II Khối ngoài QD
3.1.1.1.Nhóm giải pháp phát huy điểm mạnh và tận dụng cơ hộ
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SCB KHÁNH HOÀ
3.1.1.1.Nhóm giải pháp phát huy điểm mạnh và tận dụng cơ hộ
Thứ nhất, đẩy mạnh sự khác biệt và đa dạng hoá về mặt sản phẩm và dịch vụ hướng đến trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu. Cụ thể :
Đối với mảng sản phẩm và dịch vụ truyền thống ( huy động và cho vay) - SCB cần không ngừng xây dựng và phát triển sản phẩm hướng tới xu hướng hoàn thiện vì nhu cầu của khách hàng. Chẳng hạn như : các sản phẩm tiết kiệm cho người trên 50 tuổi, sản phẩm tích luỹ, các dịch vụ hỗ trợ du học… Bên cạnh việc phát triển sản phẩm mới, cần cải thiện các sản phẩm đã có như việc đơn giản hoá thủ tục vay vốn cầm cố sổ tiết kiệm, rút ngắn các thủ tục mở tiền gửi tiết kiệm…
- Danh mục sản phẩm của SCB phải đa dạng, có nét đặc trưng riêng và tập trung vào các phân đoạn khách hàng mục tiêu bao gồm cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Sản phẩm và dịch vụ cung ứng phải dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến có độ an toàn và bảo mật cao.
- Đẩy mạnh công tác marketing, thông tin, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng tạo nên sự ấn tượng trong nhận thức của khách hàng về sản phẩm mà ngân hàng cung cấp. Có thực tế rằng khách hàng sử dụng một sản phẩm, dịch vụ nào đó của ngân hàng mà vẫn chưa nắm hết được những tiện ích mà dịch vụ đó mang lại.
- Tổ chức bộ phận tư vấn, chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp và tận tình để tạo niềm tin nơi khách hàng.
Đối với dịch vụ thanh toán
- Triển khai rộng rãi các dịch vụ thanh toán điện tử, đẩy mạnh đầu tư vào các ứng dụng các công cụ thanh toán hiện đại.
- Tập trung đẩy mạnh dịch vụ tài khoản, trước hết là các tài khoản cá nhân với các thủ tục thuận lợi, an toàn và các tiện ích đa dạng kèm theo để thu hút nguồn vốn rẻ và tạo sự phát triển cho các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt.
Thứ hai, áp dụng chính sách lương, thưởng dành cho Ban Giám đốc, cán bộ quản lý điều hành cũng như những nhân viên xuất sắc theo hiệu quả làm việc và thành tích của đơn vị. Thiết lập những chính sách, quyền lợi cho cán bộ nhân viên như: chế độ chăm sóc sức khoẻ, khám sức khoẻ định kỳ tại bệnh viện chất lượng tốt, khen thưởng khi làm việc có hiệu quả cao, tổ chức các buổi tham quan, đi du lịch vào các dịp nghỉ lễ… Có như vậy mới tạo sự thoải mái, tư tưởng làm việc tốt, sự trung thành của nhân viên đối với ngân hàng.