III. Đầu t và quá trình nângcao chất l-ợng sản
2. Nội dung đầu t nângcao chất l-ợng sản phẩm của doanh nghiệp
Hoạt động đầu t- trong doanh nghiệp đ-ợc phân loại theo nhiều lĩnh vực khác nhau nhằm thực hiện chiến l-ợc kinh doanh của doanh nghiệp, đạt đ-ợc các mục tiêu của doanh nghiệp. Chiến l-ợc chất l-ợng sản phẩm là một trong những chiến l-ợc hiệu quả, đảm bảo vững chắc cho sự thành công của doanh nghiệp trong kinh doanh với điều kiện thị tr-ờng cạnh tranh nh- hiện nay. Đầu t- nâng cao chất l-ợng sản phẩm là một trong những giải pháp quan trọng hàng đầu đảm bảo cho việc thực hiện chiến l-ợc chất l-ợng sản phẩm của doanh nghiệp. Đây là một trong những nội dung quan trọng của hoạt động đầu t- trong doanh nghiệp.
Đầu t- nâng cao chất l-ợng sản phẩm bao gồm những nội dung chủ yếu sau:
2.1 Đầu t- cho hoạt động nghiên cứu thị tr-ờng
Tr-ớc khi tiến hành sản xuất kinh doanh bất kỳ một loại sản phẩm, dịch vụ gì các doanh nghiệp đều phải căn cứ vào đặc điểm, tính chất của nhu cầu trên thị tr-ờng; tình hình các đối thủ cạnh tranh để xác định sản l-ợng và mức chất l-ợng mà sản phẩm của doanh nghiệp cần phải đạt đ-ợc để thoả mãn nhu cầu tiêu dùng một cách tối -u nhất. Bởi vậy, nghiên cứu thị tr-ờng là khâu quan
trong điều kiện kinh doanh hiện nay. Đầu t- cho nghiên cứu thị tr-ờng nh-: tổ chức các cuộc khảo sát, điều tra về số l-ợng, xu h-ớng tiêu dùng, những yêu cầu về chất l-ợng của khách hàng về loại sản phẩm mà doanh nghiệp dự định sẽ sản xuất, mức chi tiêu của khách hàng cho loại sản phẩm đó...dự báo mức cung trên thị tr-ờng về loại sản phẩm dự tính sản xuất, tiềm lực của các đối thủ cạnh tranh cùng với những chiến l-ợc mà họ sẽ thực hiện trong giai đoạn tới giúp doanh nghiệp nắm bắt đ-ợc những thông tin đầy đủ về tình h ình cung cầu trên thị tr-ờng, từ đó dễ dàng xác định chính xác mức chất l-ợng cần phải đạt đ-ợc và mức sản l-ợng sản xuất. Có nh- vậy sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất mới có thể đ-ợc ng-ời tiêu dùng chấp nhận và -a thích.
2.2 Đầu t- cho nghiên cứu và phát triển sản phẩm
Sau khi xác định đ-ợc đặc điểm, tính chất nhu cầu của ng-ời tiêu dùng về một loại sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó, trên cơ sở đó b-ớc tiếp theo của doanh nghiệp là xác định những thuộc tính cho sản phẩm dự tính sẽ sản xuất: trong b-ớc này doanh nghiệp phải thiết kế kiểu dáng, mẫu mã, xác định các chỉ tiêu kinh tế-kỹ thuật cần phải đạt đ-ợc cho sản phẩm; nguyên vật liệu dùng để sản xuất, máy móc thiết bị, quy trình sản xuất sẽ áp dụng để chế tạo sản phẩm. B-ớc này sẽ hình thành mô hình sản phẩm, quy định những thuộc tính khác biệt của sản phẩm mà doanh nghiệp sẽ sản xuất với những sản phẩm cùng loại khác trên thị tr-ờng. Làm tốt khâu này sẽ quyết định đến khả năng phù hợp của sản phẩm với nhu cầu của ng-ời tiêu dùng hay đảm bảo mức chất l-ợng cao cho sản phẩm sẽ sản xuất ra. Bởi những sản phẩm thiết kế là sự mô tả hay hình mẫu của những sản phẩm đ-ợc sản xuất hàng loạt sau này. Để làm đ-ợc điều đó đòi hỏi doanh nghiệp phải chú trọng đầu t- cho khâu nghiên cứu thiết kế sản phẩm; bằng các hình thức nh- xây dựng cơ sở vật chất, đầu t- trang thiết bị hiện đại cho các phòng thí nghiệm, bộ phận nghiên cứu thiết kế sản phẩm của doanh nghiệp...
