CHƢƠNG 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.3. Đo lƣờng thang đo
3.3.3. Thang đo quan hệ công việc
Quan hệ công việc đƣợc xem nhƣ là mối quan hệ giữa nhân viên và các đồng nghiệp trong một tổ chức cũng nhƣ mối quan hệ giữa nhân viên và cấp trên của nhân viên trong một tổ chức. Theo Mahfuzur và các cộng sự (2013) đã nghiên cứu các yếu tố xác định động lực làm việc của nhân viên thì quan hệ công việc đƣợc cho rằng là yếu tố quan trọng khi tạo đƣợc cảm hứng công việc cho nhân viên. Ngoài ra mức độ tin cậy giữa đồng nghiệp với nhau cũng sẽ có các tác động tích cực đến môi trƣờng làm việc và động lực làm việc của nhân viên (Cami và Fullenkamp, 2002). Hơn thế nữa, Bellingham (2004) cho rằng nhân viên sẽ có thể đạt đƣợc hiệu suất công việc tốt nhất khi có các đồng nghiệp tận tâm và nhiệt tình hỗ trợ. Ngoài ra, mối quan hệ giữa nhân viên và cấp trên của nhân viên cũng đƣợc cho rằng là yếu tố tác động mạnh mẽ đến động lực làm việc của nhân viên. Chẳng hạn nhƣ Staudt (1997) cho thấy rằng nhân viên sẽ cảm thấy có động lực làm việc hơn khi họ hài lòng với cấp trên của họ. Swanson (2001) lập luận rằng lãnh đạo sẽ truyền cảm hứng cho tất cả các nhân viên cũng nhƣ thúc đẩy và kích thích các nhân viên hƣớng đến khả
năng cao nhất của mỗi ngƣời, nhằm mục đích gia tăng động lực làm việc và hiệu suất công việc. Do đó, thang đo quan hệ công việc có thể bao gồm (1) Mọi ngƣời tại BIDV CN SGD2 đều đƣợc đối xử công bằng, (2) Các cán bộ cũ luôn tạo điều kiện cho các cán bộ mới, (3) Tôi và đồng nghiệp luôn sẵn sàng giúp đỡ và phối hợp nhau trong quá trình làm việc và (4) Cấp trên của tôi thân thiện, luôn lắng nghe và tôn trọng ý kiến của các nhân viên.
Bảng3.3.Thang đo quan hệ công việc
Thang đo quan hệ công việc Mã hóa Nguồn
Mọi ngƣời tại BIDV CN SGD2 đều đƣợc đối xử công
bằng QH1
Cami và Fullenkamp (2002)
Các cán bộ cũ luôn tạo điều kiện cho các cán bộ mới QH2 Bellingham (2004) Tôi và đồng nghiệp luôn sẵn sàng giúp đỡ và phối hợp
nhau trong quá trình làm việc QH3 Bellingham (2004)
Cấp trên của tôi thân thiện, luôn lắng nghe và tôn trọng
ý kiến của các nhân viên QH4
Staudt (1997) và Swanson (2001)