H烏 TH渦NG QU謂N LÝ CH遺V"N姶営NG ISO 9001:2008 Mã sぐ<JF231AV J姶閏NG D郁N CƠNG VI烏C C遺P B謂PI"AK韻M CHO HSSV Trang:
Biên so衣n Ki吋m tra Phê duy羽t
H丑 tên Ch英 ký Ch泳c danh
I. M影E"AëEJ
Cung c医p b違pi"8k吋m cho HSSV vt逢運pi"Ecq"8鰯ng Bách Vi羽t.
II. PH萎M VI ÁP D影NG
Áp d映ng cho HSSV b壱e"ecq"8鰯ng và TCCN c栄c"vt逢運pi"Ecq"8鰯ng Bách Vi羽t.
III. TÀI LI烏U THAM KH謂O
- Quy trình qu違n lý tài li羽u: QT01/: QT01/TC-HC-TV.
IV. VI蔭T T溢T
- R0AV<"Rj”pi"A q"v衣o - HSSV: H丑c sinh Ỵ Sinh viên
- P.TC-HC-TV: Phịng T鰻 ch泳c Ỵ Hành chính Ỵ Tài v映 V. N浦I DUNG N瓜i dung A挨p"x鵜1Pi逢運i th詠c hi羽n K院t qu違 (Bi吋u m磯u)
1. Nh壱n thơng tin yêu c亥u
- Phát phi院w"8k隠p"vj»pi"vkp"ejq"8嘘k"v逢嬰ng xin c医p b違pi"8k吋m
- Nh壱n l衣i phi院u yêu c亥u và h姻n ngày c医p b違pi"8k吋m (khơng quá 01 tu亥n)
B瓜 ph壱n ti院p HSSV c栄a
R0AV
H烏 TH渦NG QU謂N LÝ CH遺V"N姶営NG ISO 9001:2008 Mã sぐ:HD231AV J姶閏NG D郁N CƠNG VI烏C C遺P B謂PI"AK韻M CHO HSSV Trang: N瓜i dung A挨p"x鵜1Pi逢運i th詠c hi羽n K院t qu違 (Bi吋u m磯u) 2. C医p b違pi"8k吋m
- R0AV" n壱p b違ng 8k吋m theo danh sách JUUX"8<pi" m#" x "vt·pj"n«pj"8衣q"R0AV" ký duy羽v" *vt逢運ng h嬰r" JUUX" 8<pi" m#" b違pi" 8k吋o" 8吋 xem thì khơng c亥n trình n«pj"8衣o ký duy羽t)
- R0AV"ejw{吋n b違pi"8k吋o"8院n P.TC-HC- VX"8„pi"f医u
- R0AV"vt違 b違pi"8k吋m cho sinh viên theo phi院u h姻n - Thu phí B瓜 ph壱n ti院p HSSV c栄a R0AV B違pi"8k吋m VI. BI韻U M郁U STT Tên bi吋u m磯u Ký hi羽u P挨k"n逢w Th運k"ikcp"n逢w" t嘘i thi吋u 1 Phi院u yêu c亥u BM01/HD01/AV - - 2 B違pi"8k吋m - - -
4.7. Aƒpj"ikƒ"các quy trình SNEN"8 q"v衣o so v噂i các yêu c亥u c栄a tiêu chu育n ISO 9001:2008
STT Tên quy trình Ký hi羽u Ak隠u kho違n ISO
1 Quy trình ki吋m sốt tài li羽u QT01/TC-HC-TV 4.2.3 2 Quy trình ki吋m sốt h欝u挨 QT02/TC-HC-TV 4.2.4 3 Quy trình l壱p k院 ho衣ch gi違ng d衣y và h丑c t壱p SV231AV 7.1, 7.2, 7.5.1 4 Quy trình x院p th運i khĩa bi吋u và 8<pi"m#"o»p"j丑c SV241AV 7.2, 7.5.1 5 Quy trình m運i gi違ng SV251AV 7.2, 7.4
6 Quy trình x院p l鵜ch thi h丑c k QT041AV 7.2, 7.5.1 7 Quy trình t鰻 ch泳c thi h丑c k QT01/KT 7.2, 7.6
