Thị trường dịch vụ Bưu chớnh trong và ngoài nước đang diễn ra những
thay đổi hết sức sõu sắc. Nền kinh tế nước ta đang trong quỏ trỡnh hội nhập kinh tế quốc tế. Bưu điện tỉnh Hà Tõy đang phải đối mặt với những cạnh tranh gay gắt trờn nhiều lĩnh vực và khụng chỉ với những doanh nghiệp trong nước mà với cả những nhà khai thỏc nước ngoài. Cỏc yếu tố này ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh dịch vụ Bưu chớnh làm thay đổi tỷ trọng doanh thu của từng loại dịch vụ trong kết cấu doanh thu của Bưu điện. Do đú VNP núi chung và Bưu điện tỉnh Hà Tõy núi riờng cần phải tỡm kiếm ra những con đường phỏt triển cú hiệu quả là đảm bảo và nõng cao chất lượng cỏc dịch vụ mà đơn vị đang cung cấp. Đa dạng hoỏ cỏc loại hỡnh dịch vụ theo thứ tự ưu tiờn: nhúm cỏc dịch vụ mũi nhọn, nhúm dịch vụ quan trọng, nhúm dịch vụ cụng ớch và phổ cập.
1. Đảm bảo và nõng cao chất lượng cỏc dịch vụ cung cấp:
Dịch vụ Bưu chớnh đũi hỏi phải cú chất lượng, đi đụi với nú là uy tớn của dịch vụ phải được đảm bảo (nhanh chúng, chớnh xỏc, an toàn, tiện lợi, văn
Ch-ơng III: Một số biện pháp tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ b-u chính tại B-u điện tỉnh Hà Tây
Chất lượng dịch vụ được thể hiện qua 4 chỉ tiờu quan trọng sau:
+ Nhanh chúng: Thực tế hiện nay một số dịch vụ Bưu chớnh chưa đỏp ứng được yờu cầu về mặt thời gian cho khỏch hàng. Do vậy cần tỡm hiểu nguyờn nhõn bị chậm của dịch vụ, xem ở khõu nào, bộ phận nào đồng thời từ đú cú biện phỏp xử lý kịp thời. Rỳt ngắn hơn nữa chỉ tiờu thời gian và đồng thời giỳp khỏch hàng hiểu và chủ động hơn về thời gian trong việc sử dụng dịch vụ bưu chớnh.
+ An toàn: Để đảm bảo tớnh an toàn của dịch vụ, cần phải cú biện phỏp tăng cường kiểm tra, giỏm sỏt chặt chẽ. Đồng thời cần cú sự phối hợp giữa cỏc xó trong huyện nhằm đạt được kết quả một cỏch tối ưu về tớnh an toàn.
+ Chớnh xỏc: Để đảm bảo tớnh chớnh xỏc cần phải cú sự kiểm tra chặt chẽ đồng thời cú sự phối hợp nhịp nhàng giữa cỏc chức năng cỏc bộ phận với nhau một cỏch nhịp nhàng.
+ Tiện lợi: Để dịch vụ bưu chớnh được tiện lợi cho khỏch hàng sử dụng, cần tăng cường rỳt ngắn hơn nữa bỏn kớnh phục vụ, đa dạng hoỏ cỏc loại hỡnh dịch vụ tại cỏc điểm giao dịch.
Để đảm bảo chất lượng cho cỏc dịch vụ Bưu chớnh do Bưu điện tỉnh Hà Tõy cung cấp đũi hỏi phải cú những giải phỏp đồng bộ và cụ thể đối với quỏ trỡnh sản xuất việc bảo dưỡng, sửa chữa định kỳ cỏc mỏy múc, trang thiết bị , khai thỏc đỳng quy trỡnh, quy định là điều hết sức cần thiết. Nú giỳp cỏc thiết bị hoạt động ổn định, giảm khả năng xảy ra sự cố, đảm bảo chất lượng thụng tin cho cỏc dịch vụ, nõng cao sự tin tưởng của khỏch hàng đối với đơn vị.
Bờn cạnh việc đảm bảo và nõng cao chất lượng dịch vụ cần chỳ ý đến nõng cao chất lượng phục vụ: Giải quyết nhanh chúng, kịp thời và thoả đỏng cỏc khiếu nại của khỏch hàng. Cỏc nhõn viờn khai thỏc phải cú trỏch nhiệm cao, phải nắm được cỏc quy trỡnh, thủ tục khai thỏc để hạn chế những vi phạm chất lượng. Cỏc nhõn viờn thường xuyờn tiếp xỳc với khỏch hàng phải luụn giữ thỏi độ tụn trọng khỏch hàng, lịch sự, chu đỏo và phải biết thụng cảm với khỏch hàng.
2. Đa dạng hoỏ cỏc dịch vụ cung cấp
Hiện nay trờn thị trường cú rất nhiều đơn vị tham gia cung cấp cỏc dịch vụ Bưu chớnh, PHBC; cú rất nhiều dịch vụ cựng cạnh tranh nờn việc mở rộng
Ch-ơng III: Một số biện pháp tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ b-u chính tại B-u điện tỉnh Hà Tây
đa dạng hoỏ cỏc loại hỡnh dịch vụ là cần thiết đối với cỏc doanh nghiệp núi chung và Bưu điện tỉnh Hà Tõy núi riờng.
Đa dạng hoỏ cỏc loại hỡnh dịch vụ giỳp đơn vị tiếp cận với nhiều đối tượng khỏch hàng khỏc nhau ở cỏc khớa cạnh khỏc nhau và qua đú sẽ thu hỳt được một số lượng khỏch hàng lớn đến với cỏc dịch vụ của đơn vị.
Tuỳ từng Bưu cục, từng khu vực cú đặc điểm kinh tế xó hội, cú định hướng phỏt triển khỏc nhau để mở rộng cỏc loại hỡnh dịch vụ thớch hợp.
Song song với việc phỏt triển cỏc dịch vụ Bưu chớnh, Bưu điện tỉnh Hà Tõy cần xõy dựng và phỏt triển mạng lưới ngày càng một hiện đại và đa dạng hơn. Điều này rất cần thiết trong xu hướng phỏt triển sắp tới bởi vỡ ứng dụng cụng nghệ mới vào quản lý và khai thỏc cỏc dịch vụ sẽ làm cho sản phẩm và dịch vụ năng động hơn, hiệu quả hơn, tạo cơ hội đổi mới và phỏt triển thờm nhiều dịch vụ mới đồng thời giảm thiểu lao động giỏn tiếp. Bưu điện tỉnh Hà tõy cần chuẩn bị những điều kiện tốt nhất để triển khai chương trỡnh này một cỏch nhanh chúng, cú hiệu quả.