6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.3. Thành công và hạn chế về nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Workway
phần Workway
2.3.1. Thành công
- Trước yêu cầu ngày càng cao của thị trường, công ty đã quan tâm đến chất lượng sản phẩm và xây dựng chiến lược sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng biến đổi liên tục trên thị trường.
- Mặc dù gia nhập thị trường và đi sau 2 đối thủ chính là Misa và Base, nhưng cơng ty đã khẳng định được vị thế của mình qua chất lượng sản phẩm được nhiều doanh nghiệp tin dùng.
- Doanh thu của công ty ổn định qua các năm mặc dù cho chi phí kinh doanh nói riêng và tổng chi phí nói chung có sự biến động. Đặc biêt, vào năm 2020, công ty đã đạt được hơn 20 tỷ đồng doanh thu vốn là bước ngoặt lớn so với dự định trước đó của cơng ty. Mặc dù năm 2021 doanh thu có chững lại nhưng nếu so sánh với các đối thủ chính như Misa và Base thì cơng ty đã vượt mặt được 2 đối thủ chính của mình trong 2 năm gần đây.
- Trong lĩnh vực quản trị doanh nghiệp, 1Office là cái tên được nhắc đến nhiều với tỷ lệ tin tích cực cao (hơn 70,42%) và tiêu cực thấp (dưới 0,56%). Mang trong mình sứ mệnh tiên phong trong công cuộc chuyển đổi số, 1Office đang không ngừng nỗ lực từng phút từng giây để hoàn thành trọng trách với mục tiêu hỗ trợ được 10.000 doanh nghiệp chuyển đổi số năm 2025.
Sau hơn 5 năm xây dựng và phát triển Cơng ty đã tạo được uy tín và tín nhiệm từ hơn 3500 doanh nghiệp, 300.000 người dùng. Công ty Cổ Phần Workway không ngừng cải tiến, nỗ lực không ngừng để đem lại cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất từ sản phẩm, dịch vụ chất lượng với giá cả luôn tốt nhất. Công ty đã mở rộng được thị trường kinh doanh, và kết quả kinh doanh qua từng năm đều tăng lên đáng kể.
- Cơng ty Cổ phần Workway tính đến bây giờ đã được hơn 300.000 người dùng tin tưởng sử dụng sản phẩm và có 5 năm kinh nghiệm chuyển đổi và số hóa doanh nghiệp cho hơn 3500 cơng ty khác nhau, đa dạng ngành nghề từ thời trang, vận tải, xây dựng cho đến các chuỗi nhà hàng như Kisato, Yody, Ahamove, Viettel Post, Phú Cường Group, Hải Triều, Cộng Cà Phê, Tokyo Life.... Ngồi ra, cơng ty cũng được nhắc đến trong buổi họp của bộ Thông tin và Truyền thông về chất lượng sản phẩm cũng như khuyến khích các doanh nghiệp sử dụng các phần mềm chuyển đổi số như 1Office.
- Công ty hiện giờ có hơn 130 nhân sự, với đội ngũ nhân sự trẻ tuổi và nhiệt tình cũng như ban lãnh đạo dày dặn kinh nghiệm để dẫn dắt nên chắc chắn trong tương lai công ty sẽ tuyển và đào tạo được thêm nhiều nhân tài, từ đó giúp cơng ty phát triển lớn mạnh thêm nữa. Ngồi ra, cơng ty đã bắt đầu hình thành văn hóa doanh nghiệp, giúp cho đời sống tinh thần nhân viên trở nên thoải mái và tích cực cống hiến hết mình cho cơng ty. Cơ cấu nhân sự theo chuyên môn qua từng năm cũng đã được phân bổ tốt để đảm bảo độ phát triển của sản phẩm đi liền với tốc độ tăng trưởng kinh doanh của công ty.
2.3.2. Hạn chế
- Chi phí kinh doanh lớn: Mặc dù tổng doanh thu của Công ty tăng liên tục qua các năm tuy nhiên thì chi phí cũng tăng nhanh theo đó, đặc biệt là chi phí liên quan đến marketing. Trong thời gian tới Cơng ty cần cắt giảm những chi phí khơng thực sự cần thiết để tối thiểu hóa chi phí và tối đa hóa lợi nhuận.