4.8. Vj<o"f”"u詠 nh壱n th泳c v隠 tính h嬰p lý và tính kh違 thi c栄a quy trình qu違n
lý ch医v"n逢嬰ng 8«"xây d詠ng
4.8.1. Vj<o"f”"8ぐi vずi quy trình xｘp thぜi khĩa biあw"x "8<pi ký mơn hがc
Kh違q"uƒv"8逢嬰c th詠c hi羽n v噂i 1 cán b瓜 n«pj"8衣o *rj”pi"A q"v衣o), 2 chuyên viên *3"rj”pi"A q"v衣q"x "3"vj逢"m#"Mjqc+"và 2 gi違ng viên (Khoa Qu違n tr鵜 kinh doanh), k院t qu違vj<o"f”"8逢嬰c t鰻ng h嬰r"pj逢"ucw<
DＶpi"6030 BＶng thぐng kê khＶo sát tính hぢp lý và tính khＶ thi cてa quy trình xｘp thぜi khĩa biあw"x "8<pi"m#"o»p"jがc Tính h嬰p lý Tính kh違 thi Ý ki院n R医t h嬰p lý H嬰p lý V逢挨pi" 8嘘i h嬰p lý Khơng h嬰p lý R医t kh違 thi Kh違 thi V逢挨pi" 8嘘i kh違 thi Khơn g kh違 thi Qu違n lý 0% 0% 100% 0% 0% 0% 100% 0% Chuyên viên 0% 50% 50% 0% 0% 100% 0% 0% Gi違ng viên 0% 100% 0% 0% 0% 100% 0% 0%
I„r"#"8嘘i v噂k"sw{"vt·pj<"A吋 quy trình x院p th運i khĩa bi吋w"x "8<pi"m#"o»p"j丑c 8逢嬰c h嬰p lý và kh違vjk"j挨p."p‒p"d鰻 sung thêm ph亥n: N«pj"8衣q"mjqc1Vj逢"m#"khoa l壱p k院 ho衣ch tham quan, ki院n t壱p c栄a sinh viên g穎i v隠 Rj”pi"A q"v衣o. B瓜 ph壱n k院 ho衣ch t鰻ng h嬰p k院 ho衣ch tham quan, ki院n t壱p vào th運i khĩa bi吋u chung c栄a vt逢運ng.
4.8.2. Vj<o"f”"8ぐi vずi quy trình mぜi giＶng
Kh違q"uƒv"8逢嬰c th詠c hi羽n v噂i 1 cán b瓜 n«pj"8衣q"*rj”pi"A q"v衣o), 3 chuyên xk‒p"*3"rj”pi"A q"v衣o và 2 vj逢"m#"Mjqc+"x "5"ik違ng viên (2 Khoa Qu違n tr鵜 kinh doanh, 1 Khoa K院 tốn), k院t qu違vj<o"f”"8逢嬰c t鰻ng h嬰r"pj逢"ucw<
DＶpi"6040 BＶng thぐng kê khＶo sát tính hぢp lý và tính khＶ thi cてa quy trình mぜi giＶng Tính h嬰p lý Tính kh違 thi Ý ki院n R医t h嬰p lý Hlý 嬰p V逢挨pi" 8嘘i h嬰p lý Khơng h嬰p lý R医t kh違 thi Kh違 thi V逢挨pi" 8嘘i kh違 thi Khơng kh違 thi Qu違n lý 0% 100% 0% 0% 0% 100% 0% 0% Chuyên viên 0% 100% 0% 0% 0% 100% 0% 0% Gi違ng viên 0% 66,7% 33,3% 0% 0% 100% 0% 0% Gĩp #"8嘘i v噂i quy trình: A吋 quy trình m運i gi違pi"8逢嬰c h嬰p lý và kh違vjk"j挨p." khi l壱p k院 ho衣ch m運i gi違ng, các khoa c亥n ph違i trình Ban giám hi羽u phê duy羽t vt逢噂c khi ti院n hành m運i gi違ng.
