CHƯƠNG IV KÉT LUẬN VA KHUYẾN NGHỊ
4.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới chứng khoán của công ty
ty
4.2.1. Nâng cao nhận thức về vai trò của hoạt động môi giới
Đối với các CTCK, nghiệp vụ MGCK là nghiệp vụ đặc thù và không thể thiếu. Do đó, ban lãnh đạo cần có cái nhìn đứng đắn về tầm quan trọng của nghiệp vụ này để đưa ra chiến lược linh hoạt, hợp lý với khả năng công ty và điều kiện thị trường. Nếu trong thời gian trước đây, PSI vẫn chưa thực sự chú trọng phát triển nghiệp vụ HĐMG thì đến năm 2019, doanh nghiệp đã có kế hoạch phát triển hoạt động này. Ngoài việc lắp đặt hệ thống giao dịch mới, doanh nghiệp đã đặt ra chiến lược mở rộng mạng lưới, tăng thị phần trong năm 2020. Tuy nhiên, hoạt động tư vấn vẫn là nghiệp vụ chính của công ty. Do vậy, trong giai đoạn tiếp theo, ban lãnh đạo công ty cần quan tâm hơn nữa tới HĐMG, qua đó đưa ra những chính sách hỗ trợ nhằm thu hút khách hàng, khuyến khích nhân viên để nâng cao hiệu quả của hoạt động này.
4.2.2. Đầy mạnh hoạt động xây dựng, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp
Nghiệp vụ MGCK là nghiệp vụ mang tính chất đặc thù và phụ thuộc rất nhiều vào nhân tố con người. Do đó, muốn nâng cao hiệu quả của HĐMG thì nhiệm vụ không thể thiếu của các CTCK là xây dựng và phát triển một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, lành nghề. Là người trực tiếp tư vấn, tiếp xúc với khách hàng và cũng là người mang sản phẩm dịch vụ của công ty tới cho khách hàng, NVMG cần đáp ứng đủ các yêu cầu về kiến thức chuyên môn, đạo đức, thái độ và kĩ năng làm việc. Đe đạt được những phẩm chất này, NVMG vừa phải có kinh nghiệm trong công việc, vừa phải trải qua một thời gian dài đào tạo các kĩ năng. Hiện nay đội ngũ NVMG của PSI còn khá non trẻ so với mặt bằng chung CTCK khác, các khóa đào tạo tại PSI cũng khá thưa thớt nên kinh nghiệm và kĩ năng làm việc của nhân viên còn tương đối hạn chế. Do đó, PSI cần chú trọng vào việc hỗ trợ NVMG với các hoạt động như sau:
- Hỗ trợ đào tạo NVMG thi các chứng chỉ liên quan đến nghiệp vụ chứng khoán, chứng chỉ hành nghề nhằm huấn luyện, nâng cao chất lượng nghiệp vụ.
- Khuyến khích nhân viên tham gia các khóa học tại các trường, viện, trung tâm đào tạo về lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng như trường Đại học Kinh tế Quốc
dân, Đại học Ngoại thương, Học viện Ngân hàng,...
- To chức cho CBNV những buổi thực tập, làm việc tại các trung tâm, tổ chức ở các quốc gia phát triển như Singapore, Thái Lan,...
- Xây dựng các buổi thảo luận, nghiên cứu nhằm phổ biến và nâng cao kiến thức cho CBNV.
- Nâng cao đạo đức nghề nghiệp của CBNV bằng cách thường xuyên tuyên truyền cũng như lồng ghép các câu hỏi về chuẩn mực đạo đức vào các bài
kiểm tra
sát hạch định kỳ tại công ty.
- Hỗ trợ CBNV trong quá trình học các kĩ năng mềm liên quan đến nghiệp vụ như kĩ năng giao tiếp, kĩ năng bán hàng,...
- Điều chỉnh các mức lương, thưởng hợp lý góp phần tăng thêm động lực làm việc cho nhân viên.
