(Ngu欝n: ISO 9000:2005[10])
2.1.1.Các thuｆt ngのnk‒p"swcp"8ｘn chＸv"n⇔ぢng
CH遺V"N姶営NG (QUALITY): M泳e"8瓜 c栄a m瓜t t壱p h嬰r"eƒe"8員c tính v嘘n cĩ 8ƒr"泳ng các yêu c亥u. S衛 TH碓A MÃN C曳A KHÁCH HÀNG: S詠 c違m nh壱n c栄a khách hàng v隠 m泳e"8瓜8ƒr"泳ng yêu c亥u c栄a h丑. 2.1.2.Các thuｆt ngのnk‒p"swcp"8ｘn quＶn lý QU謂N LÝ CH遺V"N姶営NG (QUALITY MANAGEMENT): Các ho衣v"8瓜ng ph嘘i h嬰r"8吋8鵜pj"j逢噂ng và ki吋m sốt m瓜t t鰻 ch泳c v隠 ch医v"n逢嬰ng. H烏 TH渦NG QU謂N LÝ CH遺V" N姶営NG (QUALITY MANAGEMENT SYSTEM): H羽 th嘘ng qu違p"n#"8吋 8鵜pj"j逢噂ng và ki吋m sốt m瓜t t鰻 ch泳c v隠 ch医t n逢嬰ng. CHÍNH SÁCH CH遺V"N姶営NG (QUALITY POLICY): ""8欝 x "8鵜pj"j逢噂ng chung c栄a m瓜t t鰻 ch泳e"e„"nk‒p"swcp"8院n ch医v"n逢嬰pi"8逢嬰c n«pj"8衣o cao nh医t cơng b嘘 chính th泳c.
M影C TIÊU CH遺V"N姶営NG (QUALITY OBJECTIVE): Ak隠w"8鵜nh tìm k院m jc{"j逢噂pi"8院p"e„"nk‒p"swcp"8院n ch医v"n逢嬰ng.
HO萎EJ" A卯NH CH遺V" N姶営NG (QUALITY PLANNING): M瓜t ph亥n c栄a QLCL, t壱p trung vào vi羽c l壱p m映c tiêu ch医v"n逢嬰pi"x "sw{"8鵜nh các quá trình tác nghi羽p c亥n thi院t và ngu欝n l詠e"e„"nk‒p"swcp"8吋 th詠c hi羽n m映c tiêu ch医v"n逢嬰ng.
KI韻M SỐT CH遺V" N姶営NG (QUALITY CONTROL): M瓜t ph亥n c栄a QLCL, t壱p trung vào nâng cao kh違p<pi"vj詠c hi羽n các yêu c亥u ch医v"n逢嬰ng.
2.1.3.Các thuｆt ngのnk‒p"swcp"8ｘn tご chとc
T蔚 CH永C GIÁO D影C (EDUCATIONAL ORGANIZATION)[11]: T鰻 ch泳c cung c医p d鵜ch v映 giáo d映c.
KHÁCH HÀNG (CUSTOMER): T鰻 ch泳c hay cá nhân nh壱n m瓜t s違n ph育m (d鵜ch v映).
PI姶云I CUNG 永NG (SUPPLIER):T鰻 ch泳c hay cá nhân cung c医p s違n ph育m (d鵜ch v映).
BÊN QUAN TÂM (INTERESTED PARTY): Cá nhân hay nhĩm cĩ quan v¤o"8院n s詠 th詠c hi羽n hay thành cơng c栄a m瓜t t鰻 ch泳c.
2.1.4.Các thuｆt ngのnk‒p"swcp"8ｘn quá trình và sＶn phｂm
QUÁ TRÌNH (PROCESS):
T壱p h嬰p các ho衣v"8瓜ng cĩ liên quan l磯n nhau ho員e"v逢挨pi"vƒe"8吋 bi院p"8鰻k"8亥u x q"vj pj"8亥u ra.
