- Thành lập một nhóm công tác chuyên nghiên cứu về thị trƣờng và các đối thủ cạnh tranh để nắm bắt một cách chặt chẽ nhất về tình hình thị trƣờng, về nhu cầu, tâm lý, thói quen, sở thích của khách hàng cũng nhƣ tình hình hoạt động của các đối thủ cạnh tranh để từ đó đề xuất với ban lãnh đạo Công ty các giải pháp phát triển sản phẩm, phát triển thị trƣờng một cách hợp lý nhất, đem lại doanh thu cũng nhƣ phát triển thị trƣờng cho Công ty.
- Kết hợp với bộ phận TELEMARKETING (Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại) của Tổng Công ty để chăm sóc, tìm hiểu thấu đáo tâm tƣ nguyện vọng của khách hàng đang tham gia bảo hiểm với công ty để từ đó đề xuất những giải pháp phục vụ khách hàng sau bán hàng một cách hiệu quả nhất.
- Chú trọng đặc biệt tới việc bồi dƣỡng, đào tạo đội ngũ thuyết trình viên của công ty một cách chuyên nghiệp nhất, tạo đƣợc hiệu quả cao nhất trong công việc.
- Tăng cƣờng hơn nữa công tác tuyên truyền, quảng cáo tới các tầng lớp nhân dân, các tầng lớp khách hàng trong Tỉnh về thƣơng hiệu, hình ảnh và uy tín của Tập đoàn Tài chính – Bảo hiểm Bảo Việt cũng nhƣ của Công ty Bảo Việt Nhân thọ Lạng Sơn, về các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của Bảo Việt Nhân thọ cũng nhƣ lợi ích, ý nghĩa của việc tham gia cùng hợp tác đầu tƣ với Bảo Việt Nhân thọ thông qua:
+ Các phƣơng tiện thông tin đại chúng (Truyền hình, truyền thanh, báo …) + Các hội chợ thƣơng mại, dịch vụ đƣợc tổ chức trên địa bàn Tỉnh.
+ Các hội nghị, hội thảo giới thiệu sản phẩm, hội nghị tri ân khách hàng, hội nghị trả tiền đáo hạn cho khách hàng do Công ty tổ chức.
+ Các hoạt động tài trợ cho các hoạt động cộng đồng, cùng chung tay góp sức cho sự phát triển của cộng đồng nhƣ các chƣơng trình về thể thao, văn hóa, xã hội, từ thiện và đặc biệt là trong lĩnh vực giáo dục thông qua chƣơng trình học bổng An Sinh Giáo Dục đƣợc thực hiện từ năm 2005.
3.2.6.Giải pháp về Dịch vụ khách hàng:
Phòng giao dịch khách hàng chính là một trong những hình ảnh sống động nhất về bộ mặt của Công ty, do đó cần chú trọng đầu tƣ một cách có chiều sâu cả về hình ảnh chuyên nghiệp, cách làm việc chuyên nghiệp cũng nhƣ thái độ phục vụ chuyên nghiệp. Tạo đƣợc uy tín, lòng tin một cách tốt nhất với khách hàng, từ đó góp phần quan trọng làm phát triển thị trƣờng của Công ty.
+ Chuẩn hóa về giờ giấc làm việc, đồng phục, thẻ đeo. Thái độ, tác phong khi giao tiếp với khách hàng. Luôn vui vẻ, tận tâm khi hƣớng dẫn khách hàng làm thủ tục cũng nhƣ khi phục vụ khách hàng.
+ Chuẩn hóa lời chào khách hàng khi giao tiếp trực tiếp cũng nhƣ giao tiếp qua điện thoại với khách hàng.
+ Thực hiện tốt hơn nữa công tác gửi thƣ thông báo về tình trạng hợp đồng, quá trình đầu tƣ, lãi chia thực tế, thƣ chúc tết, thiệp chúc tết, lịch chúc tết khách hàng nhân dịp đầu xuân năm mới cũng nhƣ công tác chăm sóc khách hàng trong những dịp, những sự kiện đặc biệt khác nhƣ ngày hợp đồng tròn năm, ngày sinh nhật khách hàng …
+ Thành lập khu vực đặc biệt để tiếp đón riêng khách hàng đến nhận tiền đáo hạn hợp đồng (Kế hoạch tích lũy, đầu tƣ tài chính thực hiện thành công). Đào tạo, sát hạch, chuẩn hóa quy trình tiếp khách hàng đáo hạn để cảm ơn, tƣ vấn cũng nhƣ vận động, thuyết phục khách hàng đáo hạn tiếp tục hợp tác đầu tƣ với Bảo Việt Nhân thọ, phấn đấu tăng tỷ lệ tái tục hợp đồng từ nay đến năm 2020 từ 35 đến 40%/1năm.
+ Thành lập khu vực đặc biệt để tiếp đón riêng những khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hợp đồng trƣớc thời hạn. Đào tạo, sát hạch, chuẩn hóa quy trình tiếp khách hàng hủy bỏ hợp đồng trƣớc thời hạn để tƣ vấn cũng nhƣ vận động, thuyết phục, đề xuất với khách hàng những giải pháp có lợi nhất trong việc tiếp tục vƣợt qua những trở ngại, khúc mắc, khó khăn trong quá trình tham gia để tiếp tục thực hiện thành công các kế hoạch tài chính lớn trong tƣơng lai của khách hàng cũng nhƣ tiếp tục đƣợc bảo vệ một cách toàn diện nhất trƣơc những bất trắc, rủi ro trong cuộc sống. Thông qua đó giảm tối đa tỷ lệ khách hàng hủy bỏ hợp đồng trƣớc thời hạn (Phấn đấu từ nay đến năm 2020 giảm số lƣợng hủy bỏ hợp đồng từ 511 hợp đồng/1năm xuống còn 200 đến 250 hợp đồng/1năm), góp phần làm tăng tổng số hợp đồng có hiệu lực của toàn công ty.
