CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIấN CỨU
2.5. Tớnh xỏc thực và độ tin cậy của dữ liệu
Nghiờn cứu của tụi được xõy dựng dựa trờn mức độ đảm bảo cao về tớnh xỏc thực và độ tin cậy của thụng tin. Kết quả nghiờn cứu được thực hiện dựa vào cỏc dẫn chứng như sau:
- Thứ nhất, mụ hỡnh nghiờn cứu đó được phõn tớch dựa trờn cỏc lý thuyết đó được chứng minh trờn thực tế và đó được cụng nhận trong cỏc nghiờn cứu trước đú. - Thứ hai, phương phỏp nghiờn cứu đó được xõy dựng phự hợp với cõu hỏi nghiờn cứu và mục đớch nghiờn cứu của tụi, cụ thể việc lựa chọn phương phỏp định tớnh đó cho phộp tụi tiếp xỳc và phỏng vấn và thảo luận trực tiếp với người lao động thay vỡ gửi bảng hỏi để họ lựa chọn phương ỏn, từ đú tụi đó thu thập được nhiều thụng tin và hiểu sõu hơn cỏc quan điểm của người được hỏi.
- Nội dung thảo luận được đưa ra dựa trờn cỏc nghiờn cứu trước đú cũng như đỏnh giỏ của cỏc chuyờn gia, thầy giỏo hướng dẫn cũng như một nhúm nhỏ người được hỏi, vấn đề này được tớnh đến để điều chỉnh và thay đổi cõu hỏi phự hợp hơn với mục tiờu nghiờn cứu.
- Đối tượng mời thảo luận đó được lựa chọn kỹ càng với những người sẵn sàng trả lời cõu hỏi, hiểu thực trạng của cụng ty như cỏn bộ, cụng nhõn viờn làm việc lõu năm tại Tổng cụng ty, cỏn bộ quản lý, lónh đạo cấp cao Tổng cụng ty. Cụ thể đối tượng được lựa chọn là một số lónh đạo trong Tổng cụng ty, Trưởng phũng Tổ chức – Cỏn bộ, Trưởng/phú cỏc Phũng/ban/bộ phận tại văn phũng Tổng cụng ty. Đối với đối tượng là nhõn viờn, tụi lựa chọn 20% nhõn viờn tại cỏc phũng/ban/bộ phận của văn phũng Tổng cụng ty nhằm thu thập thụng tin hiểu biết về cụng ty cập nhật nhất.
Ngoài ra tụi đó chọn một lónh đạo là Tổng giỏm đốc để phỏng vấn và thảo luận nhằm thu thập những thụng tin mang tớnh định hướng, chiến lược về kinh doanh và nhõn sự.
- Lịch trỡnh thảo luận nhúm được chuẩn bị kỹ càng đó tạo nờn khụng khớ thõn thiện và thoải mỏi, giỳp người tham gia hội thảo dễ dàng đưa ra cỏc ý kiến và thảo luận sụi nổi. Tụi đó gửi trước nội dung thảo luận kốm theo bảng cõu hỏi cho tất cả những người được mời để họ cú thời gian nghiờn cứu và chuẩn bị cỏc cõu trả lời, một số trường thậm chớ đó viết ra cõu trả lời để gửi lại cho tụi trước khi buổi hội thảo được tổ chức thực hiện chớnh thức.
- Việc phõn tớch kết quả cũng gúp phần nõng cao tớnh xỏc thực của kết quả nghiờn cứu, bởi vỡ ngoài việc phõn tớch một cỏch khỏch quan, giữ nguyờn và tụn trọng cỏc cõu trả lời của người được hỏi trong buổi thảo luận, sau khi tổng hợp và phõn tớch kết thảo luận của từng nhúm, tụi đó gửi lại kết quả cho từng người trong cỏc nhúm để họ kiểm tra và xỏc nhận sự phõn tớch của tụi trựng hợp với ý kiến của họ.
- Cỏc đề xuất được đưa ra dựa vào hai nguồn kết quả khỏch quan từ nguồn dữ liệu sơ cấp là kết quả hội thảo nhúm, từ nguồn dữ liệu thứ cấp như nghiờn cứu, phõn tớch tổng hợp tài liệu và từ quan sỏt và đỏnh giỏ của bản thõn tụi trong quỏ trỡnh làm việc tại Tổng cụng ty DLHN, cũng chớnh là đối tượng nghiờn cứu của đề tài.