4.8.3. Vj<o"f”"8ぐi vずi quy trình xｘp lおch thi hがc k
Kh違q"uƒv"8逢嬰c th詠c hi羽n v噂i 1 cán b瓜 n«pj"8衣q"*rj”pi"A q"v衣o), 2 chuyên xk‒p"*3"rj”pi"A q"t衣q"x "3"vj逢"m#"Mjqc+"x "4"ik違ng viên (Khoa Qu違n tr鵜 kinh doanh), k院t qu違vj<o"f”"8逢嬰c t鰻ng h嬰r"pj逢"ucw<
DＶpi"6050 BＶng tごng hぢp thぐng kê khＶo sát tính hぢp lý và tính khＶ thi cてa quy trình xｘp lおch thi hがc k Tính h嬰p lý Tính kh違 thi Ý ki院n R医t h嬰p lý H嬰p lý V逢挨pi" 8嘘i h嬰p lý Khơng h嬰p lý R医t kh違 thi Kh違 thi V逢挨pi" 8嘘i kh違 thi Khơng kh違 thi Qu違n lý 0% 100% 0% 0% 0% 100% 0% 0% Chuyên viên 50% 50% 0% 0% 50% 50% 0% 0% Gi違ng viên 0% 100% 0% 0% 0% 100% 0% 0%
4.8.4. Vj<o"f”"8ぐi vずi quy trình tご chとc thi hがc k
Kh違q" uƒv" 8逢嬰c th詠c hi羽n v噂i 2 cán b瓜 n«pj" 8衣o (1 rj”pi" A q" v衣o, phịng Kh違o thí), 3 ejw{‒p"xk‒p"*3"rj”pi"A q"v衣o và 1 vj逢"m#"Mjqc, 1 phịng Kh違o thí) và 1 gi違ng viên (Khoa Qu違n tr鵜 kinh doanh), k院t qu違vj<o"f”"8逢嬰c t鰻ng h嬰r"pj逢" sau:
DＶpi"6060 BＶng tごng hぢp thぐng kê khＶo sát tính hぢp lý và tính khＶ thi cてa quy trình tご chとc thi hがc k Tính h嬰p lý Tính kh違 thi Ý ki院n R医t h嬰p lý H嬰p lý V逢挨pi" 8嘘i h嬰p lý Khơng h嬰p lý R医t kh違 thi Kh違 thi V逢挨pi" 8嘘i kh違 thi Khơng kh違 thi Qu違n lý 0% 100% 0% 0% 0% 100% 0% 0% Chuyên viên 33,3% 66,7% 0% 0% 0% 100% 0% 0% Gi違ng viên 0% 100% 0% 0% 0% 100% 0% 0% 4.8.5.BＶng tごng hぢr"vj<o"f”
S嘘 li羽u th嘘ng kê bao g欝m: 4" n«pj" 8衣o v噂k" 7" n逢嬰t tr違 l運i phi院u kh違o sát (1 rj”pi"A q"v衣o, 1 phịng Kh違o thí), 6 chuyên viên v噂k"32"n逢嬰t tr違 l運i phi院u kh違o sát (3 rj”pi"A q"v衣q."4"vj逢"m#"mjqc."3"rj”pi"Mj違o thí), 3 gi違ng viên v噂k":"n逢嬰t tr違 l運i phi院u kh違o sát (2 khoa Qu違n tr鵜 kinh doanh, 1 khoa K院 tốn)
DＶpi"6070 BＶng tごng hぢp thぐng kê khＶo sát tính hぢp lý và tính khＶ thi cてa quy vtÃpj"SNEN"8 q"vq"8ơ"zƠ{"fng Tính h嬰p lý Tính kh違 thi Ý ki院n R医t h嬰p lý H嬰p lý V逢挨pi" 8嘘i h嬰p lý Khơng h嬰p lý R医t kh違 thi Kh違 thi V逢挨pi" 8嘘i kh違 thi Khơng kh違 thi Qu違n lý 0% 80% 20% 0% 0% 80% 20% 0% Chuyên viên 20% 70% 10% 0% 10% 90% 0% 0% Gi違ng viên 0% 87,5% 12,5% 0% 0% 100% 0% 0%
