2.6. Các rào c違n làm h衣n ch院 chia s飲 tri th泳c
Trong nghiên c泳u v噂i t詠c"8隠 ÐVjtgg-dozen knowledge-sharing barriers managers owuv"eqpukfgtÑ"e栄a tác gi違Cpftgcu"Tkgig"8逢嬰e"vt·pj"d {"p<o"4005. Ông chia rào c違n tri chia s飲 tri th泳c làm ba lo衣i: rào c違n cá nhân, rào c違n t鰻 ch泳c và rào c違n k悦 thu壱t. Vtqpi"8„."x噂i rào c違n k悦 thu壱t Andreas Riege ch雨 nêu ra các v医p"8隠 h衣 t亥ng và h厩 tr嬰 công ngh羽 thông tin. Thì v噂i hai rào c違n còn l衣i ông t壱p truni"8k"u¤w"x "rj¤p"v ej"tc" các nguyên nhân trong m厩i rào c違p"pj逢"ucw<
23
2.6.1. Rào cＶn cá nhân
X Thi院u th運i gian chia s飲 tri th泳c, th運k"ikcp"v·o"pi逢運i có kh違 p<pi"chia s飲 ki院n th泳c mong mu嘘n.
X S嬰 vi羽c chia s飲 tri th泳c s飲 làm gi違m m泳e"8瓜 b違o m壱t c栄a công vi羽c chung. X Ej逢c nh壱n th泳e"8逢嬰c l嬰i ích chung c栄a vi羽c chia s飲 tri th泳e"ejq"pi逢運i khác. X C違m th医y tri th泳c hi羽n d宇 truy隠p"8衣v"j挨p"vtqpi"mjk"vtk"vj泳c 育n ph違i qua quá trình
ti院p xúc tr詠c ti院p.
X S穎 d映ng h羽 th嘘ng phân c医p m衣nh m胤. X Thi院w"8ƒpj"ikƒ"rj違n h欝k"8ƒpj"ikƒ. X S詠 khác bi羽t v隠 m泳e"8瓜 kinh nghi羽m.
X Thi院u th運i gian ti院r"z¿e"v逢挨pi"vƒe"ik英a các ngu欝n tri th泳e"x "pi逢運i nh壱n. X Kh違p<pi"ikcq"vk院p và giao ti院p b茨pi"x<p"d違n th医p.
X Khác bi羽t v隠 tu鰻i tác. X Khác bi羽t v隠 gi噂i tính. X Thi院u m衣ng xã h瓜i.
X Vt·pj"8瓜 h丑c v医n khác nhau.
X Lo s嬰 không có s詠 ghi nh壱n v隠 vi羽c truy隠p"8衣t kinh nghi羽m t瑛 c医p qu違n lý. X Thi院w"vkp"v逢荏ng vào m丑k"pi逢運i vì lo s嬰 b鵜 l嬰i d映ng ki院n th泳c.
X Thi院w"vkp"v逢荏ng vào ngu欝n cung c医p tri th泳c. X Khác bi羽t v隠x<p"j„c"v»p"ikƒq"pi»p"pi英.
2.6.2. Rào cＶn tご chとc
X Tích h嬰p chi院p"n逢嬰c qu違n lý tri th泳c các m映c tiêu c栄a công ty v噂k"rj逢挨pi"rjƒr" ti院p c壱n chi院p"n逢嬰c là không th壱t s詠 rõ ràng.
X Thi院u s詠n«pj"8衣o và ch雨 8衣o qu違n lý v隠 cách giao ti院p m瓜t cách rõ ràng nh英ng l嬰i ích và giá tr鵜 c栄a th詠c ti宇n chia s飲 ki院n th泳c.
X Thi院u không gian chính th泳c và không chính th泳e"8吋 chia s飲 và t衣o ra tri th泳c m噂i.
X Thi院u ph亥p" vj逢荏ng minh b衣ch và h羽 th嘘ng công nh壱n r茨ng s胤 vj¿e" 8育y m丑i pi逢運i chia s飲 ki院n th泳c c栄a h丑.
24
X X<p"j„c"fqcpj"pijk羽p hi羽n t衣i không cung c医p h厩 tr嬰8亥{"8栄 cho các th詠c hành chia s飲
X Công ty thi院u công c医r"eƒe"v k"piw{‒p"8吋 cung c医r"8亥{"8栄 e挨"j瓜i chia s飲 tri th泳c.