- Khả năng cạnh tranh thấp, chính sách cạnh tranh của Cơng ty cịn chung chung. Mặc dù cơng ty có chính sách giá linh hoạt tùy vào quy mơ nhân sự và tính năng phần mềm mà doanh nghiệp sử dụng, thế nhưng chi phí để triển khai và đào tạo sử dụng phần mềm cũng là 1 rào cản lớn với các Cơng ty có nguồn lực tài chính thấp hoặc các Cơng ty đang trong giai đoạn khởi nghiệp. Chính sách khuyến mãi để thu hút khách hàng tập trung chủ
yếu vào các khách hàng sau khi kí kết sử dụng sản phẩm, khơng phân phối đến các tập khách tiềm năng đang trong giai đoạn dùng thử hoặc có nhu cầu dùng thử.
- Mạng lưới kinh doanh trên thị trường của doanh nghiệp còn chỉ tập trung vào các tỉnh miền Bắc mà chủ yếu là Hà Nội cũng như các khu công nghiệp ở miền Bắc. Ngoài ra, do dịch Covid 19 nên đã làm ảnh hưởng đáng kể đến việc kinh doanh ở miền Nam dẫn đến doanh thu ở miền Nam giảm và lượng khách hàng ở đây bị giảm.
- Đội ngũ nhân viên mới còn chưa được quan tâm đào tạo đúng mức, tỷ lệ nhân viên có trình độ marketing chưa nhiều nên việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mới còn thiếu nhiều kinh nghiệm, chưa phát huy hết khả năng tác dụng. Việc đào tạo 1 nhân viên tư vấn đủ chỉ tiêu mất từ 3 – 6 tháng nên sẽ có rủi ro về giữ chân nhân lực. Ngoài ra, thời gian để chuyển đổi từ giai đoạn khách hàng quan tâm cho đến khi quyết định mua sản phẩm lâu hơn so với các ngành hàng thơng dụng nên cũng có khả năng bị lỡ mất nhiều khách hàng tiềm năng do tư vấn viên chăm sóc khách hàng chưa đủ.
2.3.3. Nguyên nhân của các hạn chế
a) Nguyên nhân khách quan
- Do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 nên nhiều công ty không thể sản xuất cũng như bán hàng trên thị trường sôi nổi như trước. Dịch bệnh đã khiến cho thị trường giảm nhiều cả về nguồn cung lẫn nguồn cầu, từ đó khiến nhiều doanh nghiệp bị phá sản nên việc tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp trong thời điểm này để sử dụng sản phẩm phần mềm là rất khó khăn. Ngồi ra, Cơng ty Cổ phần Workway cũng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng với tình hình dịch bệnh cũng như nhân viên phải làm việc từ xa và bị giảm lương để đảm bảo nguồn vốn dự trữ của công ty.
- Sự thách thức của những phần mềm quản lý miễn phí xuất hiện trên thị trường cũng ảnh hưởng lớn đến thị phần của các cơng ty có phần mềm quản lý trả phí như 1Office. Thời gian để chuyển đổi 1 khách hàng doanh nghiệp chốt được và kí hợp đồng sử dụng sản phẩm cũng tùy thuộc vào quy mô nhân sự và ngân sách triển khai của khách hàng, trung bình để chuyển đổi được 1 khách hàng kí hợp đồng ở cơng ty Workway thì sẽ phải mất 1 – 3 tháng từ việc giới thiệu sản phẩm cho đến tư vấn và dùng thử sản phẩm.
- Một số tính năng của sản phẩm 1Office cũng chưa sâu, ví dụ như tính năng CRM và marketing vốn là tính năng mà nhiều doanh nghiệp muốn sử dụng bởi tính năng này thúc đẩy việc kinh doanh của họ.
- Do hạn chế trong trình độ nhân sự: 1Office là sản phẩm phần mềm quản lý, nên việc sản phẩm phải thay đổi liên tục để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng là điều dễ hiểu, nên việc cần nhiều nhân lực giỏi và vững liên quan đến mảng công nghệ thông tin là điều mà Cơng ty vẫn cịn đang thiếu. Mặc dù Cơng ty có đội ngũ trẻ trung nhiệt huyết nhưng việc đào tạo lại cũng tốn nhiều thời gian và công sức, tiền bạc.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng cịn chưa sát sao: Trước đây Cơng ty ln chăm sóc khách hàng qua các nhóm Zalo, trong khi nhân lực về chăm sóc khách hàng khá ít dẫn đến họ bị quá tải và hay lỡ mất các tin nhắn từ bên khách hàng. Trong năm 2021, Cơng ty đã chuyển sang chăm sóc khách hàng ngay trên hệ thống phần mềm của mình thế nhưng thời gian phản hồi của nhân viên chăm sóc và kỹ thuật cũng khơng nhanh khiến cho nhiều khách hàng khơng hài lịng về vấn đề này.
