Cỏc dịch vụ BCVT do Bưu điện tỉnh Hà tõy cung cấp được chia thành cỏc nhúm dịch vụ chớnh, đú là:
* Nhúm dịch vụ về Bưu chớnh: - Bỏn tem thư bưu chớnh
- Bưu phẩm, bưu kiện - Bưu chớnh uỷ thỏc - Thư, điện chuyển tiền - Chuyển tiền nhanh - Điện hoa
- Chuyển phỏt nhanh (EMS) - Tiết kiệm Bưu điện.
Ch-ơng II: Thực trạng hoạt động kinh doanh của B-u điện tỉnh Hà Tây * Nhúm dịch vụ Viễn thụng: - Điện thoại - Điện bỏo - Dịch vụ Fax - Internet
- Phỏt triển thuờ bao điện thoại cố định, di động, Internet * Nhúm dịch vụ về PHBC:
- Phỏt hành bỏo dài hạn - Bỏn bỏo lẻ
* Nhúm dịch vụ về kinh doanh khỏc:
- Kinh doanh sản phẩm hàng hoỏ khỏc
2.1.4.Đặc điểm về thị trường, khỏch hàng
1- Tỡnh hỡnh cạnh tranh
Mặc dự Bưu điện tỉnh cú mạng lưới bưu cục rộng khắp cung cấp cỏc dịch vụ BCVT, là doanh nghiệp chiếm thị phần lớn nhất trờn địa bàn về dịch vụ, nhưng Bưu điện tỉnh Hà Tõy đó nhiều gặp khú khăn trong SXKD do cú sự tham gia của cỏc đối thủ cạnh tranh. Trước tỡnh hỡnh đú Bưu điện tỉnh Hà Tõy đang ngày càng hoàn thiện hơn nhằm phỏt triển thị trường dịch vụ BCVT của mỡnh.
Trờn địa bàn tỉnh hiện nay cạnh tranh lớn nhất trong dịch vụ là cỏc đối thủ Vietel (tổng cụng ty bưu chớnh viễn thụng quõn đội), SPT (cụng ty cổ phần dịch vụ Bưu chớnh Viễn thụng Sài Gũn), EVM (cụng ty viễn thụng điện lực)... Cỏc dịch vụ Bưu chớnh cạnh tranh lớn nhất là cỏc dịch vụ chuyển phỏt nhanh với cỏc hóng DHL, TNT, Fedex, cỏc hóng vận tải ...dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ tiết kiệm bưu điện cạnh tranh với hệ thống ngõn hàng,vận tải , cỏc dịch vụ phỏt hành bỏo chớ cũng cạnh tranh mạnh mẽ bởi Vietel, đội ngũ đi bỏn dạo...
Nhận thức tỡnh hỡnh cạnh tranh trờn địa bàn, Bưu điện tỉnh Hà Tõy đó xõy dựng chớnh sỏch cạnh tranh cho đơn vị như:
- Cạnh tranh về chất lượng sản phẩm và nhấn mạnh đến chất lượng phục vụ và chăm súc khỏch hàng.
Ch-ơng II: Thực trạng hoạt động kinh doanh của B-u điện tỉnh Hà Tây
- Cạnh tranh về giỏ chủ yếu dưới cỏc hỡnh thức như khuyến khớch cỏc khỏch hàng sử dụng cỏc dịch vụ tiết kiệm như dịch vụ: 171, 1719...., sử dụng cỏc hỡnh thức phõn biệt giỏ theo thời gian gọi.
- Sử dụng cỏc hỡnh thức quảng cỏo thương hiệu sản phẩm tại cỏc bưu cục, trờn bao bỡ của dịch vụ, nơi tập trung đụng dõn cư, trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng.
- Xõy dựng mạng lưới phục vụ rộng khắp trờn địa bàn nhằm cung cấp tất cả cỏc dịch vụ BCVT trờn mọi địa bàn và thu hỳt mọi đối tượng khỏch hàng sử dụng cỏc dịch vụ BCVT mà Bưu điện cung cấp.
2. Đặc điểm khỏch hàng của Bưu điện Hà Tõy
Hiện nay, ở Bưu điện tỉnh Hà Tõy cụng tỏc điều tra nghiờn cứu thị trường nhằm xỏc định nhu cầu sử dụng dịch vụ BCVT trờn địa bàn tỉnh vẫn chưa thực sự được quan tõm, nờn tỡnh hỡnh về khỏch hàng chủ yếu được đỏnh giỏ dựa trờn cỏc bỏo cỏo của đơn vị.
Hà Tõy là một tỉnh cú tiềm năng để phỏt triển và cung cấp cỏc dịch vụ BCVT, phỏt hành bỏo chớ. Đặc biệt với lợi thế trờn địa bàn cú nhiều cơ quan, tổ chức, cỏc trường đào tạo đại học, cao đẳng nờn nhu cầu dịch vụ BCVT là sinh viờn, là tổ chức doanh nghiệp nhiều, Bưu điện Hà Tõy phải chỳ trọng tới cỏch thức đỏp ứng nhu cầu của đối tượng khỏch hàng này.
Địa bàn Hà Tõy khỏ rộng và đa dạng, miền nỳi cũng cú trung du cũng cú, đồng bằng cũng cú, do đú khỏch hàng của Bưu điện cũng rất đa dạng, đũi hỏi đơn vị phải cú cỏch thức phục vụ và đỏp ứng nhu cầu phự hợp với từng đối tượng khỏch hàng.
Hà Tõy là nơi cú nhiều danh lam, thắng cảnh nờn lượng khỏch du lịch nhiều về khu cụng nghiệp cỏc doanh nghiệp sẽ phỏt triển, nờn để phục vụ được tốt đối tượng khỏch hàng vóng lai này, Bưu điện tỉnh phải nắm bắt được và phối hợp với cỏc địa phương cú lễ hội, thắng cảnh và cỏc doanh nghiệp để cú cỏch thức phục vụ phự hợp.
Cựng với sự phỏt triền chung của nền kinh tế và lợi thế về vị trớ địa lý là cửa ngừ thủ đụ ,thuận tiện về giao thụng, Hà Tõy ngày càng thu hỳt nhiều dự ỏn đầu tư xõy dựng khu cụng nghiệp, nhiều khu chung cư, dõn cư mới mọc lờn. Theo đú, nhu cầu về cỏc dịch vụ BCVT sẽ ngày càng gia tăng về số lượng.
Ch-ơng II: Thực trạng hoạt động kinh doanh của B-u điện tỉnh Hà Tây
Đõy là cơ hội đặt ra cho Bưu điện tỉnh nhưng cũng là yờu cầu cấp thiết buộc đơn vị phải cú những kế hoạch để cạnh tranh được với những nhà cung cấp dịch vụ khỏc.
Khỏch hàng và nhu cầu của khỏch hàng sử dụng dịch vụ BCVT trờn địa bàn tỉnh Hà Tõy rất phong phỳ, đa dạng đũi hỏi Bưu điện tỉnh phải nghiờn cứu, xem xột, tổ chức quản lý và phục vụ cho phự hợp với từng đối tượng, cú như thế mới cú thể cạnh tranh và phỏt triển trong điều kiện kinh doanh mới hiện nay.
Hiện nay, ở Bưu điện tỉnh Hà Tõy cụng tỏc điều tra nghiờn cứu thị trường nhằm xỏc định nhu cầu sử dụng dịch vụ BCVT trờn địa bàn tỉnh vẫn chưa thực sự được quan tõm, nờn tỡnh hỡnh về khỏch hàng chủ yếu được đỏnh giỏ dựa trờn cỏc bỏo cỏo của đơn vị.