4.3. Các giải pháp hoàn thiện quản lý kinh doanh của Công ty TNHH MTV kinh
4.3.4. Mở rộng khách hàng, đối tƣợng sử dụng nƣớc
a. Căn cứ đề xuất giải pháp
Trong Doanh nghiệp kinh doanh thì yếu tố khách hàng luôn là yếu tố quan trọng nhất đƣợc đặt lên hàng đầu. Có nhiều doanh nghiệp kinh doanh luôn nhắc nhở và cho rằng: “khách hàng là thƣợng đế” hay “khách hàng là ngƣời trả lƣơng cho chúng ta”, để thấy đƣợc tầm quan trọng của khách hàng trong mỗi doanh nghiệp. Công ty cũng không nằm ngoài quy luật đó. Lƣợng khách hàng của Công ty quyết định việc sản xuất và tiêu thụ sản phẩm và quyết định sự tồn tại hay suy vong của Công ty; muốn vậy, Công ty phải có nguồn tài chính ổn định, lành mạnh và an toàn. Nhƣ thế, sản phẩm nƣớc sạch phải tạo đƣợc uy tín đối với khách hàng, thu hút đƣợc đông đảo ngƣời sử dụng, có đƣợc thị trƣờng tiêu thụ vững chắc. Đó là điều kiện cần thiết để doanh nghiệp tồn tại và phát triển, là nơi Công ty thể hiện khả năng kinh doanh của mình và chứng tỏ sức mạnh của Doanh nghiệp.
b. Thực hiện giải pháp
Để thực hiện đƣợc giải pháp, Công ty cần: - Với chất lƣợng tốt nhất.
- Không hạn chế về lƣu lƣợng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
* Giá bán
Doanh thu đƣợc cấu thành bởi giá thành, khối lƣợng nƣớc thƣơng phẩm (khối lƣợng nƣớc này tuỳ thuộc vào số lƣợng ngƣời sử dụng và mức độ tiêu thụ/hộ). Song do đặc thù khu vực nông thôn điều kiện kinh tế hộ gia đình còn nhiều khó khăn, nhận thức sử dụng nƣớc sạch còn hạn chế, nếu giá bán nƣớc cao hơn khả năng chi trả sẽ không khuyến khích ngƣời dân sử dụng, dẫn đến sản lƣợng nƣớc sạch tiêu thụ thấp, doanh thu giảm. Công ty cần tính toán đƣa ra một mức giá bán ổn định, phù hợp trong một số năm, tránh việc tăng giá bán hàng năm gõy tõm lý bực bội cho khách hàng.
Và giá tiêu thụ nƣớc sạch phải:
- Khuyến khích bản thân doanh nghiệp nâng cao chất lƣợng dịch vụ cấp nƣớc, đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
- Khuyến khích bản thân công ty quan tâm đến vấn đề tiết kiệm chi phí sản xuất, giảm thất thoát nƣớc.
* Có chính sách ưu đãi khuyến khích người sử dụng nước như:
- Không thu tiền phƣơng tiện đo đếm
- Không giới hạn về chiều dài đƣờng ống tối thiểu đƣờng ống cấp nƣớc vào từng hộ gia đình. Hoàn thiện quy trình cấp nƣớc, giảm thiểu các thủ tục không cần thiết trong quản lý khách hàng: nhƣ phải cú bỡa đỏ, hộ khẩu…
* Làm tốt công tác tiếp thị, tuyên truyền, quảng cáo về ích lợi của việc sử dụng nước sạch, muốn vậy công ty cần phải:
- Thƣờng xuyên đảm bảo chất lƣợng nƣớc sạch do Công ty sản xuất ra, tạo đƣợc niềm tin và ấn tƣợng tốt cho ngƣời sử dụng.
- Thực hiện công tác thông tin, quản bá về ích lợi của việc sử dụng nƣớc sạch trong ăn uống và sinh hoạt, nâng cao sức khỏe cho cộng đồng trờn cỏc phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ: báo chí, truyền hình...
- Tổ chức các cuộc hội thảo, diễn đàn tại địa phƣơng về các chủ đề liên quan đến việc bảo vệ và sử dụng nguồn nƣớc sạch do Công ty cung cấp với các Ban ngành liên quan tham gia, thông tin của các hội nghị này đƣợc công bố rộng rãi trên đài phát thanh của từng xã để nhiều ngƣời dân đƣợc biết.
- Đào tạo, huấn luyện để mỗi một lao động trong Công ty thành một tuyên truyền viên cho việc quản lý và sử dụng nƣớc sạch.
- Phát hành các tờ rơi về ích lợi của việc sử dụng nƣớc sạch trong ăn uống và sinh hoạt hàng ngày.
- Phối hợp cùng với các tổ chức xã hội trên địa bàn có mà có nhà máy nƣớc của Công ty nhƣ: Hội Phụ nữ, Đoàn thanh niên cộng sản Hồ Chí Minh…. xây dựng các chƣơng trình hoạt động liên quan đến việc bảo vệ và sử dụng nƣớc sạch.