- Với những phõn tớch ở trờn, kết quả nghiờn cứu của đề tài hoàn toàn mang tớnh khỏch quan và cú độ tin cậy cao. Toàn bộ kết quả nghiờn cứu được trỡnh bầy cụ thể trong chương 3 dưới đõy.
CHƯƠNG 3
THỰC TRẠNG VỀ ẢNH HƯỞNG CỦA CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TỚI CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ TẠI TỔNG CễNG TY DU LỊCH HÀ NỘI
3.1. Khỏi quỏt về Tổng cụng ty Du lịch Hà Nội.
3.1.1. Lịch sử hỡnh thành và phỏt triển
Cụng ty Du lịch Hà Nội - Hanoitourist (tiền thõn của Tổng cụng ty Du lịch Hà Nội) được thành lập vào ngày 25/3/1963. Ngày 12/7/2004, UBND Thành phố Hà Nội ra Quyết định thành lập Tổng cụng ty Du lịch Hà Nội, thớ điểm hoạt động theo mụ hỡnh Cụng ty mẹ - cụng ty con, trờn cơ sở tập hợp một số doanh nghiệp kinh doanh du lịch trờn địa bàn Thành phố với mục tiờu tập trung xõy dựng một Tổng cụng ty du lịch lớn, cú thương hiệu mạnh, hoạt động đa ngành nghề, đa sở hữu, cú sức cạnh tranh cao và hội nhập kinh tế quốc tế hiệu quả, phự hợp với yờu cầu phỏt triển ngành Du lịch và nền kinh tế Thủ đụ cũng như ngành Du lịch Việt Nam.
Qua gần 50 năm xõy dựng và phỏt triển, từ một cụng ty du lịch, đến nay đó trở thành một Tổng cụng ty lớn mạnh gồm 38 cụng ty thành viờn, cụng ty liờn doanh liờn kết với nước ngoài và trong nước, Cụng ty cổ phần, đơn vị phụ thuộc. Trong đú cú năm cụng ty lữ hành, bốn khỏch sạn năm sao, một số khỏch sạn bốn sao và ba sao; một số trung tõm thương mại, tũa nhà văn phũng cho thuờ, chung cư, siờu thị BigC Thăng Long, cụng viờn nước Hồ Tõy, hóng taxi Hanoitourist ...cựng với hơn 4000 cỏn bộ cụng nhõn viờn.
Sau chớn năm chuyển đổi sang mụ hỡnh cụng ty mẹ - cụng ty con, Tổng cụng ty Du lịch Hà Nội (DLHN) đó đạt được những thành tự đỏng kể, từ số vốn 620 tỷ đồng của năm 2005 thỡ đến nay số vốn của Tổng cụng ty đó là 1.690 tỷ đồng (tớnh đến hết ngày 31/12/2013), mức tăng trưởng trung bỡnh hàng năm cao, khoảng 15%/năm, đặc biệt trong một năm cú rất nhiều biến động ảnh hưởng tới nền kinh tế toàn cầu như năm 2013, Tổng cụng ty Du lịch Hà Nội vẫn đạt mức tăng trưởng ấn tượng 15%, danh thu đạt 5.277 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế đạt 578 tỷ đồng nộp
ngõn sỏch nhà nước 433,6 tỷ đồng, thu nhập trung bỡnh của người lao động đạt trờn 8 triệu đồng một thỏng.
Năm 2010, Tổng cụng ty DLHN vinh dự được chớnh phủ trao tặng Huõn chương Lao động hạng ba vỡ những đúng gúp to lớn cho ngành du lịch thủ đụ núi riờng và xó hội núi chung. [26]
3.1.2. Nhiệm vụ chủ yếu và cỏc lĩnh vực kinh doanh
- Tham gia với cỏc cơ quan chức năng xõy dựng quy hoạch và kế hoạch phỏt triển ngành Du lịch theo định hướng phỏt triển kinh tế xó hội của Thành phố cũng như của Chớnh phủ.
