CHƢƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.6Mô hình nghiên cứu lý thuyết
Các nghiên cứu quốc tế và trong nước đã được tổng hợp trong mục 2.4 cho thấy rõ mối quan hệ của hình ảnh điểm đến và sự hài lòng của khách du lịch. Những nghiên cứu này đều cho thấy hình ản điểm đến là yếu tố ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng (William & Soutar, 2009; Dương Quế Nhu & ctg, 2013). Tuy nhiên, các nghiên cứu trên vẫn chưa cho thấy sự thống nhất về mô hình, thang đo và kết quả nghiên cứu. Do đó, việc vận dụng kết quả nghiên cứu của một điểm đến cho một các điểm đến khác có thể không hoàn toàn phù hợp. Vì vậy, kết hợp các lý thuyết đã trình bày và tổng hợp các yếu tố trong các mô hình đã nghiên cứu trước đây, cùng với điều kiện thực tiễn của Việt Nam nói chung và thành phố Đà Nẵng nói riêng, tác giả đề xuất mô hình lý thuyết như sau:
Hình 2.8 Mô hình nghiên cứu đề xuất
Các giả thuyết nghiên cứu được đề xuất:
H1: “Đặc điểm tự nhiên” có tác động tích cực đến sự hài lòng của du khách; H2: “Tiện nghi du lịch” có tác động tích cực đến sự hài lòng của du khách; H3: “Cơ sở hạ tầng” có tác động tích cực đến sự hài lòng của du khách; H4: “Hỗ trợ chính quyền” có tác động tích cực đến sự hài lòng của du khách; H5: “Yếu tố con người” có tác động tích cực đến sự hài lòng của du khách; H6: “Bầu không khí du lịch” có tác động tích cực đến sự hài lòng của du khách.
TÓM TẮT CHƢƠNG 2
Chương này đã giới thiệu cơ sở lý thuyết về hình ảnh điểm đến và sự hài lòng của khách du lịch về một điểm đến. Sau khi tổng hợp các cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu có trước, một mô hình nghiên cứu lý thuyết được đề xuất với giả thuyết yếu tố hình ảnh điểm đến có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách du lịch; đồng thời, tác giả đề xuất sáu yếu tố cấu thành nên hình ảnh điểm đến là: đặc điểm tự nhiên, tiện nghi du lịch, cơ sở hạ tầng du lịch, yếu tố con người, sự hỗ trợ của chính quyền và bầu không khí du lịch. H3 H2 H5 H6 H4 H1 Hình ảnh nhận thức Hình ảnh cảm xúc SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH Đặc điểm tự nhiên HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN Tiện nghi du lịch Cơ sở hạ tầng Hỗ trợ chính quyền
Yếu tố con người Bầu không khí du lịch