15
8衣i di羽n cho s違n xu医t và ph亥n còn l衣i c栄c"pj„o"pi逢運i có liên quan khác bi羽v"pj逢pi" quan tr丑ng khác ho衣v"8瓜ng. Qua ph臼ng v医n b鰻 sung v噂i nh英pi"pi逢運i ch栄 ch嘘t trong m衣ng, bao g欝m c違 Jones, rõ ràng r茨pi"Lqpgu"8«"vt荏 thành b鵜 lo衣i b臼 t瑛 r医t nhi隠u các ho衣v"8瓜ng h茨ng ngày c栄a nhóm. S詠 thi院w"8ƒr"泳ng và tham gia trong nhóm c栄a mình vj逢運ng d磯p"8院n s詠 ch壱m tr宇8«"違pj"j逢荏pi"8院n ph亥n còn l衣i c栄a nhóm.
N院u không có m瓜t SNA, thi院u s詠 tham gia tích c詠c trong nhóm c栄a Jones và t亥m quan tr丑ng c栄a Cole có th吋 8«"mj»pi"8逢嬰c chú ý. Sau khi ti院n hành các SNA, trên qu違n lý có th吋 xem xét m瓜t lo衣t các l詠a ch丑n, bao g欝m c違 chính th泳c hóa vai trò c栄a Cole.
2.4.3. Các yｘu tぐ quan tâm khi tiｘn hành phân tích mＴng xã hじi
M瓜t phân tích m衣pi"n逢噂i xã h瓜i trong m瓜t b嘘i c違nh có ba y院u t嘘 quan tr丑ng.
M瓜t nhóm. D逢噂e"8亥u tiên trong vi羽c th詠c hi羽n m瓜t phân tích m衣ng xã h瓜k"n "8吋 zƒe" 8鵜pj" pj„o" 8逢嬰c nghiên c泳u. M瓜t nhóm có th吋 8逢嬰c bao g欝m nh英pi" pi逢運k" 8«" 8逢嬰c dành riêng cho m瓜t nhi羽m v映 c映 th吋, ch鰯ng h衣p"pj逢"o瓜t nhóm phát tri吋n ph亥n m隠m. Pj„o"vj逢運ng n茨m trong kho違pi"m ej"vj逢噂c t瑛47"8院n 200.
V逢挨pi"vƒe. SNA xem xét các m嘘i quan h羽 gi英a các actor. B違n ch医t c栄a các m嘘i quan h羽 chúng ta quan tâm s胤vjc{"8鰻i tùy theo lý do c栄a ej¿pi"v»k"8吋 ti院n hành nghiên c泳u. V逢挨pi"vƒe"e pi"8逢嬰c g丑i là các liên k院t ho員c các m嘘i quan h羽 gi英c"eqp"pi逢運i. Các mô hình c栄c"v逢挨pi"vƒe"vtqpi"o瓜v"pj„o"8逢嬰c g丑i là m瓜t m衣ng xã h瓜i.
Các thu瓜c tính. D英 li羽u thu瓜c tính có th吋 ik¿r"zƒe"8鵜nh xem có y院u t嘘 h羽 th嘘ng 違pj"j逢荏pi"8院p"v逢挨pi"vƒe"ik英c"pi逢運i v噂k"pi逢運i. Ví d映."ej¿pi"vc"vj逢運ng th医y r茨ng nhân viên 荏 m瓜t trong nh英pi"8挨p"x鵜 mkpj"fqcpj"mj»pi"vj逢運ng xuyên chia s飲 thông tin v噂i nh英pi" pi逢運k" vtqpi" 8挨p" x鵜 khác. Các y院u t嘘 có th吋 違pj" j逢荏pi" 8院n nh英ng ph衣m vi v逢挨pi"vác t瑛eƒe"ej逢挨pi"vt·pj"mjw{院p"mj ej"8瓜ng viên m丑k"pi逢運i dành nhi隠u th運i gian c栄a h丑 v噂i nh英pi"pi逢運k"vtqpi"8挨p"x鵜 kinh doanh riêng c栄a h丑 8吋 $x<p"j„c$"mjƒe"dk羽t, ch鰯ng h衣p"pj逢"pi»p"pi英 ho員c công vi羽e"8員c tính, mà n o"ejq"p„"mj„"mj<p"ejq"o丑i pi逢運i có th吋 giao ti院p v噂i nhau. Trong m瓜t nghiên c泳u v隠 s詠8c"f衣ng, ví d映, các thu瓜c
16
tính 違pj"j逢荏pi"v逢挨pi"vƒe"e„"vj吋 bao g欝m dân t瓜c, gi噂i v pj."x "vjƒk"8瓜 v隠 j pj"8瓜ng kh鰯pi"8鵜nh.
