CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ
3.2.2. Nhóm giải pháp thứ hai: hoàn thiện các chiến lược marketing trực
Chúng ta có thể thấy rằng, tồn bộ chiến lược marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc không được thực hiện mạnh, các chương trình quảng cáo trên báo chí cũng như khuyến mại cịn rải rác, ít được quan tâm và chưa tạo được hiệu quả cao. Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc chưa khai thác hết các công cụ này. Thời gian tới, Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc nên có những giải pháp đẩy mạnh chiến lược marketing trực tuyến để đạt được những mục tiêu marketing như đã nêu trên. Muốn thực hiện được điều này, Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc cần xác định được rõ mục tiêu và xây dựng chiến lược marketing trực tuyến cụ thể.
Việt Nam là một quốc gia có tỷ lệ người dùng internet cao như hiện nay. Đây là một trong những lợi thế của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc khi muốn quảng bá dịch vụ đến khách hàng mục tiêu của mình. Trong bối cảnh mà thị trường có nhu cầu rất cao về các sản phẩm ngoại và có thương hiệu, thì việc Cơng ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc xác định mục tiêu càng truyền thông dịch vụ đến khách hàng càng nhiều sẽ càng có lợi trong việc lơi kéo họ sử dụng sản phẩm dịch vụ. Do vậy, với mục tiêu bao phủ thị trường để chiếm được số lượng lớn khách hàng được Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc đưa ra là trọng tâm ưu tiên hàng đầu trong giai đoạn hiện nay.
Bên cạnh đó, ngồi mục tiêu đã nêu trên, để đạt được mục tiêu đó, cần có một chiến lược marketing trực tuyến dịch vụ một cách bài bản, có trọng tâm. Cơng ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc cần xác định được kế hoạch cho từng giai đoạn, thời điểm khác nhau cần tập trung thực hiện những nội dung là quảng cáo, bán hàng hay khuyến mãi,…Việc phân bổ kế hoạch thực hiện như vậy, sẽ giúp cho Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc định lượng ra được chi phí cho hoạt động truyền thơng, giúp cho các hoạt động truyền thông của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc được hiệu quả hơn làm tăng hiệu quả kinh doanh.
Việc vận dụng các công cụ truyền thông, và sử dụng đúng thời điểm nào sẽ được tập trung triển khai mạnh các hoạt động cũng cần được tính tốn và dự trù cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng ở mỗi thời điểm. Cùng với đó là sự phối hợp với các bên liên quan để có một chiến dịch truyền thơng kết hợp đồng thời giữa các công cụ truyền thông như quảng cáo, quan hệ cơng chúng,…Để có được các dự tính như vậy, các khoản chi phí cho các hoạt động truyền thơng cũng cần có một dự tốn chi tiết, bởi nếu khơng có kinh phí dự trù để thực hiện thì mọi hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc sẽ vẫn là những hoạt động nhỏ, lẻ chưa mang tính tập trung và có mục đích rõ dàng trong từng giai đoạn phát triển dịch vụ của công ty.
Để phát triển hiệu quả hơn hoạt động marketing trực tuyến nói chung, trong tương lai, ngồi những hoạt động truyền thơng thơng thường, thì Cơng ty cổ phần
Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc phải chú trọng đến các hoạt động marketing trực tuyến được thực hiện trong môi trường trực tuyến. Do đó, yếu tố cơng nghệ đóng vai trị rất quan trọng, nếu khơng có cơng nghệ thì việc triển khai các hoạt động marketing trực tuyến trong mơi trường trực tuyến sẽ gặp phải những vấn đề khó khăn khi hàng loạt các bài tốn khơng thể giải hoặc đáp ứng được.
Đầu tiên, trước khi bắt đầu áp dụng và triển khai marketing trực tuyến trong môi trường trực tuyến, Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc cần phải tiếp tục đổi mới và không ngừng đổi mới cho các kênh truyền thông trực tuyến của mình. Vì vậy, một số giải pháp sau đây được đề xuất để triển khai hoạt động marketing trực tuyến trong môi trường trực tuyến đạt hiệu quả cao và đạt được các mục tiêu đề ra.