Vi羽c áp d映ng m瓜t h羽 th嘘ng các quá trình trong t鰻 ch泳c, cùng v噂i s詠 nh壱n bi院t và m嘘k"v逢挨pi"vƒe"ik英c"eƒe"swƒ"vt·pj"p {."e pi"pj逢"u詠 qu違p"n#"ej¿pi"8吋 t衣o thành 8亥u ra mong mu嘘n, cĩ th吋 8逢嬰e"eqk"pj逢"eƒej"vk院p c壱n theo quá trình.
S謂N PH域M (PRODUCT): K院t qu違 c栄a quá trình. Ghi chú: Thuｆt ngのÐuＶn phｂoĐ"e pi"e„"pij c"Ðfおch vつĐ.
TH曳 T影C/QUY TRÌNH (PROCEDURE): Tài li羽w"j逢噂ng d磯n cách ti院n hành m瓜t cơng vi羽c nh医v"8鵜nh theo trình t詠eƒe"d逢噂c c亥n thi院t theo m瓜t quá trình nh医t 8鵜nh nh茨o"8違m b違q"ejq"swƒ"vt·pj"8„"8逢嬰c ki吋m sốt.
2.1.5.Các thuｆt ngのnk‒p"swcp"8ｘn sば phù hぢp
S衛 PHÙ H営P (CONFORMITY): S詠8ƒr"泳ng m瓜t yêu c亥u.
S衛 KHƠNG PHÙ H営P (NONCONFORMITY): S詠 mj»pi"8ƒr"泳ng m瓜t yêu c亥u.
JÉPJ" A浦NG PHỊNG NG洩A (PREVENTIVE ACTION): J pj" 8瓜pi" 8吋 lo衣i b臼 nguyên nhân c栄a s詠 khơng phù h嬰p ti隠m tàng hay các tình tr衣ng khơng mong mu嘘n ti隠m tàng khác.
JÉPJ"A浦NG KH溢C PH影C (CORRECTIVE ACTION): J pj"8瓜pi"8吋 lo衣i b臼 nguyên nhân c栄a s詠 khơng phù h嬰r"8«"8逢嬰c phát hi羽n hay tình tr衣ng khơng mong mu嘘n khác.
S衛 KH溢C PH影C (CORRECTION): J pj" 8瓜pi" 8吋 lo衣i b臼 s詠 khơng phù h嬰r"8«"8逢嬰c phát hi羽n.
2.2. Các nguyên t逸c QLCL
Là nguyên t逸e"e挨"d違n, tồn di羽p"8吋 n«pj"8衣q"x "8k隠u hành t鰻 ch泳c, nh茨m c違i ti院n liên t映c ho衣v"8瓜ng c栄a t鰻 ch泳c trong m瓜t th運i gian dài b茨ng cách t壱p trung vào khách hàng trong khi v磯n chú tr丑pi"8院n nhu c亥u c栄a các bên liên quan. Tám nguyên t逸c QLCL này t衣q"vj pj"e挨"u荏 cho các tiêu chu育n v隠 HTQLCL trong b瓜 tiêu chu育n ISO 9000.
o Nguyên tｈc 1- J⇔ずng vào khách hàng: Các t鰻 ch泳c t欝n t衣i ph映 thu瓜c vào khách hàng c栄c" o·pj." fq" 8„" j丑 c亥n ph違i hi吋u các nhu c亥u hi羽n t衣i và ti隠m tàng c栄c"mjƒej"j pi."8ƒr"泳ng các yêu c亥w"x "oqpi"8嬰i c栄a khách hàng.
o Nguyên tｈc 2 - Sば n«pj" 8Ｔo: N«pj" 8衣o các t鰻 ch泳c, doanh nghi羽p c亥n ph違k" zƒe" 8鵜nh m映e" 8 ej" x " rj逢挨pi" j逢噂ng th嘘ng nh医t cho t鰻 ch泳c c栄a mình. H丑 c亥n ph違i t衣o và duy trì mơk"vt逢運ng n瓜i b瓜 mà 荏 8„"o丑i ng逢運i tham gia tích c詠c vào vi羽e"8衣v"8逢嬰c các m映c tiêu c栄a t鰻 ch泳c.