X Kh違 p<pi"e衣pj"vtcpj"vtqpi"eƒe"8挨p"x鵜 kinh doanh ho員c các khu v詠c ch泳e"p<pi" và gi英a các công ty con bên ngoài có th吋 r医t cao.
X Giao ti院p và dòng ch違y tri th泳c b鵜 h衣n ch院."e„"zw"j逢噂ng chi隠u nh医t 8鵜nh (ví d映: t瑛 cao xu嘘ng th医p).
X O»k"vt逢運ng làm vi羽c v壱t lý và b嘘 trí khu v詠c làm vi羽c h衣n ch院 th詠c hành chia s飲 có hi羽u l詠c.
X C挨"e医u t鰻 ch泳c theo c医p b壱c 泳c ch院 ho員c làm ch壱m h亥u h院t các th詠c hành chia s飲.
2.7. X<p"j„c"v鰻 ch泳c 2.7.1. Aおpj"pij c
T鰻 ch泳c là y院u t嘘 hình thành xã h瓜k0"Pi逢運i tham gia vào t鰻 ch泳c thông qua giao ti院r"x "8go"x<p"j„c"eƒ"pj¤p"x q"v鰻 ch泳c. M瓜t t鰻 ch泳c v瑛c"ocpi"x<p"j„c"e栄a chính mình v瑛a có th吋 ph違p"ƒpj"x<p"j„c"z«"j瓜k0"Mjk"8„"x<p"j„c"v鰻 ch泳e"8逢嬰c nhúng r瓜ng j挨p"vtqpi"d嘘i c違nh xã h瓜k."pj逢pi"x磯n mang trong mình v噂i các quy t逸c và giá tr鵜 khác pjcw0"X<p"j„c"vjc{"8鰻i ph違k"e„"pij c"n "vjc{"8鰻k"eƒe"8員c tính c栄a công ty, các hình 違nh th吋 hi羽n và giá tr鵜j pj"8瓜ng.
X<p"j„c"v鰻 ch泳c th吋 hi羽n thông qua các k v丑ng và các tiêu chu育n. Các giá tr鵜 và ni隠m tin trong m厩k"eqp"pi逢運k"8吋 g逸n k院t các nhóm trong t鰻 ch泳c v噂i nhau.
Nhi隠w"8鵜pj"pij c"x<p"j„c"v鰻 ch泳e"8逢嬰e"8逢c"tc0"O瓜t trong nh英pi"8鵜pj"pij c"8逢嬰c 8逢c"tc"u噂m nh医t b荏k"Oqticp*3;99+0"Pi逢運i mà g亥p"8¤{*3;;9+"o»"v違 x<p"j„c"n "ÐMじt
hoＴv"8じng sぐpi"o "vj»pi"swc"8„"oがi ni⇔ぜi tＴo và tái tＴo lＴi thｘ giずi mà hが 8cpi"
sぐngÑ"Vjgq"Oqticp"e„"dc"e¤w"j臼k"e挨"d違n mà vi羽e" rj¤p" v ej"x<p"j„c"rj違i gi違k"8ƒr" 8逢嬰c là:
25 X Các tham kh違q"p {"8逢嬰c hình thành t瑛8¤w
X N o"eƒej"p q"8吋 t衣o ra, truy隠p"8衣t cho nhau và duy trì
Uejgkp"*3;;;+."pi逢運k"vj逢運pi"8逢嬰e"eqk"n "ejc"8飲 c栄c"x<p"j„c"v鰻 ch泳e."8逢c"tc"8鵜nh pij c"ucw"8¤{<"ÐX<p"j„c"vご chとc là mじt tｆp mｄu các giＶ8おpj"e￢"dＶn - 8⇔ぢc phát triあn cho mじv"pj„o"8あ giＶi quyｘt các vＸp"8ｚd‒p"piq k"x "d‒p"vtqpi."8あ 8Ｔv"8⇔ぢc hiうu quＶ
phù hぢp công viうc, vì vｆy nó giＶng dＴy cho các thành viên mずk"eƒej"8¿pi"8ｈn trong nhｆn thとe."uw{"pij "x "eＶm nhｆn trong nhのng vＸp"8ｚ liên quanÑ0"X<p"j„c"v鰻 ch泳c e pi"e„"vj吋 8逢嬰e"8鵜pj"pij c"n "o瓜t t壱r"eƒe"Ðn#"fq"- k院t qu違Ñ0"U穎 d映ng m瓜t b嘘i c違nh 8逢嬰e"8逢c"tc."ej¿pi"vc"e„"vj吋zƒe"8鵜pj"8逢嬰c m瓜t t壱p m磯u các hành vi, các m磯u hành vi phù h嬰p s胤 8逢嬰c xem xét trên m瓜t t壱p các cá nhân, và là cách h丑 th詠c hi羽n các công vi羽c xung quanh.