4.2.3. Nâng cao năng lực tài chỉnh và nguồn vốn hoạt động của doanh nghiệp
Bat kì một doanh nghiệp nào muốn phát triển bền vững cũng cần đáp ứng nhu cầu về vốn, đặc biệt với các tổ chức tài chính như CTCK, bởi đây là những doanh nghiệp hoạt động dựa trên nền tảng công nghệ cao. Có ưu thế về tiềm lực tài chính giúp cho công ty mở rộng mạng lưới, chi nhánh hoạt động, nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật, tài trợ nghiên cứu thị trường. Đồng thời, doanh nghiệp có vốn điều lệ lớn sẽ đáp ứng được quy định của pháp luật về vốn pháp định để mở rộng thêm các nghiệp vụ kinh doanh. Tính đến hết tháng 03/2020, PSI chỉ có 01 trung tâm tại Hà Nội và 03 chi nhánh tại các tỉnh thành. Vốn điều lệ của công ty đạt 598 tỷ đồng, chưa đủ điều kiện để thực hiện các hoạt động kinh doanh CKPS. Với mục tiêu vốn điều lệ trong tương lai đạt tối thiểu 150% so với mức hiện tại - tương đương gần 900 tỷ đồng thì việc xây dựng lộ trình, kế hoạch từng bước gia tăng nguồn vốn và sử dụng vốn hợp lý là rất cần thiết.
Ở giai đoạn mục tiêu 2020 - 2030, PSI có thể phát hành thêm cổ phiếu cho các cổ đông hiện hữu hoặc chào bán cổ phần riêng lẻ cho cổ đông mới để huy động thêm vốn chủ. Đây là một hình thức nhanh chóng giúp doanh nghiệp bổ sung vốn hoạt động mà không cần phải chịu áp lực trả gốc, lãi và áp lực phá sản. Tuy nhiên, hình thức này cũng có khả năng làm loãng quyền sở hữu, giảm giá cổ phiếu, gây ảnh hưởng đến lợi nhuận trên mỗi cổ phiếu của doanh nghiệp.
Ngoài vốn chủ, PSI có thể gia tăng vốn nợ thông qua tín dụng ngân hàng, phát hành trái phiếu,... Tín dụng ngân hàng được thực hiện qua nhiều hình thức như thế chấp, tín chấp, bảo lãnh,... giúp doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu vốn lớn trong ngắn hạn và dài hạn. Đồng thời, khoản lãi vay sẽ giúp giảm một phần chi phí trong thuế thu nhập doanh nghiệp. Tuy nhiên, tín dụng ngân hàng yêu cầu rất nhiều thủ tục, nguồn tiền cũng không được giải ngân ngay mà phải theo lộ trình từng đợt gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc nắm bắt các cơ hội đầu tư. Hình thức phát hành trái phiếu có ưu điểm hơn do bớt được một số thủ tục rườm rà và nguồn tiền được giải ngân toàn bộ. Mặc dù vậy, doanh nghiệp sẽ tốn một khoản chi phí phát hành tùy theo hình thức phát hành và chi phí tư vấn.
Như vậy, PSI cần cân nhắc ưu điểm, nhược điểm từng phương pháp để lựa chọn sao cho phù hợp với định hướng và khả năng của công ty. Bên cạnh đó, công ty cũng cần cơ cấu lại và nâng cao chất lượng các khoản đầu tư hiện có, tránh những khoản đầu tư mạo hiểm trong tương lai đồng thời thoái vốn các danh mục đầu tư còn tồn đọng để tận dụng tốt nhất nguồn vốn của doanh nghiệp.
4.2.4. Bỗ sung, nâng cấp cơ sở vật chất và các trang thiết bị, phần mềm công
nghệ
Cơ sở vật chất và trình độ kĩ thuật, công nghệ là một trong những yếu tố được khách hàng sử dụng để đánh giá về mức độ chuyên nghiệp cũng như sự phát triển của CTCK. Điều kiện cơ sở vật chất, trình độ công nghệ cao giúp công ty nâng cao năng lực phục vụ, tiết kiệm thời gian, giảm các chi phí sửa chữa đồng thời tăng cường hình ảnh, uy tín của mình.
Ve cơ sở vật chất, hiện nay trụ sở chính của PSI tại Hà Nội trang bị 02 màn hình tivi phục vụ cho việc theo dõi bảng giá của các NĐT. Số lượng ghế ngồi trong
thống máy tính riêng để phục vụ những NĐT có nhu cầu tự tra cứu thông tin, đặt lệnh trực tiếp. Bên cạnh đó, hệ thống các thiết bị trong văn phòng dành cho nhân viên tại PSI nhìn chung đã khá cũ do một thời gian dài chưa được nâng cấp, sửa mới. Những vấn đề này đòi hỏi PSI cần thực hiện các biện pháp khắc phục kịp thời. Theo đó, công ty nên nghiên cứu mở rộng không gian tại sảnh giao dịch; bổ sung, nâng cấp những thiết bị cũ, lỗi thời; bố trí thêm máy tính riêng phục vụ cho các NĐT;... để các hoạt động trở nên hiệu quả hơn.