EJ姶愛PI"7< K蔭T LU一N
Ej逢挨pi"p {"dcq"i欝m các n瓜i dung: (1) k院t qu違8衣v"8逢嬰c, (2) nh英pi"8„pi"i„r" c栄a lu壱p"x<p"x "ew嘘k"épi"n "*5+"j逢噂ng nghiên c泳u ti院p theo c栄a lu壱p"x<p0
5.1. K院t qu違8衣v"8逢嬰c
Trong n隠n kinh t院 th鵜 vt逢運ng, h瓜i nh壱p WTO, b医t k m瓜v"e挨"u荏 8 q"v衣o nào mu嘘n t欝n t衣i và c衣nh tranh v噂k"eƒe"e挨"u荏 giáo d映e"vtqpi"x "piq k"p逢噂c b逸t bu瓜c ph違k"8違m b違q"8逢嬰c ch医v"n逢嬰pi"8 q"v衣o. Fq"8„"eh医t lu嬰pi"8 q"v衣o 8衣i h丑c, cao 8鰯ng hi羽n nay r医t 8逢嬰c xã h瓜i quan tâm. N隠n giáo d映c Vi羽t Nam mu嘘n h瓜i nh壱p 8逢嬰c v噂i n隠n giáo d映c trong khu v詠c và trên th院 gi噂i nh医t thi院t ph違k"8 q"v衣q"8逢嬰c ngu欝n nhân l詠c cĩ ch医v"n逢嬰ng. Mu嘘p"8逢嬰e"pj逢"x壱y, các t鰻 ch泳c giáo d映c t衣i Vi羽t Nam phk"swcp"vƠo"8n v医p"8隠 nâng cao ch医v"n逢嬰ng trong giáo d映e."fq"8„"xk羽c xây d詠pi"JVSNEN"8cpi"n "x医p"8隠 r医t c亥n thi院v"8嘘i v噂k"eƒe"e挨"u荏8 q"v衣o.
A隠" v k" p {" vj詠e" jk羽p" xk羽e" pijk‒p" e泳w" 泳pi" f映pi" vk‒w" ejw育p" KUQ 9001:2008 vtqpi"xke"zƠ{"fpi sw{"vt·pj"sw違p"n#"ej医v"n逢嬰pi"8 q"v衣q ejq"vt逢運pi"Ecq"8鰯pi" Dƒej"Xk羽v.
Zfiv"vt‒p"vj詠e"v院"nw壱p"x<p"8«"tìm hi吋w"8逢嬰c tiêu chu育n ISO 9000:2005, ISO ;223<422:" x " eƒe" j逢噂ng d磯n xây d詠ng HTQLCL theo tiêu chu育n ISO 9001:2008. Lu壱p"x<p"e pi"8«"p‒w"8逢嬰c th詠c tr衣ng cơng tác qu違p"n#"8 q"v衣o t衣i vt逢運pi"Ecq"8鰯ng Bách Vi羽t, bên c衣nh nh英pi"8k吋m m衣nh, v磯n cịn m瓜t s嘘 t欝n t衣i mjƒe"8«"8逢嬰e"p‒w"vtqpi"Ej逢挨pi"50"
T瑛 k院t qu違 nghiên c泳u lý thuy院t và th詠c ti宇n, lu壱p"x<p"8« xây d詠pi"8逢嬰c 2 quy trình b逸t bu瓜c; 5 quy trình nghi羽p v映 c栄a các phịng ban ch泳e"p<pi="1 j逢噂ng d磯n cơng vi羽c và 4 tài li羽u h厩 tr嬰 (bi吋u m磯u) theo chu育n ISO 9001:2008.
Thơng qua vi羽e"8ƒpj"ikƒ"eƒe"sw{"vt·pj"SNEN" 8 q"v衣o t衣k"vt逢運pi"Ecq"8鰯ng Bách Vi羽t so v噂i các yêu c亥u c栄a tiêu chu育p"KUQ";223<"422:."8欝ng th運i t瑛 k院t qu違vj<o"f”"x隠 tính h嬰p lý và tính kh違 thi c栄a quy trình QLCL 8逢嬰c xây d詠ng, lu壱p"x<p"8«"jq p"vj pj"8逢嬰c các m映e"vk‒w"8隠 ra.
