2.3. Nhận xét và đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của
2.3.1. Những mặt mạnh
Về chiến lược, chính sách kinh doanh, chỉ sau hơn 1 năm triển khai bán lẻ qua hệ thống Hapro Mart, Công ty Siêu thị Hà Nội đã đạt được những thành tựu không nhỏ khẳng định vị thế cạnh tranh của mình trên thị trường bán lẻ Hà Nội. Đã tham gia kinh doanh bán lẻ tại Hà Nội qua nhiều năm bằng các hệ thống cửa hàng bách hoá nhưng trước tình hình kinh tế thị trường tự do, các loại hình bán lẻ đó đã không còn hiệu quả, công ty đã kịp thời điều chỉnh chiến lược bán lẻ của mình đó là thành lập loại hình bán lẻ hiện đại như siêu thị, cửa hàng tiện ích, trung tâm thương mại thay thế các loại hình truyền thống. Đây là bước đi rất đúng đắn, kịp thời trong thời buổi cạnh tranh và trong thực tế sự ra đời của chuỗi bán lẻ Hapro Mart đã khẳng định chính sách và chiến lược đó là vô cùng phù hợp.
Hệ thống phân phối Hapro Mart đã được công ty triển khai rộng khắp trên địa bàn một cách đồng bộ, có tính hệ thống khoa học cao, đã tạo ra bước đột phá trên thị trường Hà Nội. Chiến lược phát triển kênh phân phối hiện đại của công ty rất linh hoạt và đã dựa vào các điểm mạnh của mình để triển khai, đó là tận dụng cải tạo các địa điểm bán hàng cũ có sẵn như cửa hàng bách hoá cải tạo thành siêu thị, các cửa hàng nhỏ cải tạo thành cửa hàng tiện ích tạo thành một chuỗi bán lẻ thống nhất về thương hiệu, phong cách trang trí và phục vụ… Với sự am hiểu về thị trường và tính chất tiêu dùng Hà Nội, rất
khó có các địa điểm rộng, thuận lợi để kinh doanh, công ty đã linh hoạt xây dựng nhiều các cửa hàng tiện ích dọc theo các tuyến phố nhằm thu hút thị phần còn bỏ ngỏ, tạo ra sự tiện ích, phục vụ nhu cầu mua sắm của người dân. Cho đến nay công ty đã xây dựng được hệ thống chuỗi 4 siêu thị cỡ vừa, 30 cửa hàng tiện ích, 16 cửa hàng chuyên doanh mang nhãn hiệu Hapro Mart đã và đang tạo lập niềm tin cho khách hàng, khẳng định thương hiệu, xuất hiện khắp các khu dân cư, phục vụ trực tiếp đến người dân và cho đến nay Hapro Mart đã được đánh giá là một trong những thương hiệu hàng đầu, có tốc độ phát triển hệ thống nhanh nhất tại thị trường Hà Nội. Với việc tổ chức hệ thống phân phối nhanh và đồng bộ, tạo đa ấn tượng mạnh cho người tiêu dùng Hà Nội, hệ thống đã đáp ứng được nhu cầu mua sắm hàng ngày của người dân thủ đô, thị phần liên tục được mở rộng.
Thành công nhanh chóng của công ty Siêu thị Hà Nội một phần không nhỏ là do yếu tố nhân sự được công ty trú trọng. Chuyên gia hàng đầu đã từng làm việc cho nhà đầu tư bán lẻ nổi tiếng Bourbon của Pháp Laurent Nesme đã được công ty tuyển dụng nhằm tư vấn, trực tiếp tổ chức hàng loạt các hệ thống kinh doanh, phân phối đặc biệt là trong lĩnh vực đào tạo nhân sự, Laurent Nesme đã trao đổi, đào tạo nghiệp vụ cho từng bộ phận, bố trí nhân sự cho hàng loạt hệ thống kinh doanh. Ngoài ra bộ phận nhân sự chủ chốt của công ty đã được đưa đi đào tạo, tham quan học hỏi kinh nghiệm thực tế tại các khu vực thị trường như: Singapo, Malayxia, Thái Lan và Trung Quốc. Công ty còn tổ chức nhiều khoá đào tạo về nghiệp vụ nhằm nâng cao khả năng nghiệp vụ cho nhân viên. Ngoài ra công ty luôn có ý thức tuyển dụng nhân sự có trình độ, năng lực, kinh nghiệm về làm việc tại công ty với mức lương khá ưu đãi. Do đó hệ thống nhân sự của công ty phần nào đã đáp ứng nhu cầu triển khai hệ thống bán lẻ mới, các nghiệp vụ kinh doanh đã được cải thiện rõ rệt.
Ngoài các sản phẩm thông dụng, công ty siêu thị Hà Nội đã triển khai mạnh mũi nhọn thực phẩm tươi sống, xây dựng được hình ảnh thương hiệu
Hapro Food tạo được niềm tin của người tiêu dùng đối với các sản phẩm mang tính nhạy cảm này. Các sản phẩm tươi sống rất phù hợp với hệ thống kênh phân phối mà công ty phát triển như các cửa hàng tiện ích Hapro Mart được phân bố khắp các vùng dân cư nhằm phục vụ nhu cầu tiêu dùng hàng ngày của người dân. Đây là sự triển khai mang tính đồng bộ rất cao giữa chiến lược phát triển sản phẩm và chiến lược xây dựng các kênh phân phối nhằm chiếm khúc thị phần mục tiêu.
