(Ngu欝n: ISO 9000:2005[10])
2.1.1.Các thuｆt ngのnk‒p"swcp"8ｘn chＸv"n⇔ぢng
CH遺V"N姶営NG (QUALITY): M泳e"8瓜 c栄a m瓜t t壱p h嬰r"eƒe"8員c tính v嘘n cĩ 8ƒr"泳ng các yêu c亥u. S衛 TH碓A MÃN C曳A KHÁCH HÀNG: S詠 c違m nh壱n c栄a khách hàng v隠 m泳e"8瓜8ƒr"泳ng yêu c亥u c栄a h丑. 2.1.2.Các thuｆt ngのnk‒p"swcp"8ｘn quＶn lý QU謂N LÝ CH遺V"N姶営NG (QUALITY MANAGEMENT): Các ho衣v"8瓜ng ph嘘i h嬰r"8吋8鵜pj"j逢噂ng và ki吋m sốt m瓜t t鰻 ch泳c v隠 ch医v"n逢嬰ng. H烏 TH渦NG QU謂N LÝ CH遺V" N姶営NG (QUALITY MANAGEMENT SYSTEM): H羽 th嘘ng qu違p"n#"8吋 8鵜pj"j逢噂ng và ki吋m sốt m瓜t t鰻 ch泳c v隠 ch医t n逢嬰ng. CHÍNH SÁCH CH遺V"N姶営NG (QUALITY POLICY): ""8欝 x "8鵜pj"j逢噂ng chung c栄a m瓜t t鰻 ch泳e"e„"nk‒p"swcp"8院n ch医v"n逢嬰pi"8逢嬰c n«pj"8衣o cao nh医t cơng b嘘 chính th泳c.
M影C TIÊU CH遺V"N姶営NG (QUALITY OBJECTIVE): Ak隠w"8鵜nh tìm k院m jc{"j逢噂pi"8院p"e„"nk‒p"swcp"8院n ch医v"n逢嬰ng.
HO萎EJ" A卯NH CH遺V" N姶営NG (QUALITY PLANNING): M瓜t ph亥n c栄a QLCL, t壱p trung vào vi羽c l壱p m映c tiêu ch医v"n逢嬰pi"x "sw{"8鵜nh các quá trình tác nghi羽p c亥n thi院t và ngu欝n l詠e"e„"nk‒p"swcp"8吋 th詠c hi羽n m映c tiêu ch医v"n逢嬰ng.
KI韻M SỐT CH遺V" N姶営NG (QUALITY CONTROL): M瓜t ph亥n c栄a QLCL, t壱p trung vào nâng cao kh違p<pi"vj詠c hi羽n các yêu c亥u ch医v"n逢嬰ng.
2.1.3.Các thuｆt ngのnk‒p"swcp"8ｘn tご chとc
T蔚 CH永C GIÁO D影C (EDUCATIONAL ORGANIZATION)[11]: T鰻 ch泳c cung c医p d鵜ch v映 giáo d映c.
KHÁCH HÀNG (CUSTOMER): T鰻 ch泳c hay cá nhân nh壱n m瓜t s違n ph育m (d鵜ch v映).
PI姶云I CUNG 永NG (SUPPLIER):T鰻 ch泳c hay cá nhân cung c医p s違n ph育m (d鵜ch v映).
BÊN QUAN TÂM (INTERESTED PARTY): Cá nhân hay nhĩm cĩ quan vƠo"8n s詠 th詠c hi羽n hay thành cơng c栄a m瓜t t鰻 ch泳c.
2.1.4.Các thuｆt ngのnk‒p"swcp"8ｘn quá trình và sＶn phｂm
QUÁ TRÌNH (PROCESS):
T壱p h嬰p các ho衣v"8瓜ng cĩ liên quan l磯n nhau ho員e"v逢挨pi"vƒe"8吋 bi院p"8鰻k"8亥u x q"vj pj"8亥u ra.
Vi羽c áp d映ng m瓜t h羽 th嘘ng các quá trình trong t鰻 ch泳c, cùng v噂i s詠 nh壱n bi院t và m嘘k"v逢挨pi"vƒe"ik英c"eƒe"swƒ"vt·pj"p {."e pi"pj逢"u詠 qu違p"n#"ej¿pi"8吋 t衣o thành 8亥u ra mong mu嘘n, cĩ th吋 8逢嬰e"eqk"pj逢"eƒej"vk院p c壱n theo quá trình.
S謂N PH域M (PRODUCT): K院t qu違 c栄a quá trình. Ghi chú: Thuｆt ngのÐuＶn phｂoĐ"e pi"e„"pij c"Ðfおch vつĐ.
TH曳 T影C/QUY TRÌNH (PROCEDURE): Tài li羽w"j逢噂ng d磯n cách ti院n hành m瓜t cơng vi羽c nh医v"8鵜nh theo trình t詠eƒe"d逢噂c c亥n thi院t theo m瓜t quá trình nh医t 8鵜nh nh茨o"8違m b違q"ejq"swƒ"vt·pj"8„"8逢嬰c ki吋m sốt.
2.1.5.Các thuｆt ngのnk‒p"swcp"8ｘn sば phù hぢp
S衛 PHÙ H営P (CONFORMITY): S詠8ƒr"泳ng m瓜t yêu c亥u.
S衛 KHƠNG PHÙ H営P (NONCONFORMITY): S詠 mj»pi"8ƒr"泳ng m瓜t yêu c亥u.
JÉPJ" A浦NG PHỊNG NG洩A (PREVENTIVE ACTION): J pj" 8瓜pi" 8吋 lo衣i b臼 nguyên nhân c栄a s詠 khơng phù h嬰p ti隠m tàng hay các tình tr衣ng khơng mong mu嘘n ti隠m tàng khác.
JÉPJ"A浦NG KH溢C PH影C (CORRECTIVE ACTION): J pj"8瓜pi"8吋 lo衣i b臼 nguyên nhân c栄a s詠 khơng phù h嬰r"8«"8逢嬰c phát hi羽n hay tình tr衣ng khơng mong mu嘘n khác.
S衛 KH溢C PH影C (CORRECTION): J pj" 8瓜pi" 8吋 lo衣i b臼 s詠 khơng phù h嬰r"8«"8逢嬰c phát hi羽n.