K院t qu違 vj<o"f”"n "80% h嬰p lý, 80% kh違vjk"*8嘘i v噂k"n«pj"8衣o), 20% r医t h嬰p lý, 70% h嬰p lý và 10% r医t kh違 thi, 90% kh違vjk"*8嘘i v噂i chuyên viên), 87,5% h嬰p lý, 100% kh違 vjk"*8嘘i v噂i Gi違ng viên), v噂i k院t qu違 này ph亥n nào ch泳ng t臼 nh英ng x逢噂ng m逸c trong cơng vi羽c và yêu c亥u c栄a các chuyên viên, n«pj"8衣q"8«"8逢嬰c gi違i quy院t m瓜t cách th臼c"8ƒpi0
5.2. Nh英pi"8„pi"i„r"e栄a lu壱p"x<p
A嘘i v噂i nh英ng t鰻 che" swcp" vƠo" 8n vi羽c xây d詠ng HTQLCL theo chu育n ISO 9001:2008 cĩ th吋f́pi"8隠 v k"p {"pj逢"o瓜t tài li羽u tham kh違q"*8員t bi羽t là các t鰻 ch泳c giáo d映c).
A嘘i v噂k"vt逢運ng Ecq"8鰯ng Bách Vi羽v."8隠 v k"p {"ik¿r"ejq"pj "vt逢運ng: - E„"e挨"j瓜i nhìn l衣i t鰻ng th吋 các quy trình ho衣v"8瓜ng hi羽n t衣i c栄c"vt逢運ng. - Xây d詠pi"8逢嬰c các quy trình qu違p"n#"8 q"v衣o theo chu育n ISO 9001:2008. - Kh逸c ph映e"8逢嬰c nh英ng v医p"8隠 x逢噂ng m逸c trong quá trình làm vi羽c c栄a
eƒe"ejw{‒p"xk‒p"x "n«pj"8衣o c栄c"vt逢運ng.
- Là n隠n t違ng tri吋n khai ti院p t映e"JVSNEN"ejq"vt逢運ng.
A嘘i v噂i tác gi違, tìm hi吋w" 8逢嬰c chu育n ISO 9000, 9001 và cách xây d詠ng HTQLCL theo chu育n ISO 9001:2008.
5.3. J逢噂ng nghiên c泳u ti院p theo
Nghiên c泳u này ch雨 d瑛ng l衣i 荏 m泳c xây d詠ng các quy trình b逸t bu瓜c c栄a HTQLCL theo chu育n ISO 9001:2008; các quy trình nghi羽p v映." eƒe" j逢噂ng d磯n cơng vi羽c và các tài li羽u h厩 tr嬰 (các bi吋u m磯w+"ejq"vt逢運ng Ecq"8鰯ng Bách Vi羽t. C亥n ti院p t映c nghiên c泳w"8吋 8逢c"tc"eƒe"d逢噂c th詠c hi羽p"JVSNEN"8欝ng th運i ti院n j pj"zkp"8ƒpj"ikƒ."ej泳ng nh壱p"8衣t chu育n ISO 9001:2008.
VÉK"NK烏W"VJCO"MJ謂Q
[1] X "Vj鵜Rj逢挨pi"Cpj0"*4234+0"ÐA違m b違o ch医v"n逢嬰ng giáo d映c t衣k"A衣i h丑c t衣i
Vi羽t Nam v噂i nhu c亥u h瓜i nh壱r0Đ" ]Qpnkpg̲0"
http://www.ud.edu.vn/bcns/view/274/151, 18/12/2012.
[2] Nguy宇p"Swcpi"Ikcq0"ÐA違m b違o ch医v"n逢嬰ng trong giáo d映e"A衣i h丑e0Đ"TＴp chí Khoa hがc và Cơng nghう. S嘘 4(39). 2010.
[3] Quy院v" 8鵜nh s嘘 366142281SA-TTg ngày 20/6/2006 c栄a Th栄 v逢噂ng Chính Ph栄 (v隠 vi羽c áp d映ng HTQLCL theo tiêu chu育n TCVN ISO 9001:2000 vào ho衣v"8瓜ng c栄c"eƒe"e挨"swcp"j pj"ej pj"pj "p逢噂c).