2.4.4. Eƒe"ikck"8qＴn phân tích mＴng xã hじi
Theo cu嘘p"uƒej"ÐKnowledge Management in Theory and PrcevkegÑ"c栄a tác gi違 Mkok¦"Fcnmkt"8逢嬰c xu医t b違p"p<o"42270"Rj¤p"v ej"o衣ng xã h瓜k"vt逢噂c tiên ph違k"zƒe"8鵜nh 8逢嬰c các y院u t嘘e挨"d違n sau:
1. Zƒe"8鵜nh m衣pi"n逢噂i nh英pi"pi逢運k"8逢嬰c phân tích (ví d映."8瓜i, nhóm làm vi羽c, vùng hành chính).
2. Làm rõ m映c tiêu và xây d詠ng gi違 thuy院t và câu h臼i
3. Phát tri吋p"eƒe"rj逢挨pi"rjƒr"8k隠u tra và thi院t k院 b違ng câu h臼i.
4. Kh違o sát các cá nhân trong m衣pi"8吋 zƒe"8鵜nh các m嘘i quan h羽 và ki院n th泳c ch違y gi英a chúng
5. S穎 d映ng m瓜t công c映 l壱p b違p"8欝 ph亥n m隠m tr詠c quan b違p"8欝 m衣ng
6. Phân tích b違p"8欝 và các v医p"8隠 x "e挨"j瓜i nh医n m衣nh s穎 d映ng ph臼ng v医n và / ho員c h瓜i th違o.
7. Thi院t k院 và th詠c hi羽p"eƒe"j pj"8瓜pi"8吋 mang l衣k"vjc{"8鰻i mong mu嘘n. 8. L壱p b違p"8欝 m衣ng l衣i sau m瓜t th運i gian thích h嬰p.
E pi"vjgq"vƒe"ik違 Mkok¦"Fcnmkt"8吋 cho SNA b違p"8欝 e„"#"pij c."8k隠u quan tr丑ng là nh英ng thông tin b衣n c亥n ph違i thu th壱r"8吋 xây d詠ng m瓜t hình 違nh có liên quan c栄a nhóm ho員c m衣ng. Kh違o sát thi院t k院 t嘘t và thi院t k院 b違ng h臼k"fq"8„"c亥p"8逢嬰c chú tr丑ng cân nh逸c. Câu h臼i s胤8逢嬰e"vj逢運ng d詠a trên các y院u t嘘pj逢"<
1. Ai bi院t ai và bi院v"pj逢"vj院 nào ?
Câu h臼i này nh茨o"zƒe"8鵜nh các m嘘i quan h羽 gi英c"pi逢運i v噂k"pi逢運i và Ðm泳e"8瓜Ñ" quen bi院t gi英a h丑 v噂i nhau.
17
Th吋 hi羽n s詠 hi吋u bi院t c栄a t壱p th吋 v隠 kh違p<pi"e栄a m瓜v"eqp"pi逢運k0"Jc{"e pi"e„" th吋 hi吋u là nh英pi"i·"o "pi逢運k"8吋 th吋 hi羽p"tc"8吋 nhóm bi院v"8逢嬰e"vt·pj"8瓜, ki院n th泳c c栄a m瓜v"pi逢運i.
3. Ai ho員c p挨k"p q có th吋v·o"8逢嬰c thông tin mong mu嘘n ?
P挨k"jc{"pi逢運i nào mà có ki院n th泳c v隠 n pj"x詠e"o "pi逢運i h臼i có th吋 bi院v"8逢嬰c thông tin
4. Nh英ng ngu欝n l詠e"eqp"pi逢運i s穎 d映pi"8吋 tìm thông tin / ph違n h欝k"1"#"v逢荏pi"1"v逢" v医n?
Tài li羽u ho員e"p挨k"ej泳c"vj»pi"vkp"o "pi逢運k"v逢"x医p"vj逢運ng tìm ki院o"vj»pi"vkp"8吋 gi違k"8ƒr"eƒe"x医p"8隠 c栄c"pi逢運i h臼i
