CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIấN CỨU
3.3. Thực trạng về nhõn sự và chớnh sỏch nhõn sự tại Tổng cụng ty DLHN
Bảng 3.2: Số lượng lao động, cơ cấu lao động và chất lượng lao động từ năm 2011 - 2013.
Cỏc chỉ tiờu 2011 2012 2013
So sỏnh
2009/2010 2010/2011
Người TT% Người TT% Người TT% TĐ TL% TĐ TL%
Tổng số lao động
Trong đú: 4,178 100 4,369 100 4,549 100 191 4.57 180 4.12
1. Theo hỡnh thức tỏc động vào lao động
Lao động trực tiếp 3,118 74.63 3,241 74.18 3,370 74.08 123 3.94 129 3.98
Lao động giỏn tiếp 1,060 25.37 1,128 25.82 1,179 25.92 68 6.42 51 4.52
2. Theo giới tớnh Lao động nữ 2,353 56.32 2,482 56.81 2,593 57.00 129 5.48 111 4.47 Lao động nam 1,825 43.68 1,887 43.19 1,956 43.00 62 3.40 69 3.66 3. Theo trỡnh độ Trờn đại học 70 1.68 70 1.60 72 1.58 0 0.00 2 2.86 Đại học, cao đẳng 1,095 26.2 1,140 26.09 1,187 26.1 45 4.11 47 4.12 Trung cấp, học nghề 2,157 51.63 2,274 52.05 2,391 52.56 117 5.42 117 5.15 Phổ thụng 856 20.49 885 20.26 899 19.76 29 3.39 14 1.58 4. Theo độ tuổi Từ 18 - 30 tuổi 1,628 38.97 1,774 40.60 1,904 41.86 146 8.97 130 7.33 Từ 31 - 50 tuổi 1,737 41.57 1,793 41.04 1,844 40.54 56 3.22 51 2.84 Trờn 50 tuổi 813 19.46 802 18.4 801 17.61 -11 -1.35 -1 -0.12 (Nguồn: Phũng Tổ chức cỏn bộ - Tổng cụng ty DLHN)
Bảng số liệu 3.2 cho biết:
* Về số lượng lao động: trong ba năm qua, số lượng lao động tại Tổng cụng ty DLHN liờn tục tăng. Năm 2012, số lượng lao động tăng 191 người (tăng 4,57%) so với năm năm 2011. Năm 2013, tổng số lao động tăng 180 người (tăng 4,12%) so với năm 2012. Điều này là hoàn toàn phự hợp vỡ chiến lược của DLHN trong giai đoạn này là chiến lược tăng trưởng.
* Theo hỡnh thức tỏc động vào đối tượng lao động:
Lao động trực tiếp của Tổng cụng ty luụn chiếm tỉ trọng cao trong tổng số lao động và tăng liờn tục trong ba năm qua (với mức tăng 4% năm) và chiếm khoảng 75% tổng số lao động của doanh nghiệp.
Lao động giỏn tiếp tại Tổng cụng ty chiếm hơn 25% tổng số lao động. Số lượng lao động giỏn tiếp cũng liờn tục tăng trong giai đoạn 2011 – 2013 (năm 2012 tăng 69 người tương ứng với 6,42% và năm 2013 tăng 51 người tương ứng với 4,52%).
* Xột cơ cấu lao động theo giới tớnh:
Tỷ lệ lao động nữ luụn chiếm số đụng so với lao động nam (57%/43%) trong suốt một thời gian dài (kể từ những ngày đầu tiờn được thành lập). Đõy cũng là điều rất bỡnh thường trong cỏc doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực cung cấp cỏc sản phẩm dịch vụ du lịch như nhà hàng, khỏch sạn... Cơ cấu lao động nam và lao động nữ của doanh nghiệp trong ba năm qua giữ ở mức ổn định (dao động luụn ở mức dưới 1%/ năm).