[4] Quy院v" 8鵜nh s嘘 33:1422;1SA-TTg ngày 30/9/2009 c栄a Th栄 v逢噂ng Chính Ph栄 (v隠 vi羽c s穎c" 8鰻i, b鰻 sung m瓜t s嘘 8k隠u c栄a Quy院v" 8鵜nh s嘘 366142281SA-VVi"pi {"42"vjƒpi"8"p<o"4228"e栄a Th栄 v逢噂ng Chính ph栄, sw{"8鵜nh áp d映ng HTQLCL theo tiêu chu育n ISO 9001:2000 vào ho衣v"8瓜ng c栄c"e挨"swcp"j pj"ej pj"pj "p逢噂c).
[5] ÐVjg" KUQ" Uwtxg{" qh" Ocpcigogpv" U{uvgo" Uvcpfctf" Egtvkhkecvkqpu" *3;;5- 2011). ISO 9001 - Quality management systems - Tgswktgogpvu0Đ" [Online]. www.iso.org/iso/database_iso_9001_iso_survey_2011.xls, 12/12/2012.
[6] ÐJ瓜i th違o nghi羽p v映 v逢" x医p" 8ƒpj" ikƒ" JVSNEN0Đ" ]Qpnkpg̲0" http://portal.tcvn.vn/default.asp?action=article&ID=6521, 19/12/2012. [7] ÐKUQ" Uwtxg{" qh" Egtvkhkecvkqpu" 4233" Ỵ Kpfwuvtkcn" ugevqtu0Đ" ]Qpnkpg̲0"
www.iso.org/iso/industrial_sectors_iso_survey_2011.xls, 18/12/2012. [8] T. Lazibat et al. " Quality management system at The Faculty of
Economics and Business." Linking Research, 23 to 26 August 2009.
[9] Nguyp"DÃpj0"éZƠ{"fng H羽 th嘘ng Qu違n lý Ch医v"n逢嬰ng giáo d映c theo Tiêu chu育n ISO 9001:2000: Cĩ kh違 vjkAĐ"Ｗn phｂm thơng tin. S嘘 5. [Online]. http://archive.tcvn.vn/index.php?p=show_page&cid=&parent=113&sid=12 2&iid=2564, 18/12/2012.
[10] KUQ" ;222<4227*G+<" ÐSwcnkv{" ocpcigogpv" u{uvgou"- Fundamentals and xqecdwnct{Đ.""vjktf"gfkvkqp."Ugr0"37."42270
[11] KYC" 4<4229*G+<" ÐSwcnkv{" Ocpcigogpv" U{uvgou" - Guidelines for the crrnkecvkqp"qh"KUQ";223<4222"kp"gfwecvkqpĐ."42290
[12] ÐCdqwv" KUQ0Đ" ]Qpnkpg̲0" http://www.iso.org/iso/home/about.htm, 18/12/2012.
[13] ÐVjg"KUQ"Uwtxg{"qh"Ocpcigogpv"U{uvgo"Uvcpfctf"Egtvkhkecvkqpu"Ỵ42330Đ" [Online]. http://www.iso.org/iso/iso_survey2011_executive-summary.pdf, 18/12/2012.
[14] ÐV k" nk羽w" 8 q" v衣q" KUQ" ;223<422:" J羽" vj嘘pi" sw違p" n#" ej医v" n逢嬰pi" eƒe" {‒w" e亥wĐ."Ejk"e映e"vk‒w"ejw育p"8q"n逢運pi"ej医v"n逢嬰pi"Vr0J欝"Ej "Okpj0
[15] ISO ;223<422:*G+<"ÐSwcnkv{"ocpcigogpv"u{uvgou"ỴTgswktgogpvuĐ."hqwtvj" edition, Nov. 15, 2008.
[16] A. M. Kagumba, G. E. George, "Quality Assurance Strategy on Organizational Performance: Case of Kenyatta University," European Journal of Business and Management, vol. 5, no. 2, pp. 265-270, 2013. [17] R. N. De, ÐApplication of ISO Ỵ 9001: 2008 in Academic Institutions,Đ in
Proceedings of the 2010 International Conference on Industrial Engineering and Operations Management, Dhaka, Bangladesh, 2010. [18] I. A. Vieriu, ÐQuality standards - a perspective view,Đ Academic journal of
Manufacturing Engineering, vol. 8, no. 4, pp. 103-110, 2010.