5. Nh英ng ngu欝n l詠e"eqp"pi逢運i s穎 d映pi"8吋 chia s飲 thông tin?
Cách th泳e" o " eqp" pi逢運i chia s飲 thông vkp" pj逢<" vt詠c ti院p, vi院t email, h丑p pj„oÈ
2.4.5. Kｘt quＶ cてa phân tích mＴng xã hじi
2.4.5.1. Ma trｆn hiあn thお
K院t qu違 c栄a thu th壱p d英 li羽u SNA là m瓜t hi吋n th鵜 ma tr壱n, 荏 d衣ng s嘘, th吋 hi羽n s詠 t欝n t衣i, ch栄ng lo衣i, và / ho員c ch医v"n逢嬰pi"v逢挨pi"vƒe"ik英a các c員r"pi逢運i. Thông tin v隠 các lo衣i quan h羽vj逢運pi"8逢嬰c thu th壱p thông qua ph臼ng v医n ho員c kh違o sát, vj逢運ng qu違n lý tr詠c tuy院n. M瓜t cu瓜c kh違q"uƒv"8k吋n hình có th吋 li羽t kê t医t c違 nh英pi"pi逢運i trong m瓜t nhóm làm vi羽e"x "ucw"8„"{‒w"e亥u m厩i cá nhân g員p khi h丑 c亥p"vj»pi"vkp"nk‒p"swcp"8院n khách hàng. K院t qu違 c栄a t医t c違 các câu tr違 l運i có th吋 gi嘘pi"pj逢"eƒe"d違pi"f逢噂k"8¤{"ejq" th医y, cho m厩i c員p c栄c"pi逢運i, g員r"pjcw"8吋 bi院t thông tin.
18
B違ng 2.2: Ma tr壱n hi吋n th鵜 SNA (Ngu欝n:Kate Ehrlich1 - Inga Carboni 2006)
Trong ví d映 v隠 b瓜 ph壱n s違n xu医t c栄a m瓜t công ty d亥u khí l噂n (Cross et al, 2001), b衣n có th吋 th医y r茨ng Bill, Jim và Carol g員r"Rco"8吋 8逢嬰c nh壱n thông tin li‒p"swcp"8院n khách hàng. A吋 bi院t thông tin, Pat ph違k"8k"j臼i Carol.
Thu th壱p thông tin v隠 m嘘i quan h羽 không gi噂i h衣n các cu瓜c kh違o sát. Thông tin này e pi"e„"vj吋8逢嬰c suy ra t瑛 m瓜t s嘘 ngu欝n d英 li羽u hi羽n có, ch鰯ng h衣p"pj逢"gockn"8吋 trao 8鰻i, quan sát tr詠c ti院p c栄a s詠v逢挨pi"vƒe"pj„o."vjcpj"vqƒp"ik運 ( t泳c là th運i gian làm vi羽c v噂i nhau gi英a hai cá nhân)È"B医t k eƒe"rj逢挨pi"rjƒr"nào có th吋 t衣o ra m嘘i quan h羽 gi英a hai hay nhi隠w"pi逢運i v噂i nhau có th吋8衣i di羽n cho các m衣ng xã h瓜i cho c違 nhóm. 2.4.5.2. Các thあ hiうn cてa mぐi quan hう
Trung tâm
Trung tâm d詠a vào b壱c quan h羽: m瓜v" pi逢運i có quan h羽 tr詠c ti院p v噂k" ÐpÑ" pi逢運i khác. B壱c ni逢運i trung tâm theo b壱e"n "pi逢運i có s嘘 b壱c cao nh医t trong m衣ng.
Trung tâm chính gi英a m衣ng: ni逢運i có vai trò trung tâm chính gi英a cao nh医t là pi逢運i mà nh英pi"pi逢運i khác trong m衣ng ph違k"8k"swc nhi隠u nh医t 8吋8院p"8逢嬰c v噂i nhau.
