc tế đảm bảo đƣợc chỉ tiên Trƣờng Đại học Kinh tế - DDHQGHN giao phó. (Xem bảng 3.1)
3.2.2.5. Con người cung ứng dịch vụ giáo dục đào tạo liên kết quốc tế
Trung tâm Đào tạo và Giáo dục Quốc tế có một đội ngũ cán bộ trực tiếp làm công tác quản lý đào tạo có trình độ Đại học trở lên (Trong đó có 01 Phó Giáo sƣ, 01 tiến sỹ, 07 thạc sỹ, 07 cử nhân). Tất cả các cán bộ làm công tác quản lý đào tạo đều có kiến thức và kỹ năng quản trị đại học tiên tiến, sử dụng thành thạo tiếng Anh trong giao tiếp cũng nhƣ trong điều hành và quản lý Chƣơng trình.
Ngoài ra, Trung tâm Đào tạo và Giáo dục Quốc tế có đội ngũ nhân viên hành chính hỗ trợ công tác hậu cần chăm sóc học viên và các vấn đề cơ sở vật chất phục vụ chƣơng trình đào tạo.
Trung tâm Đào tạo và Giáo dục Quốc tế có đội ngũ giảng viên giàu kiến thức và kinh nghiệm nhiệt huyết với công tác giảng dạy (Xem phần 3.1.2.3 và Phụ lục).
Theo tổng hợp đánh giá chất lƣợng của sinh viên sau mỗi môn học thì điểm đánh giá của giảng viên tƣơng đối cao thƣờng ở mức độ từ 4 – 5 trên thang
điểm 5. Và thƣờng sinh viên, học viên đánh giá tốt việc tiếp thu các kinh nghiệm thực tiễn của giảng viên.
3.2.2.6. Quá trình cung ứng dịch vụ giáo dục đào tạo liên kết quốc tế
Công tác tuyển sinh đƣợc thực hiện theo quy chế tuyển sinh của Đại học Quốc gia Hà Nội và Bộ Giáo dục - Đào tạo. Về chỉ tiêu tuyển sinh, căn cứ vào năng lực của Trung tâm, nhu cầu của thị trƣờng, Trung tâm sẽ xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng năm và hoạt động dựa trên kế hoạch kinh doanh đã đƣợc phê duyệt.
Trung tâm Đào tạo và Giáo dục Quốc tế tổ chức và quản lý đào tạo theo Đề án đƣợc phê duyệt và theo quy định của Đại học Quốc gia Hà Nội. Hoạt động đào tạo liên kết quốc tế này là đặc thù riêng vì vậy công tác quản lý và tổ chức cũng đƣợc chú trọng hơn từ cơ sở vật chất, các dịch vụ kèm theo: Teabreak, Wifi, tài liệu học tập, xử lý khiếu nại…cho tới giảng viên và khung chƣơng trình đào tạo. Đƣợc sự quan tâm và chú trọng phát triển của Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN, Trung tâm cũng có đƣợc những thành tựu nhất định trong tổ chức và quản lý. Tuy nhiên cũng không tránh khỏi một số hạn chế nhất định nhƣ cơ sở vật chất chƣa thực sự đạt chuẩn quốc tế cũng nhƣ mong muốn mở rộng quy mô tuyển sinh.
Trung tâm Đào tạo và Giáo dục Quốc tế thực hiện công tác đánh giá chất lƣợng giảng dạy, điều phối viên, nhân viên hành chính hỗ trợ, cơ sở vật chất, các dịch vụ kèm theo sau mỗi môn học và định kỳ 6 tháng 1 lần thông qua các bảng hỏi. Tuy nhiên, các bảng đánh giá này cũng chƣa thực sự mang lại hiệu quả do việc đánh giá còn lỏng lẻo, chung chung.
3.2.2.7. Cơ sở vật chất kỹ thuật về hệ thống phục vụ học tập
Trung tâm Đào tạo và Giáo dục Quốc tế đang trong quá trình xây dựng và ngày càng hoàn thiện cơ sở vật chất cũng nhƣ các dịch vụ đi kèm phục vụ cho công tác đào tạo. Tuy vậy, thực tế thì hệ thống cơ sở vật chất chƣa thực
sự đạt chuẩn quốc tế. Do hệ thống cơ sở vật chất xây dựng đã lâu chƣa đƣợc sửa sang và tu bổ kịp thời. Việc này đòi hỏi phải chú trọng hơn nữa đến việc trang bị, bảo trì, sửa sang cơ sở vật chất để có hệ thống cơ sở vật chất đạt chuẩn quốc tế phục vụ cho công tác đào tạo.
Xem thêm về cơ sở vật chất tại mục 3.1.2.4 và Phụ lục