Công ty đã xây dựng được hệ thống các nhà cung cấp đầu vào chiến lược nhằm tạo lợi thế về giá thành, tăng cường được khả năng cung ứng, đảm bảo sự ổn định của nguồn hàng. Ngoài ra công ty còn nhận được các chương trình hỗ trợ bán hàng của chính các nhà cung cấp, hay các công tác bảo hành chu đáo cho sản phẩm. Công ty đã đưa ra chính sách khá hợp lý khi đưa ra phương án đầu tư vùng nguyên liệu cho nông dân, hay chủ động đầu tư xây dựng hệ thống nhà máy thực phẩm nhằm đảm bảo nguồn cung vừa ổn định, chất lượng đảm bảo, giá thành hạ.
Việc công ty siêu thị Hà Nội là thành viên của công ty cổ phần VDA, đây là kết quả của sự liên kết của 4 công ty bán lẻ hàng đầu trong nước hiện nay là Phú Thái, Hapro, Sai gòn Co.op và Satra. Sự liên kết này đánh dấu sự tăng cường hợp tác, đào tạo, đầu tư cũng như triển khai các kênh phân phối, cung ứng nguồn hàng… tạo thành đối trọng cạnh tranh đối với nguy cơ cạnh tranh từ các doanh nghiệp bán lẻ nước ngoài. Đứng trong sự liên kết, hệ thống Hapro Mart sẽ nhận được nhiều sự hỗ trợ về mọi mặt của các công ty thành viên VDA, tạo nên sức mạnh canh tranh cho cả hệ thống.
Khả năng huy động tài chính của công ty cũng có những tiến bộ nhất định, ngoài việc sử dụng nguồn vốn công ty có sẵn, công ty đã huy động nguồn vốn đầu tư từ Tổng công ty và các công ty thành viên bằng nhiều hình thức như: huy động bằng tiền mặt, huy động bằng sản phẩm tiêu thụ, huy động xây dựng mặt bằng hay bằng…Ngoài ra công ty đã áp dụng hình thức
huy động vốn qua nhân viên, bước đầu đã có hiệu quả, vừa tăng khả năng vốn cho công ty, vừa tạo ra sự gắn kết quyền lợi lâu dài của nhân viên đối với công ty.
Hệ thống Marketing của công ty đã được vận hành, các chiến lược cũng như hoạt động xúc tiến bán hàng đã hoạt động có hiệu quả, đã mang tính khoa học hệ thống dựa trên các nghiên cứu thị trường cụ thể.
Chỉ sau hơn 1 năm triển khai, thương hiệu Hapro Mart đã nhanh chóng quen thuộc với người tiêu trên đại bàn Hà Nội, với hệ thống trải rộng phục vụ nhu cầu chi tiêu hàng ngày, công ty đã đưa thương hiệu vào khắp các gia đình, trên nhiều khu vực của Hà Nội. Đến nay Hapro Mart nhanh chóng chiếm được sự tin cậy về chất lượng phục vụ, sự tiện ích mà hệ thống Hapro Mart đem lại. Ngoài ra, công ty đã xây dựng được thương hiệu sản phẩm của riêng mình đó là thương hiệu thực phẩm tươi sống Hapro Food, các sản phẩm được gắn thương hiệu Hapro Food đồng nghĩa là sự đảm bảo chất lượng, nguồn gốc, giá cả, hạn sử dụng của sản phẩm ấy. Xây dựng thương hiệu Hapro Food là thành công lớn, sự ra đời thương hiệu này đã chiếm được sự tin cậy, chinh của người tiêu dùng.
Về khả năng tiêu thụ sản phẩm công ty đã đạt mức doanh thu rất cao so với các năm như năm 2007 mức độ tăng doanh thu bán lẻ qua hệ thống đã lên tới 154 tỷ VNĐ, tăng thêm 147,8% so với năm 2006 đã chứng tỏ hiệu quả ban đầu về khả năng tiêu thụ mà hình thức bán lẻ mới đem lại.
Văn hoá công ty hiện nay đã có nhiều đổi mới đáng mừng, phong cách kiểu bao cấp nhà nước đã dần thay đổi theo yêu cầu tính chất cũng như hệ thống công việc mới. Ngoài phong cách văn hoá ứng xử giữa các thành viên có nhiều thay đổi theo hướng tích cực, công ty đã xây dựng được văn hoá kinh doanh trong khâu phục vụ khách hàng từ trang phục, cách hành xử, cách tư vấn cho khách hàng, tạo không gian thân thiện cởi mở đối với khách hàng. Đây là nét văn hoá mới, phục vụ trực tiếp công tác bán hàng, đã tạo ra được
nét văn hoá riêng biệt, đặc thù của công ty và hệ thống Hapro Mart đối với nhân viên, khách hàng.
Công ty đầu tư được phần mềm hiện đại Daisy ứng dụng hỗ trợ khâu quản lý, thanh toán một cách tiện ích, nhanh chóng và vô cùng chính xác, các siêu thị được trang bị hệ thống quan sát camera hiện đại, có các phòng điều hành riêng. Ứng dụng công nghệ, đào tạo trình độ nhân viên nhằm sử dụng các phương tiện máy móc hiện đại luôn được Công ty quan tâm đào tạo thường xuyên.
Chất lượng dịch vụ trong và sau bán hàng liên tục được cải thiện, trong quá trình mua bán hàng hoá tại hệ thống hapro Mart, khách hàng được tư vấn hướng dẫn nhiệt tình của các nhân viên phụ trách khu hàng, hình thức thanh toán nhanh gọn chính xác hiện đại thông qua hệ thống phần mềm Daisy…, với số lượng hàng lớn công ty tiến hàng vận chuyển hỗ trợ. Các sản phẩm của công ty được bảo hàng theo đúng tiêu chuẩn, đảm bảo độ tin cậy cho khách hàng sau khi mua hàng.