- Chỉ phụ thuộc vào kênh Marketing để tìm kiếm khách hàng, rất ít khi tự tìm kiếm khách hàng qua các nguồn khác nên nếu hệ thống Marketing có vấn đề thì sẽ kéo theo cả doanh thu xuống.
- Chính sách cạnh tranh về giá và các chính sách khuyến mại vẫn cịn mang tính hiệu quả thấp, chỉ áp dụng chủ yếu với các khách hàng đã mua và đang sử dụng sản phẩm, không tập trung vào phân khúc khách hàng mới đang trong giai đoạn dùng thử phần mềm hoặc đang có nhu cầu tìm hiểu.
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ, GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN WORKWAY TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA 3.1. Mục tiêu và phương hướng phát triển kinh doanh của Công ty Cổ phần Workway
3.1.1. Mục tiêu kinh doanh của công ty
Nền kinh tế mặc dù đã phát triển vượt bậc trong vài năm qua nhưng chững lại vào năm 2021 và 2021 do dịch Covid hoành hành, khiến cho rất nhiều doanh nghiệp phá sản, chính vì thế nên lượng khách hàng của thị trường SaaS nói chung và của Cơng ty Workway nói riêng giảm mạnh. Hiện giờ, nền kinh tế năm 2021 đã khôi phục lại sau dịch bệnh nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn còn ngần ngại bởi họ thiếu tài chính cũng như cần thời gian phát triển lại doanh nghiệp của mình trước khi có thể áp dụng chuyển đổi số. Chính vì thế, việc đề ra mục tiêu trước mắt và mục tiêu lâu dài hiện tại chính là nền móng để định hướng đường lối phát triển cho Công ty. Mục tiêu của Công ty Workway trong năm 2022 đến 2030 phải đạt được những mục tiêu sau để đảm bảo sức cạnh tranh của mình trên thị trường SaaS cũng như nắm giữ lợi thế lớn với các đối thủ khác:
- Trong 2022, mở thêm tính năng ứng lương cho doanh nghiệp và tạo ra 1 phần mềm mới liên quan đến tài chính cho các doanh nghiệp: 1Office Credit
- Đến 2024, Công ty ổn định và tăng trưởng tốc độ doanh thu, lợi nhuận theo từng năm một cách bền vững. Liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm và năng lực cạnh tranh của công ty so với các đối thủ.
- Đến 2025, trở thành Công ty cung cấp giải pháp quản trị bằng phần mềm số 1 Việt Nam, nắm giữ thị phần số 1 trên thị trường SaaS, đảm bảo cho 10.000 doanh nghiệp ở Việt Nam được chạm đến cơ hội chuyển đổi số.
- Đến 2030, mở rộng quy mô và chi nhánh Công ty, triển khai và phân phối sản phẩm sang các thị trường nước ngoài như Lào, Campuchia,...
- Không ngừng nâng cao đời sống tinh thần của nhân viên, phát triển văn hóa doanh nghiệp và đảm bảo chính sách lương thưởng cũng như an sinh xã hội cho nhân viên.
- Nguồn nhân lực trong thị trường SaaS vốn vẫn còn trẻ và thiếu kinh nghiệm để hiểu hết về sản phẩm cũng như tối ưu việc triển khai phát triển và quảng bá sản phẩm ra thị trường. Ngồi ra, nếu nhân sự khơng phù hợp và cơng ty khơng biết giữ chân nhân tài thì chi phí và thời gian bỏ ra để đào tạo được nhân viên giỏi về lĩnh vực này là lớn, sẽ ảnh hưởng đến nguồn tài chính của cơng ty cũng như doanh thu trong tương lai. Việc đẩy mạnh
cơng tác đào tạo nhân sự để có được nguồn nhân lực năng động, trẻ trung và giàu kinh nghiệm và tạo điều kiện cho nhân viên cống hiến thông qua việc phát triển cơ sở vật chất và nguồn lực nội bộ của cơng ty chính là một trong những mục tiêu quan trọng của Công ty.