Bill Jim Carol Pam Pat
Bill 0 0 0 1 1
Jim 0 0 0 1 0
Carol 0 1 0 1 0
Pam 0 0 0 0 1
19
Pi逢挨k"vtwpi"v¤o"e„"pjk隠u 違pj"j逢荏pi"j挨p"vtqpi"o衣ng c栄a h丑, e„"zw"j逢噂ng nh壱n 8逢嬰c hi羽u su医t t嘘v"j挨p, x "e„"zw"j逢噂pi"j k"n”pi"j挨p"x噂i công vi羽c c栄a h丑 j挨p"uq"x噂i nh英pi"pi逢運i ít trung tâm
Theo dõi s嘘 n逢嬰ng các k院t n嘘i c亥n cho m瓜v"pi逢運k"8吋 ti院p c壱n khác là m瓜v"eƒej"8吋 theo dõi dòng ch違y c栄c"vj»pi"vkp"x "e挨"j瓜i trong h羽 th嘘ng m衣ng. M瓜v"pi逢運i là gián ti院r"nk‒p"swcp"8院n nhi隠u dân c医r"j pi"8亥u, có nhi隠u kh違 p<pi"8逢嬰e"vj<pi"vk院p"j挨p"uq" v噂i nh英ng ng逢運i không ph違i là
Quan hう8ぐi とng
M瓜t s嘘 m嘘i quan h羽 c栄a chúng ta là t詠 nhiên hai chi隠u. N院u tôi g員p v噂i b衣p."ucw"8„" b衣n có th吋 e pi"i員p g叡 v噂i tôi. Tuy nhiên, nhi隠u m嘘i quan h羽 có th吋 là m瓜t chi隠u và 8鵜pj"j逢噂ng có th吋 cung c医p thông tin b鰻 sung. Ví d映, tôi có th吋 tôn tr丑ng b衣p"pj逢pi" 8k隠w"8„"mj»pi"e„"pij c"n "d衣n nh医t thi院t ph違i tôn tr丑ng tôi. Trong m瓜v"u挨"8欝 m衣ng, các o k"v‒p"ej雨j逢噂ng c栄a quan h羽.
Khi quan h羽 8k"vjgq"e違jck"j逢噂pi"ej¿pi"vc"pij "x隠p„"pj逢"n "8嘘i 泳ng. Nó có th吋 là quan tr丑pi"8吋 bi院t khi m瓜t m嘘i quan h羽8逢嬰e"8ƒr"l衣i. Nói chung, quan h羽8ƒr"n衣i có xu j逢噂ng m衣pj"j挨p"eƒe"o嘘i quan h羽mj»pi"8ƒr"n衣i.
Mぐi quan hう mＴnh/yｘu:
M嘘i quan h羽 m衣pj<"8逢嬰c ch雨 8鵜nh b荏i m瓜t ch雨 s嘘 quan h羽 ecq"j挨p."8逢嬰e"8員e"vt逢pi" b荏i s詠v逢挨pi"vƒe"vj逢運ng xuyên, c違m giác g亥p"i k. và nhi隠u lo衣i c栄a các m嘘i quan h羽. M員v"mjƒe."p„"e pi"8”k"j臼i m瓜v"n逢嬰pi"p<pi"n逢嬰pi"8吋 duy trì.
M嘘i quan h羽 y院u: không có th吋 cung c医p nhi隠u h厩 tr嬰 xã h瓜k."pj逢pi"f宇f pi"8吋 duy trì, b衣n có th吋 có nhi隠u m嘘i quan h羽 y院u
Mぐi quan hう yｘu có thあ là rＸt quan trがng cho sば 8ごi mずi. Ví d映, m瓜t nhà nghiên c泳u r医t nhi隠u kh違 p<pi"8吋 tìm hi吋u v隠 m瓜t dòng nghiên c泳u có liên quan trong m瓜t n pj"x詠c khác không liên quan t瑛 m瓜v"pi逢運k"swgp"d·pj"vj逢運pi"j挨p"n "v瑛 m瓜v"pi逢運i b衣n t嘘v0"Ak隠u này là b荏i vì nh英pi"pi逢運i b衣n t嘘t có xu j逢噂ng cung c医r"eƒe"vj»pi"vkp"v逢挨pi" t詠 trong khi nh英pi"pi逢運i quen bi院v"vj逢運pi"e„"zw"j逢噂pi"8吋 cung c医p thông tin m噂i.
20
Trong các thi院t l壱r"mkpj"fqcpj."8k隠u quan tr丑ng là ph違i có m瓜t sば cân bｊng tぐt giのa các mぐi quan hう mＴnh và yｘu. Quá nhi隠u m嘘i quan h羽 m衣nh m胤 luôn luôn cùng m瓜t t壱p h嬰p c栄a nh英pi"pi逢運i cho thông tin ho員e"v逢"x医n, có th吋 h衣n ch院 quy隠n truy c壱p vào các thông tin m噂i quan tr丑ng. Trong ví d映 8亥u tiên c栄c"e»pi"v{"v逢"x医n qu違n lý, nhóm mjƒej"j pi"8«"8逢嬰e"v逢挨pi"vƒe"ej栄 y院u v噂i các k院t n嘘i hi羽p"e„"8ƒpi tin c壱y. Nh英ng pi逢運i này không bi院t v隠 m嘘i quan h羽 v噂k"eƒe"8瓜i khác cùng m瓜t khách hàng b荏i vì các 8瓜k"mjƒe"8院n t瑛 m瓜t ph亥n khác c栄a công ty.
