CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Đánh giá chung về hoạt động marketing dịch vụ giáo dục các chƣơng
trình liên kết quốc tế tại Trung tâm Đào tạo và Giáo dục Quốc tế
Việc sử dụng các dữ liệu thu thập đƣợc và thực tế thời gian công tác tại Trung tâm của tác giả đã cho kết quả đánh giá toàn diện, chính xác hơn về thực trạng hoạt động và các công cụ marketing dịch vụ giáo dục tại Trung tâm Đào tạo và Giáo dục Quốc tế trong thời gian gần đây.
Liên quan đến quyết định lựa chọn của sinh viên, học viên, bên cạnh các yếu tố thuộc về cá nhân nhƣ năng lực hay sở thích cá nhân và sự tác động từ các cá nhân (Chủ yếu là bạn bè, đồng nghiệp và gia đình) thì các yếu tố thuộc về marketing dịch vụ cũng tác động rất nhiều đến quyết định của ngƣời học. Có thể nói, các yếu tố marketing dịch vụ của Trung tâm Đào tạo và Giáo dục Quốc tế nhƣ: “Địa điểm- Phân phối dịch vụ, cơ sở vật chất kỹ thuật và hệ thống phục vụ học tập, con ngƣời trong cung ứng dịch vụ”; “Danh tiếng và chất lƣợng các chƣơng trình/dịch vụ”; “Giá cả các chƣơng trình và quá trình cung ứng dịch vụ”; “Hoạt động xúc tiến và truyền thông”, ít nhiều ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn nơi học và ngành học của những ngƣời học.
Việc nghiên cứu thực trạng và dựa trên cách tiếp cận 7P trong marketing dịch vụ giáo dục chỉ ra một số điểm đặc điểm sau:
Thứ nhất, chƣơng trình còn thiếu sự đa dạng hóa về ngành ngề nên ngƣời học không có nhiều sự lựa chọn.
Nhằm đáp ứng yêu cầu nguồn nhân lực phục vụ phát triển KT - XH, xu hƣớng chung của hiện nay là đa dạng hóa ngành nghề, cơ cấu đào tạo. Mô
hình các ngành đào tạo thể hiện rõ tính chất đa cấp, đa ngành, đa lĩnh vực. Tuy rằng, việc mở ngành chủ yếu theo thị hiếu ngƣời học và năng lực hiện tại của nhà trƣờng và việc đa dạng hóa ngành nghề hiện nay còn nhiều bất cập nhƣng việc chỉ duy trì một hoặc hai chuyên ngành nhất định sẽ gây hạn chế trong việc mở rộng quy mô của Trung tâm Đào tạo và Giáo dục cũng nhƣ hạn chế định hƣớng phát triển của Trung tâm. Trung tâm cần có cái nhìn tổng thể để bắt kịp xu thế và đáp ứng các nhu cầu mới và liên tục thay đổi của xã hội.
Thứ hai, Về giá cả thì mức học phí của chƣơng trình cử nhân Quản trị kinh doanh liên kết với Đại học Troy, Hoa Kỳ là một mức học phí cạnh tranh trên thị trƣờng đối với một chƣơng trình liên kết đào tạo chất lƣợng, bằng cấp quốc tế. Tuy nhiên trải qua 17 khóa tuyển sinh thì mức học phí của chƣơng trình này tăng từ 9.900USD/khóa lên 10.890USD/khóa. Tỷ lệ tăng là 10% và bắt đầu tăng từ năm 2017, cùng với việc tỷ lệ chi trả cho đối tác khá cao, xấp xỉ khoảng 70% doanh thu. Nhƣ vậy, nguồn thu từ tài chính khá eo hẹp ảnh hƣởng đến việc đầu tƣ và phát triển về lâu dài của Trung tâm nếu không tăng đƣợc quy mô tuyển sinh.
Thứ ba, về “Địa điểm - phân phối” có thể thấy rằng Trung tâm Đào tạo và Giáo dục Quốc tế tập trung vào thị trƣờng miền Bắc (từ Đà Nẵng trở ra) nhƣng thực tế theo thống kê thì tỷ lệ sinh viên, học viên theo học đến từ các tỉnh còn thấp, chủ yếu tập trung tại Hải Phòng, Quảng Ninh và Hải Dƣơng. Có thể nói rằng chiến lƣợc marketing của Trung tâm chƣa thực sự phủ hết đƣợc thị trƣờng hƣớng tới.
Thứ tư, hoạt động xúc tiến và truyền thông của Trung tâm Đào tạo và Giáo dục Quốc tế còn nhiều hạn chế, chƣa thực sự có bƣớc đột phá. Trong bối cảnh hiện tại khi mà thị trƣờng liên kết quốc tế bão hòa thì việc sáng tạo, đổi mới các hoạt động marketing là sự cần thiết và là xu thế tất yếu.
Thứ năm, con ngƣời trong cung ứng dịch vụ của Trung tâm Đào tạo và Giaod dục Quốc tế chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu đổi mới toàn diện.
Dƣới góc độ của ngƣời học thông qua các servey khảo sát cuối môn học, mức độ hài lòng về yếu tố này đạt mức trung bình.
Thứ sáu, quá trình cung ứng dịch vụ còn dập khuôn thiếu sự sáng tạo.
Thứ bảy, cơ sở vật chất kỹ thuật và hệ thống phục vụ học tập đuợc đầu tƣ nhiều nhƣng chƣa đồng bộ. Chƣa thực sự đáp ứng đƣợc môi trƣờng học tập theo chuẩn quốc tế.
CHƢƠNG 4. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ GIÁO DỤC TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ
GIÁO DỤC QUỐC TẾ