1. Nhõn tố bờn ngoài
* Mụi trường phỏp lý :
Cỏc chớnh sỏch của chớnh phủ thể hiện rừ việc phõn biệt quản lý của nhà nước đối với cỏc doanh nghiệp BCVT quan việc cho phộp cỏc doanh nghiệp mới khụng chiếm thị phần khống chế được quyền tự xỏc định mức cước. điều này gõy ra nhiều bất lợi cho doanh nghiệp BCVT trong việc cạnh tranh cung cấp dịch vụ bằng giỏ,cước.
Ngoài ra sức ộp từ dư luận xó hội cũng rất lớn, vỡ cả XH phải cạnh tranh trong mụi trường kinh tế thị trường và hội nhập quốc tế , cỏc doanh nghiệp cũng chịu sức ộp giảm chi phớ trong đú cú chi phớ cho thụng tin liờn lạc để tăng khả năng cạnh tranh. Cỏc nhà đầu tư nước ngoài cũng kiến nghị chớnh phủ giảm chi phớ viễn thụng để chớnh sỏch đầu tư của Việt Nam hấp dẫn hơn, thu hỳt nhiều vốn đầu tư hơn.
* Mụi trường kinh tế :
- Mức thu nhập của dõn cư trờn đại bàn tỉnh cú tăng nhưng nhỡn chung cũn thấp so với bỡnh quõn cả nước, do đú nhu cầu sử dụng dịch vụ BCVT chưa cao, cỏc khu CN, đụ thị mới của tỉnh do đầu tư ban đầu nờn chưa tạo được đột biến về phỏt triển kinh tế .
Tỡnh hỡnh chung của nền kinh tế, giỏ cả hàng hoỏ tiờu dựng tăng cao ảnh hưởng khụng nhỏ tới đầu vào của doanh nghiệp và sức mua của khỏch hàng đối với cỏc dịch vụ.
Ch-ơng II: Thực trạng hoạt động kinh doanh của B-u điện tỉnh Hà Tây
- Do đặc thự riờng về địa lý của tỉnh mật độ dõn số tập trung chủ yếu ở những nơi thuận tiện về giao thụng kinh tế phỏt triển, trỡnh độ dõn trớ cao, mức sống của người dõn được cải thiện nờn cỏc nhu cầu về sử dụng cỏc dịch vụ BCVT sẽ cao hơn do đú dơn vị cần cõn nhắc trong việc phỏt triển mạng lưới và dịch vụ sao cho vừa đảm bảo được nhiệm vụ phục vụ vừa đảm bảo được mục tiờu kinh doanh gúp phần phỏt triển KTXH ở địa phương.
- thu nhập của khu vực thị trường, thúi quen tiờu dựng, phong tục tập quỏn... cú ảnh hưởng đến hành vi tiờu dựng của người dõn, ảnh hưởng đến quyết định cú nờn đầu tư hay khụng của cỏc doanh nghiệp BCVT. Điều này ảnh hưởng đến chi phớ, doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp.
Mụi trường văn hoỏ cú ảnh hưởng đến doanh thu và nhiều mặt khỏc của doanh nghiệp BCVT như: thuờ mướn lao động, ý thức, trỏch nhiệm của người dõn trờn địa bàn trong việc bảo vệ mạng lưới BCVT cụng cộng..
* Mụi trường tự nhiờn cơ sở hạ tầng:
- Do địa hỡnh của tỉnh là vựng bỏn sơn địa nờn việc vận chuyển phỏt Bưu chớnh cũng gặp một số khú khăn trong việc phỏt triển cỏc dịch vụ mới đặc biệt là cỏc xó vựng sõu của cỏc huyện .
- Về hệ thống giao thụng chỉ được đầu tư nhiều ở cỏc vựng TP,thị trấn và cỏc xó cú nghề truyền thống phỏt triển , do đú việc đi lại gặp nhiều khú khăn trong việc tổ chức mạng bưu chớnh để đảm bảo chỉ tiờu toàn trỡnh cho cỏc dịch vụ.
