1. Tăng cường đầu tư trang thiết bị hiện đại, ứng dụng cụng nghệ kỹ
thuật tiờn tiến, tin học hoỏ sản xuất
Hiện nay Bưu điện tỉnh Hà Tõy đó trang bị cho hầu hết cỏc bưu cục cỏc loại trang thiết bị phục vụ cho khai thỏc cỏc dịch vụ như: mỏy vi tớnh, mỏy xoỏ tem, cõn điện tử, mỏy in cước thay tem, mỏy gúi buộc bưu kiện... để giảm bớt lao động thủ cụng.
Trang bị mỏy vi tớnh cú nối mạng phục vụ cụng tỏc quản lý cỏc nghiệp vụ như chuyển phỏt nhanh ESM, chuyển tiền nhanh, thu cước phớ điện thoại và cỏc dịchvụ chuyển nhanh quốc tế... để cập nhật, tra cứu dữ liệu phục vụ cho cụng tỏc thống kờ, kế toỏn và điều tra giải quyết khiếu nại.
Thống nhất hệ thống quản lý cỏc dịch vụ bưu chớnh dựa vào việc ứng dụng cụng nghệ thụng tin trong quản lý điều hành hoạt động chung của Tập đoàn Bưu chớnh Viễn thụng với mục tiờu chăm súc khỏch hàng một cỏch tốt nhất, nõng cao năng lực quản lý và độ chớnh xỏc trong sản xuất kinh doanh, quản lý thống nhất cỏc dịch vụ Bưu chớnh trờn toàn mạng bưu cục và từ đú giảm thiểu cỏc thao tỏc, cập nhật dữ liệu thủ cụng... đồng thời đỏp ứng được yờu cầu tra cứu giải quyết điều tra khiếu nại của khỏch hàng.
Ch-ơng III: Một số biện pháp tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ b-u chính tại B-u điện tỉnh Hà Tây
2. Nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ, ý thức trỏch nhiệm của người lao động:
Phối hợp với cỏc đơn vị, tổ chức mở cỏc lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cho giao dịch viờn, cụng nhõn vận chuyển Bưu điện...về nghệ thuật giao tiếp với khỏch, marketing và kỹ thuật giao tiếp với khỏch hàng tại cỏc quầy giao dịch của Bưu điện tỉnh Hà Tõy, nhằm trang bị kiến thức một cỏch toàn diện để tạo doanh thu kinh doanh của năm sau cao hơn năm trước. Đặc biệt quan tõm đến việc nõng cao kỹ năng giao tiếp của đội ngũ giao dịch viờn nhằm khắc phục những tồn tại mà chương trỡnh chấm điểm khỏch hàng bớ mật của Tập đoàn Bưu chớnh Viễn thụng đó chỉ ra.
Phỏt huy hiệu quả cỏc phong trào thi đua và khen thưởng kịp thời cỏc nhõn viờn tớch cực, cỏc gương “người tốt, việc tốt”, “giao dịch viờn duyờn dỏng và kinh doanh giỏi”, “Bưu tỏ tận tuỵ”.
Xõy dựng chương trỡnh hành động, tớch cực hạn chế những sai sút và đề ra những quy định cụ thể về điểm phấn đấu, đăng ký từng thỏng, làm cơ sở để khen thưởng hay phạt nhằm tạo động lực phấn đấu cho từng đơn vị trực thuộc, từng CBCNV trong đơnvị.
3. Tổ chức sắp xếp lao động khoa học:
Phõn bổ nhõn lực một cỏch hợp lý, đỳng người đỳng việc để người lao động cú điều kiện phỏt huy khả năng của mỡnh tiến tới xõy dựng bộ mỏy quản lý và sản xuất gọn nhẹ, làm việc hiệu quả.
Cải tiến cỏc hỡnh thức phõn cụng và hiệp tỏc lao động bờn trong, giữa cỏc bộ phận sản xuất với nhau. Việc này sẽ cú liờn quan tới cỏc vấn đề sắp xếp cụng việc trong quỏ trỡnh lao động, phõn cụng lao động hợp lý và cú hiệu quả nhất, cú tớnh đến khả năng của mỗi lao động. Mục tiờu là làm sao phỏt huy cao nhất khả năng sỏng tạo của từng người lao động tham gia vào cỏc quỏ trỡnh khai thỏc dịch vụ, vận hành mỏy múc thiết bị.
Bố trớ ca làm việc theo phương chõm “giờ nhiều việc nhiều người, giờ ớt việc ớt người” nhằm lưu thoỏt hết khối lượng cụng việc và tiết kiệm lao động. Điều chỉnh giờ mở cửa giao dịch phự hợp với lưu lượng khỏch hàng đến giao dịch, theo cỏc đặc điểm địa bàn, từng bưu cục để trỏnh lóng phớ nhõn lực. Thay cho việc ngồi tại quầy giao dịch chờ khỏch hàng đến bằng việc chủ động đi tỡm kiếm, tiếp thị khỏch hàng cho đơn vị.
