Để khách hàng hiểu rõ về công việc đã làm và đảm bảo sự tin tưởng cho họ vào chất lượng sửa chữa. Đặc khi hư hỏng đã được các nhận khi tiếp tân chỉ cho khách hàng sự khác nhau giữa trước và sau khi sửa chữa (nếu cần thiết đi thử xe cùng khách hàng).
Phương pháp
Chỉ cho khách hàng thấy công việc đã được làm tại xe và phụ tùng thay thế. Chỉ rõ chất lượng của công việc đã làm tại xe. Lái thử khi cần thiết (đặc biệt khi hư hỏng liên quan đến tiếng ồn, rung động hay trong trường hợp xe sửa chữa lại, khiếu nại, sửa chữa lớn …).
Yêu cầu khách hàng xác nhận lại kết quả kiểm tra trước khi nhận xe. Chỉ ra các công việc miễn phí đã được làm.
Các điểm chính
Tối thiểu là phải giải thích về công việc chính. Nếu có thể, giải thích công việc khác dựa trên mức độ quan trọng theo đánh giá của khách hàng.
Nếu thay dầu động cơ, tháo que thăm dầu và chỉ cho thấy dầu đã được thay và sạch.
3.1.7. Theo dõi sau sửa chữa Mục đích Mục đích
Để bày tỏ sự biết ơn của Cố vấn dịch vụ với sự ủng hộ của khách hàng. Để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ sửa chữa và có biện pháp để giải quyết bất kỳ vấn đề nào có thể xảy ra.
Để cho phép kết quả được phản hồi đến Cố vấn dịch vụ, quản đốc, kỹ thuật viên, do đó nâng cao được thái độ hướng đến khách hàng của họ.
Để xác định những điều cần phải cải tiến trong dịch vụ của xưởng, do đó đánh giá được hiệu quả trong việc quản lý đại lý.