* Về chất lượng lao động:
Theo thống kờ tại bảng 3.2 thỡ chất lượng lao động tại Tổng cụng ty DLHN cú thể núi là tương đối tốt. Cơ cấu chất lượng lao động trong Tổng cụng ty là hợp lý ( Trờn đại học là 1.5%, đại học – cao đẳng là 26,1%, trung cấp – học nghề là 51,2%, 21,2%) đối với cỏc doanh nghiệp hoạt động trong ngành kinh doanh dịch vụ và ớt biến động. Số lượng lao động đó qua đào tạo ( lao động cú trỡnh độ từ trung cấp trở lờn) chiếm tỉ trọng lớn (chiếm 79%) trong cơ cấu lao động và phần đụng đó ỏp ứng được yờu cầu chuyờn mụn và là lực lượng nũng cốt quyết định thành cụng của Tổng cụng ty trong mười năm trở lại đõy. Trong giai đoạn 2011 - 2013, số lao động cú trỡnh độ trờn đại học tại Tổng cụng ty gần như khụng thay đổi, tăng nhẹ từ 70 người
lờn 72 người và nằm ở đội ngũ lónh đạo. Số lượng lao động ở cỏc trỡnh độ cũn lại liờn tục tăng, lao động cú trỡnh độ đại học, cao đẳng tăng ở mức 4%/năm và lao động cú trỡnh độ trung cõp, học nghề tăng ở mức trờn 5%/năm. Lực lượng lao động phổ thụng tăng với mức độ thấp hơn lao động ở cỏc trỡnh độ khỏc ( năm 2012 tăng 3,9% và năm 2013 tăng ở mức 1,58%).
* Theo độ tuổi lao động: Cơ cấu độ lao động theo độ tuổi tại Tổng cụng ty đang thay đổi trong giai đoạn 2011 – 2013. Tỷ lệ lao động trong độ tuổi từ 18 – 30 thay đổi theo chiều hướng tăng từ mức 38,9% năm 2011 lờn mức 41,8% năm 2013. Tỷ lệ lao động trong độ tuổi 31 – 50 giảm nhẹ, từ 41,7% năm 2011 giảm xuống mức 40,5% năm 2013. Tỷ lệ lao động lao động trờn 50 tuổi giảm nhiều hơn, từ mức 19,5% xuống mức 18,3%. Nhỡn chung, cơ cấu lao động theo độ tuổi tại Tổng cụng ty DLHN là hợp lý, việc trẻ húa đội ngũ lao động của Tổng cụng ty là rất đỳng đắn.
Bảng số liệu 3.2 cho thấy sự biến động liờn tục của cỏc chỉ số lao động tại Tổng cụng ty DLHN trong ba năm qua theo chiều hướng tăng lờn là phự hợp với cỏc chỉ tiờu tăng trưởng và mở rộng quy mụ doanh nghiệp. Việc tăng lao động rừ ràng sẽ ảnh hưởng tới chớnh sỏch nhõn sự của Tổng cụng ty.
3.3.2. Thực trạng tuyển dụng nhõn sự
Bảng 3.3: Tỡnh hỡnh tuyển dụng trong giai đoạn 2011 -2013
Chỉ tiờu 2011 2012 2013 *Tổng số lao động 4184 4.369 4.519 *Tổng số lao động tuyển dụng 313 310 291 - Đại học – Cao đẳng 70 78 75 - Trung cấp, học nghề 167 180 167 - Lao động phổ thụng 50 43 35 (Nguồn: Phũng Tổ chức cỏn bộ - Tổng cụng ty DLHN)
Trong giai đoạn 2011 – 2013, mức tuyển dụng lao động tại Tổng cụng ty luụn ổn định ở mức 300 lao động/năm. Và cú thể núi đó đỏp ứng được cầu về lao động của doanh nghiệp.
Tổng cụng ty đang sử dụng hai nguồn tuyển mộ trong cụng tỏc tuyển dụng nguồn nhõn lực.
- Nguồn tuyển mộ từ bờn ngoài qua ba kờnh cung cấp chớnh là cỏc trường du lịch (liờn kết trực tiếp với cỏc trường này để tuyển dụng sinh viờn, học viờn sắp ra trường hoặc đó ra trường mà chưa cú việc làm), con em cỏn bộ cụng nhõn viờn đăng ký với Tổng cụng ty và qua giới thiệu, tiến cử của cỏc cơ quan nhà nước cú liờn quan.
- Nguồn nội bộ: luõn chuyển và đề bạt cỏn bộ trong doanh nghiệp. * Quy trỡnh tuyển dụng nguồn nhõn lực
Hỡnh 3.2: Quy trỡnh tuyển dụng nguồn nhõn lực
* Kết quả:
- Cụng tỏc tuyển dụng tại Tổng cụng ty DLHN trong những năm qua đó đỏp ứng được nhu cầu về nhõn lực tại doanh nghiệp về số lượng và phần nào về chất lượng. Chứng tỏ cụng tỏc tuyển dụng cũng đó đạt những thành cụng nhất định.
