6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Workway
3.2.1. Hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm
Trên thị trường, chất lượng sản phẩm là thứ dễ chiếm được lòng tin của người tiêu dùng nhất, đặc biệt với các sản phẩm phần mềm bởi độ khó tính cũng như biến động cao về mặt nhu cầu của khách hàng và sự phát triển nhanh chóng của thị trường này bắt đầu tạo ra những đối thủ cạnh tranh đáng gờm. Chính vì thế, cơng ty cần tiếp tục tập trung cải thiện trải nghiệm người dùng ở các tính năng mạnh của phần mềm cũng như lắng nghe ý kiến nâng cấp của khách hàng và khắc phục các tính năng ít được khách hàng dùng và các tính năng thường hay bị lỗi để đảm bảo đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, đặc biệt với thị trường phần mềm, nơi mà các doanh nghiệp luôn luôn phải đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng trong thời gian nhanh nhất để đảm bảo có doanh thu và lợi nhuận cũng như giữ vững thị phần trên thị trường.
Phòng Dev và phòng kinh doanh cần phải tiếp tục phối hợp chặt chẽ với nhau để trao đổi thông tin về nhu cầu của khách hàng trong thời gian nhanh nhất dù là cải thiện tính năng cũ hoặc góp ý phát triển về tính năng mới cũng như đón đầu xu thế nhu cầu của khách hàng để tiếp tục hoàn thiện và phát triển sản phẩm hơn nữa về mặt trải nghiệm người dùng, đáp ứng tính năng khách hàng cần. Ngồi ra, cơng ty cũng nên nâng cao ý thức của nhân viên triển khai và phát triển sản phẩm và nhân viên các bộ phận khác trong việc tham gia vào việc nâng cao quy trình quản lý chất lượng sản phẩm, mở các lớp đào tạo để nâng cao
nghiệp vụ và kiến thức chuyên môn của nhân viên. Chất lượng sản phẩm càng cao thì độ thỏa mãn của khách hàng càng lớn, từ đó là nền tảng để tối ưu cho các chiến lược trong tương lai.
Sản phẩm cũng nên được thử nghiệm và kiểm tra kĩ lưỡng trước khi ra mắt trên thị trường để đảm bảo không bị giảm lợi thế cạnh tranh và tăng trải nghiệm người dùng của khách hàng, từ đó nâng cao uy tín trên thị trường. Ngồi ra, Công ty cũng phải nâng cấp phẩn bảo mật của hệ thống phần mềm để đảm bảo độ an toàn và riêng tư khi sử dụng sản phẩm. Thông báo và cập nhật thường xuyên cho khách hàng những tính năng mới, cập nhật mới liên quan đến nâng cấp và bảo trì phầm mềm. Bên cạnh đó, do sản phẩm phần mềm thường phải học nhiều và làm quen với cách sử dụng và triển khai vào thực tế nên rất cần hướng dẫn sử dụng có từ trước giúp cho khách hàng sử dụng sản phẩm một cách thuận lợi và an toàn nhất.