o Nguyên tｈc 3 - Sば tham gia cてa mがk"pi⇔ぜi: Con ng逢運i 荏 m丑i v鵜 trí là tài s違n quý nh医t c栄a m厩i t鰻 ch泳e0"Vjw"j¿v"8逢嬰c s詠 tham gia tích c詠c c栄a m丑i pi逢運i cho phép khai thác kh違p<pi"e栄a h丑 trong vi羽c mang l衣i l嬰i ích cho t鰻 ch泳c.
o Nguyên tｈc 4 - Cách tiｘp cｆn theo quá trình: K院t qu違 mong mu嘘n s胤8衣t 8逢嬰c m瓜t cách hi羽u qu違 j挨p" mjk" eƒe" piw欝n l詠c và các ho衣v" 8瓜ng liên swcp"8逢嬰c qu違n lý nh逢 m瓜t quá trình.
o Nguyên tｈc 5 - Cách tiｘp cｆn theo hう thぐng: Vi羽e"zƒe"8鵜nh, n逸m v英ng và qu違n lý m瓜t h羽 th嘘ng bao g欝m nhi隠u quá trình liên quan l磯n nhau nh茨o"8衣t t噂i m映e"vk‒w"8«"8鵜nh giúp nâng cao hi羽u qu違 và hi羽u l詠c c栄a t鰻 ch泳c.
o Nguyên tｈc 6 - CＶi tiｘn liên tつc: C違i ti院n liên t映c ph違k"8逢嬰c coi là m瓜t m映c tiêu th逢運ng tr詠c c栄a t鰻 ch泳c.
o Nguyên tｈc 7 - Ra quyｘv"8おnh dばa trên sば kiうn: Quy院v"8鵜nh ch雨 cĩ hi羽u l詠c khi d詠a trên k院t qu違 phân tích thơng tin và d英 li羽u.
o Nguyên tｈc 8 - Quan hう hぢp tác cùng cĩ lぢi vずi nhà cung とng: T鰻 ch泳c và các nhà cung 泳ng ph映 thu瓜c l磯n nhau, m嘘i quan h羽 hai bên cùng cĩ l嬰i t衣q"8k隠u ki羽n cho vi羽c nâng cao kh違 p<pi"e栄a c違 hai bên trong vi羽c t衣o giá tr鵜.
(Ngu欝n: ISO 9000:2005[10])
2.3. Gi噂i thi羽u tiêu chu育n ISO 9001
2.3.1.ISO là gì?
ISO (International Organization for Standardization) là m瓜t t鰻 ch泳c Tiêu chu育n hĩa qu嘘c t院."8逢嬰c thành l壱r"p<o"3;69."vt映 s荏 ej pj"8員t t衣i Geneve (Th映y S悦).
ISO là m瓜t t鰻 ch泳c phi chính ph栄. Nhi羽m v映 chính c栄a t鰻 ch泳c này là nghiên c泳u xây d詠ng, cơng b嘘 các tiêu chu育n (khơng cĩ giá tr鵜 pháp lý b逸t bu瓜c áp d映ng) thu瓜c nhi隠w"n pj"x詠c khác nhau.
(Ngu欝n: About ISO [12])
ISO hi羽n cĩ 164 thành viên[13] *v pj"8院p"vjƒpi"32"p<o"4234+0"Xk羽t Nam là thành viên chính th泳c t瑛p<o"3;99"x "n "vj pj"xk‒p"vj泳 72 c栄a ISO.
2.3.2.Lおch sぬ hình thành và phát triあn
P<o"3;:6"V鰻 ch泳c tiêu chu育n hĩa qu嘘c t院 ISO th違o lu壱n và vi院t tiêu chu育n ISO 9000.
P<o"3;:7"i„r"#"d違n th違o tiêu chu育n ISO 9000. P<o"3;:9"vk‒w"ejw育p"KUQ";222"8逢嬰c ch医p thu壱n.
P<o"3;;6"d瓜 tiêu chu育p"KUQ";222"8逢嬰c sốt xét l亥p"8亥u tiên. Các yêu c亥u ejwpi"8逢嬰e"sw{"8鵜nh trong 3 tiêu chu育n:
o ISO 9001:1994
o ISO 9002:1994
o ISO 9003:1994
P<o"4222"d瓜 tiêu chu育p"KUQ";222"8逢嬰c sốt xét l亥n th泳 hai. Các yêu c亥u ejwpi"8逢嬰e"sw{"8鵜nh trong 1 tiêu chu育n: ISO 9001:2000.
