6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.2. Phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của Cơng ty Cổ phần Workway
2.2.2. Nâng cao năng lực cạnh tranh về chất lượng sản phẩm của công ty
Cơng ty Workway cùng với Misa và Base có thể nói là những cơng ty tiên phong trong thị trường SaaS của Việt Nam. Điểm mạnh lớn nhất giúp cơng ty Workway nói riêng và các cơng ty đối thủ khác nói chung cạnh tranh được với các doanh nghiệp khác đó chính là việc phần mềm – sản phẩm 1Office được made in Việt Nam.
Công ty Workway đảm bảo chất lượng sản phẩm của mình qua việc cam kết hỗ trợ khách hàng từ giai đoạn dùng thử cho đến khi dùng thật và sau khi kí hợp đồng. Công ty hỗ trợ cho rất nhiều doanh nghiệp khác nhau dùng thử và tiếp nhận lỗi phần mềm khi có phản hổi và sửa lỗi trong thời gian nhanh nhất để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. Sản phẩm của công ty đa đạng trong quy mô nhân sự, từ dưới 10 nhân viên, 10 – 100 nhân viên, 100 – 300 nhân viên và hơn thế nữa. Trải qua 5 năm triển khai cho nhiều doanh nghiệp đa dạng ngành như xây dựng, thời trang, thương mại...với đủ các quy mô nhân sự khác nhau của khách hàng nên công ty hiểu rõ khách hàng cần gì và ln cập nhật những biểu mẫu mới nhất theo ngành trong phần mềm để khách hàng tham khảo khi muốn chuyển đổi số.
Sản phẩm của công ty đã tạo được uy tín với rất nhiều doanh nghiệp trong nước trong 5 năm trên thị trường. Từ đó, cơng ty đã có được các khách hàng lớn tin tưởng và sử dụng sản phẩm cũng như là đối tác chiến lược cho việc quảng bá sản phẩm như: Phú Cường Group, Viettel Post, Ahamove, Yody....
Mục tiêu của công ty là luôn phải cải thiện chất lượng sản phẩm liên tục để đáp ứng được nhu cầu chuyển đổi số của các doanh nghiệp. Công ty nhận thức được rằng với các sản phẩm phần mềm, trải nghiệm người dùng là quan trọng nhất nếu muốn có lợi thế trên thị trường SaaS. Chỉ cần 1 lỗi nhỏ ảnh hưởng đến khách hàng là khách hàng sẽ khơng hài lịng và quyết định đi tìm sản phẩm khác thay thế, nên cơng ty đã và đang chú trọng rất nhiều đến đội ngũ kinh doanh cũng như đội ngũ chăm sóc khách hàng để đảm bảo khách hàng được nhận lại những gì xứng đáng nhất khi mua 1Office.
Bảng 4.4: Các chỉ tiêu tài chính của Cơng ty Cổ phần Workway qua các năm
2017 2018 2019 2020 2021
Doanh thu (Tỷ đồng) 7,145 7,238 13,110 25,479 16,987 Chi phí marketing (Tỷ đồng) 1,262 1,326 3,493 7,264 3,546 Chi phí quản lý nhân sự (Triệu
đồng) 287 298 432 541 398
Chi phí bán hàng (Triệu đồng) 312 312 405 1130 1067 Chi phí gia cơng sản phẩm
(Triệu đồng) 300 310 354 356 361
Chi phí mặt bằng (Triệu đồng) 435 440 546 720 550 Lợi nhuận trước thuế (Tỷ
(Nguồn: Phịng Kế tốn – Cơng ty Workway)
Trong vòng 5 năm qua, xu hướng doanh thu và lợi nhuận của Cơng ty có xu hướng tăng đều nhưng sau đó chũng lại ở năm 2021. Dưới đây là phân tích lí do tại sao cơng ty đạt được doanh thu và lợi nhuận như vậy:
- Năm 2017: Đây là năm mà công ty mới bắt đầu tuyển lực lượng marketing vào nên chi phí marketing cho năm này khá cao bởi nhân sự markeing am hiểu về cách phân phối và quảng cáo sản phẩm cho phần mềm vẫn cịn ít và u cầu nhiều thời gian để xây dựng hệ thống marketing. Ngồi ra, do cơng ty chuyển về mặt bằng mới ở Kim Giang, Hà Nội nên chi phí về mặt bằng cũng tăng lên.
- Năm 2018: Đây là thời điểm mà cơng ty bắt đầu hồn thiện được hệ thống marketing và web bán hàng của mình, cũng như sản phẩm bắt đầu được nhiều doanh nghiệp đón nhận nên cơng ty bắt đầu chú trọng vào việc lên kế hoạch tuyển thêm nhiều nhân viên kinh doanh, cụ thể hơn là khu vực miền Nam. Đây là khu vực mà cơng ty cho rằng có nhiều khách hàng tiềm năng nên chi phí kinh doanh cho năm này không thay đổi so với năm trước. Lợi nhuận đạt được ở năm này so với năm trước thay đổi không nhiều do công ty đang trong giai đoạn vừa lên kế hoạch vừa thăm dị thị trường và quy mơ khách hàng ở miền Nam.
