Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty du lich và Th-ơng mại Vân Hả
3.2.2.3 Hoàn thiện hệ thống quản lý thông tin.
Ngày nay khi môi tr-ờng kinh doanh đã v-ợt ra khỏi quốc gia, mang tính chất toàn cầu thì vấn đề thông tin càng trở nên quan trọng. Sự hội nhập kinh tế và th-ơng mại đa ph-ơng thì việc nắm bắt thông tin cần phải kịp thời. Công ty du lịch và Th-ơng mại Vân Hải đã nắm bắt đ-ợc yêu cầu đó cho nên đầu năm 2001 đã thành lập một bộ phận gọi là Tổ thông tin quảng cáo. đây là b-ớc đột phá mới của Công ty so với Công ty khác. Do mới thành lập nên bộ phận này mới chỉ thu thập xử lý thông tin đơn giản khai thác mạng Internet ch-a cao. Vì vậy phải phát huy vai trò của bộ phận này.
Tr-ớc hết hoàn thiện bộ phận này thành một phòng chịu trách nhiệm về hoạt động marketing (Khi đó phòng thị tr-ờng có chức năng chính là bán ch-ơng trình ). Trực tiếp nghiên cứu thị tr-ờng khách, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, chính sách của Nhà n-ớc và một số vấn đề khác. Thu thập thông tin về khách nh- nh- cầu của khách, trình độ giới tinh, tuổi...Thông tin về nhà cung cấp nh- chất l-ợng dịch vụ l-u trú, sự thay đổi về khách sạn, điểm du lịch, ví dụ nh-: Tại
Quảng ninh xây dựng thêm một khách sạn mới, ở Hạ long có một chiếc tầu mới đ-a vào sử dụng, tại khu du lịch Annamatara có thêm một điểm vui chơi mới... đó là những thông tin cần thu thập.
Thông tin về đối thủ cạnh tranh nh- mức giá, ch-ơng trình du lịch, thị tr-ờng của họ... Thông tin về các hãng gửi khách rất quan trọng nh- hoạt động kinh doanh khả năng tài chính, mức độ chung thuỷ...
Trong kinh doanh hiện đại , việc l-u trữ lại các hồ sơ khách hàng quá khứ giúp rất nhiều cho việc nghiên cứu nhu cầu, sở thích của khách hàng, nhất là giúp cho việc nghiên cứu marketing để tổng hợp các dữ liệu nhằm phân tích dự báo. Việc l-u trữ tốt và nắm vững đ-ợc các hồ sơ về khách hàng là một yêu cầu vô cùng quan trọng trong kinh doanh vì nó không chỉ giúp cho việc khai thác khách mà quan trọng hơn giúp cho các doanh nghiệp nhận biết đ-ợc nhanh chóng sở thích, nhu cầu của khách hàng và đ-a ra các sản phẩm dịch vụ phù hợp với chất l-ợng trong cách nhìn nhận của khách. Từ đó khách cảm thấy đ-ợc nâng n-u, trân trọng hơn, tạo đ-ợc mối quan hệ thân thiện giữa Công ty và khách hàng và họ xẽ đ-a doanh nghiệp nên hàng đầu.
Để có đ-ợc thông tin này cần phải khai thác triệt để mạng Internet, báo, tạp chí trong và ngoài n-ớc, các văn bản pháp luật của Nhà n-ớc, các Đại sứ quán. Những thông tin này phản ánh kịp thời cho ban giám đốc.
Thứ hai là tổ chức tuyên truyền quảng cáo sản phẩm và hình ảnh của Công ty. Nghiên cứu phân tích các thị tr-ờng, các hội chợ triển lãm, các hội nghị để tham gia nhằm đạt hiệu quả cao. Thiết kế trang Web site, các ấn phẩm quảng cáo hẫp dẫn, phong phú. Quảng cáo đúng thị tr-ờng mục tiêu tránh lãng phí.
Trong nội bộ doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý doanh nghiệp từ trên xuống d-ới, giữa Công ty với hai chi nhánh đảm bảo thông tin truyền đi và phản hồi kịp thời chính xác. Xây dựng mối quan hệ đoàn kết thống nhất giữa các thành viên trong Công ty. Xây dựng tinh thần hợp tác lâu dài giữa Công ty với các nhà cung cấp, các hãng gửi khách, các cơ quan thông tin đại chúng, các tổ chức quốc tế nhằm tạo uy tín cho Công ty. Giải pháp này một mặt nhằm giảm những chi phí không đáng có, đồng thời tạo khả năng cạnh tranh mạnh mẽ trên thị tr-ờng.
Trên đây là những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty. Có những giải pháp nhằm tăng doanh thu nh-ng cũng cần tăng chi phí, cuối cùng vẫn là tăng lợi nhuận.
kết luận
Đề tài này đã trình bày một số lí luận về hiệu quả kinh doanh lữ hành, thực trạng hoạt động kinh doanh và một số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh chuyến du lịch tại Công ty du lịch và Th-ơng mại Vân Hải Hiệu quả kinh tế là một vấn đề rất quan trọng, là điều mà mọi nhà kinh doanh đều phải quan tâm nếu muốn tồn tại và phát triển.
Kinh doanh ch-ơng trình du lịch đòi hỏi sự phối hợp đồng bộ giữa các ngành, các nhà cung cấp cũng nh- các ngành liên quan. Hiện nay sự cạnh tranh giữa các Công ty lữ hành trong n-ớc rất quyết liệt, môi tr-ờng kinh doanh đầy biến động. Nó đò hỏi các nhà kinh doanh cần phải xem xét vấn dề hỉệu quả kinh doanh để khẳng định vị thế của mình với các bạn hàng, các Công ty bạn.
Để hoàn thành luận văn này em đã tìm hiểu thực tế hoạt động kinh doanh của Công ty du lịch và Th-ơng mại Vân Hải , đặc biệt là sự giúp đỡ trực tiếp của phòng tài chính và phòng thị tr-ờng để thu thập và xử lí dữ liệu.
Do khả năng hạn chế, đề tài này không trách khỏi thiếu sót. Một lần nữa xin cảm ơn và cầu chúc cho Công ty du lịch và Th-ơng mại Vân Hải ngày càng phát triển, sánh vai cùng với các Công ty trên thị tr-ờng quốc tế./.