3.2.3. Nhóm giải pháp thứ ba: hồn thiện công cụ Marketing trực tuyến
3.2.3.1. Tăng cường và hồn thiện nội dung website
Hiện nay, một cơng ty sở hữu một trang web là điều được xem là bình thường và hiển nhiên không phải bàn cãi. Tiền thân của trang web cơng ty có thể thấy đó là những tập quảng cáo, tờ rơi được phát cho khách hàng tại hội chợ hoặc gửi trực tiếp cho khách hàng qua những kênh khác. Khi internet xuất hiện, những tập quảng cáo này được thiết kế và đưa lên những trang web tuyệt đẹp. Điều này khá hợp lý vào thời điểm đó. Tuy nhiên, những trang web được thiết kế bắt mắt với nhiều hình ảnh sản phẩm và những lời giới thiệu về công ty như những tập quảng cáo lại làm phát sinh vấn đề cho công ty ở thời điểm hiên hiện nay.
Nếu giống như nhiều trang web khác thì trang web của công ty cũng chỉ đơn thuần là phương tiện truyền tin. Khách hàng có thể chỉ ghé thăm trang web của công ty một lần và khơng bao giờ trở lại vì trang web của cơng ty khi đó chỉ mang nặng mục đích bán hàng mà điều này lại khơng thu hút được những người sử dụng mạng.
Để thay đổi tình trạng này và tận dụng tối đa sức mạnh của internet, công ty cần phải thay đổi về trang web của mình. Thay vì truyền tin tức đến khách hàng, cơng ty nên thiết kế trang web của mình có tính tương tác cao hơn để tạo ra một cộng đồng, nơi gắn kết những người có cùng sở thích, nhu cầu và mong muốn chia sẻ cũng như
hiểu rõ hơn về các thông tin trong ngành dịch vụ quản lý nhà hàng, khách sạn. Biến trang web của công ty từ những thông điệp bán hàng một chiều thành một trung tâm bán hàng sống động, linh hoạt và có tính tương tác cao.
Cơng ty không cần thiết phải phơ diễn tồn bộ sức mạnh của mình lên trang web của cơng ty mà nên dành 75% sự tập trung vào những gì đang diễn ra bên ngồi trang web đó, liên quan đến thương hiệu, ngành nghề và các đối thủ cạnh tranh của công ty. Nội dung trang web cần được đầu tư nhiều hơn vào những bài viết mang đến những thông tin ấn tượng đối với khách hàng như cung cấp những giải pháp mới giúp các nhà quản lý nhà hàng, khách sạn có thể nâng cao sự hiệu quả trong hoạt động điều hành, những nhu cầu mới mà khách hàng của nhà hàng, khách sạn đang ưa thích, chia sẻ những ý tưởng kinh doanh mới trong ngành,… Những nội dung ấn tượng này sẽ giúp cho trang web công ty tở thành một địa chỉ truy cập thường xuyên của khách hàng tiềm năng và đây có lẻ là điều mà cơng ty đang mong muốn.
Nội dung trang Web chính của Cơng ty tuy khá hay và ý nghĩa nhưng còn những người mới vào chắc chắn sẽ không khỏi bỡ ngỡ bởi các thông tin về sản phảm vẫn còn đơn điệu, chủ yếu là giới thiệu sản phẩm sơ lược, các thông tin không chuyên sâu về sản phẩm chăm sóc sức khỏe cộng đồng sản phẩm, giới thiệu về Cơng ty... Trên trang web có thể bổ sung thêm một số nội dung như:
Đưa các thông tin về sản phẩm thực phẩm chức năng, trà xanh và cách bảo quản các sản phẩm này cũng như các tính năng của sản phẩm để người đọc có thể hình dung được sản phẩm cũng như chất lượng của nó. Để từ đó có thể so sánh với các sản phẩm chăm sóc bảo vệ sức khỏe khác trên thị trường và đưa ra các quyết định lựa chọn.
+ Nên đưa vào trang web những trắc nghiệm tâm lý nhỏ tạo sự thích thú đối với người thăm trang web. Khi xem có thể ứng dụng trắc nghiệm tâm lý cho bản thân mình và người thân để tạo một tâm lý gần gũi và nhẹ nhàng phù hợp với lứa tuổi.
