1. Với Tổng cụng ty
- Tăng cường cỏc chiến dịch quảng cỏo để khỏch hàng nhận diện và hiểu biết về thương hiệu của ngành trờn tất cả cỏc sản phẩm dịch vụ , trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng, trờn trang web của Bưu chớnh việt nam. Thiết kế và trang bị đồng phục cho nhõn viờn thống nhất trờn toàn mạng theo hướng đẹp để quảng bỏ cho hỡnh ảnh và thương hiệu của Bưu chớnh Việt Nam trong tõm trớ khỏch .
Kết luận và kiến nghị
hướng đơn giản cỏc thủ tục khai thỏc, giảm bớt cỏc giấy tờ, ấn phẩm và đầu mối khụng cần thiết nhưng vẫn đảm bảo được tớnh phỏp lý.
- Xõy dựng và hoàn thiện cỏc bưu cục kiểu mẫu thống nhất trờn phạm vi cả nước. Theo đú, cỏc bưu cục này cần được đầu tư nõng cấp để trở thành cỏc điểm cung cấp đa dịch vụ.
2. Với Bưu điện tỉnh Hà Tõy:
- Trờn cơ sở mức độ ảnh hưởng của cỏc nhõn tố, đơn vị cú kế hoạch trong việc xõy dựng mục tiờu doanh thu kinh doanh cụ thể dựa trờn cỏc chỉ tiờu tương ứng của Tổng cụng ty Bưu điện tỉnh Hà Tõy cú tớnh đến đặc điểm, tỡnh hỡnh cụ thể của đơn vị. Cỏc mục tiờu này cần thể hiện xu hướng phỏt triển của đơn vị trong tương lai và đảm bảo khả năng cạnh tranh và hội nhập của doanh nghiệp.
- Hiện nay cỏc mỏy tớnh trong đơn vị đều được nối mạng với nhau. Vỡ vậy, CBCNV trong đơn vị cần cú những sỏng kiến đúng gúp, đề xuất cỏc biện phỏp tăng doanh thu kịp thời thụng qua mạng mỏy tớnh của đơn vị, bổ sung chiến lược kế hoạch kinh doanh cho phự hợp. Đồng thời Bưu điện tỉnh cần đầu tư thờm phần mềm phục vụ cho việc thu thập, xử lý, phõn tớch, đỏnh giỏ, bỏo cỏo kết quả về thực hiện cỏc chỉ tiờu doanh thu kinh doanh.
- Cần chỳ trọng, tăng cường cụng tỏc Marketing, chăm súc khỏch hàng để từ đú cú kế hoạch phỏt triển thị trường tiềm năng, đưa ra cỏc chiến lược kinh doanh phự hợp. Tại bưu điện tỉnh cú cơ sở dữ liệu về khỏch hàng, cú kế hoạch chăm súc khỏch hàng bao gồm hướng dẫn, tư vấn cho khỏch hàng sử dụng dịch vụ, thực hiện tốt cụng tỏc sau bỏn hàng, mở thờm nhiều hỡnh thức khuyến mại tặng quà, tổ chức thường xuyờn hội nghị khỏch hàng...
Trong quỏ trỡnh nghiờn cứu và hoàn thành Khoỏ luận này, em đó cố gắng vận dụng tối đa những kiến thức tiếp thu được và tớch luỹ từ cỏc năm học tại Học viện cụng nghệ Bưu chớnh Viễn thụng, những kiến thức thu được từ thực tiễn thụng qua cỏc đợt thực tập. Tuy nhiờn thực tập và làm bỏo cỏo tốt nghiệp trong thời điểm Bưu điện tỉnh chia tỏch, lượng thời gian cú hạn, nhận thức, tiếp cận thực tế giữa cỏi cũ và mới cũn nhiều hạn chế , chắc chắn Khoỏ luận này khụng trỏnh khỏi những thiếu sút, em mong được sự
Kết luận và kiến nghị
đỏnh giỏ, gúp ý kiến của cỏc thầy, cụ giỏo, cỏc cụ chỳ lónh đạo, CBCNV Bưu điện tỉnh Hà Tõy.
Em xin bày tỏ lũng cảm ơn sõu sắc tới cỏc thầy, cụ giỏo trong khoa Quản trị kinh doanh , đặc biệt là sự hướng dẫn tận tỡnh của Cụ giỏo ThS Lờ Thị Bớch Ngọc, xin chõn thành cảm ơn cỏc cụ chỳ lónh đạo, CBCNV Bưu điện tỉnh Hà Tõy đó tận tỡnh giỳp đỡ tạo điều kiện cho em trong quỏ trỡnh hoàn thành Khoỏ luận này.
Em xin trõn trọng cảm ơn!
