6. Kết cấu đề tài nghiên cứu
3.2.4 Hoàn thiện công tác cải tiến trong quản trị chất lượng dịch vụ cho vay
trọng phối hợp chặt chẽ với ngân hàng kháchtrên mốt số lĩnh vực sau:
- Trao đổi kinh nghiệm kiểm tra, giám sát CLDV cho vay KHCN với các ngân hàng trong cùng hệ thống các ngân hàng có hoạt động kiểm tra, giám sát dịch vụ cho vay KHCN đạt hiệu quả cao.
- Phối hợp xây dựng mạng lưới thông tin nối mạng giữa các ngân hàng, cho phép các ngân hàng kịp thời thông báo cho nhau các trường hợp gian lận, giả mạo danh diễn ra trên thị trường.
3.2.4 Hoàn thiện công tác cải tiến trong quản trị chất lượng dịch vụ cho vayKHCN SHB Hoàn Kiếm KHCN SHB Hoàn Kiếm
Hoạt động cải tiến CLDV cho vay KHCN là một hoạt động vô cùng quan trọng trong nhằm nâng cao hiệu quả quản trị CLDV cho vay KHCN. Hiện nay, thực trạng công tác này tại SHB Hoàn Kiếmđược thực hiện dựa vào những phản hồi của khách hàng về những vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ và khắc phục.Phân tích thực trạng cho thấy hoạt động này tại SHB Hoàn Kiếmcòn chưa được thường xuyên, liên tục và chưa theo kế hoạch từ trước, hiện mới chỉ được thực hiện cải tiến ở một số khâu, bộ phận chứ chưa thực hiện được toàn diện tất cả các khâu cung ứng dịch vụ cho vay KHCN. Trong thời gian tới, hoạt động cải tiến CLDV cần phải được thực hiện thường xuyên, định kì, phù hợp và hiệu quả hơn nữa. Đối với công tác Cải tiến CLDV SHB Hoàn Kiếmnên chú trọng vào những nội dung:
Thứ nhất, Xây dựng dự án cải tiến CLDV có khả năng giải quyết các vấn đề về chất lượng đã tồn tại từ lâu mà chưa được giải quyết triệt để, chính những vấn đề tồn tại mang tính chất lặp đi lặp lại này khi được cải tiến sẽ góp phần không nhỏ vào nâng cao CLDV cho vay KHCN Dự án cải tiến CLDV cần phải được phân chia thành các bước cụ thể để xác định rõ nhu cầu của dự án, nội dung và tổ chức thực hiện dự án cải tiến.
Thứ hai, Công tác cải tiến CLDV cho vay KHCN cần phải được thực hiện liên tục và nhân rộng kết quả của dự án cải tiến. Để hoạt động cải tiến được thực hiện liên tục mà vẫn đảm bảo hiệu quả thì hoạt động cải tiến CLDV cần tập trung vào
các nội dung: Sử dụng thông tin từ các nghiên cứu đánh giá để xác định các cơ hội cải tiến, định hướng cải tiến quá trình theo hiệu quả, hiệu suất và thời gian, ứng dụng các công cụ cải tiến trong cải tiến chất lượng dịch vụ cho vay KHCN và xây dựng cơ sở dữ liệu cải tiến CLDV cho vay KHCN.