X<p"j„c"fq"8„"zƒe"8鵜nh cách phù h嬰r"8吋 m丑k"pi逢運i th詠c hi羽n nhi羽m v映, gi違i quy院t v医p"8隠, gi違i quy院v"zwpi"8瓜v."8嘘i x穎 v噂k"mjƒej"j pi"x "pi逢運k"ncq"8瓜ng. S穎 d映ng m瓜t quy trình cho ng英 c違nh c映 th吋."x<p"j„c"e pi"e„"vj吋8逢嬰e"8鵜pj"pij c"n "o瓜t t壱p h嬰p các e挨"ej院 ch鰯ng h衣p"pj逢"eƒe"ikƒ"vt鵜 chính th泳c, chu育n m詠c và ni隠o"vkp"8吋8k隠u khi吋n các cá nhân và nhóm trong m瓜t t鰻 ch泳e" v逢挨pi" vƒe" x噂i nhau và v噂k" pi逢運i bên ngoài t鰻 ch泳c. Morgan (1977) phát hi羽n ra r茨ng m瓜t s嘘 y院u t嘘 quan tr丑ng c栄c"x<p"j„c"v鰻 ch泳c bao g欝m:
X Các giá tr鵜 sw{"8鵜nh và các giá tr鵜 ng亥m.
X K v丑ng công khai và ng亥m cho hành vi thành viên. X Phong t映c và các hình th泳c.
X Nh英ng câu chuy羽n v隠 l鵜ch s穎 c栄a nhóm.
X Ngôn ng英 chuyên ngành- ki吋u ngôn ng英 s穎 d映ng trong nhóm.
X B亥u không khí - nh英ng c違m giác g嬰i lên b荏k"eƒej"eƒe"vj pj"xk‒p"v逢挨pi"vƒe"x噂i nhau, v噂i bên ngoài, và v噂k"o»k"vt逢運ng c栄a h丑, bao g欝m c違 không gian v壱t lý. X Cách th泳c 育n d映 và bi吋u hi羽n, có th吋 là vô th泳c ho員c th吋 hi羽p"vtqpi"x<p"j„c"eƒe"
y院u t嘘 khác
Các tác gi違 mjƒe" zƒe" 8鵜pj" x<p" j„c" fqcpj" pijk羽p là t壱p h嬰p nh英ng s詠 hi吋u bi院t *vj逢運ng không trình bày) mà các thành viên c栄a cùng m瓜t c瓜pi"8欝ng chia s飲 v噂i nhau.
26
Chia s飲 hi吋u bi院t bao g欝m các tiêu chí, giá tr鵜."vjƒk"8瓜, ni隠m tin, và lý thuy院t l壱p lu壱n (Sathe,1985).
X<p"j„c"v鰻 ch泳c có th吋 8逢嬰c d衣y cho các thành viên m噂i c栄a t鰻 ch泳c th院 nào là $8¿pi$"x "8逢嬰c ch医p nh壱n trong cách uw{"pij ."e違m nh壱n, và c違m th医y trong công vi羽c hay các v医p"8隠nk‒p"swcp"8院n t鰻 ch泳c.