- Lập, quản lý, tổ chức triển khai thực hiện cỏc dự ỏn đầu tư xõy dựng cơ sở hạ tầng phỏt triển du lịch bằng nguồn vốn ngõn sỏch Nhà nước cấp, vốn vay, vốn huy động của Tổng Cụng ty.
- Trực tiếp tổ chức cỏc hoạt động kinh doanh: kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, kinh doanh khỏch sạn và vận chuyển khỏch du lịch bằng đường bộ, đường sụng và đường biển, kinh doanh cỏc dịch vụ du lịch và dịch vụ đại lý bỏn vộ mỏy bay.
- Đầu tư, liờn doanh liờn kết với cỏc thành phần kinh tế trong và ngoài nước để phỏt triển hạ tầng du lịch bao gồm: khu du lịch, khu vui chơi giải trớ, khỏch sạn, nhà hàng, trung tõm thương mại dịch vụ.
- Kinh doanh ăn uống; dịch vụ hướng dẫn du lịch; phiờn dịch; dịch vụ thụng tin; vui chơi giải trớ; dịch vụ cho người nước ngoài thuờ nhà; cho thuờ cỏc phương tiện vận tải.
- Kinh doanh nhà hàng, đồ lưu niệm; cho thuờ văn phũng; dịch vụ quảng cỏo, tổ chức hội chợ, triển lóm chuyờn đề, hội nghị, hội thảo và dịch vụ xỳc tiến du lịch – thương mại.
- Kinh doanh xuất nhập khẩu cỏc loại hàng hoỏ: nụng, lõm, hải sản, hoa quả tươi, phõn bún, hàng may mặc vải sợi, vật tư phụ kiện cho ngành may mặc, rượu bia, thuốc lỏ, thực phẩm, tơ tằm, chố, cà phờ, hàng thủ cụng mỹ nghệ, gốm sứ, vật tư, thiết bị phục vụ sản xuất và tiờu dựng.
- Tư vấn kinh doanh cỏc loại hàng húa; đại lý tiờu thụ hàng húa cho cỏc tổ chức cỏ nhõn trong và ngoài nước; sản xuất, kinh doanh đồ mỹ nghệ (đồ gốm, đồ gỗ giả cổ, đồ sơn mài, chạm khảm trang trớ).
- Kinh doanh xuất khẩu lao động và chuyờn gia; tư vấn du học nước ngoài.
- Kinh doanh nguyờn nhiờn liệu xõy dựng: cỏc loại hoỏ chất, sơn, đồ nhựa; than cỏc loại; thiết bị mỏy múc và hàng tiờu dựng.
- Tổ chức đào tạo, dạy nghề, bồi dưỡng cỏc nghiệp vụ về: du lịch, khỏch sạn, hướng dẫn viờn du lịch, ngoại ngữ, buồng, bàn, bar, lễ tõn, giỳp việc gia đỡnh, phục vụ cho cỏc nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của Tổng Cụng ty và cho nhu cầu của xó hội. [15]
3.1.3. Cơ cấu bộ mỏy tổ chức
Hỡnh 3.1: Sơ đồ bộ mỏy quản lý
(Nguồn: Phũng Tổ chức cỏn bộ - Tổng cụng ty DLHN) Phòng Tổ chức cán bộ Phòng Tài chính kế toán Phòng Kinh doanh Phòng Đầu tư Phòng Hành chính Phòng Đảng - Đoàn Công ty thành viên Đơn vị & Cty phụ thuộc Công ty cổ phần Cty Liên doanh liên kết Hội đồng thành viên Ban Tổng giám đốc
Kiểm soát viên
3.1.4. Một số chỉ tiờu đó thực hiện trong giai đoạn 2011 – 2013
Bảng 3.1: Một số chỉ tiờu đó thực hiện trong giai đoạn 2011 -2013
Chỉ tiờu Đơn vị tớnh 2011 2012 2013
Doanh thu thuần Tỷ đồng 4,294 5,024.0 5,777.6
Tổng lợi nhuận Tỷ đồng 429 501.9 577.2
Nộp ngõn sỏch nhà nước Tỷ đồng 325 377.0 433.6
Thu nhập bỡnh quõn Triệu đồng/người/thỏng 7 7.63 8.2404
Năng suất lao động Tỷ đồng 1.03 1.1536 1.26896
(Nguồn: Phũng Tổ chức cỏn bộ - Tổng cụng ty DLHN)
3.2. Thực trạng về chiến lược kinh doanh
3.2.1. Đỏnh giỏ về cụng tỏc xõy dựng chiến lược 3.2.1.1. Sứ mệnh của Tổng cụng ty DLHN 3.2.1.1. Sứ mệnh của Tổng cụng ty DLHN
* Tuyờn bố sứ mệnh:
Chỳng tụi đó, đang và sẽ luụn trỳ trọng đến chất lượng và sự thỏa món. Chỳng tụi phục vụ khỏch hàng, nhõn viờn và đối tỏc của mỡnh với niềm tin và sự tụn trọng.
