Trạm dịch vụ có sơ đồ tổ chức nhân sự phù hợp.
Trạm dịch vụ cần thiết lập một sơ đồ tổ chức nhân sự tối ưu để đáp ứng được mục tiêu hoạt động của mình. Khi xây dựng sơ đồ tổ chức cần xác định chính xác số lượng nhân sự cần thiết để đảm bảo toàn bộ cơ cấu nhân sự hoạt động hiệu quả nhất.
Bản mô tả công việc được cung cấp cho tất cả nhân viên phòng dịch vụ và Phụ tùng.
Đây là bản mô tả chi tiết các công việc đúng như thực tế mà nhân viên này đảm nhiệm. Bản mô tả này phải có chữ ký của người giao việc và người được giao việc đồng thời phải ghi rõ ngày có hiệu lực và được xem xét lại nếu công việc của nhân viên đó thay đổi.
Trạm dịch vụ có ít nhất 33% tổng số Cố vấn dịch vụ là Cố vấn dịch vụ Toyota (TSA giai đoạn 1) hoặc tương đương.
Trạm dịch vụ có 33% tổng số Cố vấn dịch vụ có chứng chỉ “Cố vấn dịch vụ Toyota” do Toyota Nhật Bản (TMC) cấp hoặc đã được chứng nhận là có trình độ tương đương. Nếu đại lý có ít hơn 3 Cố vấn dịch vụ thì phải có ít nhất 1 Cố vấn dịch vụ đạt tiêu chuẩn.
Trạm dịch vụ có kỹ thuật viên sửa chữa chung là kỹ thuật viên Toyota hoặc tương đương.
Các Kỹ thuật viên này có chứng chỉ “Kỹ thuật viên Toyota” do TMC cấp hoặc đã được chứng nhận là có trình độ tương đương. Các Kỹ thuật viên này có khả năng thực hiện công việc Bảo dưỡng định kỳ và các công việc thường xuyên khác.
Trạm dịch vụ có 10% tổng số Kỹ thuật viên sửa chữa chung là kỹ thuật viên trung cấp của Toyota hoặc tương đương.
Các kỹ thuật viên này phải có chứng chỉ “Kỹ thuật viên Trung cấp của Toyota” do TMC cấp hoặc đã được chứng nhận là có trình độ tương đương. Các kỹ thuật viên này có khả năng thực hiện các công việc đại tu máy, gầm và điện.
Các kỹ thuật viên này phải có chứng chỉ “Kỹ thuật viên Chuẩn đoán của Toyota” do TMC cấp. Họ có khả năng thực hiện các chuẩn đoán đơn giản về máy, gầm và điện.
Trạm dịch vụ có 1 kỹ thuật viên là kỹ thuật viên chuẩn đoán cao cấp của Toyota Kỹ thuật viên này có chứng chỉ “Kỹ thuật viên Chuẩn đoán Cao cấp của Toyota” do TMC cấp. Họ có khả năng thực hiện các công việc chuẩn đoán phức tạp về máy, gầm, điện, tiếng ồn và rung động, cũng như có khả năng hướng dẫn các kỹ thuật viên khác.
Trạm dịch vụ có kỹ thuật viên Thân xe và Sơn là kỹ thuật viên Toyota hoặc tương đương Các kỹ thuật viên này có chứng chỉ “Kỹ thuật viên Thân xe và Sơn của Toyota” do TMC cấp hoặc đã được chứng nhận là có trình độ tương đương. Các kỹ thuật viên này có khả năng thực hịên các công việc như: sửa vết lõm, hàn, chuẩn bị bề mặt, phun sơn, che chắn…
Trạm dịch vụ có 10% kỹ thuật viên thân xe và Sơn là kỹ thuật viên Trung cấp của Toyota hoặc tương đương.
Các Kỹ thuật viên này phải có chứng chỉ “Kỹ thuật viên Thân xe và Sơn Trung cấp của Toyota” do TMC cấp hoặc đã được chứng nhận là có trình độ tương đương. Các kỹ thuật viên này có khả năng thực hiện các công việc như : nắn khung xe, thay thế tấm vỏ xe, phun sơn, chỉnh màu…
Trạm dịch vụ có 1 kỹ thuật viên Thân xe và Sơn là kỹ thuật viên cao cấp của Toyota
Kỹ thuật viên này phải có chứng chỉ “Kỹ thuật viên Thân xe và Sơn Cao cấp của Toyota” do TMC cấp. Họ có khả năng thực hiện các công việc như: nắn khung xe, chỉnh màu, phun dặm – vá, …
Diện mạo bên ngoài của nhân viên Dịch vụ và Phụ tùng sạch sẽ và gọn gàng. Tất cả nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phải có diện mạo sạch sẽ, gọn gàng và đeo biển tên. Đồng phục kỹ thuật viên cần phải sạch, có nghĩa là họ có thể vào xe của khách hàng mà không gây bẩn nội thất.