Ngày 15/11/2008 ban hành phiên b違n ISO 9001:2008.
(Ngu欝n: V k"nk羽w"8 q"v衣q"KUQ";223<422:"JVSNEN"eƒe"{‒w"e亥w"ỴEjk"e映e"vk‒w" ejw育p"8q"n逢運pi"ej医v"n逢嬰pi"Vr0J欝"Ej "Okpj[14]
)
2.4. Tĩm t逸t n瓜i dung tiêu chu育n ISO 9001:2008
(Ngu欝n: ISO 9001:2008[15])
2.4.1.PhＴm vi áp dつng
Các yêu c亥u trong tiêu chu育n này mang tính t鰻ng quát nh茨m áp d映ng cho m丑i t鰻 ch泳c khơng phân bi羽t lo衣i hình, quy mơ và s違n ph育m cung c医p.
Khi cĩ b医t k yêu c亥u nào c栄a tiêu chu育n này khơng th吋 áp d映pi"8逢嬰c do b違n ch医t c栄a t鰻 ch泳e"x "8員c thù c栄a s違n ph育m, cĩ th吋 xem xét yêu c亥w"p {"pj逢"o瓜t ngo衣i l羽.
Khi cĩ ngo衣i l羽, vi羽c cơng b嘘 phù h嬰p v噂i tiêu chu育p"p {"mj»pi"8逢嬰c ch医p nh壱n tr瑛 phi các ngo衣i l羽 p {"8逢嬰c gi噂i h衣n trong ph衣m vi các yêu c亥u c栄c"8k隠u 7, và các ngo衣i l羽 này khơng 違pj"j逢荏pi"8院n kh違 p<pi"jc{"vtƒej"pjk羽m c栄a t鰻 ch泳c trong vi羽c cung c医p s違n ph育o"8áp 泳ng các yêu c亥u c栄a khách hàng, các yêu c亥u lu壱v"8鵜nh và ch院8鵜nh thích h嬰p.
2.4.2.Mつe"8 ej"eてa tiêu chuｂn ISO 9001:2008
Tiêu chu育p" KUQ" ;223<422:" sw{" 8鵜nh các yêu c亥w" 8嘘i v噂i HTQLCL cho t鰻 ch泳c:
- C亥n ch泳ng t臼 kh違p<pi"ewpi"e医p m瓜t cách 鰻p"8鵜nh s違n ph育o"8ƒr"泳ng các yêu c亥u c栄c"mjƒej"j pi"e pi"pj逢"eƒe"{‒w"e亥u c栄a lu壱v"8鵜nh liên quan 8院n s違n ph育m.
- Mu嘘n nâng cao s詠 th臼a mãn c栄a khách hàng thơng qua vi羽c áp d映ng và duy trì HTQLCL theo theo tiêu chu育n ISO 9001:2008. Vi羽c duy trì bao g欝m vi羽c c違i ti院n liên t映c h羽 th嘘ng nh茨o"8違m b違o s詠 phù h嬰p v噂i các yêu c亥u c栄a khách hàng, yêu c亥u lu壱v"8鵜pj"nk‒p"swcp"8院n s違n ph育m.
2.4.3.Nじi dung cてa tiêu chuｂn ISO 9001:2008
KUQ";223<422:"sw{"8鵜nh các yêu c亥w"8嘘i v噂i HTQLCL, cĩ th吋8逢嬰c s穎 d映ng trong n瓜i b瓜 t鰻 ch泳c cho vi羽c ch泳ng nh壱n ho員c cho các m映e"8 ej"j嬰r"8欝ng. Tiêu chu育n này t壱p trung vào hi羽u l詠c c栄a HTQLCL trong vi羽c th臼a mãn nhu c亥u c栄a khách hàng.
N瓜i dung tiêu chu育n bao g欝m các ph亥n chính sau: - Ak隠u 4: H羽 th嘘ng QLCL:
Bao gげm các nじi dung: Yêu cＺu chung; yêu cＺu vｚ hう thぐng tài liうu (tài liうu nじi bじ, bên ngồi và dの liうu cてa tご chとc).