KẾT LUẬN
Bảo hiểm nhân thọ là một lĩnh vực tài chính rất quan trọng đối với các quốc gia nói chung và với Việt Nam nói riêng. Trên thế giới, bảo hiểm nhân thọ đã đƣợc hình thành và phát triển từ rất lâu, cách đây khoảng hơn 400 năm. Ngày nay bảo hiểm nhân thọ đã trở nên thực sự cần thiết và không thể thiếu đƣợc trong cuộc sống. Không chỉ là một biện pháp chuyển giao rủi ro, bảo hiểm nhân thọ còn là một công cụ tích lũy tài chính có kỷ luật và hiệu quả nhất giúp cho khách hàng thực hiện đƣợc rất nhiều những kế hoạch những dự định về tài chính lớn trong tƣơng lai. Hơn nữa, bảo hiểm nhân thọ còn là một trong những kênh huy động vốn hiệu quả cho nền kinh tế.
Nhƣng làm thế nào để có thể tồn tại và mở rộng, phát triển, giữ vững vị thế số 1 trên thị trƣờng, đòi hỏi phải có những giải pháp thiết thực, có hiệu quả làm kim chỉ nam trong quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trƣớc những sự biến động, trƣớc sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trƣờng. Đó chính là lý do ngƣời viết lựa chon đề tài: “Phát triển Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Lạng Sơn”. Tuy nhiên, để có thể thực hiện thành công nhất những giải pháp đã nêu trên, trong thực tiễn, đòi hỏi phải có thêm những kế hoạch chi tiết, cụ thể, sự đồng thuận và nỗ lực từ nhiều phía. Với đề tài trên, tác giả hy vọng có thể mang lại những giải pháp tối ƣu nhất cho sự phát triển thị trƣờng của Công ty Bảo Việt Nhân thọ Lạng Sơn, mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho khách hàng, ngƣời dân trên địa bàn Tỉnh Lạng Sơn.
Trong khuôn khổ giới hạn của một luận văn, cùng khả năng kiến thức còn hạn chế, chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế, tác giả rất mong nhận đƣợc sự đóng góp ý kiến, phát hiện ra những vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu, chỉnh sửa trong tƣơng lai của các thầy cô giáo và đồng nghiệp.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bộ Tài Chính (2004), Luật kinh doanh bảo hiểm và các văn bản hướng dẫn thi hành, Nxb Bộ Tài Chính, Hà Nội.
2. Công ty BVNT Lạng Sơn (2010), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2009 và kế hoạch phương hướng kinh doanh năm 2010, Lạng Sơn.
3. Công ty BVNT Lạng Sơn (2011), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2010 và kế hoạch phương hướng kinh doanh năm 2011, Lạng Sơn.
4. Công ty BVNT Lạng Sơn (2012), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2011 và kế hoạch phương hướng kinh doanh năm 2012, Lạng Sơn.
5. Công ty BVNT Lạng Sơn (2013), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2012 và kế hoạch phương hướng kinh doanh năm 2013, Lạng Sơn.
6. Công ty BVNT Lạng Sơn (2014), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2013 và kế hoạch phương hướng kinh doanh năm 2014, Lạng Sơn.
7. David A.Aaker (2005), Triển khai chiến lược kinh doanh, Nxb Trẻ, Tp.HCM. 8. Dƣơng Hữu Hạnh (2005), Quản trị tài sản thương hiệu, Nxb Thống kê, Hà
Nội.
9. Đỗ Văn Phức (2006), Quản lý doanh nghiệp, Nxb Lao động – xã hội, Hà Nội. 10. Đỗ Văn Phức (2005), Tâm lý trong quản lý kinh doanh, Nxb Khoa học kỹ
thuật, Hà Nội.
11. Đỗ Văn Phức (2005), Quản lý nhân lực của doanh nghiệp, Nxb Khoa học và Kỹ thuật, Hà Nội.
12. Nhóm Actury Trung tâm OLICD (1997), Nhập môn toán học Bảo hiểm Nhân thọ,Trung tâm Phát triển Bảo hiểm Nhân thọ Đông Phƣơng, Tokyo, Nhật Bản.
13. Nguyễn Hữu Thân (1998), Quản trị nhân sự, Nxb Thống kê, TP Hồ Chí Minh.
14. Nguyễn Nhƣ Tiến (2006), Thị trường Bảo hiểm Việt Nam, cơ hội và thách thức trong quá trình hội nhập, Nxb lý luận chính trị
15. Nguyễn Văn Định chủ biên, (2005), Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm, Nxb Thống kê và Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
16. Nguyễn Văn Định chủ biên, (2008), Giáo trình bảo hiểm, trƣờng đại học Kinh tế quốc dân, Nxb thống kê, Hà Nội.
17. Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2006), Thị trường, Chiến lược, Cơ cấu, Nxb Trẻ, Tp. HCM.
18. Trƣơng Mộc Lâm (2001), Một số vấn đề về pháp lý trong kinh doanh bảo hiểm, Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam.
19. Vũ Quế Hƣơng (2001), Quản lý đổi mới và phát triển sản phẩm mới, Nxb Khoa học và kỹ thuật, Hà Nội.