4.1. Tiêu chuẩn của Body paint
4.1.10. Marketing dịch vụ và phụ tùng
Trạm dịch vụ thân xe và sơn có chiến lược marketing đồng nhất cho cả dịch vụ và phụ tùng.
Khả năng phục vụ cần được xem xét khi lập kế hoạch Marketing.
Trạm dịch vụ thân xe và sơn luôn hỗ trợ TMV thực hiện các chương trình khuyến mãi Việc hỗ trợ này bao gồm việc tham gia các chương trình khuyến mãi nhằm tăng số lượng khách hàng vào Trạm dịch vụ.
Trạm dịch vụ thân xe và sơn có khảo sát thường xuyên giá của các đối thủ cạnh tranh
Tìm bằng chứng trong khảo sát ít nhất là nửa năm một lần. Các thông tin bao gồm: giờ hoạt động, giá cả và các đối thủ cạnh tranh không phải là Trạm dịch vụ Toyota/Lexus. File giữ các quảng cáo của các đối thủ có thể chấp nhận được.
Lãnh đạo của trạm dịch vụ thân xe và sơn có theo dõi hiệu suất tổng thể của trạm và hiệu suất của từng kỹ thuật viên.
Đảm bảo rằng Giám đốc Trạm dịch vụ có phân tích những số liệu này và kiểm tra xem các số liệu này được sử dụng như thế nào. Các số liệu phải chính xác và được cập nhật. Những số liệu này cần được theo dõi và sử dụng để quản lý hiệu suất, bao gồm những thơng tin dưới đây
• Hiệu suất kỹ thuật viên.
• Mức độ sử dụng lao động.
• Hiệu suất tổng thể.
Trạm dịch vụ có đặt chỉ tiêu tháng về số xe khách hàng trả tiền, doanh thu công lao động, giờ lao động và doanh thu phụ tùng.
Những con số này giúp theo dõi doanh số bán phụ tùng và công lao động đặt chỉ tiêu mỗi tháng. Điều quan trọng là việc chia sẻ các thông tin này với tất cả các nhân viên.
Các phụ tùng bảo hành luôn được nhận biết, bảo quản và gửi về TMV hay loại bảo hành theo quy định TMV u cầu.
Cần có quy trình bằng văn bản về việc xử lý phụ tùng bảo hành. Ngày loại bỏ phụ tùng nào tới hạn thì phải được loại bỏ. Cần có phiếu khiếu nại đánh vào các phụ tùng này. Chỗ bị hư hỏng trên phụ tùng cần được đánh dấu rõ ràng.
Luôn lưu tài liệu liên quan tới cơng ty bảo hiểm.
• Bộ tài liệu hoàn chỉnh bao gồm: số xe sửa chữa, chỉ tiêu doanh thu hay bất kỳ tài liệu nào khác liên quan.
• Lưu riêng tài liệu của mỗi cơng ty.
• Dễ tìm.