- Hỡnh thức tuyển dụng nội bộ cho cỏc vị trớ lónh đạo đó tạo nờn sự cạnh tranh, phấn đấu giữa cỏc cỏ nhõn trong cụng ty (đặc biệt là cỏc lao động trong độ tuổi 30 – 45) trong Tổng cụng ty, qua đú cũng gúp phần làm cải thiện suất lao động.
Thông báo tuyển Tuyển hồ sơ Phỏng vấn sơ bộ Trắc nghiệm Phỏng vấn kỹ Tham khảo lý lịch Khám sức khỏe Tuyển dung lao động
ứng viên bị loại
- Hỡnh thức tuyển dụng bờn ngoài khụng những đó bổ sung được cả về chất và lượng cho phần lao động thiếu hụt trong doanh nghiệp do về hưu, chuyển cụng tỏc, chấm dứt hợp đồng ... mà cũn đỏp ứng đủ nhu cầu về nguồn lao động cho cỏc đơn vị mới thành lập hoặc mở rộng kinh doanh mà cũn phần nào cải thiện được chất lượng nguồn lao động trong doanh nghiệp.
* Hạn chế:
- Trong kế hoạch tuyển dụng chưa cú sự rừ ràng về thời điểm gian tuyển dụng. Kế hoạch được xõy dựng chủ yếu dựa trờn sự yờu cầu về nhõn lực của cỏc phũng ban và cỏc đơn vị gửi lờn phũng Tổ chức cỏn bộ Tổng cụng ty và phũng này cú trỏch nhiệm cung cấp nhõn lực cho phớa yờu cầu mà chưa cú sự phõn tớch xem nhu cầu này cú thực sự cần thiết hay khụng. Việc xõy dựng kế hoạch như vậy mang tớnh bị động cao, chưa cú sự đỏnh giỏ thực sự nhu cầu về nhõn lực và hoàn toàn cú thể dẫn tới sự dư thừa lao động và chất lượng lao động khụng được như ý muốn. Nguyờn nhõn của của vấn đề này cú thể giải thớch bắt nguồn từ cụng tỏc hoạch định nguồn nhõn lực.
- Kờnh cung cấp nguồn nhõn lực từ bờn ngoài chưa phong phỳ. Ngoài cỏc kờnh thụng tin đó nờu, thỡ doanh nghiệp chưa sử dụng cỏc kờnh thụng tin trờn internet và bỏo, đài. Trong thời đại cụng nghệ, thỡ cỏc kờnh thụng tin này là vụ cựng quan trọng. Đối với cụng tỏc tuyển dụng, việc chưa sử dụng tối đa cỏc kờnh tuyển dụng, sẽ làm hạn chế sự lựa chọn ứng viờn, làm giảm tớnh cạnh tranh giữa cỏc ứng viờn, và bỏ xút nhiều ứng viờn cú tiềm năng. Thờm vào đú chớnh sỏch ưu tiờn tuyển mộ, tuyển dụng con em cỏn bộ cụng nhõn viờn và nhận thờm một số lao động thuộc diện “ ngoại giao ” (thậm chớ khụng đỳng ngành nghề cũng tiếp nhận) đó dẫn tới chất lượng lao động đầu vào chưa thật sự tốt như mong muốn, vỡ vậy, trỡnh độ của lực lượng lao động chưa được cải thiện được nhiều, qua đú lại ảnh hưởng tới việc thực hiện cỏc chớnh sỏch nhõn sự khỏc trong doanh nghiệp.