- Ak隠u 5: Trách nhi羽m c栄c"n«pj"8衣o
Bao gげm các nじi dung: cam kｘt cてc"n«pj"8Ｔo; j⇔ずng vào khách hàng; chính sách chＸv" n⇔ぢng; hoＴej" 8おnh; trách nhiうm quyｚn hＴp" x " vtcq" 8ごi thơng tin; xem xét cてc"n«pj"8Ｔo.
- Ai隠u 6: Qu違n lý ngu欝n l詠c
Bao gげm các nじi dung: Cung cＸp nguげn lばc; nguげn nhân lばc; e￢"uぞ
hＴ tＺng; o»k"vt⇔ぜng làm viうc. - Ak隠u 7: T衣o s違n ph育m
Bao gげm các nじi dung: HoＴej"8おnh viうc tＴo sＶn phｂm; các quá trình
nk‒p"swcp"8ｘn khách hàng; thiｘt kｘ và phát triあn; mua hàng; sＶn xuＸt và cung cＸp dおch vつ; kiあm sốt thiｘt bおvjgq"f k"x "8q"n⇔ぜng.
- Ak隠w":<"Aq"n逢運ng, phân tích và c違i ti院n
Bao gげm các nじi dung: Khái quát; vjgq" f k"x " 8q" n⇔ぜng; kiあm sốt sＶn phｂm khơng phù hぢp; phân tích dの liうu; cＶi tiｘn.
4. J羽"vj嘘pi Sw違p"n#"ej医v" n逢嬰pi 4.1.[‒w"e亥w" chung 4.2.[‒w"e亥w"x隠" j羽"vj嘘pi"v k"nk羽w 5.Vtƒej"pjk羽o" e栄c n«pj"8衣q 5.1.Eco"m院v"e栄c n«pj"8衣q 5.2.J逢噂pi"x q Khách hàng 5.3.Chính sách Ej医v"n逢嬰pi 5.4.Jq衣ej"8鵜pj" 5.5.Vtƒej"pjk羽o" sw{隠p"j衣p"& vtcq"8瓜k"vj»pi"vkp" 5.6.Zgo"zfiv"e栄c n«pj"8衣q 6.Sw違p"n#" piw欝p"n詠e 6.1.Ewpi"e医r piw欝p"n詠e" 6.2.Piw欝p" pj¤p"n詠e" 6.3. E挨"u荏" j衣"v亥pi" 6.4. O»k"vt逢運pi" n o"xk羽e"" 7.V衣q" u違p"rj育o 7.1.Jq衣ej"8鵜pj"xk羽e v衣q"u違p"rj育o 7.2.Các quá trình nk‒p"swcp"8院p khách hàng 7.3.Vjk院v"m院"& rjƒv"vtk吋p 7.4.Mua hàng 7.5.U違p"zw医v"x ewpi"e医r"f鵜ej"x映" 7.6.Mk吋o"uqƒv"vjk院v d鵜"vjgq"f k"& 8q"n逢運pi 8.Aq"n逢運pi, phân tích & e違k"
vk院p"
8.1.Khái quát
8.2.Theo dõi & 8q"n逢運pi 8.3.Mk吋o"uqƒv" u違p"rj育o" mj»pi"rj́"j嬰r" 8.4.Phân tích f英"nk羽w 8.5. E違k"vk院p
Hình 2.1. Eƒe"8kｚu khoＶn chính cてa ISO 9001:2008. (Ngu欝n: ISO 9001:2008[15])
2.5. S詠v逢挨pi"vj ej"x噂i các h羽 th嘘ng qu違n lý khác
Trong quá trình xây d詠ng tiêu chu育p"KUQ";223<422:."eƒe"8k隠u kho違n c栄a tiêu chu育p"KUQ"36223<4226"8逢嬰c xem xét k悦 càng nh茨o"v<pi"e逢運pi"v pj"v逢挨pi"vj ej" c栄a hai tiêu chu育n vì l嬰i ích c栄a c瓜pi"8欝pi"pi逢運i s穎 d映ng.