3.1.2. Phương hướng kinh doanh của công ty
Sự phát triển mạnh của nền kinh tế Việt Nam đã giúp cho nhiều doanh nghiệp được tạo nên và phát triển trên thị trường nội địa. Sản phẩm của Công ty Workway tập trung vào các đối tượng khách hàng doanh nghiệp và việc nền kinh tế Việt Nam phát triển mạnh trong những năm gần đây đã tạo ra nguồn lực tài chính cũng như lợi nhuận dồi dào cho các doanh nghiệp để từ đó có thể chọn thêm phương án nâng cao hiệu suất làm việc cũng như giảm chi phí kinh doanh, Cơng ty Workway có thể tận dụng và quảng bá sản phẩm của mình với các điểm mạnh của 1Office, trong đó chi phí và tính thực tiễn khi áp dụng phần mềm vốn là điều mà các doanh nghiệp lăn tăn khi triển khai số hóa, phát triển cho doanh nghiệp của mình.
Trải qua 5 năm xây dựng và phát triển, Công ty Cổ phần Workway nay đã lớn mạnh cả về sản phẩm lẫn quy mô kinh doanh trên thị trường SaaS. Sự phát triển của Cơng ty đã góp phần phát triển cho đất nước qua việc giúp nhiều doanh nghiệp có cơ hội chuyển đổi số để nâng cao hiệu suất làm việc. Để tiếp tục trên con đường tiên phong số hóa cho các doanh nghiệp ở Việt Nam, cơng ty đã xây dựng phương hướng kinh doanh trong năm 2022 đến 2028 như sau:
- Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng của phẩn mềm để đảm bảo đáp ứng được các nhu cầu về nghiệp vụ của khách hàng với đa dạng ngành nghề như xây dựng, thời trang, thương mại, y tế, giáo dục...
- Phát triển công ty theo hướng tăng tốc và bền vững, đảm bảo cho mọi doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ đều có thể chuyển đổi số và sử dụng phần mềm quản trị doanh nghiệp với chi phí nhỏ nhất.
- Tăng cường cải tiến tốc độ và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng từ dùng thử cho đến dùng thật, theo sát khách hàng tiềm năng để tạo mối quan hệ tốt về hợp tác trong lâu dài.
- Liên tục đào tạo, bồi dưỡng nhân viên về các tính năng mới của sản phẩm mỗi khi ra mắt và đào tạo thêm về chuyên môn để theo kịp xu hướng phát triển của công ty.
- Phát triển cơng tác động viên tinh thần nhân viên vì lợi ích của cơng ty mà cống hiến và làm việc có hiệu quả hơn, nâng cao đời sống tinh thần cho nhân viên qua việc có thêm thưởng thường xuyên và đặt ra KPI phù hợp với khối lượng công việc.
- Giám sát nghiêm ngặt việc sử dụng nguồn tiền của cơng ty để đảm bảo nó được sử dụng cho đúng mục đích và khơng lãng phí
- Đa dạng thêm tính năng và nghiên cứu, phát triển, tích hợp sản phẩm mới của cơng ty để nâng cao độ nhận diện thương hiệu của người tiêu dùng trên thị trường
- Mở rộng các mối quan hệ tự tìm kiếm để có thể huy động nguồn vốn mới và cũng như tìm được thêm tập khách hàng mới cho cơng ty, ngồi ra duy trì các mối quan hệ tốt với các đối tác cũ để tăng độ tin tưởng trên thị trường.
- Nghiên cứu nhu cầu và khách hàng bên thị trường nước ngồi như Lào, Campuchia để từ đó mở rộng quy mơ kinh doanh và tìm khách hàng tiềm năng, đối tác mới để phát triển công ty.
3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Cơng ty Cổ phần Workway Workway
3.2.1. Hồn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm
Trên thị trường, chất lượng sản phẩm là thứ dễ chiếm được lòng tin của người tiêu dùng nhất, đặc biệt với các sản phẩm phần mềm bởi độ khó tính cũng như biến động cao về mặt nhu cầu của khách hàng và sự phát triển nhanh chóng của thị trường này bắt đầu tạo ra những đối thủ cạnh tranh đáng gờm. Chính vì thế, cơng ty cần tiếp tục tập trung cải thiện trải nghiệm người dùng ở các tính năng mạnh của phần mềm cũng như lắng nghe ý kiến nâng cấp của khách hàng và khắc phục các tính năng ít được khách hàng dùng và các tính năng thường hay bị lỗi để đảm bảo đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, đặc biệt với thị trường phần mềm, nơi mà các doanh nghiệp luôn luôn phải đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng trong thời gian nhanh nhất để đảm bảo có doanh thu và lợi nhuận cũng như giữ vững thị phần trên thị trường.