- Năm 2019 và năm 2020: Doanh thu và lợi nhuận cao nhất là vào năm 2019 với 2020 là do bởi thị trường SaaS đã được nhiều người biết đến và đón nhận cũng như là kết quả của sự mở rộng quy mô bán hàng sang thị trường miền Nam. Như ta có thể thấy, doanh thu tăng cũng kéo theo các loại chi phí tăng theo, đặc biệt là các chi phí liên quan đến bán hàng và marketing do việc mở rộng thị trường để tìm kiếm thêm khách hàng tiềm năng và chăm sóc khách hàng. Ngồi ra, do 1Office là sản phẩm cơng nghệ nên việc phải thuê thêm các nhân sự ngành CNTT để duy trì sản phẩm cũng như phát triển phần mềm để đáp ứng nhu cầu nghiệp vụ thay đổi liên tục của KH nên việc chi phí gia tăng phần mềm tăng lên cũng là dễ hiểu.
- Năm 2021: Trong năm 2020, công ty kỳ vọng lợi nhuận phải lên được 20 tỷ đồng nhưng cơng ty đã khơng đạt được như kì vọng do năm 2020 chúng ta phải đối mặt với làn sóng Covid 19 nên cũng khiến cho nhiều doanh nghiệp phá sản, từ đó mà làm giảm đi 1 lượng khách hàng đáng kể của cơng ty Workway. Ngồi ra, trong năm 2020 và 2021, dịch kéo dài cũng khiến cho nền kinh tế đi xuống, từ đó mà khiến cho các loại chi phí cũng giảm theo, trong đó ta có thể thấy là chi phí mặt bằng, chi phí marketing và chi phí quản lý nhân sự năm 2021 giảm mạnh so với năm 2020 vì giá thuê mặt bằng chung giảm, nhân sự quyết định tìm hướng đi khác cũng như giảm chi phí marketing xuống để đảm bảo nguồn lực dự trữ của cơng ty trước làn sóng dịch khác. Trong q 3 và q 4, cơng ty kì vọng đem lại
được về hơn 10 tỷ doanh thu ở 2 quý này, đạt được kỳ vọng năm 2021 này đạt được 27 – 30 tỷ đồng tiền doanh thu.
Hình 2.1: Lợi nhuận trước thuế của Công ty Workway so với Base và Misa qua các năm
(Nguồn: Phịng kinh doanh – Cơng ty Workway)
Misa và Base vốn là 2 đối thủ cạnh tranh cùa công ty Workway trên thị trường SaaS trong nhiều năm qua. Misa và Base được thành lập và đi trước cơng ty Workway nên cũng có nhiều lợi thế trên thị trường về kinh nghiệm kinh doanh và nhận diện thương hiệu. Ta có thể thấy trên bảng mơ hình trong 3 năm 2017, 2018 và 2019, Base ln dẫn đầu trong doanh thu, nối sau đó là Misa và xếp ở cuối cùng đó là Workway. Thế nhưng, việc cơng ty Workway trong 3 năm đó đã cải thiện năng lực của mình bằng cách mở rộng thêm quy mô kinh doanh cũng như tuyển nhiều nhân sự có chun mơn cao về để phát triển theo định hướng của công ty cả về mặt sản phẩm và chiến lược đã giúp cho công ty Workway vượt mặt 2 đối thủ là Base và Misa trong 2 năm 2020 và năm 2021. Mặc dù trong giai đoạn 2020 – 2021 có sự xuất hiện của đại dịch Covid làm giảm hiệu suất của nền kinh tế nói chung và các doanh nghiệp nói riêng thế nhưng cơng ty Workway vẫn có thể bứt phá nhờ việc cắt giảm đúng chi phí liên quan đến marketing và giá thuê mặt bằng giảm xuống nên giúp cho lợi nhuận trước thuế của công ty năm 2021 ổn so với đối phương.
Lợi nhuận của công ty Workway cao hơn so với đối thủ trong 2 năm gần đây bởi công ty chú trọng vào việc mở rộng quy mơ kinh doanh và cải thiện sản phẩm của mình liên tục cũng như biết cắt chi phí đúng thời điểm. Trong khi đó, Base lại khơng tập trung mở rộng quy mô mà chỉ tập trung vào việc gia hạn hợp đồng với các khách hàng cũ, Misa
0 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000 20172018201920202021 Đơ n vị : T ỷ đồ ng
Lợi nhuận của 1Office so với đối thủ qua các năm
thì q chú trọng mở rộng sang các tính năng khác mà quên mất nâng cấp sản phẩm chính của mình nên dẫn đến việc lợi nhuận của 2 đối thủ này khơng được như kì vọng trong 2 năm gần đây là điều dễ hiểu.