Tiêu chu育n ISO 9001:2008 khơng bao g欝m các yêu c亥u c映 th吋 cho các h羽 th嘘ng qu違p"n#"mjƒe."pj逢"eƒe"j羽 th嘘ng qu違p"n#"o»k"vt逢運ng, qu違n lý an tồn và s泳c kh臼e ngh隠 nghi羽p, qu違n lý tài chính ho員c qu違n lý r栄i ro. Tuy nhiên, tiêu chu育n này giúp t鰻 ch泳c hịa h嬰p và h嬰p nh医t HTQLCL c栄a mình v噂i các yêu c亥u c栄a h羽 th嘘ng qu違n lý cĩ liên quan. T鰻 ch泳c cĩ th吋8k隠u ch雨nh h羽 th嘘ng qu違n lý hi羽n hành c栄a mình nh茨m m映e"8 ej"vjk院t l壱p m瓜t HTQLCL phù h嬰p v噂i các yêu c亥u c栄a tiêu chu育n này.
2.6. Mơ hình ISO 9001:2008
Tiêu chu育n ISO 9001:2008 khuy院n khích vi羽c ch医p nh壱n cách ti院p c壱n theo quá trình khi xây d詠ng, th詠c hi羽n và c違i ti院n hi羽u l詠c c栄a HTQLCL, nâng cao s詠 th臼a mãn c栄a khách hàng thơng qua vi羽e"8ƒr"泳ng yêu c亥u c栄a h丑.
A吋 v壱n hành m瓜t cách cĩ hi羽u l詠c, t鰻 ch泳c ph違k"zƒe"8鵜nh và qu違n lý nhi隠u ho衣v"8瓜ng cĩ liên h羽 m壱t thi院t v噂i nhau. Ho衣v"8瓜ng ho員c t鰻 h嬰p các ho衣v"8瓜ng ti院p nh壱p"eƒe"8亥u vào và chuy吋p"vj pj"eƒe"8亥u ra cĩ th吋 8逢嬰e"eqk"pj逢"o瓜t quá vt·pj0" Vj»pi" vj逢運pi" 8亥u ra c栄a quá trình này s胤 n " 8亥u vào c栄a quá trình ti院p theo.
Vi羽c áp d映ng m瓜t h羽 th嘘ng các quá trình trong t鰻 ch泳c, cùng v噂i s詠 nh壱n bi院t và m嘘k"v逢挨pi"vƒe"ik英a các quá tr·pj"p {."e pi"pj逢"u詠 qu違p"n#"ej¿pi"8吋 t衣o thành 8亥u ra mong mu嘘n, cĩ th吋 8逢嬰e"eqk"pj逢"$eƒej"vk院p c壱n theo quá trình".
姶w"vj院 c栄a cách ti院p c壱n theo quá trình là vi羽c ki吋m sốt liên t映c s詠 k院t n嘘i các quá trình riêng l飲 trong h羽 th嘘pi"eƒe"swƒ"vt·pj."e pi"pj逢"u詠 k院t h嬰r"x "v逢挨pi" tác gi英c"eƒe"swƒ"vt·pj"8„0"
Mjk"8逢嬰c s穎 d映ng trong HTQLCL, cách ti院p c壱n trên nh医n m衣nh t亥m quan tr丑ng c栄a:
- Vi羽c hi吋w"x "8ƒr"泳ng các yêu c亥u,
- Nhu c亥u xem xét quá trình v隠 m員t giá tr鵜 ikc"v<pi."
- C„"8逢嬰c k院t qu違 v隠 vi羽c th詠c hi羽n và hi羽u l詠c c栄a quá trình, và - C違i ti院n liên t映e"swƒ"vt·pj"vt‒p"e挨"u荏8q"n逢運ng khách quan.