Sinh viờn
Tài liệu tham khảo
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. GS.TS.NGƯT Bựi Xuõn Phong. Phõn tớch hoạt động kinh doanh Nhà xuất bản thống kờ 2004
2. GS.TS.NGƯT Bựi Xuõn Phong. Quản trị khi doanh BCVT Nhà xuất bản Bưu điện 2003
3. GS.TS Bựi Xuõn Phong; TS. Trần Đức Thung. Chiến lược kinh doanh BCVT
Nhà xuất bản thống kờ 2002 4. Th.S Nguyễn Thị Minh An. Kinh tế Bưu chớnh Viễn thụng
Học viện cụng nghệ BCVT, 2000
5. Bỏo cỏo sản lượng, doanh thu BCVT và thuế giỏ trị gia tăng năm 2005 – 2006 của Bưu điện huyện Tõn Lạc tỉnh Hoà Bỡnh.
6. Cỏc bài viết trờn tạp chớ BCVT, Thụng tin kinh tế BĐ, bỏo BĐ. 7. Một số tài liệu khỏc.
Danh mục sơ đồ bảng biểu
MỤC LỤC
Trang
LỜI NểI ĐẦU ... 1
CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DOANH THU KINH DOANH BCVT ... 3
1.1 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BCVT ... 3
1.1.1 . Khỏi niệm hoạt động kinh doanh BCVT ... 3
1.1.2 . Đặc điểm kinh doanh dịch vụ Bưu chớnh Viễn thụng. ... 3
1.2 DOANH THU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ... 4
1.2.1 Nội dung doanh thu. ... 4
1.2.2 Cỏc loại doanh thu đơn vị thành viờn hạch toỏn phụ thuộc và cỏch xỏc định. ... 7
1.2.3 Cỏc nhõn tố ảnh hưởng đến doanh thu kinh doanh ... 16
1.2.4 Sự cần thiết phải tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ BCVT. ... 23
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY ... 26
2.1- TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY ... 26
2.1.1- Cơ cấu tổ chức của Bưu điện tỉnh Hà Tõy ... 26
2.1.2- Chức năng, nhiệm vụ của Bưu điện tỉnh Hà Tõy. ... 28
2.1.3- Cỏc dịch vụ mà Bưu điện Tỉnh Hà tõy cung cấp ... 28
2.1.4.Đặc điểm về thị trường, khỏch hàng ... 29
2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH ... 31
2.2.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh... 31
2.2.2 Chất lượng dịch vụ ... 36
2.2.3 .Về lao động ... 38
Danh mục sơ đồ bảng biểu
2.3.1 Về tốc độ tăng trưởng ... 43
2.3.2 Về tỡnh hỡnh thực hiện kế hoạch doanh thu ... 45
2.3.4 Cỏc nhõn tố ảnh hưởng đến doanh thu của Bưu điện tỉnh ... 45
2.4. ĐÁNH GIÁ CHUNG ... 50
2.4.1 Những mặt đạt được ... 50
2.4.2 Những tồn tại và nguyờn nhõn ... 52
CHƯƠNG III: MỘT SỐ BIỆN PHÁP TĂNG DOANH THU KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY ... 55
3.1 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐẶT RA VỀ DOANH THU ... 55
3.1.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh của Bưu điện tỉnh Hà Tõy ... 55
3.2. MỘT SỐ BIỆN PHÁP TĂNG DOANH THU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY ... 57
3.2.1. Hoàn thiện cụng tỏc Marketing:... 57
3.2.2 Tăng doanh thu kinh doanh trờn cơ sở phỏt triển dịch vụ ... 65
3.2.3 Biện phỏp về nguồn nhõn lực. ... 67
3.2.4 Biện phỏp nhằm tăng năng suất lao động... 69
3.2.5 Tăng cường cụng tỏc chăm súc khỏch hàng: ... 72
3.2.6. Nõng cao văn hoỏ doanh nghiệp tại Bưu điện tỉnh Hà Tõy ... 77
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ... 83
I. KẾT LUẬN ... 83
Danh mục sơ đồ bảng biểu
DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU
Trang
Danh mục hỡnh vẽ
Hỡnh 2.1 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ mỏy Bưu điện tỉnh Hà Tõy ... 27
Hỡnh 3.1 : Cấu trỳc mụ hỡnh hệ thống thụng tin Marketing dịch vụ BCVT ... 60
Danh mục biểu BIỂU ĐỒ TRèNH ĐỘ CHUYấN MễN NGHIỆP VỤ ... 39
Danh mục bảng Bảng 2.1 : Tỡnh hỡnh kinh doanh của Bưu điện tỉnh Hà Tõy ... 31
năm 2005-2007 ... 31
Bảng 2.2 : Kết quả thực hiện chỉ tiờu sản lượng một số dịch vụ BCVT năm 2006-2007 ...
... 32
Bảng 2.3 : Doanh thu của BĐT Hà Tõy 2006-2007 ... 35
Bảng 2.4 : Doanh thu của cỏc nhúm dịch vụ ngành năm 2006-2007 ... 43
Bảng 2.5 : Doanh thu của cỏc đơn vị trực thuộc năm 2006-2007 ... 44
Bảng 2.6 : Tỡnh hỡnh thực hiện kế hoạch doanh thu ... 45