[19] J. Michalska-4ykgm." ÐThe quality management system in education - implementation and certification,Đ Journal of Achievements in Materials and Manufacturing Engineering, vol. 37, no. 2, pp. 743-749, 2009.
[20] Nguy宇n Th鵜 Mjƒpj" Vtkpj0" ÐD逢噂e" 8亥u xây d詠ng h羽 th嘘ng qu違n lý ch医t n逢嬰pi"8 q"v衣o t衣k"vt逢運pi"A衣i h丑c Ngo衣k"vj逢挨pi"vjgq"j逢噂ng ti院p c壱n tri院t lý VSOĐ."Th衣e"u ."Vt逢運pi"A衣i h丑c Giáo d映c, 2008.
[21] E0"Cpfgtuqp."ÐJqy"Ctg"RFEC"E{engu"Wugf"Kpukfg"KUQ";223A0Đ"]Qpnkpg̲0" http://www.bizmanualz.com/blog/how-are-pdca-cycles-used-inside-iso- 9001.html, 18/12/2012.
[22] S鰻 tay h丑c v映 c栄a vt逢運pi"Ecq"8鰯ng Bách Vi羽t.
[23] H羽 th嘘ng qu違n lý ch医v"n逢嬰ng c栄c"vt逢運pi"A衣i h丑e"V»p"A泳c Th逸ng.
[24] H羽 th嘘ng qu違n lý ch医v" n逢嬰ng c栄c" vt逢運pi" A衣i h丑c K悦 thu壱t Cơng ngh羽 Tp.HCM.
[25] Quy 8鵜nh v隠 ch院 8瓜 th雨nh gi違pi"vtqpi"eƒe"e挨"u荏 giáo d映c (Ban hành kèm vjgq"Vj»pi"v逢"u嘘 44 /2011/TT-DIFAV""pi {"32"vjƒpi32"p<o"4233"e栄a B瓜vt逢荏ng B瓜 Giáo d映e"x "A q"v衣o).
[26] N0C0" Fqdt¦cMumk." O0V0" Tqu¦cm, "Implementation and functioning of quality management in the research centre," Achievements in Materials, vol. 30, no. 2, Oct. 2008.
[27] L0" IC̅RCTëM." $Swcnkv{" ocpcigogpv" kp" Wpkxgtukv{" gfwecvkqp" rtqeguu.$" New Trends in Education and Their Implications, vol. 2, no. 3, 2011. [28] E. Sallis, Total Quality Management in Education, third edition. Taylor &
RJ影"N影E A<"FÉP"DÉK"VJ謂Q"NW一P"VC["AðK
(Dàn bài phぎng vＸn vずk"8ぐk"v⇔ぢng là nhân viên làm viうc trばc tiｘp trong các quy trình nghiうp vつ và n«pj"8Ｔo)
Kính chào Anh/Ch鵜!
Tơi tên là Tr亥n Th鵜 Bích Hà, là h丑c viên cao h丑c ngành H羽 th嘘ng thơng tin qu違p"n#."vt逢運pi"A衣i h丑c Bách Khoa Tp.HCM. Hi羽n t衣k"v»k"8cpi"vj詠c hi羽n lu壱n x<p"v嘘t nghi羽p th衣e"u "x噂k"8隠 tài: éZƠ{"fng quy trình quＶn lý chＸt n⇔ぢpi"8 q"
tＴo theo chuｂp"KUQ";223<422:"ejq"vt⇔ぜpi"Ecq"Aｌng Bách ViうvĐ.
Mong Anh/Ch鵜 dành chút th運i gian th違o lu壱n v隠 v医p"8隠 này. T医t c違 ý ki院n c栄a Anh/Ch鵜8隠w"e„"#"pij c"8嘘i v噂i kh違o sát.
- Cơng tác X t衣i e挨"swcp"Cpj1Ej鵜 8«"8逢嬰c xây d詠ng và l壱p thành quy trình ej逢cA
Vt逢運ng h嬰r"3<"Ej逢c l壱p thành quy trình
- Trong quá trình v壱n hành cơng tác X, Anh/Ch鵜 c亥n chu育n b鵜 nh英ng thơng tin gì? Nh英ng ai tham gia vào quá trình này? Trình t詠 th詠c hi羽n cơng vi羽c và cách th泳c x穎n#"pj逢"vj院 nào?