Ve kĩ thuật công nghệ, hiện tại các phần mềm hệ thống tin học của PSI đã tương đối cũ, đôi khi gây trục trặc và làm mất nhiều thời gian để xử lý công việc. Hệ thống mạng trong công ty chưa được tốt khi thường xuyên xảy ra hiện tượng quá tải, không thể kết nối. Website của công ty thiết kế chưa được đẹp mắt và lập trình còn khá đơn giản, do đó khối lượng thông tin được cung cấp từ trang web vẫn còn nhiều hạn chế. Ngoài ra, hiện tại PSI chỉ có 03 phương thức giao dịch, bao gồm giao dịch tại quầy, giao dịch qua điện thoại và giao dịch trực tuyến qua mạng internet. Do đó, trong tương lai PSI cần hướng tới các biện pháp khắc phục những hạn chế này, bao gồm:
- Nâng cấp các phần mềm tin học, hệ thống điện tử - Lắp mới thêm hệ thống đường truyền mạng
- Tăng thêm nhân sự cho bộ phận IT nhằm sửa chữa kịp thời khi các thiết bị gặp lỗi, trục trặc; thiết kế lại giao diện trang web công ty thông qua việc tham khảo
một số website của các CTCK khác như SSI, VNDS,.; đồng thời tích hợp thêm
nhiều tiện ích, cập nhật thông tin liên tục và đầy đủ hơn trên website. - Mở rộng các phương thức giao dịch như giao dịch qua fax, telex,.
Đầu tư thay mới, sửa chữa và bổ sung cơ sở vật chất, kĩ thuật công nghệ là nhiệm vụ tất yếu của PSI, nhưng để thực hiện cũng cần phải có chiến lược từng bước lâu dài, không nên đầu tư dồn dập bởi điều đó sẽ gây ra gánh nặng cho doanh nghiệp. Do đó, việc hiện đại hóa cơ sở hạ tầng của công ty cần đi đôi với việc cân nhắc đến các chi phí, hiệu quả mà hoạt động này đem lại.
khắc phục kịp thời. Điều này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban, chi nhánh với phòng kiểm tra, kiểm soát nội bộ. Tại PSI, công tác kiểm soát đã được thực hiện tương đối tốt với các văn bản quy định rõ ràng ở từng nghiệp vụ. Công ty cần tiếp tục duy trì và phát triển hơn nữa hiệu quả của hoạt động này thông qua một số biện pháp như sau:
- Rà soát, kiểm tra các quy chế, quy trình nghiệp vụ một cách thường xuyên, linh hoạt.
- Chú trọng nâng cao chất lượng của đội ngũ CBNV phòng kiểm soát nội bộ cả về năng lực chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp.
- Đảm bảo việc đánh giá chính xác các rủi ro, hạn chế của từng nghiệp vụ.
4.2.6. Mở rộng, nâng cao hiệu quả của các nghiệp vụ liên quan
Tuy các nghiệp vụ trong CTCK được tách biệt riêng rẽ và cấu trúc thành từng phòng ban cụ thể nhưng lại có mối quan hệ mật thiết, tương hỗ lẫn nhau. Trong đó, MGCK được hỗ trợ bởi 03 nghiệp vụ chính, bao gồm: phân tích, CSDVKH và marketing.
Phân tích là nghiệp vụ đem đến hệ thống các báo cáo phân tích về kinh tế vĩ mô, kinh tế vi mô, báo cáo về từng ngành, doanh nghiệp, đánh giá rủi ro,... Đây là hoạt động cốt yếu hỗ trợ cho hầu hết các nghiệp vụ trong CTCK, là cơ sở để NVMG dựa vào đó để thuyết phục, tư vấn khách hàng. Do đó, những CTCK có khả năng cung cấp các báo cáo, thông tin được xử lý một cách chuẩn xác, kịp thời mới có thể tạo được lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
CSDVKH cung cấp dịch vụ mở tài khoản, giải đáp thắc mắc cho NĐT khi mở tài khoản hoặc giao dịch trên sàn, đồng thời có vai trò kết nối các bộ phận, phòng ban để đảm bảo xử lý được các yêu cầu phát sinh từ khách hàng. Nhân viên khối CSDVKH luôn cần có thái độ thân thiện, niềm nở, tôn trọng, bên cạnh đó còn cần có khả năng phản ứng, giải quyết vấn đề nhanh chóng, chính xác để đem tới sự thoải mái và hài lòng cho khách hàng.
Nghiệp vụ marketing trong CTCK bao gồm hoạt động nghiên cứu, tìm hiểu và dự báo nhu cầu thị trường, xác định thị trường mục tiêu cho những dịch vụ mà công ty cung cấp. Bên cạnh đó, nhân viên marketing còn có nhiệm vụ xây dựng,