Bên cạnh đó, trong điều kiện kinh doanh nh- hiện nay chu kỳ sống của sản phẩm rút ngắn lại, để kéo dài chu kỳ sống của sản phẩm đòi hỏi doanh nghiệp phải th-ờng xuyên cải tiến, hoàn thiện sản phẩm nhằm bổ sung những tính na-ng mới cho sản phẩm. Chính vì vậy mà việc đầu t- cho phát triển sản phẩm là vô cùng quan trọng.
2.3 Đầu t- cho máy móc thiết bị, công nghệ của doanh nghiệp
Với các khoản mục đầu t- nh-: mua sắm máy móc thiết bị, công nghệ mới có trình độ kỹ thuật cao hơn, tiên tiến hơn; nâng cấp hiện đại hoá những máy móc, thiết bị hiện có, đổi mới quy trình công nghệ... Hoạt động đầu t- cho máy
móc thiết bị, công nghệ làm tăng khả năng máy móc thiết bị, nâng cao trình độ công nghệ của doanh nghiệp. Việc đầu t- mua sắm những máy móc thiết bị hiện đại hơn nh-ng máy móc thiết bị hiện có và hiện đại hơn mức bình quân hiện có của ngành mới có tác dụng thiết thực đối với việc nâng cao mức chất l-ợng sản phẩm của doanh nghiệp. Hoặc doanh nghiệp có thể cải tiến công nghệ của mình trên cơ sở tận dụng những máy móc thiết bị hiện có, chỉ cần đầu t- đổi mới và hiện hoá ở những khâu quan trọng trong quy trình sản xuất sản phẩm cũng là một giải pháp quan trọng nâng cao mức chất l-ợng sản phẩm tạo ra; với cách làm này giúp doanh nghiệp tiết kiệm đ-ợc chi phí mà vẫn đảm đ-ợc mục tiêu nâng cao chất l-ợng sản phẩm. Thông th-ờng công nghệ hiện đại và tiên tiến hơn đòi hỏi phần cứng của nó phải là những máy móc thiết bị hiện đại hơn và phần mềm cũng phải đổi mới t-ơng ứng. Tức là, khi nâng cao trình độ công nghệ của mình các doanh nghiệp th-ờng phải mua sắm những máy móc thiết bị mới tiên tiến, hiện đại hơn.
Tuy nhiên, khi đầu t- mua sắm máy móc thiết bị doanh nghiệp không chỉ căn cứ duy nhất vào mức độ tiên tiến của những máy móc thiết bị ấy mà còn phải căn vào, phần mềm của công nghệ đi kèm: trình độ cần thiết của những ng-ời vận hành, quy trình vận hành, điều kiện sử dụng, điều kiện bảo d-ỡng và thay thế khi có những chi tiết bộ phận hỏng, khả năng về tài chính của doanh nghiệp. Trong nhiều tr-ờng hợp, các doanh nghiệp chỉ chú trọng việc đầu t- cho mua sắm những máy móc thiết bị tiên tiến hiện đại mà không căn cứ vào trình độ nguồn nhân lực và các điều kiện sử dụng khác dẫn đến lãng phí, kém hiệu quả và không đạt đ-ợc mức chất l-ợng nh- mong muốn. Chính vì vậy, bên cạnh phần cứng là những máy móc thiết bị hiện đại thì phần mềm là: con ng-ời, ph-ơng pháp, quy trình vận hành và các điều kiện khác...cũng phải t-ơng xứng mới có thể đảm bảo nâng cao trình độ công nghệ hiện có của doanh nghiệp và nâng cao chất l-ợng sản phẩm.
Ngoài ra tính đồng bộ của những máy móc thiết bị đ-ợc đầu t- cũng tác động rất lớn đến mức chất l-ợng sản phẩm tạo ra. Một dây chuyền sản xuất chỉ có thể hoạt động tốt nếu các máy móc thiết bị trong dây chuyền ấy vận hành một cách đồng bộ và ăn khớp nhau. Do đó khi đầu t- cho máy móc, thiết bị, công nghệ doanh nghiệp cần l-u ý vấn để này để đảm bảo nâng cao mức chất l-ợng sản phẩm với mức chi phí hợp lý.
Với một số dự án đầu t- mua sắm máy móc thiết bị của n-ớc ngoài các doanh nghiệp phải đặc biệt quan tâm đến vấn đề chuyển giao công nghệ. Bởi
những tính năng của sản phẩm chỉ có thể đ-ợc tạo ra khi áp dụng đúng ph-ơng pháp, quy trình sản xuất riêng biệt.
Thông th-ờng, mọi ng-ời cho rằng khi đầu t- vào máy móc, thiết bị hiện đại có thể tạo ra sản phẩm với chất l-ợng cao hơn nh-ng giá thành cũng tăng lên do chi phí khấu hao cho máy móc, thiết bị trong giá thành sản phẩm tăng nh-ng trên thực tế khi đầu t- vào máy móc, thiết bị công nghệ hiện đại sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao mức sản l-ợng sản xuất ra, tiết kiệm đ-ợc chi phí cho lao động sống điều này đồng nghĩa với tăng năng suất lao động. Do đó, giá thành sản phẩm trong nhiều tr-ờng hợp không những không tăngmà còn giảm. Bởi vậy, đầu t- cho đổi mới máy móc, thiết bị, công nghệ có tác dụng đối với việc nâng cao chất l-ợng sản phẩm trên cả hai mặt: cả về các chỉ tiêu kỹ thuật của sản phẩm và cả về mức độ thỏa mãn của ng-ời tiêu dùng.
2.4 Đầu t- cho phát triển nguồn nhân lực
Hoạt động này bao gồm: đầu t- nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng lao động trong doanh nghiệp; đầu t- cho việc đào tạo và đào tạo lại, bồi d-ỡng và nâng cao trình độ tay nghề cho công nhân, trình độ chuyên môn, quản lý cho các cán bộ kỹ thuật và cán bộ quản lý; nâng cao thu nhập, cải thiện điều kiện làm việc cho ng-ời lao động trong doanh nghiệp, động viên khuyến khích ng-ời lao động trong doanh nghiệp phát huy khả năng sáng tạo, nâng cao trình độ tay nghề qua chế độ khen th-ởng và trợ cấp hợp lý...
Đầu t- cho công tác đào tạo và đào tạo lại đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển và nâng cao trình độ nguồn nhân lực của doanh nghiệp. Khi yêu cầu nâng cao chất l-ợng sản phẩm đặt ra một cách cấp thiết và liên tục cho các doanh nghiệp thì nguồn nhân lực trong doanh nghiệp cũng phải th-ờng xuyên đ-ợc bồi d-ỡng, nâng cao trình độ tay nghề, cập nhật những kiến thức mới để có thể vận hành những quy trình sản xuất với những máy móc thiết bị, công nghệ hiện đại tiên tiến hơn. Hay một bộ phận ng-ời lao động phải chuyển sang bộ phận sản xuất (do việc thay thế lao động bằng máy móc khi áp dụng những dây chuyền sản xuất có mức độ tự động hoá cao) thì việc đào tạo lại để có thể thực hiện đ-ợc những nhiệm vụ mới là yêu cầu tất yếu. Bên cạnh đó, các cán bộ quản lý và cán bộ kỹ thuật là lực l-ợng đi đầu trong việc thực hiện kế hoạch nâng cao chất l-ợng sản phẩm của doanh nghiệp cũng phải th-ờng xuyên đ-ợc bồi d-ỡng và nâng cao trình độ chuyên môn. Thông qua việc đầu t- xây dựng các cơ sở đào tạo riêng của doanh nghiệp hoặc liên kết đào tạo với các cơ sở đào tạo chuyên nghiệp, mở các lớp bồi d-ỡng th-ờng xuyên, cử cán bộ đi học...là những h ình thức phổ biến của hoạt động này.
Nâng cao thu nhập và cải thiện điều kiện làm việc cho ng-ời lao động, có chế độ động viên khuyến khích hợp lý đồng nghĩa với việc đảm bảo thu nhập, giúp cho ng-ời lao động yên tâm công tác, động khuyến khích họ phát h uy khả năng sáng tạo, không ngừng nâng cao trình độ tay nghề. Điều này tác động rất lớn đến năng suất và chất l-ợng sản phẩm. Khi trình độ tay nghề đ-ợc nâng cao tỷ lệ sản phẩm sai hỏng không đạt yêu cầu kỹ thuật giảm xuống vừa đảm bảo chất l-ợng sản phẩm vừa tiết kiệm đ-ợc chi phí cho doanh nghiệp.
2.5 Đầu t- cho nguyên vật liệu
Đầu t- cho nguyên vật liệu bao gồm: đầu t- cho mua sắm, dự trữ nguyên vật liệu, đầu t- cho nghiên cứu chế tạo nguyên vật liệu. Để đảm bảo nguyên vật liệu có chất l-ợng tốt cung cấp đầy đủ kịp thời cho hoạt động sản xuất kinh doanh bên cạnh việc tìm kiếm và thiết lập mối quan hệ hợp tác, tin t-ởng lẫn nhau với các nhà cung cấp có uy tín; dành l-ợng vốn đầu t- thích đáng cho nguyên vật liệu thì đầu t- cho xây dựng nguồn nguyên liệu có chất l-ợng là hết sức cần thiết nhằm tạo lập nguồn cung cấp một cách lâu dài và ổn định cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể tự tạo lập nguồn nguyên vật liệu riêng cho mình bằng cách tổ chức nghiên cứu và sản xuất nguyên vật liệu, hợp tác đầu t- với các cơ sở sản xuất và cung ứng nguyên vật liệu.
Có đ-ợc nguyên vật liệu chất l-ợng tốt, đúng quy cách, phẩm chất đ-ợc cung cấp một cách ổn định là điều kiện quan trọng để đảm bảo chất l-ợng cho các sản phẩm đ-ợc sản xuất ra.
2.6 Đầu t- cho công tác quản lý chất l-ợng
Quản lý chất l-ợng đề cập đến các biện pháp đảm bảo chất l-ợng trong toàn bộ các khâu từ thiết kế đến sản xuất và tiêu dùng sản phẩm.
Việc áp dụng hệ thống hệ thống quản lý chất l-ợng theo các tiêu chuẩn quốc gia va quốc tế đảm bảo cho mức chất l-ợng của sản phẩm sản xuất ra nói riêng và đảm bảo chất l-ợng cho các hoạt động trong doanh nghiệp nói chung.
2.7 Đầu t- cho phát triển dịch vụ khách hàng và xúc tiến tiêu thụ sản phẩm
Các dịch vụ khách hàng nh-: vận chuyển, lắp đặt, h-ớng dẫn sử dụng dịch vụ bảo hành, bảo d-ỡng sản phẩm...ngày càng đóng vai trò quan trọng làm tăng mức tiêu thụ của doanh nghiệp. Với các dịch vụ này khách hàng sẽ cảm thấy an tâm và thuận tiện hơn khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Đầu t- cho bổ sung và hoàn thiện những loại hình dịch vụ này có tác dụng to lớn đối với việc làm tăng mức độ thoả mãn của khách hàng khi tiêu dùng sản phẩm hay nói một
Bằng các hình thức đầu t- cho hoạt động quảng cáo, tiếp thị sản phẩm sẽ có tác động tích cực trong việc giới thiệu rộng rãi sản phẩm đối với ng-ời tiêu