1 Nõng cao năng lực hoạt động của cỏc nhà quản trị
Trong điều kiện nền kinh tế thị trường, quy mụ và tớnh chất sản xuất kinh doanh bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố (yếu tố bờn trong và yếu tố bờn ngoài doanh nghiệp). Tuy nhiờn yếu tố quyết định sự thành cụng hay thất bại trong kinh doanh của Bưu điện tỉnh Hà Tõy cũn phụ thuộc vào năng lực hoạt động của cỏc nhà quản trị ở cỏc cấp. Vai trũ cơ bản của cỏc nhà quản trị thể hiện ở mối quan hệ của họ với con người (cả trong và ngoài doanh nghiệp), ở đầu mối quan hệ thụng tin mà họ nắm giữ và ở vai trũ quyết định của họ với cỏc vấn đề của tổ chức. Nhiệm vụ của cỏn bộ quản trị liờn quan đến việc quản lý kết quả cụng việc và hướng dẫn thực hiện cụng việc. Lập kế hoạch và phõn bổ cỏc nguồn lực, dẫn dắt hoạt động của Bưu điện tỉnh Hà Tõy đạt được cỏc mục tiờu đó đề ra. Khi xem xột và đỏnh giỏ vai trũ của yếu tố lao động núi chung và vai trũ của nhà quản trị núi riờng, hầu hết cỏc chuyờn gia đều cú những nhận định “nếu khụng xột đến yếu tố rủi ro do điều kiện tự nhiờn mang lại thỡ hầu hết sự thành cụng hay thất bại của doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất kinh doanh
Ch-ơng III: Một số biện pháp tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ b-u chính tại B-u điện tỉnh Hà Tây
vị. Cú nhà quản trị giỏi sẽ cú nguồn nhõn lực chất lượng cao. Cỏc nhà quản trị giỏi sẽ đưa ra được cỏc cơ chế, chớnh sỏch phự hợp, từ đú tỏc động trực tiếp đến doanh thu, kết quả hoạt động kinh doanh, tiết kiệm chi phớ đầu vào. Đội ngũ cỏn bộ quản trị cú vai trũ quyết định đối với hiệu quả kinh doanh.
2. Phỏt triển đội ngũ lao động và đổi mới cơ chế động viờn, khuyến khớch người lao động
Trong hoạt động kinh doanh, lực lượng lao động của đơn vị cú tỏc động trực tiếp đến việc nõng cao doanh thu kinh doanh. Biết lao động sỏng tạo của mỡnh, người lao động tạo ra cỏc cụng nghệ mới, thiết bị, mỏy múc, cỏc loại sản phẩm dịch vụ mới... đỏp ứng được cỏc yờu cầu khắt khe của khỏch hàng, thu hỳt thờm nhiều đối tượng sử dụng, nõng cao doanh thu kinh doanh của đơn vị. Ngoài ra, chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũn phụ thuộc rất lớn vào ý thức, trỏch nhiệm tinh thần hiệp tỏc phối hợp, khả năng thớch ứng với những thay đổi, nắm bắt thụng tin của mọi thành viờn trong đơn vị. Chất lượng sản phẩm dịch vụ Bưu chớnh cũng là một tiờu chớ quan trọng để khỏch hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ. Vỡ là một ngành phục vụ và kinh doanh nờn thỏi độ phục vụ của giao dịch viờn, của những người tiếp xỳc trực tiếp với khỏch hàng cũng đúng gúp một phần quan trọng trong việc nõng cao doanh thu kinh doanh cho đơn vị. Chăm lo đến việc đào tạo, bồi dưỡng và nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn của đội ngũ lao động được coi là nhiệm vụ hàng đầu của Bưu điện tỉnh Hà Tõy. Nờn thường xuyờn bồi dưỡng nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ cho cỏn bộ, mở cỏc lớp bồi dưỡng, tập huấn về kỹ năng kinh doanh, về cụng nghệ mới, về dịch vụ khỏch hàng nhằm trang bị cho đội ngũ giao dịch viờn kiến thức nhất định về dịch vụ, về Marketing để cú thể cung cấp cho khỏch hàng những thụng tin về dịch vụ, tỡm hiểu và dự đoỏn nhu cầu của khỏch hàng, đồng thời hướng dẫn khỏch hàng sử dụng dịch vụ... Tăng cường tổ chức cỏc hội thi đều đặn vào hàng năm như: hội thi giao dịch viờn duyờn dỏng, kinh doanh giỏi; hội thi người bưu tỏ tận tuỵ nhiệt tỡnh; hội thi người lỏi xe an toàn; hội thi khai thỏc viờn giỏi... nhằm tạo cơ hội để mỗi người cú thể học hỏi kinh nghiệm, trao đổi kiến thức chuyờn mụn nghiệp vụ, tạo mụi trường cạnh tranh giữa những người lao động với nhau.
Hiện tại đội ngũ lao động của Bưu điện tỉnh Hà Tõy tuy đó được chỳ trọng đầu tư phỏt triển nhưng vẫn chưa đỏp ứng được đầy đủ yờu cầu thực tế
Ch-ơng III: Một số biện pháp tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ b-u chính tại B-u điện tỉnh Hà Tây
sản xuất kinh doanh. Hàng năm, Bưu điện tỉnh Hà Tõy vẫn cử cỏn bộ đi học nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ tại cỏc trường của ngành. Như vậy, khụng chỉ trỡnh độ của nhà quản lý mà trỡnh độ của những người cụng nhõn trực tiếp sản xuất cũng được nõng lờn. Đồng thời cần đổi mới cơ chế động viờn khuyến khớch người lao động để họ tự tạo niềm say mờ, hứng thỳ trong cụng việc, phải gắn lợi ớch của người lao động với trỏch nhiệm của họ để đạt được kết quả cao nhất. Cỏc nhà quản trị cần cú cỏc biện phỏp nhằm thu hỳt và giữ nhõn tài, đú là: Khi đó thu hỳt được những cỏn bộ cú tri thức cao phải thực hiện triệt để những chớnh sỏch đói ngộ phự hợp để giữ và bồi dưỡng phỏt triển họ thành nhõn tài thực sự, cần phải đảm bảo cho họ về mặt lợi ớch kinh tế, sự bỡnh đẳng, tụn trọng, tạo mụi trường làm việc lành mạnh cú đầy đủ phương tiện cho hoạt động sỏng tạo.