* Về đối thủ cạnh tranh
Trờn địa bàn tỉnh cú rất nhiều đối thủ cạnh tranh với Bưu điện tỉnh Hà tõy như :
-VIETEL cạnh tranh cỏc dịch vụ bưu chớnh ,viễn thụng,PHBC...
-Cỏc hệ thống ngõn hàng cạnh tranh dịch vụ chuyển tiền, Tiết kiệm Bưu điện mặc dự sản lượng của cỏc dịch vụ này vẫn tăng trưởng nhưng mức tăng thấp do:đối thủ chủ động trong việc tăng mức lói suất tiền gửi, mức lói suất gửi
Ch-ơng II: Thực trạng hoạt động kinh doanh của B-u điện tỉnh Hà Tây
cú những thay đổi về mức lưu quỹ tiền mặt để chủ động trong việc điều hành SXKD đối với cỏc đơn vị SX.
-Một số cụng ty khỏc cạnh tranh về vận chuyển hàng hoỏ,chuyển phỏt nhanh,điện hoa, phỏt quà nhõn cỏc ngày lễ lớn như: noel, ngày valentil...với chi phớ thoả thuận linh họat nhưng vẫn đảm bảo được yờu cầu của khỏch hàng.
Như vậy muốn đạt đựơc mục tiờu nắm giữ thị phần lớn của cỏc dịch vụ , Bưu điện tỉnh cần cú những biện phỏp cụ thể và hữu hiệu để cạnh tranh thắng lợi.
*Nhu cầu của khách hàng
Với đặc điểm trên địa bàn tỉnh có nhiều c ơ quan, tổ chức, tr-ờng học, đơn vị quân đội nên nhu cầu của khách hàng cũng rất đa dạng, phong phú do đó để đáp ứng đ-ợc nhu cầu của khách hàng đồi hỏi đơn vị phải có chính sách phát triển cung cấp đa dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu của mọi đối t-ợng khách hàng
Trên địa bàn tỉnh Hà Tây có rất nhiều tổ chức cá nhân đ-ợc phép kinh doanh dịch vụ BCVT với nhiều -u điểm hơn hẳn b-u điện nh- : giá cả linh họat, phục vụ nhanh chóng... nên khách hàng càng có nhiều quyền lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ. Do đó để giữ đ- ợc khách hàng trung thành và thu hút đ-ợc khách hàng hàng tiềm năng đòi hỏi đơn vị phải nghiên cứu đặc điểm của thị tr-ờng hiểu về điểm mạnh điểm yếu của đơn vị cũng nh- đối thủ cạnh tranh .thời xây dựng đ-ợc dữ liệu về hàng cụ thể: nhu cầu, thói quen, ngày truyền thống, sinh nhật..tăng c-ờng công tác chăm sóc khách hàng bằng nhiều hình thức nh- : tổ chức hội nghị khách hàng, giảm giá, khuyến mại...th-ờng xuyên bồi d-ỡng về trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp về công tác chăm sóc khách hàng đặc biệt là công tác chăm sóc sau bán hàng.
2. Nhõn tố bờn trong
*Về cụng nghệ
Cụng nghệ là nhõn tố cú sự thay đổi năng động nhất trong cỏc yếu tố của mụi trường kinh doanh. Sự thay đổi của cụng nghệ cũn được gọi là “sự phỏ huỷ” sỏng tạo, luụn mang lại những sản phẩm dịch vụ mới, nõng cao năng lực của con người, thay đổi phương phỏp làm việc của
Ch-ơng II: Thực trạng hoạt động kinh doanh của B-u điện tỉnh Hà Tây
họ... Cụng nghệ tỏc động trực tiếp lờn sản phẩm, ảnh hưởng đến doanh thu của doanh nghiệp
- Cụng nghệ bưu chớnh hiện nay chủ yếu là thủ cụng, việc khai thỏc chia chọn cỏc sản phẩm Bưu chớnh hoàn toàn bằng tay, việc đầu tư cho Bưu chớnh cũn rất hạn chế về cụng nghệ hiện đại. Trong khi đú, cỏc nước trong khu vực đó được trang bị hệ thống dõy chuyền khai thỏc thư, bưu phẩm, bưu kiện tự động. Hiện nay họ cũn tiếp tục đổi mới hệ thống hiện đại hơn. Núi chung chất lượng Bưu chớnh- Phỏt hành bỏo chớ của đơn vị núi riờng, chất lượng toàn ngành núi chung chưa đảm bảo, chỉ tiờu toàn trỡnh kộo dài, khụng đỏp ứng yờu cầu về tốc độ của đại đa số khỏch hàng.