M員c dù t医t c違 các t鰻 ch泳c có n隠p"x<p"j„c"tk‒pi"e栄a mình, m衣nh hay y院w."pj逢pi" h亥w"pj逢"v鰻 ch泳c không t衣q"tc"x<p"j„c"e栄a h丑 m瓜t cách có ý th泳e0"X<p"j„c"8逢嬰c t衣o ra x "<p"u¤wx q"8運i s嘘ng m丑k"pi逢運i m瓜t cách vô th泳c. Tr瑛 khi n厩 l詠e"8員c bi羽v"8逢嬰c th詠c hi羽p."eqp"pi逢運i s胤 không nh壱n ra r茨pi"vjƒk"8瓜, ni隠m tin, và t亥m nhìn c栄a h丑 8«"nw»p" luôn th詠c hi羽n m瓜t cách t詠pjk‒p"8逢嬰c m員e"8鵜nh là thành tiêu chu育n hóa và h丑 có th吋 s胤 truy隠n l衣i cho các th院 h羽 v逢挨pi"nck"eƒej"vk‒w"ejw育p"p {0"X<p"j„c"jk羽n h英u trong c違 nh壱n th泳c và v壱t ch医t. Nó gián ti院r"vƒe"8瓜pi"8院n th院 gi噂i, k院t h嬰p các ho衣v"8瓜ng c栄a eqp"pi逢運i v噂i th院 gi噂i và v噂i nhau.
Có m瓜t m嘘i quan h羽 gi英c"x<p"j„c"x "ikcq"vk院p. M瓜t m員t, giao ti院p là công c映 giúp truy隠p"8衣v"x<p"j„c"v噂i các cá nhân, các thành viên m噂i trong t鰻 ch泳e."p„"ejq"rjfir"x<p" hóa t欝n t衣i và phát tri吋n trong m瓜t cách nh医v"8鵜nh thông qua giao ti院p. M瓜t m員t khác, x<pj„c"8«"8逢嬰c hình thành thông qua s詠 giao ti院p liên t映c gi英a các thành viên c栄a t鰻 ch泳c v噂i nhau, và giao ti院r"n o"vjc{"8鰻k"x<p"j„c"vjgq"vj運k"ikcp0"X<p"j„c"vj逢運ng s胤 zƒe"8鵜nh ai s胤 giao ti院p v噂i ai, khi nào, và v隠 v医p"8隠 gì (Neher, p. 127, 1997).
Fq" 8„" x<n hóa doanh nghi羽p có th吋 8逢嬰c coi là cách th泳c mà m瓜t t鰻 ch泳c gi違i quy院t các v医p"8隠 c映 th吋 8吋 8衣v"8逢嬰c m映c tiêu và duy trì s詠 t欝n t衣i b違n thân theo th運i gian.
2.7.2. Các kiあw"x<p"j„c
M瓜v"eƒe"8吋 tìm hi吋u v隠 x<p"j„c"n "ejkc"p„"vj pj"eƒe"mk吋w0"X<p"j„c"v鰻 ch泳e"8逢嬰c phân bi羽t b茨ng nhi隠u cách. Iqhhgg"x "Lqjpu"*4222+."zƒe"8鵜pj"d嘘p"nq衣k"x<p"j„c"v鰻"ej泳e." vtqpi"8„"x<p"j„c"8逢嬰e"v衣q"tc"d荏k"jck"ejk隠w0"Vtqpi"ejk隠w"vj泳"pj医v."n "ejk隠w"z«"j»k."vj吋" jk羽p"u詠"8q"n逢運pi"ejq"o泳e"8瓜"vj¤p"vjk院v0""M瓜t n隠p"x<p"j„c"j”c"8欝ng cao cho th医y r茨ng nh英pi"pi逢運i trong n隠p"x<p"j„c"e„"zw"j逢噂ng thân thi羽n v噂i nhau m瓜t cách t詠 nhiên.