+ Trên trang web nên đưa ra các thông tin, quá trình hình thành phát triển, cơ cấu tổ chức của cơng ty, về các hoạt động xã hội của Công đã và đang triển khai, các chương trình khuyến mại lớn đính kèm hính ảnh từ các cuộc thi cũng như trong các
hoạt động xã hội. Đặc biệt bởi tiếng vang của chương trình, Cơng ty nên thiết kế hình ảnh của Cơng ty mình lên trên màn hình chính để khách hàng có thể nhận biết được chương trình, sức hấp dẫn cũng như hiệu quả mà chương trình mang lại như thế nào.
+ Cơng ty cần tối ưu hóa một số thủ thuật trong website để tăng khả năng tìm kiếm trên Google, là một ưu tiên khi xây dựng website. Nội dung thông tin luôn được cập nhật và tạo nhiều thông tin giá trị cho người đọc về những vấn đề không chỉ riêng Thực phẩm chức năng tốt cho sức khỏe mà còn chung cho ngành y tế sức khỏe cộng đồng. Công ty cần thuê quảng cáo trang web các sản phẩm chăm sóc và sức khỏe cộng đồng sản phẩm trên trang nhất Google. Khi khách hàng sử dụng Google để tìm kiếm sẽ có 2 loại kết quả xuất hiện trên trang kết quả tìm kiếm: các kết quả tìm kiếm tự nhiên và các kết quả tìm kiếm được trả tiền hoặc tài trợ. Thông thường, các kết quả được trả tiền hoặc đường dẫn tài trợ sẽ xuất hiện trên cùng hoặc bên phải trang tìm kiếm. Ngồi ra, cơng ty cũng có thể thực hiện một số chương trình để có thể xuất hiện trên trang tìm kiếm Google mà khơng cần phải trả phí. Đó là được xuất hiện trên Google như là những kết quả tìm kiếm tự nhiên. Những kết quả này không dựa vào số tiền công ty chi trả mà dựa vào chất lượng nội dung thơng tin mà Google tin mà có giá trị nhất đối với khách hàng.
Để được Google đưa lên trang kết quả tìm kiếm, cơng ty cần nắm rõ và thực hiện các hoạt động để tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization). Việc hiểu được cơ chế làm việc của các cơng cụ tìm kiếm và nỗ lực giành lấy vị trí xếp hạng tìm kiếm cao đối với một cụm từ khố cho trang web của mình được gọi là tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm. Cơng ty cần thực hiện các bước sau để có thể tận dụng tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm trên Google:
- Xây dựng nội dung chất lượng trên trang web của công ty: bao gồm cung cấp những thơng tin hữu ích trong ngành du lịch, giải trí, nhà hàng và khách sạn, cập nhật những giải pháp quản lý hiệu quả mới, những địa điểm cần đến cho khách hàng,…
- Đặt tiêu đề với những từ khố ấn tượng, dễ sử dụng: có được nội dung bài biết chất lượng là một chuyện, thu hút người xem bằng những tiêu đề ấn tượng lại là việc làm rất cần thiết để người xem có thể lựa chọn để xem khi lướt qua web của công ty.
Việc sử dụng những từ khoá ấn tượng và dễ sử dụng cũng ảnh hưởng rất nhiều đến kết quả tìm kiếm của Google vì nếu từ tiêu đề sử dụng từ khố khơng phổ biến thì cũng rất ít được khách hàng sử dụng để tìm kiếm trên Google.
- Được nhiều trang web uy tín trích đăng lại: đây là cơ sở để Google đánh giá trang web của cơng ty có giá tri với khách hàng hay không. Công ty cần liên kết với những website hay Blog của các chuyên gia trong ngành giải trí, nhà hàng, khách sạn, các tạp chí chun ngành có uy tín để có thể được đăng trên những trang web này. Việc này địi hỏi cơng ty phải thường xun có những thơng tin, nội dung tốt để thu hút họ và thường xuyên liên kết với họ để trao đổi thông tin hoặc tổ chức những sự kiện trong ngành.
- Công cụ truyền thơng hiện nay được Cơng ty quan tâm nhất đó là quảng cáo qua mạng internet. Lý do cho việc lựa chọn này là nhanh chóng, trực tiếp, tiếp cận được các khách hàng tìm kiếm một cách hiệu quả và ít tốn kém. Đặc biệt trong thời đại internet bùng nổ như hiện nay. Có thể chọn các hình thức quảng cáo trên Google như:
+ Gword-Click: là hình thức quảng cáo google tính theo số lượt truy cập thật website khách hàng, khơng giới hạn từ khóa quảng cáo, nội dung quảng cáo, lượt xuất hiện.