*Về mạng lưới
Bưu điện tỉnh đó tăng cường đầu tư cơ sở vật chất cho hệ thống phục vụ : xõy dựng cải tạo khang trang cỏc trung tõm giao dịch mới tất cả cỏc bưu điện huyện, TP và cỏc bưu cục khu vực khỏc. Trang bị mua sắm nhiều thiết bị đỏp ứng yờu cầu SX KD như : cõn điện tử, mỏy huỷ tem, mỏy buộc bưu phẩm BK, mỏy vi tớnh , mỏy Fax... tạo độ tin cậy cho khỏch hàng khi đến bưu cục sử dụng dịch vụ bưu điện .
Mạng lưới đường thư nội tỉnh, nội huyện hoạt động ổn định và an toàn nhờ đú đó duy trỡ kết quả cú 100% số xó cú bỏo đọc trong ngày.
Để phục vụ nhu cầu sử dụng dịch vụ của mọi đối tượng khỏch hàng Bưu điện tỉnh chủ trương mở nhiều loại hỡnh dịch vụ mới, phỏt triển mạnh đến cỏc bưu cục, điểm BĐVHX như : dịch vụ Eload, dịch vụ cấp đổi hộ chiếu, Bảo hiểm nhõn thọ BC, Đại lý bỏn vộ mỏy bay., bỏn văn phũng phẩm, văn hoỏ phẩm.. Triển khai cỏc hợp đồng đại lý, hợp tỏc kinh doanh với viễn thụng Hà Tõy, VMS, VTN...và cỏc đơn vị rrong và ngoài ngành , đồng thời phối hợp với cỏc đơn vị tổ chức nhiều đợt tuyờn truyền khuyến mại để thu hỳt khỏch hàng bước đầu đem lại kết quả cho đơn vị.
Ch-ơng II: Thực trạng hoạt động kinh doanh của B-u điện tỉnh Hà Tây
+ 39 Bưu cục mở dịch vụ CTN , tăng thờm 05 Bưu cục được mở. + 81 bưu cục mở dịch vụ khai giỏ, tăng thờm 67 bưu cục được mở. + 59 điểm BĐVHX mở dịch vụ Thư chuyển tiền , tăng thờm 06 điểm được mở.
Bưu điện tỉnh Hà Tõy được xếp hạng là 1 trong 4 tỉnh thành cú sản lượng bỏo chớ phỏt hành lớn trong toàn quốc, riờng bỏo địa phương đứng thứ 3.
* Nguồn nhõn lực.
Con người là một trong những nguồn lực của sản xuất kinh doanh. Con người vừa là động lực vừa là mục tiờu của sự phỏt triển xó hội. Trong mỗi một doanh nghiệp, yếu tố con người là vụ cựng quan trọng vỡ nú chi phối mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
- Lao động khối bưu chớnh chiếm khoảng 40 -50%, nhưng doanh thu đúng gúp cho ngành chỉ chiếm 7-8%. Do ảnh hưởng của thời kỳ quỏ độ nờn cũn mang tư tưởng ỷ lại, tư duy kinh doanh hạn chế chưa thật tinh thụng về chất lượng và đặc biệt là độ nhanh nhạy trong kinh doanh dịch vụ dẫn đến chi phớ lao động cao nhưng hiệu quả mang lại chưa tương xứng.
- Trong quỏ trỡnh chia tỏch việc thay đổi về tổ chức , con người cựng một cơ chế, quy định khụng cũn phự hợp do đú đơn vị phải sắp xếp bố trớ lại lao động cho đỳng người đỳng việc và hưởng lương theo thực chất cụng việc, và hiệu quả người lao động mang lại.