Ch-ơng III: Một số biện pháp tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ b-u chính tại B-u điện tỉnh Hà Tây
Cải thiện điều kiện lao động, căn cứ vào mặt bằng sản xuất của từng bưu cục để bố trớ sắp xếp sao cho vừa hợp lý cho sản xuất, vừa đảm bảo tớnh mỹ quan của bưu cục, tạo ấn tượng tốt cho khỏch hàng khi đến giao dịch, đồng thời đảm bảo an toàn cho người lao động. Sổ sỏch, ấn phẩm, thiết bị phục vụ sản xuất phải được sắp xếp ngăn nắp, thuận tiện cho thao tỏc của giao dịch viờn.
Để nõng cao chất lượng nguồn lao động của Bưu điện tỉnh Hà Tõy cần phải tớch cực chủ động cải thiện điều kiện lao động thụng qua việc sử dụng cỏc cụng nghệ tiờn tiến, thực hiện đầy đủ cỏc chớnh sỏch về an toàn, cải tiến điều kiện vệ sinh lao động, nơi làm việc, cỏc chớnh sỏch bồi dưỡng cho lao động làm việc ở cỏc nghề nặng nhọc, độc hại theo tiờu chuẩn quy định của Nhà nước, xõy dựng thời gian làm việc và nghỉ ngơi hợp lý.
4. Hoàn thiện chế độ trả lương, khuyến khớch vật chất kết hợp với
khuyến khớch tinh thần.
Để tạo ra động lực cho người lao động cú thể sử dụng nhiều biện phỏp khỏc nhau, trong đú đặc biệt quan trọng là cỏc biện phỏp tạo ra kớch thớch về kinh tế và động viờn tinh thần. Việc trả lương, thưởng và cỏc khuyến khớch vật chất, tinh thần tạo ra động lực khớch lệ người lao động làm tốt hơn cụng việc của họ được giao. Để thực hiện cơ chế phõn phối quỹ tiền lương cú hiệu quả cần làm tốt cụng việc sau:
- Phổ biến đến từng người lao động hiểu rừ nội dung của bản quy chế phõn phối tiền lương.
- Thực hiện bỡnh xột cụng bằng, cụng khai hệ số phõn phối của từng người, kiờn quyết bỏc bỏ tư tưởng bỡnh quõn trong phõn phối thu nhập.
- Để thực hiện phõn phối thu nhập cú tớnh khả thi hơn thỡ phải khuyến khớch được sự hài hoà giữa tập thể và cỏ nhõn, chỳ ý xem xột đến cỏc yếu tố lịch sử của người lao động sao cho cú lý, cú tỡnh. Do vậy, đũi hỏi việc tổ chức lao động phải hợp lý, cú hệ thống chức danh, chức năng, nội dung cụng việc rừ ràng thỡ việc phõn phối mới đạt yờu cầu.
- Hoàn thiện quy chế chấm điểm năng suất chất lượng cho tập thể và cỏ nhõn trong đơn vị.
Ch-ơng III: Một số biện pháp tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ b-u chính tại B-u điện tỉnh Hà Tây
- Phải đỏnh giỏ cụng khai mức độ hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh cho từng đơn vị, từng cỏ nhõn để xỏc định hệ số cụng việc đó đạt được tương ứng với hệ số thưởng quy định.
- Ban thi đua khen thưởng phải xõy dựng quy chế thưởng phạt rừ ràng đối với từng cụng việc cụ thể. Việc thưởng, phạt phải được Ban thi đua khen thưởng thụng qua và trỡnh lónh đạo đơn vị xột duyệt.
- Tạo sự cạnh tranh và hợp tỏc giữa cỏc cỏ nhõn và bộ phận.
Cạnh tranh làm tăng sự khuấy động, sự thức tỉnh và sự động viờn- điều này làm tăng năng suất lao động. Những người lao động cạnh tranh trong việc kết thỳc cụng việc của họ trước tiờn, hoặc để đạt được doanh số cao nhất và như thế họ sẽ đạt tới năng suất cao nhất. Sự nhiệt tỡnh gắn liền với những cuộc thi luụn làm tăng mức độ thực hiện nhiệm vụ. Như là một nguyờn tắc, cạnh tranh làm tăng năng suất.
Năng suất lao động sẽ tăng khi cạnh tranh giữa cỏc cỏ nhõn thực hiện nhiệm vụ độc lập với nhau.
Nếu cỏc cỏ nhõn thực hiện nhiệm vụ phụ thuộc lẫn nhau thỡ muốn tăng năng suất đũi hỏi phải cú sự hợp tỏc.