Là nguyên t逸e"e挨"d違n, tồn di羽p"8吋 n«pj"8衣q"x "8k隠u hành t鰻 ch泳c, nh茨m c違i ti院n liên t映c ho衣v"8瓜ng c栄a t鰻 ch泳c trong m瓜t th運i gian dài b茨ng cách t壱p trung vào khách hàng trong khi v磯n chú tr丑pi"8院n nhu c亥u c栄a các bên liên quan. Tám nguyên t逸c QLCL này t衣q"vj pj"e挨"u荏 cho các tiêu chu育n v隠 HTQLCL trong b瓜 tiêu chu育n ISO 9000.
o Nguyên tｈc 1- J⇔ずng vào khách hàng: Các t鰻 ch泳c t欝n t衣i ph映 thu瓜c vào khách hàng c栄c" o·pj." fq" 8„" j丑 c亥n ph違i hi吋u các nhu c亥u hi羽n t衣i và ti隠m tàng c栄c"mjƒej"j pi."8ƒr"泳ng các yêu c亥w"x "oqpi"8嬰i c栄a khách hàng.
o Nguyên tｈc 2 - Sば n«pj" 8Ｔo: N«pj" 8衣o các t鰻 ch泳c, doanh nghi羽p c亥n ph違k" zƒe" 8鵜nh m映e" 8 ej" x " rj逢挨pi" j逢噂ng th嘘ng nh医t cho t鰻 ch泳c c栄a mình. H丑 c亥n ph違i t衣o và duy trì mơk"vt逢運ng n瓜i b瓜 mà 荏 8„"o丑i ng逢運i tham gia tích c詠c vào vi羽e"8衣v"8逢嬰c các m映c tiêu c栄a t鰻 ch泳c.
o Nguyên tｈc 3 - Sば tham gia cてa mがk"pi⇔ぜi: Con ng逢運i 荏 m丑i v鵜 trí là tài s違n quý nh医t c栄a m厩i t鰻 ch泳e0"Vjw"j¿v"8逢嬰c s詠 tham gia tích c詠c c栄a m丑i pi逢運i cho phép khai thác kh違p<pi"e栄a h丑 trong vi羽c mang l衣i l嬰i ích cho t鰻 ch泳c.
o Nguyên tｈc 4 - Cách tiｘp cｆn theo quá trình: K院t qu違 mong mu嘘n s胤8衣t 8逢嬰c m瓜t cách hi羽u qu違 j挨p" mjk" eƒe" piw欝n l詠c và các ho衣v" 8瓜ng liên swcp"8逢嬰c qu違n lý nh逢 m瓜t quá trình.
o Nguyên tｈc 5 - Cách tiｘp cｆn theo hう thぐng: Vi羽e"zƒe"8鵜nh, n逸m v英ng và qu違n lý m瓜t h羽 th嘘ng bao g欝m nhi隠u quá trình liên quan l磯n nhau nh茨o"8衣t t噂i m映e"vk‒w"8«"8鵜nh giúp nâng cao hi羽u qu違 và hi羽u l詠c c栄a t鰻 ch泳c.
o Nguyên tｈc 6 - CＶi tiｘn liên tつc: C違i ti院n liên t映c ph違k"8逢嬰c coi là m瓜t m映c tiêu th逢運ng tr詠c c栄a t鰻 ch泳c.
o Nguyên tｈc 7 - Ra quyｘv"8おnh dばa trên sば kiうn: Quy院v"8鵜nh ch雨 cĩ hi羽u l詠c khi d詠a trên k院t qu違 phân tích thơng tin và d英 li羽u.
o Nguyên tｈc 8 - Quan hう hぢp tác cùng cĩ lぢi vずi nhà cung とng: T鰻 ch泳c và các nhà cung 泳ng ph映 thu瓜c l磯n nhau, m嘘i quan h羽 hai bên cùng cĩ l嬰i t衣q"8k隠u ki羽n cho vi羽c nâng cao kh違 p<pi"e栄a c違 hai bên trong vi羽c t衣o giá tr鵜.
(Ngu欝n: ISO 9000:2005[10])