Chỳng tụi hứa:
- Chỳng tụi cố gắng với mọi khả năng của mỡnh để nghiờn cứu và cung cấp những sản phẩm mới với sự đam mờ và làm mới hệ thống sự hài lũng của khỏch hàng và để tạo ra những sản phẩm tốt nhất. Chỳng tụi hứa tăng thờm giỏ trị cuộc sống của bạn với những sản phẩm hấp dẫn, vượt trội.
- Chỳng tụi sẽ phổ biến văn húa Việt ra toàn thế giới và mang cỏc giỏ trị văn húa thế giới tới từng người Việt Nam.
- Chỳng tụi sẽ hoạt động dựa trờn tinh thần của sự đam mờ và nỗ lực hết mỡnh trong sự hợp tỏc với nhõn viờn cho tới khi trở thành một thương hiệu thế giới. Chỳng tụi sẽ nỗ lực hết mỡnh để mở ra một tương lai mới nơi mà mọi người cú thể sống trong một mụi trường hạnh phỳc.
* Nhận xột: Đõy là một sứ mệnh cú tầm bao quỏt khẳng định vị thế trong tương lai của DLHN muốn đạt được và khẳng định tất cả những gỡ DLHN muốn hướng tới.
3.2.1.2. Nghiờn cứu và dự bỏo
Hoạt động nghiờn cứu và dự bỏo của Tổng cụng ty DLHN được tiến hành trong điều kiện thụng tin khỏ đầy đủ và chớnh xỏc.
a. Phõn tớch mụi trường bờn ngoài.
Phũng Kinh doanh đó nghiờn cứu và dự bỏo cỏc nội dung sau:
* Về mụi trường quốc tế và khu vực : Cỏc xu hướng quốc tế đang diễn ra cú tỏc
động mạnh mẽ đến hoạt động của ngành du lịch, bao gồm: - Xu hướng toàn cầu hoỏ và hội nhập kinh tế quốc tế.
- Xu hướng phỏt triển của ngành du lịch trong khu vực ASEAN:
+ Xu hướng du lịch tới cỏc nước mà văn húa cũn đang là vấn đền tiềm ẩn. + Xu hướng phỏt triển cỏc loại hỡnh dịch vụ du lịch mới như là du lịch mạo hiểm ; du lịch nghiờn cứu, học tập ; du lịch cụng vụ (MICE)…
Dự đoỏn: Xu hướng toàn cầu hoỏ và hội nhập kinh tế quốc tế sẽ thỳc đẩy cầu về du lịch trờn toàn thế giới. Cỏc xu hướng phỏt triển du lịch sẽ làm cho tớnh cạnh tranh về du lịch ở mỗi nước và trờn thế giới ngày càng gay gắt; dịch vụ du lịch liờn tục thay đổi theo hướng hiện đại hơn, đa dạng hơn.
Cơ hội: Việt Nam đang là điểm đến thu hỳt nhiều hóng du lịch trờn thế giới và cú đầy đủ điều kiện cần để phỏt triển cỏc sản phẩm du lịch mới theo xu hướng phỏt triển du lịch trong khu vực ASEAN và thế giới.
Thỏch thức: Cơ sở hạ tõng giao thụng và cơ sở hạ tầng cho du lịch cũn yếu. Cơ sở hạ tầng du lịch phõn bố khụng đều, tập trung chủ yếu ở Hà Nội và thành phố Hồ Chớ Minh và một số thành phố lớn khỏc.