Hình 2.2. Mơ hình HTQLCL dばa trên quá trình. (Ngu欝n: ISO 9001:2008[15])
O»"j·pj"ÐJVSNEN"f詠c"vt‒p"swƒ"vt·pjĐ"p‒w"荏 Hình 2.2 minh h丑a s詠 k院t n嘘i c栄c"swƒ"vt·pj"8逢嬰c trình bày vtqpi"eƒe"8k隠u t瑛6"8院n 8. Mơ hình này th吋 hi羽n r茨ng mjƒej"j pi"8„pi" o瓜t vai trị quan tr丑ng trong vi羽e"zƒe"8鵜nh các yêu c亥w"8逢嬰c zgo"pj逢"8亥u vào. Vi羽c theo dõi s詠 th臼a mãn c栄c"mjƒej"j pi"8”k"j臼i cĩ s詠8ƒpj" ikƒ"eƒe"vj»pi"vkp"nk‒p"swcp"8院n s詠 ch医p nh壱n c栄a khách hàng, ch鰯ng h衣p"pj逢"eƒe" yêu c亥u c栄c"mjƒej"j pi"e„"8逢嬰e"8逢嬰e"8ƒr"泳ng hay khơng. Mơ hình nêu 荏 Hình 2.2 khơng ph違n ánh các quá trình 荏 m泳c chi ti院v."pj逢pi"dcq"swƒv"v医t c違 các yêu c亥u c栄a tiêu chu育n này.
2.7. Các cơng trình nghiên c泳u liên quan
Trên th詠c t院 cĩ r医t nhi隠u cơng trình nghiên c泳w"nk‒p"swcp"8院n vi羽c tri吋n khai HTQLCL theo tiêu chu育n ISO 9001:2008 vào các t鰻 ch泳c giáo d映c, kh鰯pi"8鵜nh m泳e"8瓜 違pj"j逢荏ng c栄c"p„"8嘘i v噂i vi羽c c違i ti院n ch医v"n逢嬰ng các ho衣v"8瓜ng c栄a t鰻 ch泳c. C映 th吋, tác gi違 Annie (2013) trong nghiên c泳w"ÐSwcnkv{"Cuuwtcpeg"Uvtcvgi{" qp"Qticpk¦cvkqpcn"Rgthqtocpeg<"Ecug"qh"Mgp{cvvc"Wpkxgtukv{Đ [16]
nh壱n ISO 9001:2008 là m瓜v"rj逢挨pi"vk羽n ch泳ng minh ch医v"n逢嬰ng ho衣v"8瓜ng c栄a t鰻 ch泳e" 8«" 8逢嬰c c違i thi羽n, s詠 hài lịng c栄a c栄a khách hàng 8逢嬰c nâng lên, dịng thơng tin trong t鰻 ch泳e"8逢嬰c c違i thi羽n, các m嘘i quan h羽 gi英a vi羽c l壱p k院 ho衣ch chi院p"n逢嬰c, k院 ho衣ej"j pj"8瓜pi"x "eƒe"sw{"vt·pj"8逢嬰c thi院t l壱p ch員t ch胤j挨p0"
Tác gi違 Rathindra (2010)[17] nĩi r茨ng ch泳ng nh壱n ISO 9001:2008 r医t c亥n thi院t 8嘘i v噂i các t鰻 ch泳c giáo d映c (vt逢運pi"A衣i h丑c, Ecq"8鰯pi."vt逢運ng ph鰻 vj»piÈ") nh英ng t鰻 ch泳e"p {"8逢嬰e"zgo"pj逢"v鰻 ch泳c cung c医p d鵜ch v映 giáo d映c cho xã h瓜i. V噂i cách ti院p c壱n theo quá trình[15] s胤 giúp chuy吋p"8鰻k"8亥u vào là nh英ng sinh viên vj pj"8亥u ra là ngu欝n nhân l詠e"8ƒr"泳ng yêu c亥u c栄a xã h瓜i. Vi羽c chuy吋p"8鰻i này 8逢嬰c th詠c hi羽n thơng qua chu厩i ti院p n嘘i các quá trình gi違ng d衣y và h丑c t壱p c栄a Gi違ng viên và Sinh viên. M瓜t trong nh英ng v医p"8隠 quan tr丑pi"8吋8違m b違o t鰻 ch泳c giáo d映c ho衣v"8瓜ng hi羽u qu違 là ph違k"zƒe"8鵜nh, qu違p"n#"8逢嬰c các ho衣v"8瓜ng liên swcp"8院n vi羽c nâng cao hi羽u qu違 c栄a HTQLCL, nâng cao s詠 hài lịng c栄a khách hàng (sinh viên, ph映 huynh, xã h瓜i) b茨pi" eƒej" 8ƒr" 泳ng yêu c亥u c栄a h丑. ISO 9001:2008 và j逢噂ng d磯n áp d映ng tiêu chu育n ISO 9001:2000 vào t鰻 ch泳c giáo d映e"*KYC"4<4229+."pj逢"o瓜t cơng c映 8吋 th詠c hi羽n các yêu c亥u v隠 QLCL. Tiêu chu育p" p {" sw{" 8鵜nh các yêu c亥w" 8嘘i v噂i HTQLCL khi t鰻 ch泳c giáo d映c c亥n ch泳ng minh kh違 p<pi" e栄a mình trong vi羽c cung c医p các d鵜ch v映 thích h嬰p và phát tri吋p."8ƒr"泳ng yêu c亥u c栄a xã h瓜i.