27
Chi隠u xã h瓜i s胤 t壱p trung vàq"8嘘k"v逢嬰pi"n "eqp"pi逢運k"x "pj„o."p„"ej¿"vt丑pi"pjk隠w"8院p" swƒ"vt·pj"ik違k"sw{院v"x医p"8隠."ucw"8„"o噂k"swcp"v¤o"8院p"m院v"sw違0"雲"ejk隠w"vj泳"jck"n "v pj" 8q p"m院v."p„"8q"n逢運pi"xk羽e"8鵜pj"j逢噂pi"eƒe"pjk羽o"x映0"Vkpj"vj亥p"8q p"m院v"ecq"e„"pij c" n "o丑k"pi逢運k"e„"vj吋"n o"xk羽e"x噂k"pjcw"8吋"épi"j逢噂pi"x隠"o映e"vk‒w"ejwpi"e栄c"v鰻"ej泳e." pic{"e違"mjk"e„"vtcpj"ej医r"jc{"zwpi"8瓜v"eƒ"pj¤p"z違{"tc0"Eƒej"vj泳e"p {"u胤"rj¤p"x<p"j„c" thành b嘘p"nq衣k"pj逢"ucw< B違ng 2.3: B嘘n ki吋w"x<p"j„c (Ngu欝n: Kimiz Dalkir 2005)
V pj"8q p"m院v"ecq V pj"8q p"m院v"vj医r V pj"z«"j瓜k"ecq X<p"j„c"e»pi X<p"j„c"o衣pi"n逢噂k V pj"z«"j瓜k"vj医r X<p"j„c"n o"vjw‒ X<p"j„c"rj¤p"o違pj
X<p"j„c"e»pi<"n o"ejq"eƒe"vj pj"xk‒p"épi"vjw瓜e"x隠"o瓜v"8k吋o."o員e"f́"pjk羽ox映" e»pi"xk羽e"o厩k"pi逢運k"n "mjƒe"pjcw0"Pi逢運k"n«pj"8衣q"vtqpi"x<p"j„c"p {"vj逢運pi"vtw{隠p" e違o"j泳pi"x "n»k"ew嘘p"eƒe"vj pj"xk‒p0"Pj逢嬰e"8k吋o"e栄c"x<p"j„c"p {"n "p„"swƒ"v壱r"vtwpi" x q"o瓜v"pi逢運k"x " v"8吋"#"8院p"#"mk院p"e栄c"eƒe"vj pj"xk‒p"mjƒe0
X<p"j„c"o衣pi"n逢噂k<"eƒe"vj pj"xk‒p"8逢嬰e"8嘘i x穎pj逢"d衣p"dfl"x "ikc"8·pj0"O丑k"pi逢運i ti院p xúc g亥p"i k"x噂k"pjcw"x "{‒w"vj逢挨pi"pjcw."u印p"u pi"ik¿r"8叡 và chia s飲 thông tin ejq"pjcw0"Pj逢嬰e"8k吋m c栄c"x<p"j„c"p {"n "j丑 quá thân thi院t v噂i pjcw"x "vj逢運ng ít ch雨 tc"eƒe"8k吋m y院u c栄a nhau.
X<p"j„c"n o"vjw‒*x<p"j„c"x映"n嬰k+<"v壱r"vtwpi"x q"o映e"vk‒w."m院v"sw違0 Các thành viên 8逢嬰c yêu c亥w"8ƒr"泳ng các m映c tiêu và hoàn thành công vi羽c m瓜t cách nhanh chóng nh医t. Vì t医t c違 m丑k"pi逢運i t壱p trung vào các m映c tiêu và khách quan, có r医t ít ch厩 cho bè phái nhóm chính tr鵜0"Pj逢嬰e"8k吋m c栄c"x<p"j„c"p {"n "pi逢運k"n o"mj»pi"8逢嬰c vi羽c s胤 b鵜 8嘘i x穎 th医r." v"e„"v pj"pj¤p"8衣o.
X<p"j„c"rj¤p"o違nh: C違m giác thu瓜c v隠 t鰻 ch泳e"jc{"eƒej"zƒe"8鵜nh t鰻 ch泳c là r医t y院u. T鰻 ch泳c ch雨 là m瓜t danh sách các cá nhân, ch栄 pij c"eƒ"pj¤p"ecq."eƒe"vj pj"xk‒p" làm vi羽c theo các cam k院t và theo nhi羽m v映. Thi院u tính h嬰p tác gi英a các thành viên.
28
X<p"j„c"e„"vj吋 8逢嬰c mô t違 b茨ng nhi隠u cách khác nhau, và trong b医t k hình th泳c qu違n lý tri th泳c nào thì vi羽e"rj¤p"v ej"x<p"j„c"v鰻 ch泳c luôn ph違i là công vi羽e"8逢嬰c th詠c hi羽p"8亥u tiên. M瓜t trong nh英pi"8k隠u ki羽n tiên quy院v"e挨"d違p"8吋 vj¿e"8育{"x<p"j„c" làm cho nó ít gây tr荏 ng衣i cho qu違n lý tri th泳c là v医p"8隠 ni隠m tin. Khi các thành viên trong t鰻 ch泳c c違m th医{"8逢嬰c tôn tr丑pi."8逢嬰e"8嘘i x穎 theo m瓜t cách chuyên nghi羽p, h丑 vkp"v逢荏ng các thành viên khác, s詠 chia s飲 tri th泳c s胤 8逢嬰e"p¤pi"ecq0"Vkp"v逢荏ng s飲 lo衣i b臼 b医t k rào c違n ti隠o"p<pi"fq"vjk院w"vkp"v逢荏ng r茨pi"pi逢運i 荏8亥u bên nh壱n s胤 không s穎 d映ng các chia s飲 tri th泳c ho員c là h丑 s胤 s穎 d映ng không phù h嬰p các ki院n th泳e"8逢嬰c chia s飲.