Quan hう trばc tiｘp, gián tiｘp
Quan h羽 tr詠c ti院p là k院t n嘘i gi英c"jck"pi逢運i v噂k"pjcw"o "mj»pi"vj»pi"swc"pi逢運i nào khác. Trong khi quan h羽 gián ti院p ph違i thông qua m瓜v"pi逢運i 荏 gi英a. Quan h羽 gián ti院p có th吋 hi吋u theo ki吋w"Ðd衣n c栄a b衣pÑ.
Theo dõi s嘘 n逢嬰ng các k院t n嘘i c亥n cho m瓜v"pi逢運k"8吋 ti院p c壱n m瓜v"pi逢運i khác là m瓜v"eƒej"8吋 theo dõi dòng ch違y c栄c"vj»pi"vkp"x "e挨"j瓜i trong h羽 th嘘ng m衣ng. M瓜t pi逢運i là gián ti院r"nk‒p"swcp"8院n nhi隠u pi逢運i c医p cao, có nhi隠u kh違 p<pi"8逢嬰e"vj<pi" ti院p"j挨p"uq"x噂i nh英pi"pi逢運i còn l衣i.
Kｘt cＸu lざ
M瓜t l厩 c医u trúc x違y ra b医t c泳 khi nào m瓜v"pi逢運i (a) có m瓜t m嘘i quan h羽 v噂i m瓜t pi逢運k"p q"8„"8逢嬰c k院t n嘘i v噂i m瓜t c映m riêng bi羽t và (b) không có k院t n嘘i tr詠c ti院p ho員c gián ti院p khác v噂i nh英pi"pi逢運i trong c映o"8„. Trong th詠c t院."pi逢運k"8逢嬰c k院t n嘘i v噂i m瓜t nhóm khác bi羽t thông qua m瓜v"pi逢運i.
21
M瓜v"pi逢運i có m瓜t s嘘 n逢嬰ng l噂n các l厩 c医u trúc c栄a m衣ng có th吋8逢嬰c ti院p xúc v噂i vj»pi"vkp"8c"f衣pi"x "e挨"j瓜k"j挨p"uq"x噂i m瓜v"pi逢運k"e„"v逢挨pi"8嘘i ít l厩 c医u trúc trong m衣pi"n逢噂i c栄a mình.
Vì lý do này, m瓜v"pi逢運i v噂i m瓜t s嘘n逢嬰ng l噂n các l厩 h鰻pi"e挨"e医u là nhi隠u kh違p<pi" 8逢嬰c phát huy, phát tri吋n các s違n ph育m sáng t衣o."x "8吋 8衣v"8逢嬰c quy隠n l詠c và 違nh j逢荏ng b茨pi"eƒej"j pj"8瓜pi"pj逢"trung gian gi英a các nhóm khác không có liên quan.
Tuy nhiên m瓜t v医p"8隠 e pi"p違y sinh là gây ngh胤n c鰻 chai trong c医u trúc l厩. Khi nhi隠u quan h羽 ph違i thông qua m瓜t cá nhân. N院w"eƒ"pj¤p"8„"mj»pi"e”p"vj·"xi羽c duy trì k院t n嘘i gi英a các nhóm s胤 b鵜 m医t.
Mｆv"8じ quan hう:
Là s嘘 quan h羽 có trong nhóm trên t鰻ng s嘘 quan h羽 t嘘k"8c"e„"vj吋 có c栄a nhóm. M壱t 8瓜 quan h羽e pi"e„"vj吋 tính gi英a hai hay nhi隠u nhóm v噂i nhau. M壱v"8瓜 quan h羽 càng cao th吋 hi羽n s詠 liên k院t gi英a các thành viên trong nhóm (hay gi英a hai nhóm) càng nhi隠u và nó t嘘t cho vi羽c gi違i quy院t v医p"8隠 chia s飲 tri th泳c gi英a các thành viên.