Tiêu chu育n ISO 9001:2008 khuy院n khích vi羽c ch医p nh壱n cách ti院p c壱n theo quá trình khi xây d詠ng, th詠c hi羽n và c違i ti院n hi羽u l詠c c栄a HTQLCL, nâng cao s詠 th臼a mãn c栄a khách hàng thơng qua vi羽e"8ƒr"泳ng yêu c亥u c栄a h丑.
A吋 v壱n hành m瓜t cách cĩ hi羽u l詠c, t鰻 ch泳c ph違k"zƒe"8鵜nh và qu違n lý nhi隠u ho衣v"8瓜ng cĩ liên h羽 m壱t thi院t v噂i nhau. Ho衣v"8瓜ng ho員c t鰻 h嬰p các ho衣v"8瓜ng ti院p nh壱p"eƒe"8亥u vào và chuy吋p"vj pj"eƒe"8亥u ra cĩ th吋 8逢嬰e"eqk"pj逢"o瓜t quá vt·pj0" Vj»pi" vj逢運pi" 8亥u ra c栄a quá trình này s胤 n " 8亥u vào c栄a quá trình ti院p theo.
Vi羽c áp d映ng m瓜t h羽 th嘘ng các quá trình trong t鰻 ch泳c, cùng v噂i s詠 nh壱n bi院t và m嘘k"v逢挨pi"vƒe"ik英a các quá tr·pj"p {."e pi"pj逢"u詠 qu違p"n#"ej¿pi"8吋 t衣o thành 8亥u ra mong mu嘘n, cĩ th吋 8逢嬰e"eqk"pj逢"$eƒej"vk院p c壱n theo quá trình".
姶w"vj院 c栄a cách ti院p c壱n theo quá trình là vi羽c ki吋m sốt liên t映c s詠 k院t n嘘i các quá trình riêng l飲 trong h羽 th嘘pi"eƒe"swƒ"vt·pj."e pi"pj逢"u詠 k院t h嬰r"x "v逢挨pi" tác gi英c"eƒe"swƒ"vt·pj"8„0"
Mjk"8逢嬰c s穎 d映ng trong HTQLCL, cách ti院p c壱n trên nh医n m衣nh t亥m quan tr丑ng c栄a:
- Vi羽c hi吋w"x "8ƒr"泳ng các yêu c亥u,
- Nhu c亥u xem xét quá trình v隠 m員t giá tr鵜 ikc"v<pi."
- C„"8逢嬰c k院t qu違 v隠 vi羽c th詠c hi羽n và hi羽u l詠c c栄a quá trình, và - C違i ti院n liên t映e"swƒ"vt·pj"vt‒p"e挨"u荏8q"n逢運ng khách quan.
Hình 2.2. Mơ hình HTQLCL dばa trên quá trình. (Ngu欝n: ISO 9001:2008[15])
O»"j·pj"ÐJVSNEN"f詠c"vt‒p"swƒ"vt·pjĐ"p‒w"荏 Hình 2.2 minh h丑a s詠 k院t n嘘i c栄c"swƒ"vt·pj"8逢嬰c trình bày vtqpi"eƒe"8k隠u t瑛6"8院n 8. Mơ hình này th吋 hi羽n r茨ng mjƒej"j pi"8„pi" o瓜t vai trị quan tr丑ng trong vi羽e"zƒe"8鵜nh các yêu c亥w"8逢嬰c zgo"pj逢"8亥u vào. Vi羽c theo dõi s詠 th臼a mãn c栄c"mjƒej"j pi"8”k"j臼i cĩ s詠8ƒpj" ikƒ"eƒe"vj»pi"vkp"nk‒p"swcp"8院n s詠 ch医p nh壱n c栄a khách hàng, ch鰯ng h衣p"pj逢"eƒe" yêu c亥u c栄c"mjƒej"j pi"e„"8逢嬰e"8逢嬰e"8ƒr"泳ng hay khơng. Mơ hình nêu 荏 Hình 2.2 khơng ph違n ánh các quá trình 荏 m泳c chi ti院v."pj逢pi"dcq"swƒv"v医t c違 các yêu c亥u c栄a tiêu chu育n này.