2.7.3. Rj¤p"v ej"x<p"j„c"vご chとc
X<p"j„c"zwpi"swcpj"ej¿pi"vc."x "ej¿pi"vc"e亥p"rj違k"jk吋w"n o"vj院"p q"p„"8逢嬰e"v衣q" tc."8逢c"x q."rjƒv"vtk吋p."sw違p"n#."x "vjc{"8鰻k0"A吋"jk吋w"8逢嬰e"x<p"j„c"e亥p"jk吋w"8逢嬰e"v鰻" ej泳e"e栄c"d衣p0"Uejgkp"*3;;4+"ej雨"tc"dc"e医r"8瓜"x<p"j„c."pj逢"vj吋"jk羽p"vtqpi"d違pi"d‒p" f逢噂k0"E医r"8瓜"vj泳"dc"n "ew嘘k"épi"n "e挨"u荏"ejq"v医v"e違"eƒe"ikƒ"vt鵜"x "j pj"8瓜pi0
B違ng 2.4: C医r"8瓜x<p"j„c (Ngu欝n: Adapted from Schein, 1992) C医r"8瓜x<p"jóa Mô t違
Ti吋u chí th吋 hi羽n C医u trúc và quá trình có th吋 nhìn th医y trong t鰻 ch泳c.
Giá tr鵜 Chi院p"n逢嬰c, m映e"8 ej."vtk院t lý, l壱p lu壱n
Các gi違8鵜nh Eƒe"ik違"8鵜pj"e挨"d違p"e挨"d違p."d医v"dk院p." f́pi"ejq"eƒe"e医r"8瓜"pk隠o"vkp."pj壱p" vj泳e."uw{"pij ."x "e違o"z¿e0
Tiêu chí vj吋"jk羽p<"n噂r"8亥w"vk‒p."t医v"f宇"rjƒt jk羽p."pj逢pi j丑"e„"vj吋"mj„"jk吋w0"P„"8衣k" fk羽p"ejq"$8雨pj"e栄c"v違pi"d<pi"vt»k"$."x "p„"x磯p"e”p"n "o瓜v"vjƒej"vj泳e"8吋"rj¤p"dk羽v"jq員e" ik違k"o«"pj英pi"i·"p茨o"d‒p"f逢噂k"ej¿pi0
Giá tr鵜<"8逢嬰c chia s飲 b荏i các thành viên c栄a m瓜t t鰻 ch泳c."8衣i di羽n cho l噂p th泳 hai vtqpi"rj¤p"v ej"x<p"j„c0"Ikƒ"vt鵜8逢嬰c th吋 hi羽p"x "vj逢運pi"ƒr"8員t b荏i các t亥ng l噂p qu違n
29
lý và tr荏 thành trong m瓜t s嘘 cách, m瓜t h羽 th嘘ng tài li羽u tham kh違q"ejq"8ƒpj"ikƒ"jq衣t 8瓜ng. Nó bao g欝o"vjƒk"8瓜 x "j pj"xk"vtqpi"o»k"vt逢運ng t鰻 ch泳c. Hai c医r"8瓜, gi違8鵜nh và giá tr鵜 di宇n t違 n瓜k"fwpi."#"pij c"e栄c"x<p"j„c0"E違 hai s胤8逢嬰c tìm th医y trong t鰻 ch泳c và l鵜ch s穎 c栄a m厩k"eƒ"pj¤p0"Eƒe"vk‒w"ej "8逢嬰c hình thành trong vùng có th吋 nhìn th医y c栄c"x<p"j„c"v鰻 ch泳c. Nó th吋 hi羽n qua nh英ng gì mà m瓜v"pi逢運i l亥p"8亥u ti院p xúc v噂i t鰻 ch泳c. Chúng xu医t phát t瑛 giá tr鵜 và gi違8鵜nh c栄c"x<p"j„c"v鰻 ch泳c. Các tiêu chí 8逢嬰e"vj吋" jk羽p"vtqpi"o瓜v"d瓜"sw{"v逸e"x "m "x丑pi"8吋"8鵜pj"j逢噂pi"j pj"xk"e栄c"pi逢運k"f¤p"vtqpi"v鰻" ej泳e0"X<p"j„c"fk宇n c違m, ph違n ánh nh英ng c違m xúc, tình c違m, nguy羽n v丑ng nhân viên c栄a t鰻 ch泳c.