Irina-Adriana (2010)[18] trong nghiên c泳w"ÐSwcnkv{"uvcpfctfu"Ỵ a perspective xkgyĐ"8«"p„k"t茨ng các tiêu chu育n ch医v"n逢嬰pi"8逢嬰c phát tri吋n song song v噂i các khái ni羽m khoa h丑c v隠 ch医v"n逢嬰ng và các nguyên t逸e"e挨"d違n c栄a ch医v"n逢嬰ng. S詠 phát tri吋n này nh茨m c違i thi羽n ch医v"n逢嬰ng c栄a s違n ph育m và quy trình; 8k隠u ch雨nh các ho衣v"8瓜pi"nk‒p"swcp"8院n ch医v"n逢嬰ng; thi院t l壱p ti院ng nĩi chung gi英a nhà s違n xu医v"x "mjƒej"j pi"x "vj¿e"8育y ti院n b瓜 k悦 thu壱t. Bài vi院t này nghiên c泳u vi羽c tri吋n khai m瓜t HTQLCL tồn di羽p" 8衣t ch泳ng nh壱n ISO 9000, tác gi違 k院t lu壱n r茨ng t鰻 ch泳e"8衣v"8逢嬰c ch泳ng nh壱n ISO 9000 cĩ l嬰i th院 trong vi羽c xây d詠ng m嘘i quan h羽 v噂k"8嘘i tác và khách hàng m噂i.
Nghiên c泳u Michalska-4ykgm"*422;+[19]
cho r茨ng ch医v"n逢嬰ng trong quá trình giáo d映c là th臼a mãn nhu c亥u c栄a khách hàng, ho員c gi違i quy院v"8逢嬰c 荏 m瓜t m泳c
8瓜 p q"8„"eƒe"{‒w"e亥u này. Trong bài vi院v"ÐVjg"swcnkv{"ocpcigogpv"u{uvgo"kp" education - korngogpvcvkqp" cpf" egtvkhkecvkqpĐ[19]
tác gi違 8«" o»" v違 chi ti院t quá trình th詠c hi羽n HTQLCL theo tiêu chu育n ISO 9001:2008 và nh医n m衣nh r茨ng tiêu chu育n ISO 9001: 2008 cĩ 違pj"j逢荏pi"8ƒpi"m吋 vào vi羽c c違i ti院n ch医v"n逢嬰ng giáo d映c.
T衣i Vi羽t Nam 8«"cĩ r医t nhi隠u cơng trình nghiên c泳w"nk‒p"swcp"8院n vi羽c áp d映ng các tiêu chu育n QLCL vào các t鰻 ch泳c s違n xu医t, kinh doanh, d鵜ch v映 (bao g欝m c違 d鵜ch v映 giáo d映c). C映 th吋 tác gi違 Nguy宇n Th鵜 Khánh Trinh (2008)[20] 8«" trình bày nghiên c泳u v隠 vi羽c xây d詠ng HTQLCL 8 q" v衣o t衣k" vt逢運pi" A衣i h丑c Ngo衣k"vj逢挨pi"vjgq"j逢噂ng ti院p c壱n tri院t lý TQM (total quality management), tác gi違 k院t lu壱n r茨ng ch医v"n逢嬰pi"8 q"v衣q"8衣i h丑c hi羽n nay r医v"8逢嬰c xã h瓜i quan tâm,