- Trình t詠 th詠c hi羽n cơng tác X cĩ gi英8逢嬰c 鰻p"8鵜nh trong th運i gian dài hay vjc{"8鰻i trong t瑛ng h丑c k 1p<o"j丑c?
- Eƒe"8挨p"x鵜 cĩ tích c詠c tham gia vào quá trình này khơng? - Cơng vi羽c cĩ ti院p"j pj"8¿pi"vk院p"8瓜8隠 ra khơng?
- Nh英pi"x逢噂ng m逸c/v医p"8隠 c栄a Anh/Ch鵜 trong quá trình v壱n hành cơng tác X?
- Theo Anh/Ch鵜 8吋 nâng cao ch医v"n逢嬰ng cơng tác qu違p"n#"8 q"v衣o thì cơng tác X c亥n b鰻 sung/s穎c"8鰻i nh英ng v医p"8隠 gì?
- A泳ng 荏 i„e"8瓜 là chuyên viên tr詠c ti院p tham gia trong cơng tác X (ho員c n«pj"8衣o), Anh/Ch鵜 vui lịng cho bi院t các v医p"8隠 (yêu c亥w"x "oqpi"8嬰i) c栄a sinh xk‒p"8嘘i v噂i quy trình này là gì?
Vt逢運ng h嬰r"4<"A«"n壱p thành quy trình
- Anh/Ch鵜 cĩ hài lịng v噂i quy trình hi羽n t衣i khơng?
- Trong quá trình làm vi羽c Anh/Ch鵜 cĩ nh英pi"x逢噂ng m逸c gì? Nh英ng m員t t嘘t *8衣v"8逢嬰c) c栄a quy trình?
- Theo Anh/Ch鵜 8吋 nâng cao ch医t l逢嬰ng cơng tác qu違p"n#"8 q"v衣o thì quy trình này c亥n b鰻 sung/s穎c"8鰻i nh英ng v医p"8隠 gì?
- A泳ng 荏 i„e"8瓜 là chuyên viên tr詠c ti院p tham gia trong cơng tác X (ho員c n«pj"8衣o), Anh/Ch鵜 vui lịng cho bi院t các v医p"8隠 (yêu c亥w"x "oqpi"8嬰i) c栄c"ukpj"xk‒p"8嘘i v噂i quy trình này là gì?
Xin c違o"挨p"u詠ik¿r"8叡 c栄a Anh/Ch鵜!
N⇔w"#: Cơng tác X lＺp"n⇔ぢv"v⇔￢pi"とng vずi - Cơng tác ki吋m sốt tài li羽u.
- Cơng tác ki吋m sốt h欝u挨0
- Cơng tác l壱p k院 ho衣ch gi違ng d衣y và h丑c t壱p. - Cơng tác x院p th運i khĩa bi吋w"x "8<pi"m#"o»p"j丑c. - Cơng tác m運i gi違ng.
- Cơng tác x院p l鵜ch thi h丑c k . - Cơng tác t鰻 ch泳c thi h丑c k .
RJ影"N影E"D: D謂PI"EåW"J碓K"MJ謂Q"UèV
*Aぐk"v⇔ぢng là các ukpj"xk‒p"ecq"8ｌng ej pj"sw{."ecq"8ｌng liên thơng và TCCN cてc"vt⇔ぜpi"Ecq"8ｌng Bách Viうt)
Kính chào Anh/Ch鵜!
Tơi tên là Tr亥n Th鵜 Bích Hà, là h丑c viên cao h丑c ngành H羽 th嘘ng thơng tin qu違p"n#."vt逢運pi"AJ"Dƒej"Mjqc"Vr0JEO0"Jk羽n t衣k"v»k"8cpi"vj詠c hi羽n lu壱p"x<p"v嘘t nghi羽p th衣e"u "x噂k"8隠 tài: éZƠ{"fng quy trỡnh quＶn lý chＸv"n⇔ぢpi"8 q"vＴo theo