2.7.4. X<p"j„c"pｚn tＶng cてa quＶn lý tri thとc
Vtk吋p"mjck"vj詠e"jk羽p"sw違p"n#"mk院p"vj泳e"i亥p"pj逢"nw»p"nw»p"8”k"j臼k"rj違k"e„"vjc{"8鰻k" x<p"j„c0"P院w"mj»pi"rj違k"vjc{"8鰻k"vq p"d瓜"vj·"p„"e pi"rj違k"ej雨pj"u英c"n衣k"o瓜v"rj亥p."x<p" j„c"vj¿e"8育{"ejkc"u飲x "e瓜pi"vƒe0
Sw違p"n#"vtk"vj泳e"u胤"j亥w"pj逢"nw»p"nw»p"i¤{"tc"o瓜v"u詠"vjc{"8鰻kx "p„"u胤"n亥p"n逢嬰v"m ej" jq衣v"o瓜v"swƒ"vt·pj"vt逢荏pi"vj pj"jq員e"o瓜v"swƒ"vt·pj"vk院p"j„c0"U詠"vjc{"8鰻k"nw»p"i員r"mj„" mj<p"x噂k"eƒe"vj pj"xk‒p"vtqpi"v鰻"ej泳e0"Eqp"pi逢運k"ej嘘pi"n衣k"u詠"vjc{"8鰻k mj»pi"rj違k"x·" p„"違pj"j逢荏pi"8院p"sw{隠p"n嬰k"eƒ"pj¤p."o "x·"p„"ik嘘pi"pj逢"u詠"ƒr"8員v0
Vjgq"eƒej"vtw{隠p"vj嘘pi."f”pi"ej違{"vtk"vj泳e"nw»p"8k"vjgq"ejk隠w"f丑e"vtqpi"u挨"8欝"e医w" vt¿e"v鰻"ej泳e0"T鰻 ch泳c ngày nay c亥n ph違k"vjc{"8鰻k"x<p"j„c"e栄a h丑8吋 m瓜t trong nh英ng ph亥p"vj逢荏ng dòng ch違y c栄a ki院n th泳c theo chi隠w"picpi0"Vjc{"8鰻i thì c亥p"8k"mflo"x噂i s詠 cam k院t c栄a t瑛ng thành viên. Và m瓜t n隠p"x<p"j„c"ejkc"s飲 tri th泳c ph違k"n "p挨k"o丑i pi逢運k"8逢嬰c khuy院n khích làm vi羽e"épi"pjcw."8吋 ph嘘i h嬰p và chia s飲."x "p挨k"j丑8逢嬰c mjgp"vj逢荏pi"8吋 lào"pj逢"x壱y. Tri th泳c là s泳c m衣pj"x "x<p"j„c"ik¿r"ej¿pi"vc"dk院t ph違i làm gì v噂i kh嘘i s泳c m衣pj"8„0
Theo Gruber and Duxbury (2001) 90% vi羽c chi s飲 tri th泳c 育n thông qua vi羽c g員p tr詠c ti院p trong các m衣ng không chính th泳c. Còn chia s飲 tri th泳c hi羽p"f́"8逢嬰e"n逢w"vr英 f逢噂i các hình th泳c thì vi羽c g員p m員t tr詠c ti院r"e pi"ejk院o"8院n 28%.