* Về mụi trường vĩ mụ
- Mụi trường kinh tế : Tổng cụng ty DLHN đó nghiờn cứu cỏc chỉ tiờu
kinh tế chung của Thành phố, đó nhận thức được thực trạng xu hướng thay đổi cơ cấu kinh tế trờn địa bàn thủ đụ trong giai đoạn 2008 - 2010:
+ Nền kinh tế đang tăng trưởng ổn định ở mức 9,45%/năm, Trong đú, dịch vụ tăng 7,96%, cụng nghiệp - xõy dựng tăng 9,32%, nụng nghiệp tăng 0,4%. Thu nhập bỡnh quõn đầu người trờn 2.000USD/năm. Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Thủ
đụ luụn cao gấp 1,5 lần so với tốc độ tăng trưởng của cả nước.
+ Tốc độ tăng trưởng nhập khẩu 1,1%/ năm, Tốc độ tăng trưởng xuất khẩu là 10,5%. Nhập siờu được kiểm soỏt.
+ Tỷ lệ tăng dõn số tự nhiờn khoảng 13,5%/năm, trong đú khoảng 60% dõn số trong độ tuổi lao động. Chất lượng lao động tương đối tốt so với mặt bằng trung của cả nước.
+ Cơ cấu kinh tế chuyển dịch theo hướng tớch cực: tỷ trọng cỏc ngành dịch vụ, cụng nghiệp - xõy dựng tăng, tỷ trọng ngành nụng nghiệp giảm. Năm 2010, cơ cấu dịch vụ là 52,6%, cụng nghiệp - xõy dựng là 41,8% và nụng nghiệp là 5,6%. [24]
Dự đoỏn: Ngành dễ gia nhập nhanh chúng phỏt triển và cũng dễ suy thoỏi nếu khụng cú biện phỏp cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Cơ hội: Nền kinh tế thủ đụ tăng trưởng ổn định và luụn ở mức cao dẫn đến kỳ vọng về thu nhập của người dõn tăng. Họ sẽ mạnh dạn chi tiờu nhiều hơn. Vỡ vậy, đõy là cơ hội cho cỏc doanh nghiệp trong ngành du lịch cú thể mở rộng thị trường, nõng cao doanh số.
Thỏch thức: Thu nhập bỡnh quõn của đại bộ phận người lao động vẫn ở mức thấp, cũng là một thỏch thức đối với việc đại trà phỏt triển du lịch.
- Mụi trường chớnh trị
+ Chủ trương của nhà nước: phỏt triển nền kinh tế hàng hoỏ nhiều thành phần cú định hướng XHCN.
+ Giao lưu, hội nhập hợp tỏc với tất cả cỏc nước với cỏc quốc gia, cỏc thể chế chớnh trị trờn thế giới.
+ Triển khai tớch cực cổ phần hoỏ cỏc doanh nghiệp Nhà nước để huy động vốn, tạo thờm động lực thỳc đẩy doanh nghiệp làm ăn cú hiệu quả.
Cơ hội: Mụi trường quốc tế, chớnh trị và kinh tế tạo điều kiện khỏ thuận lợi cho phỏt triển du lịch.
Thỏch thức: Cạnh tranh nội bộ ngành đang trở nờn vụ cựng gay gắt .
- Mụi trường ngành :
vực cung cấp cỏc sản phẩm du lịch nhưng cỏc đối thủ chớnh của DLHN là: Saigon Toursist, Vietravel, Vietnam Tourism cạnh tranh nhau gay gắt, giỏ thành dịch vụ liờn tục giảm trong ba năm trở lại đõy dẫn tới lợi nhuận của ngành giảm.
+ Tại Hà Nội, đối thủ cạnh tranh trực tiếp với DLHN chỉ cú 2 đối thủ chớnh là Vietravel và Vietnam Tourism. Nhưng DLHN vẫn giữ vững vai trũ chủ đạo, tuy nhiờn nếu khụng cú chiến lược kinh doanh phự hợp với giai đoạn mới thỡ sẽ bị tụt hậu và khụng đủ sức cạnh tranh.
+ Trờn cơ sở nghiờn cứu và dự bỏo về mụi trường, đơn vị đó xỏc định được cơ hội và thỏch thức sau đõy: