II. Sản phẩm và chất l-ợng sản phẩm
3. Vai trò của chất l-ợng sản phẩm và sự cần thiết phải nângcao chất
sản phẩm
Chất l-ợng sản phẩm đóng vai trò quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trong điều kiện kinh doanh nh- hiện nay. Thật vậy:
Chất l-ợng sản phẩm tạo ra sức hấp dẫn thu hút ng-ời mua. Khách hàng h-ớng quyết định lựa chọn mua hàng vào những sản phẩm có các thuộc tính phù hợp với sở thích, nhu cầu và khả năng thanh toán, điều kiện sử dụng của mình; họ so sánh những sản phẩm cùng loại và lựa chọn loại sản phẩm nào thoả mãn những mong đợi của họ ở mức cao hơn, mà các chỉ tiêu chất l-ợng sản phẩm đại diện cho khả năng đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của ng-ời tiêu dùng. Mặt khác, khi đời sống ngày càng đ-ợc cải thiện, nhu cầu của ng-ời tiêu dùng n gày càng nâng cao thì những sản phẩm giá rẻ, chất l-ợng kém không còn phù hợp với nhu cầu tiêu dùng nữa. Bởi vậy, chất l-ợng sản phẩm là một trong những căn cứ quan trọng cho quyết định lựa chọn mua hàng của ng-ời tiêu dùng.
Doanh nghiệp chỉ có thể tồn tại và phát triển đ-ợc khi tiêu thụ đ-ợc sản phẩm sản xuất ra. Bên cạnh đó, khi sản phẩm có chất l-ợng cao, ổn định, đáp ứng đ-ợc nhu cầu của khách hàng sẽ tạo ra một biểu t-ợng tốt, tạo niềm tin cho khách hàng vào nhãn mác của sản phẩm. Nhờ đó uy tín của doanh nghiệp đ-ợc nâng cao, có tác động lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng. Từ đó thúc đẩy sản l-ợng tiêu thụ của doanh nghiệp, nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị tr-ờng nhờ chất l-ợng cao là cơ sở để duy trì và mở rộng thị tr-ờng, tạo sự phát triển lâu dài cho doanh nghiệp.
Trong nhiều tr-ờng hợp nâng cao chất l-ợng sản phẩm có ý nghĩa t-ơng đ-ơng với tăng năng suất lao động xã hội. Chất l-ợng sản phẩm tăng đồng nghĩa với giá trị sử dụng, lợi ích kinh tế-xã hội trên một đơn vị đầu vào tăng lên, tiết kiệm đ-ợc các nguồn lực cho sản xuất. Nh- vậy, chất l-ợng và năng suất là hai khái niệm đồng h-ớng. Với cùng một đơn vị nguồn lực đầu t- cho quá trình sản xuất, doanh nghiệp thu đ-ợc nhiều hàng hoá hơn hoặc giá trị sử dụng cao hơn đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của ng-ời tiêu dùng.
Đối với những sản phẩm là các công cụ, ph-ơng tiện sản xuất hoặc tiêu dùng có sử dụng nguyên liệu, năng l-ợng trong quá trình tiêu dùng thì chi phí trong vận hành khai thác sản phẩm là một trong những chỉ tiêu chất l-ợng rất quan trọng. Sản phẩm càng hoàn thiện, chất l-ợng càng cao thì mức tiêu hao nguyên liệu năng l-ợng trong sử dụng càng ít. Cải tiến nâng cao chất l-ợng sẽ góp phần tiết kiệm chi phí trong sản xuất và tiêu dùng sản phẩm. Mặt khác, tính hiện đại của sản phẩm cũng tạo điều kiện giảm phế thải trong quá trình sản xuất
và tiêu dùng, nhờ đó giảm các nguồn ô nhiễm môi tr-ờng. Đây cũng là một trong những yêu cầu quan trọng đối với sản phẩm, đặc biệt là trong giai đoạn hiện nay khi mà yêu cầu về sử dụng tiết kiệm nguyên, nhiên liệu và bảo vệ môi tr-ờng đang đặt ra hết sức cấp thiết đối với toàn thể nhân loại thì những thuộc