30
O瓜v"u嘘"vtqpi"pj英pi"{院w"v嘘"n o"ejq"p„"mj„"mj<p"8吋"ejkc"u飲"mk院p"vj泳e"pi亥o"dcq" i欝o"vjƒk"8瓜"t茨pi"mk院p"vj泳e"n "u泳e"o衣pj."mj»pi"dk院v"ck"n "ejw{‒p"ikc."mj»pi"dk院v"8逢嬰e" pj英pi"mk院p"vj泳e"v欝p"v衣k."x "o医v"mk院p"vj泳e"mjk"pi逢運k"p q"8„"t運k"mj臼k"e»pi"v{0 M瓜t s嘘8隠 xu医v"8«"8逢嬰c th詠c hi羽p"8吋 nâng cao chia s飲 ki院n th泳c ng亥m bao g欝m công nh壱n giá tr鵜 c栄a ki院n th泳c ng亥m, e違k"vjk羽p"eƒe"o嘘k"swcp"j羽"vtqpi"v鰻"ej泳e."v<pi"e挨"j瓜k"v逢挨pi"vƒe"eƒ" pj¤p"vtqpi"eƒe"rj亥pmjƒe"pjcw"e栄c"v鰻"ej泳e0
Itwdgt"x "Fwzdwt{"*4223+"m院v"nw壱p"t茨pi" o瓜v"o»k"vt逢運pi"vj詠e"u詠" j厩"vt嬰"ejkc"u飲" mk院p"vj泳e"e„"pj英pi"8員e"8k吋o"ucw"8¤{"<
X Mjgp"vj逢荏ng - công nh壱n vi羽c chia s飲 ki院n th泳c v噂k"eƒe"8欝ng nghi羽p. X Hoàn toàn c荏i m荏 - mj»pi"ejk"8壱y thông tin các cu瓜c h丑p, h瓜i ngh鵜. X H厩 tr嬰 chia s飲 - giao ti院p và ph嘘i h嬰p gi英a các nhóm.
X Vkp"v逢荏ng Î chia s飲 các m映c tiêu.
X h厩 tr嬰 qu違n lý Î thông tin hai chi隠u lên xu嘘ng.
2.8. Chu育n CMMI: 2.8.1. CMMI là gì?
EOOK"xk院v"v逸v"ejq"Ecrcdknkv{"Ocvwtkv{"Oqfgn"Kpvgitcvkqp"- O»"j·pj"vt逢荏pi"vj nh p<pi"n詠e"v ej"j嬰r"- x "n "mjw»p"mj鰻"ejq"e違k"vk院p"swk"vt·pj"rj亥p"o隠o0"P„"f詠c"vt‒p"mjƒk" pk羽o"x隠"eƒe"vj詠e"j pj"v嘘v"pj医v"x隠"m "pij羽"rj亥p"o隠o"x "ik違k"vj ej"m雨"nw壱v"o "eƒe"e»pi" v{"e„"vj吋"f́pi"8吋"e違k"vk院p"eƒe"swk"vt·pj"e栄c"j丑0"
2.8.2. Các level cてa CMMI
EOO"dcq"i欝o"7 ngxgnu"x "3:"MRCu"*X́pi" sw{"vt·pj"swcp"vt丑pi"- Key Process Area).
Nói cách khác m厩i m瓜v"ngxgn"8隠u tuân theo m瓜t chu育n 荏 m泳e"8瓜ecq"j挨p0"Ow嘘p"8衣t 8逢嬰c chu育p"ecq"j挨p"vj·"eƒe"ejw育n c栄c"eƒe"ngxgn"vt逢噂c ph違i tho違 mãn. M厩k"ngxgn"8隠u có 8員e"8k吋m chú ý quan tr丑ng c栄a nó c亥n các doanh nghi羽p ph違k"8ƒr"泳pi"8逢嬰c.
X Ngxgn"3"vj·"mj»pi"e„"MRCu"p q"e違 X Level 2 : có 6 KPAs
31 X Level 3: có 7 KPAs
X Level 4: có 2 KPAs X Level 5: có 3 KPAs
O»"j·pj"p {"zƒe"8鵜pj"p<o"e医r"8瓜 c栄c"EOO"8嘘i v噂i m瓜t công ty : Kh荏k"8亥u (l瓜n x瓜n, không theo chu育n) - L員p (qu違n lý d詠 án, tuân th栄 quy trình) - Xác l壱p (th吋 ch院 hóa) - Ki吋o"uqƒv"*8鵜pj"n逢嬰ng) - T嘘k"逢w"*e違i ti院n quy trình).