3.3.3. Thực trạng bố trớ và sử dụng nguồn nhõn lực
Bảng 3.4 cho thấy số lượng lao động tại Tổng cụng ty DLHN khụng được bố trớ đỳng ngành nghề đào tạo trong năm 2013 là rất cao khoảng 24% thờm vào đú thỡ số lượng lao động dụi dư là 7,1% (con số này được cung cấp bởi một doanh nghiệp
con số bỏo động, đũi hỏi Tổng cụng ty phải cú biện phỏp để sử lý triệt để vấn đề cũn tồn tại này. Đỳng ngành TT% Trỏi ngành TT% Tổng số lao động 4,549 100 3467 76.2 1082 23.8 323 7.1 Lao động trực tiếp 3370 74.6 2338 69.4 1032 30.6 219 6.5 Lao động giỏn tiếp 1179 25.4 758 64.3 421 35.7 104 8.8 Trờn đại học 72 1.7 50 69.4 22 30.6 0 0.0 Đại học, cao đẳng 1187 26.2 769 64.8 418 35.2 83 7.0 Trung cấp, học nghề 2391 51.6 1421 59.4 970 40.6 173 7.2 Phổ thụng 899 20.5 899 100.0 0 0.0 67 7.5 2. Theo trỡnh độ
1. Theo hỡnh thức tỏc động vào đối tượng lao động
Bảng 3.4: Thực trạng bố trớ và sử dụng lao động năm 2013 Cỏc chỉ tiờu Người TT% Bố trớ lao động Dụi dư TT% Trong đú (Nguồn: Phũng Tổ chức cỏn bộ - Tổng cụng ty DLHN) Thực trạng thực hiện chớnh sỏch bố trớ và sử dụng nguồn nhõn lực (cụng
tỏc tổ chức lao động) tại Tổng cụng ty DLHN gồm cỏc nội dung sau: * Cỏc hỡnh thức phõn cụng và hiệp tỏc lao động
- Về phõn cụng lao động: Cú ba hỡnh thức + Phõn cụng theo chức năng, nghiệp vụ.
+ Phõn cụng lao động theo mức độ phức tạp của cụng việc. + Phõn cụng lao động theo cụng nghệ.
- Về hỡnh thức hiệp tỏc lao động: Cú hai hỡnh thức:
+ Hiệp tỏc lao động về khụng gian bao gồm cú hỡnh thức hiệp tỏc giữa cỏc phũng ban, bộ phận được chuyờn mụn húa và hiệp tỏc giữa người lao động với nhau trong cựng bộ phận.
+ Hiệp tỏc lao động về mặt thời gian: tổ chức cỏc ca làm việc trọng một ngày đờm để bảo vệ sức khỏe cho người lao động và hiệu quả lao động.
* Kết quả: việc phõn cụng và hiệp tỏc lao động như trờn về cơ bản đó tạo ra một hệ cơ cấu lao động ăn khớp, hiệu quả, phỏt được năng suất làm việc của cơ sở vật
chất kỹ thuật, giảm thời gian khấu hao tư liệu sản xuất và mang lại hiệu quả kinh tế cho doanh nghiệp.
* Hạn chế: Do một số lý do khỏch quan và chủ quan của quỏ trỡnh chuyển đổi mụ hỡnh hoạt động năm 2004 và đặc điểm của chớnh sỏch tuyển dụng nờn Tổng cụng ty cũn tồn tại một số lượng lớn lao động dụi dư và nhiều lao động khụng được bố trớ đỳng ngành nghề được đào tạo. Chớnh sỏch hiện tại chưa cú nội dung sắp xếp lại cụng việc những lao động làm trỏi ngành nghề đào tạo và sử dụng hiệu quả cỏc lao động dụi dư trong doanh nghiệp đú là một hạn chế.
3.3.4. Thực trạng đỏnh giỏ và đói ngộ nhõn sự 3.3.4.1. Đỏnh giỏ nhõn sự 3.3.4.1. Đỏnh giỏ nhõn sự
* Hỡnh thức đỏnh giỏ: Tổng cụng ty đỏnh giỏ kết quả cụng việc của cỏn bộ cụng nhõn viờn căn cứ vào hiệu quả cụng việc được giao của mỗi nhõn viờn. Hiện tại Tổng cụng ty đang sử dụng hỡnh thức “ đỏnh giỏ bằng bảng điểm ” để đỏnh giỏ nhõn viờn. Trong bảng liệt kờ những điểm chớnh yếu theo yờu cầu của cụng việc như chất lượng, số lượng cụng việc... và sắp xếp thứ tự theo đỏnh giỏ thực hiện cụng việc từ mức kộm nhất đến xuất sắc, hoặc theo cỏc thang. Mỗi nhõn viờn sẽ được cho điểm phự hợp với mức độ thực hiện từng điểm chớnh theo yờu cầu của cụng việc. Sau đú tổng hợp lại, đưa ra đỏnh giỏ chung về tỡnh hỡnh thực hiện cụng việc của nhõn viờn.