+ Gword-GioVang: Đảm bảo quảng cáo được xuất hiện từ 7h30-17h từ sáng thứ 2 đến sáng thứ 7 trên trang tìm kiếm Google tùy vào từ khóa mà bạn chọn, khơng giới hạn số lần truy cập (click)
+ Gword-Pluss: Quảng cáo từ khóa Google mở rộng
VD: Khi Cơng ty quảng cáo từ khóa “Giải độc rượu” thì tất cả những khách hàng tìm bất kỳ từ khóa nào có chứa từ “giải độc rượu” thì 90% quảng cáo của bạn xuất hiện như: giải độc rượu cáo cấp sản phẩm của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc, thuốc nhuộm cho sản phẩm yếu của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc....
+ Gword-Pluss: là quảng cáo Google tiết kiệm chi phí & thời gian quảng cáo từ 03-12 tháng.
Tạo các banner quảng cáo chăm sóc bảo vệ sức khỏe tại các trang báo lớn như vnexpress.net, dantri.com.vn, Ngoisao.net; http://afamily.vn các trang chuyên mục về sản phẩm chăm sóc sức khỏe cộng đồng sản phẩm như Dep.vn;Eva.vn;elle.vn…
Tăng tin trên các trang web, tự tìm kiếm cơ sở dữ liệu…
Bảng 3.2. Kinh phí dự kiến cho quảng cáo web trên google 2022-2025
(Đơn vị: Triệu đồng/năm)
Số lượng từ
khóa Top 1-10 Top 1-5 Top 1-3
1 66,52 104,89 186,76 3 191,88 212,12 344,94 5 212,12 398,89 346,99 10 255,17 387,76 356,06 15 331,70 417,69 449,28 (Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Ngồi ra Cơng ty cần liên kết với một số công cụ khác như: Youtube,… để chia sẻ video, Flickr, chia sẻ ảnh, album,… tạo ra sự hấp dẫn thu hút người đọc thường xuyên truy cập đến địa chỉ website của công ty và trở thành địa chỉ thân quen của khách hàng khi có nhu cầu về các sản phẩm sản phẩm.
Hình thức quảng cáo thơng qua video clip ngắn, hình ảnh động trên nền tảng smart phone (Video Search Engine optimization Seo) được đưa lên điện thoại thơng mình và được tối ưu để có thể được tìm kiếm trên Google. Video là một cách thức hiệu quả đế kết nối mọi người online lại. Các video quảng cáo không chỉ tăng cường mối liên kết với các khách hàng sẵn có mà cịn khiến các khách hàng tiềm năng hiểu rõ hơn về sản phẩm, dịch vụ.
Trang website Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc ngoài việc bổ sung theo nội dung trên thì cơng ty cần thêm các nội dung khác bao gồm:
Trên trang web Cơng ty cầu có những thơng tin xác thực và cập nhật về tất cả các sản phẩm mới về chăm sóc hỗ trợ điều trị yếu sinh lý nam:
- Tìm hiểu về cơng dụng sản phẩm mới, các thơng tin về hình ảnh của sản phẩm mới, liều lượng sử dụng.
- Tạo một chuyên mục riêng gồm các Video cập nhật toàn bộ nội dung các sản phẩm mới, Sản phẩm trà thảo dược cho khách hàng theo dõi.
- Đưa đầy đủ các video hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm, các bảo quản sản phẩm, công dụng của từng sản phẩm phù hợp với lứa tuổi nào, loại sản phẩm gì, các kích ứng phụ nếu có....
- Tạo thêm ứng dụng trên thanh cơng cụ website giúp khách hàng có thể mua sắm trực tuyến thơng qua website chính thức của Cơng ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc.
3.2.3.2. Tăng cường hoạt động marketing trực tuyến qua báo điện tử
Báo chí từng được gọi là cơ quan quyền lực thứ tư. Xưa kia muốn biết chuyện gì thì đa số đều phải trơng mong vào báo chí. Báo chí có khả năng tiếp cận những nguồn thông tin q giá, báo chí có thể vạch trần những câu chuyện động trời.