Kết quả: Đó đỏnh giỏ tương đối chớnh xỏc được cỏc đối tượng lao động trong Tổng cụng ty. Đa phần người lao động cho rằng cỏch đỏnh giỏ này là chớnh xỏc.
3.3.4.2. Đói ngộ nhõn sự
Bảng 3.5: Tỡnh hỡnh thu nhập bỡnh quõn giai đoạn 2011 – 2013
TĐ TL% TĐ TL% Thu nhập bỡnh quõn (triệu đồng/người/thỏng) 7 7.64 8.26 0.64 9.10 0.63 7.58 Chỉ tiờu 2011 2012 2013 So sỏnh 2012/2011 2013/2012
Bảng 3.5 cho thấy, lương bỡnh quõn của cỏn bộ cụng nhõn viờn Tổng cụng ty tăng qua từng năm, cụ thể: năm 2012 so với năm 2011 lương thỏng bỡnh quõn tăng 0.64 triệu đồng tương dương tăng 9,1%, lương thỏng bỡnh quõn năm 2013 so với năm 2012 tăng 0.63 triệu đồng tương đương 7,58%.
Trong giai đoạn suy thoỏi kinh tế diễn ra trờn toàn cầu, thị trường du lịch quốc tế cũng khụng cú nhiều khởi sắc để cú được thành tớch như trờn là cả một sự nỗ lực lớn của toàn thể cỏn bộ cụng nhõn viờn Tổng cụng ty DLHN núi chung và sự chỉ đạo sỏng suốt của lónh đạo Tổng cụng ty núi riờng.
* Về tiền lương
Hàng thỏng, người lao động được hưởng hai loại lương: lương cơ bản (được trả vào ngày mồng 10 hàng thỏng, mức lương này được tớnh theo quy chế thang bảng lương cho từng cụng việc cụ thể) và lương kinh doanh (được trả vào ngày 20 hàng thỏng, mức lương này được tớnh theo quy chế trả lương của doanh nghiệp và phụ thuộc vào tỡnh hỡnh kinh doanh). Bờn cạnh đú, cuối mỗi năm, người lao động sẽ được nhận thờm thỏng lương thức 13 bằng trị giỏ lương cơ bản. Người lao động được nõng lương và hưởng phụ cấp trỏch nhiệm (nếu cú) theo cỏc quy định của Tổng cụng ty đề ra.
Kết quả: Với thang bảng lương hợp lý và mức thu nhập tương đối tốt, Tổng cụng ty đó thu hỳt được một lượng lớn lao động cú chất lượng về với doanh nghiệp.
Hạn chế: chưa cú chớnh sỏch lương cho cỏc lao động làm việc dưới dạng chuyờn gia về một số lĩnh vực (chuyờn gia tư vấn xõy dựng tổ hợp trũ chơi cụng nghệ cao, chuyờn gia tư vấn marketing... ) vỡ thế mà doanh nghiệp chưa thu hỳt được đối tượng lao động này. Vẫn cũn cú sự bất bỡnh đẳng rất lớn trong phõn phối tiền lương giữa người quản lý và người lao động trực tiếp. Chưa xử lý dứt điểm sự cào bằng về lương giữa cỏc nhõn viờn.
* Về chế độ đói ngộ
Hiện nay, Tổng cụng ty DLHN đang thực hiện hai hỡnh thức đói ngộ tài chớnh là: đói ngộ tài chớnh trực tiếp là tiền thưởng và đói ngộ tài chớnh giỏn tiếp thụng qua cỏc chế độ phỳc lợi, bảo hiểm.
- Chế độ đói ngộ tài chớnh trực tiếp: hàng năm người lao động sẽ đưởng hưởng cỏc loại thưởng sau: thưởng quý (bốn lần), thưởng 6 thỏng (hai lần), thưởng cuối năm (một lần), thưởng lao động tiờn tiến (một lần), cỏc loại thưởng này được thực hiện dựa trờn kết quả của bảng đỏnh giỏ kết quả làm việc của nhõn viờn. Bờn cạnh đú, cũn cú tiền thưởng nhõn ngày lễ lơn của dõn tộc như ngày 1/1; 20/4 và 1/5; 2/9